1、l一、前言一、前言l二、總體結(jié)果二、總體結(jié)果l三、部門診斷三、部門診斷l(xiāng)四、對策建議四、對策建議l五、訪談?wù)濉⒃L談?wù)猯六、數(shù)據(jù)分析六、數(shù)據(jù)分析 一、前一、前 言言 20032003年年1111月月1616日，深圳市太太藥業(yè)有限公司與中日，深圳市太太藥業(yè)有限公司與中消研市場研究有限公司正式簽定了太太藥業(yè)跨消研市場研究有限公司正式簽定了太太藥業(yè)跨世紀(jì)工程合作協(xié)議。世紀(jì)工程合作協(xié)議。 20032003年年1111月月1818日至日至1111月月2525日，中消研公司太太項日，中消研公司太太項目組進(jìn)入太太，開始實(shí)施項目的第一步工作目組進(jìn)入太太，開始實(shí)施項目的第一步工作企企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研。業(yè)內(nèi)部情

2、況調(diào)研。 這次為期這次為期5 5天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了太太藥天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了太太藥業(yè)內(nèi)部業(yè)內(nèi)部70%70%的員工，獲得了大量一手資料的員工，獲得了大量一手資料。 在方式上分為員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層在方式上分為員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層深度訪談兩部分，樣本總量分別為深度訪談兩部分，樣本總量分別為5252個和個和1818個，問卷的回收率和有效率達(dá)到個，問卷的回收率和有效率達(dá)到100%100%。 中消研公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)查中消研公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)查分析、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，歷時分析、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，歷時1010余天，最終余天，最終形成該內(nèi)部診斷報告書。形成該內(nèi)部診斷報告書。 借此希

3、望太太藥業(yè)駛向一個健康的新借此希望太太藥業(yè)駛向一個健康的新世紀(jì)世紀(jì)! ! 二、總體的結(jié)果二、總體的結(jié)果 通過訪談，我們了解到太太藥業(yè)是一家成通過訪談，我們了解到太太藥業(yè)是一家成立于立于19971997年年7 7月的年輕的藥業(yè)公司，主要從事月的年輕的藥業(yè)公司，主要從事化學(xué)合成西藥的研制、生產(chǎn)和銷售。總的來看，化學(xué)合成西藥的研制、生產(chǎn)和銷售。總的來看，作為一個歷史只有作為一個歷史只有2 2年的新生兒，太太藥業(yè)已年的新生兒，太太藥業(yè)已取得了很大的成績。取得了很大的成績。 建立起了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部一套較完建立起了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部一套較完整的管理體系，并按照整的管理體系，并按照GMPGMP標(biāo)準(zhǔn)的

4、嚴(yán)格要求建標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求建立起了全國一流的生產(chǎn)基地和實(shí)驗基地立起了全國一流的生產(chǎn)基地和實(shí)驗基地 現(xiàn)已有兩種國家二類新藥（瑞倍和瑞欣樂）、現(xiàn)已有兩種國家二類新藥（瑞倍和瑞欣樂）、兩種國家四類新藥（立舒和黛衛(wèi)）可以生產(chǎn)銷兩種國家四類新藥（立舒和黛衛(wèi)）可以生產(chǎn)銷售，另外還有多種新藥處于臨床實(shí)驗之中（包售，另外還有多種新藥處于臨床實(shí)驗之中（包括兩個國家一類新藥），通過國家的括兩個國家一類新藥），通過國家的GMPGMP認(rèn)證認(rèn)證指日可待。指日可待。 作為太太的合作者和朋友，我們對此感到作為太太的合作者和朋友，我們對此感到鼓舞。鼓舞。 這一切成績的取得都因為太太藥業(yè)有一個高瞻這一切成績的取得都因為太太藥業(yè)有

5、一個高瞻遠(yuǎn)矚，敢作敢為的決策層和在生產(chǎn)、研發(fā)上的遠(yuǎn)矚，敢作敢為的決策層和在生產(chǎn)、研發(fā)上的高起點(diǎn)、大投入。高起點(diǎn)、大投入。 但勿庸誨言，太太藥業(yè)的身上還存在種種但勿庸誨言，太太藥業(yè)的身上還存在種種不足，這些不足有些是作為新生企業(yè)在成長中不足，這些不足有些是作為新生企業(yè)在成長中所共有的，有些是因為種種原因太太藥業(yè)自己所共有的，有些是因為種種原因太太藥業(yè)自己所特有的。所特有的。 它們集中表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)人力資源它們集中表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)人力資源管理、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面。管理、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面。 這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于它們的任何忽視和放

6、縱，都將在不久的將來給它們的任何忽視和放縱，都將在不久的將來給太太帶來巨大的損失。太太帶來巨大的損失。 直陳太太的種種弊端，正是我們來到太太直陳太太的種種弊端，正是我們來到太太的主要目的之所在。的主要目的之所在。l綜合來看，太太藥業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)能力綜合來看，太太藥業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)能力和科研能力的新生的制藥企業(yè)，有領(lǐng)導(dǎo)層的高和科研能力的新生的制藥企業(yè)，有領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和廣大員工的努力，應(yīng)該說其前景是廣瞻遠(yuǎn)矚和廣大員工的努力，應(yīng)該說其前景是廣闊的。闊的。 從硬件上來看（如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)備、技從硬件上來看（如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)備、技術(shù)等）已具備了一定的基礎(chǔ)，在國內(nèi)有一定領(lǐng)術(shù)等）已具備了一定的

7、基礎(chǔ)，在國內(nèi)有一定領(lǐng)先優(yōu)勢。先優(yōu)勢。GMPGMP認(rèn)證的通過更為將來的發(fā)展打下認(rèn)證的通過更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。研發(fā)目前來看也不存在大的問題，牢固的基礎(chǔ)。研發(fā)目前來看也不存在大的問題，但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足。但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足。l與硬件優(yōu)勢形成鮮明對比的是，我們深刻地感與硬件優(yōu)勢形成鮮明對比的是，我們深刻地感受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重不足。這些年來，受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重不足。這些年來，公司的企業(yè)文化沒有形成自己的體系，因而也公司的企業(yè)文化沒有形成自己的體系，因而也就沒有形成對員工的巨大凝聚力和向心力。企就沒有形成對員工的巨大凝聚力和向心力。企業(yè)精神在員工身上沒有明顯體

8、現(xiàn)，員工對企業(yè)業(yè)精神在員工身上沒有明顯體現(xiàn)，員工對企業(yè)的整體認(rèn)識模糊不清，這與其強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)的整體認(rèn)識模糊不清，這與其強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)和建設(shè)一個現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)形成強(qiáng)烈反差。和建設(shè)一個現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)形成強(qiáng)烈反差。l在訪談中，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有在訪談中，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有人提及，我們也沒有看到任何有關(guān)的文件。我人提及，我們也沒有看到任何有關(guān)的文件。我們認(rèn)為企業(yè)缺乏系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，缺乏長遠(yuǎn)們認(rèn)為企業(yè)缺乏系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。規(guī)劃。l企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種種觀念的認(rèn)識上滯后和不足，對做品牌及其艱種觀念的認(rèn)識上

9、滯后和不足，對做品牌及其艱難性缺乏足夠清醒的認(rèn)識，從而導(dǎo)致整個企業(yè)難性缺乏足夠清醒的認(rèn)識，從而導(dǎo)致整個企業(yè)不能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的阻力不能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的阻力和資源的浪費(fèi)。和資源的浪費(fèi)。l公司整體的企業(yè)管理也存在很多問題，其中責(zé)公司整體的企業(yè)管理也存在很多問題，其中責(zé)權(quán)利不清、獎罰不明等問題較為突出。企業(yè)在權(quán)利不清、獎罰不明等問題較為突出。企業(yè)在計劃、執(zhí)行、檢查、反饋等方面都存在較大問計劃、執(zhí)行、檢查、反饋等方面都存在較大問題，沒有形成良性管理循環(huán)。有關(guān)該方面的詳題，沒有形成良性管理循環(huán)。有關(guān)該方面的詳細(xì)論述在后面將會談到。細(xì)論述在后面將會談到。l在企業(yè)的人力資源中

10、，中層人員是最薄弱的一在企業(yè)的人力資源中，中層人員是最薄弱的一環(huán)，主要是缺乏責(zé)任心、遇事推諉，沒有起到環(huán)，主要是缺乏責(zé)任心、遇事推諉，沒有起到承上啟下的作用，成了整個太太藥業(yè)管理鏈中承上啟下的作用，成了整個太太藥業(yè)管理鏈中的瓶頸。的瓶頸。l由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系，使決策由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系，使決策層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、滲透，層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、滲透，員工缺乏基本員工缺乏基本職業(yè)道德認(rèn)識職業(yè)道德認(rèn)識，對工作缺乏熱情，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度就業(yè)態(tài)度存在很大的認(rèn)識誤區(qū)，得過且過，從存在很大的認(rèn)識誤區(qū)，得過且過，從外部形象到精神面貌委頓，抱怨很多但

11、不致力外部形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進(jìn)。于改進(jìn)。l從目前來看，生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是公司中相從目前來看，生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是公司中相對較為健康的部門，不存在大的問題；營銷部對較為健康的部門，不存在大的問題；營銷部門和行政部門是存在問題最多的部門；財務(wù)部門和行政部門是存在問題最多的部門；財務(wù)部門也存在一定的問題。門也存在一定的問題。l太太藥業(yè)缺乏一個合適的激勵和發(fā)展機(jī)制，導(dǎo)太太藥業(yè)缺乏一個合適的激勵和發(fā)展機(jī)制，導(dǎo)致了歪風(fēng)邪氣的抬頭，我們覺得這和企業(yè)文化致了歪風(fēng)邪氣的抬頭，我們覺得這和企業(yè)文化建設(shè)的滯后也有一定關(guān)系，這些最終導(dǎo)致了企建設(shè)的滯后也有一定關(guān)系，這些最終導(dǎo)致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難

12、以發(fā)揮。業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮。l溝通成為太太藥業(yè)管理中最大的障礙，員工之溝通成為太太藥業(yè)管理中最大的障礙，員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時間、在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。使得癥結(jié)到處都是。 總之，經(jīng)過幾年的努力，太太藥業(yè)已總之，經(jīng)過幾年的努力，太太藥業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模。然而由于近年來經(jīng)形成一定的規(guī)模。然而由于近年來對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和措施）建

13、設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足，觀念和措施）建設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅實(shí)條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅實(shí)地邁向健康之旅。如果長此以往，我地邁向健康之旅。如果長此以往，我們覺得會對太太的發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)們覺得會對太太的發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。面影響。特別提示特別提示.l關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域，太太員工對目前關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域，太太員工對目前中國企業(yè)熱衷實(shí)施的多元化發(fā)展策略說中國企業(yè)熱衷實(shí)施的多元化發(fā)展策略說了了“不不” 有有74.4%74.4%的被訪者認(rèn)為公司應(yīng)的被訪者認(rèn)為公司應(yīng) “ “只做一件事并只做一件事并把它做到最好

14、把它做到最好”，把精力集中于醫(yī)藥的研究、，把精力集中于醫(yī)藥的研究、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)領(lǐng)域，而不應(yīng)做的太泛，不生產(chǎn)、銷售及相關(guān)領(lǐng)域，而不應(yīng)做的太泛，不必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種，如保健品等。員必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種，如保健品等。員工的意見值得我們的高層好好思考。工的意見值得我們的高層好好思考。l一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi)，一一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi)，一方面是對高素質(zhì)人才的渴求方面是對高素質(zhì)人才的渴求 在公司的優(yōu)勢認(rèn)同上，排在前三位的分別是領(lǐng)在公司的優(yōu)勢認(rèn)同上，排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；但在公司存在導(dǎo)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；但在公司存在的問題的排行榜上，的問題的排行

15、榜上，“上下級缺乏溝通上下級缺乏溝通”、“人才得不到運(yùn)用人才得不到運(yùn)用”也排在前三位，這反映了也排在前三位，這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬。公司在人力資源管理上的某種尷尬。l員工不敢講真話，而公司高層不明真相員工不敢講真話，而公司高層不明真相l(xiāng)許多事實(shí)不能被真實(shí)反映，中層報喜不報憂，許多事實(shí)不能被真實(shí)反映，中層報喜不報憂，基層員工不敢講真話，害怕被誤解、害怕被打基層員工不敢講真話，害怕被誤解、害怕被打擊，而高層被蒙在鼓里，下情不能上達(dá)，使企擊，而高層被蒙在鼓里，下情不能上達(dá)，使企業(yè)失去健康的工作與管理環(huán)境。業(yè)失去健康的工作與管理環(huán)境。 l太太藥業(yè)作為一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人，卻太太藥業(yè)作為一

16、個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人，卻缺乏最基本的行政人事權(quán)和財務(wù)權(quán)缺乏最基本的行政人事權(quán)和財務(wù)權(quán) 調(diào)研中有員工反映，本來想買的設(shè)備或用品因調(diào)研中有員工反映，本來想買的設(shè)備或用品因為手續(xù)繁多，藥業(yè)公司又無獨(dú)立財權(quán)，干脆不為手續(xù)繁多，藥業(yè)公司又無獨(dú)立財權(quán)，干脆不買，結(jié)果影響了公司工作的進(jìn)程。買，結(jié)果影響了公司工作的進(jìn)程。 太太藥業(yè)公司沒有自己獨(dú)立的行政部和財務(wù)部，太太藥業(yè)公司沒有自己獨(dú)立的行政部和財務(wù)部，而是和總公司共用行政部和財務(wù)部，任何有關(guān)而是和總公司共用行政部和財務(wù)部，任何有關(guān)太太藥業(yè)的財務(wù)往來都要經(jīng)過總公司財務(wù)部門太太藥業(yè)的財務(wù)往來都要經(jīng)過總公司財務(wù)部門才能辦理，員工對這種做法不太理解。才能辦理，員工對這

17、種做法不太理解。l公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等培訓(xùn)，而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的；老員工反映在總公司時曾有過，但進(jìn)入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了。 公司高層曾提到，公司的人才觀并不是泛泛而談的重視人才、以人為本的口號，而是希望員工在公司能得到良好的培訓(xùn)和鍛煉，從而獲得足夠的成長和發(fā)展空間，公司目前的做法肯定與這個目標(biāo)有很大距離。l公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 企業(yè)對員工的福利待遇沒有規(guī)劃，對員工職業(yè)企業(yè)對員工的福利待遇沒有規(guī)劃，對員工職業(yè)生涯如何發(fā)展認(rèn)識模糊，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，使生涯

18、如何發(fā)展認(rèn)識模糊，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，使員工把目光只盯在眼前的利益，對待遇的抱怨員工把目光只盯在眼前的利益，對待遇的抱怨較多，對未來感到茫然。較多，對未來感到茫然。l企業(yè)對銷售工作的管理存在很大不足企業(yè)對銷售工作的管理存在很大不足 企業(yè)市場基礎(chǔ)建設(shè)不足，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員企業(yè)市場基礎(chǔ)建設(shè)不足，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員在回款上存在拖延現(xiàn)象，反映了公司在銷售渠在回款上存在拖延現(xiàn)象，反映了公司在銷售渠道建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)管理上的不足；道建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)管理上的不足； 一線業(yè)務(wù)人員反映公司的銷售政策不是很一線業(yè)務(wù)人員反映公司的銷售政策不是很好，銷售方式有待突破。好，銷售方式有待突破。l公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不公司人員素質(zhì)和

19、行政職能的劃分存在不足足 員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。有很責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。有很多業(yè)務(wù)人員反映發(fā)回公司的要貨通知等得不到多業(yè)務(wù)人員反映發(fā)回公司的要貨通知等得不到及時的答復(fù)；公司對傳真的管理存在問題，一及時的答復(fù)；公司對傳真的管理存在問題，一些重要的傳真因不能及時送達(dá)收件人的手中，些重要的傳真因不能及時送達(dá)收件人的手中，造成了工作的延誤和公司利益的損失。這都說造成了工作的延誤和公司利益的損失。這都說明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高。明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高。 l公司在生產(chǎn)和技

20、術(shù)方面擁有雄厚的實(shí)力公司在生產(chǎn)和技術(shù)方面擁有雄厚的實(shí)力 公司絕大多數(shù)員工都認(rèn)為，公司的生產(chǎn)設(shè)公司絕大多數(shù)員工都認(rèn)為，公司的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)在全國是屬于一流的和先進(jìn)的，而這備和技術(shù)在全國是屬于一流的和先進(jìn)的，而這些員工大多都來自全國的一些大型藥廠，因此些員工大多都來自全國的一些大型藥廠，因此他們的這種觀點(diǎn)應(yīng)該基本反映了我們在生產(chǎn)和他們的這種觀點(diǎn)應(yīng)該基本反映了我們在生產(chǎn)和技術(shù)上的實(shí)力。技術(shù)上的實(shí)力。l公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作 這表面上看是公司人手不夠造成的，其實(shí)質(zhì)是這表面上看是公司人手不夠造成的，

21、其實(shí)質(zhì)是公司高層對市場部的職能認(rèn)識不清，對各部門公司高層對市場部的職能認(rèn)識不清，對各部門職能的分工和界定也不清楚；職能的分工和界定也不清楚； 而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認(rèn)識，并不是大量而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認(rèn)識，并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量，關(guān)鍵還在于的人員投入就能帶來較高的銷量，關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定。合適的營銷組合的確定。l公司的決策層缺乏管理藝術(shù)，不善于調(diào)公司的決策層缺乏管理藝術(shù)，不善于調(diào)動員工積極性。動員工積極性。 決策層存在工作方法簡單、不以身作則現(xiàn)象，決策層存在工作方法簡單、不以身作則現(xiàn)象，對下屬缺乏主動溝通。或仍憑個人魅力來統(tǒng)帥對下屬缺乏主動溝通。或仍憑個人魅力

22、來統(tǒng)帥全局，在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天，已經(jīng)不再全局，在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天，已經(jīng)不再適用適用，龐大的隊伍急切呼吁理性與法制化的管，龐大的隊伍急切呼吁理性與法制化的管理理l在人力資源管理上，反映出最大的問題是在人力資源管理上，反映出最大的問題是“沒有合理的激勵與發(fā)展機(jī)制沒有合理的激勵與發(fā)展機(jī)制” 員工對此的態(tài)度是這與公司還處于投入期有關(guān)，員工對此的態(tài)度是這與公司還處于投入期有關(guān)，對此短期可以理解，但長期就很難說了；再加對此短期可以理解，但長期就很難說了；再加上缺乏一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，就更難留住高素上缺乏一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，就更難留住高素質(zhì)的人才，這就造成公司人員較頻繁的流動。質(zhì)的人才，這就造成

23、公司人員較頻繁的流動。l公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào)司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào) 公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，總公司提出的大行政概念有名無實(shí)，這也事，總公司提出的大行政概念有名無實(shí)，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。內(nèi)配置的不合理。l公司管理隨意性較大，領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理力度公司管理隨意性較大，領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理力度l這一現(xiàn)象普遍存在于公司的各項管理中

24、，說到這一現(xiàn)象普遍存在于公司的各項管理中，說到底還是制度不健全，靠人治而非法制，這說明底還是制度不健全，靠人治而非法制，這說明公司的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相公司的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相當(dāng)差距。當(dāng)差距。l公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢，回款不理想，公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢，回款不理想，造成公司整體上還處在虧損狀態(tài)造成公司整體上還處在虧損狀態(tài) 這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大而產(chǎn)出少；而產(chǎn)出少； 但另一個不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的但另一個不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品的銷售工作還沒有銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品

25、的銷售工作還沒有走上正軌，銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時斷時續(xù)走上正軌，銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時斷時續(xù)的不正常狀況。的不正常狀況。 公司在整個營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上公司在整個營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還停留在人員營銷的階段，過還停留在人員營銷的階段，過多的強(qiáng)調(diào)藥品營銷的行業(yè)特殊多的強(qiáng)調(diào)藥品營銷的行業(yè)特殊性和依賴業(yè)務(wù)員的人員推銷，性和依賴業(yè)務(wù)員的人員推銷，而很少考慮營銷工程本身的系而很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧性。統(tǒng)性和技巧性。 也就是說公司是站在藥業(yè)的角也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷，而不是站在度上來從事營銷，而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè)營銷的角度來從事藥業(yè)。特別提示特別提示. 公司在企業(yè)文化建設(shè)

26、上的蒼白，使員工找不到更高層次的追求 公司很少搞一些集體活動，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)員工普公司很少搞一些集體活動，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)員工普遍對公司理念、企業(yè)價值觀等概念模糊不清，遍對公司理念、企業(yè)價值觀等概念模糊不清，在訪談時表示難以回答；同時員工對自己的內(nèi)在訪談時表示難以回答；同時員工對自己的內(nèi)部刊物太太簡報的關(guān)注和主動投稿都表現(xiàn)部刊物太太簡報的關(guān)注和主動投稿都表現(xiàn)得很不積極，得很不積極，l公司在財務(wù)政策管理上缺乏一貫性和相對公司在財務(wù)政策管理上缺乏一貫性和相對的穩(wěn)定性的穩(wěn)定性 雖然財務(wù)政策的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性是必須維護(hù)的，雖然財務(wù)政策的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性是必須維護(hù)的，但很多員工（尤其是業(yè)務(wù)人員）反映財務(wù)政策但很多員工

27、（尤其是業(yè)務(wù)人員）反映財務(wù)政策往往不能配合業(yè)務(wù)部門的工作，往往不能配合業(yè)務(wù)部門的工作， 另外，財務(wù)另外，財務(wù)政策隨著相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的變更而變動，而且在新政政策隨著相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的變更而變動，而且在新政策出臺前沒有相應(yīng)的溝通和意見交流。策出臺前沒有相應(yīng)的溝通和意見交流。l公司在品質(zhì)管理上是嚴(yán)格的和讓人放心的公司在品質(zhì)管理上是嚴(yán)格的和讓人放心的 這主要得益于先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的制度。這主要得益于先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的制度。 但質(zhì)檢部門仍存在工作效率不高和設(shè)備能力不但質(zhì)檢部門仍存在工作效率不高和設(shè)備能力不足的現(xiàn)象（當(dāng)瑞倍和立舒同時投產(chǎn)時）；另據(jù)足的現(xiàn)象（當(dāng)瑞倍和立舒同時投產(chǎn)時）；另據(jù)反映，質(zhì)檢部以太忙拒絕對工藝改進(jìn)行

28、質(zhì)檢。反映，質(zhì)檢部以太忙拒絕對工藝改進(jìn)行質(zhì)檢。l研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興衰衰 研發(fā)一直是公司引以為傲的部門，但必須指出研發(fā)一直是公司引以為傲的部門，但必須指出的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的開發(fā)新藥能力，這應(yīng)該讓我們有緊迫感。的開發(fā)新藥能力，這應(yīng)該讓我們有緊迫感。l生產(chǎn)仍處于試生產(chǎn)狀態(tài)，目前還看不出問題，生產(chǎn)仍處于試生產(chǎn)狀態(tài)，目前還看不出問題，但軟件建設(shè)、生產(chǎn)培訓(xùn)已顯薄弱。但軟件建設(shè)、生產(chǎn)培訓(xùn)已顯薄弱。 到目前為止，生產(chǎn)并未正常化，斷斷續(xù)續(xù)到目前為止，生產(chǎn)并未正常化，斷斷續(xù)續(xù)生產(chǎn)過幾批瑞倍和立

29、舒之外，基本處于停產(chǎn)狀生產(chǎn)過幾批瑞倍和立舒之外，基本處于停產(chǎn)狀態(tài)，所以即使存在問題也沒來得及顯露。但在態(tài)，所以即使存在問題也沒來得及顯露。但在圍繞圍繞GMPGMP認(rèn)證工作的同時，我們感覺生產(chǎn)技術(shù)、認(rèn)證工作的同時，我們感覺生產(chǎn)技術(shù)、專業(yè)知識、職業(yè)道德、企業(yè)文化等培訓(xùn)很欠缺，專業(yè)知識、職業(yè)道德、企業(yè)文化等培訓(xùn)很欠缺，使整體風(fēng)貌并不理想。使整體風(fēng)貌并不理想。l水桶理論水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中度決定的，而是由其中最短的最短的那塊木板的長那塊木板的

30、長度決定的度決定的 因此，找到我們組織中最短的那塊因此，找到我們組織中最短的那塊“木板木板”并加高并加高“它它”，這樣我們的組織才能前進(jìn)！，這樣我們的組織才能前進(jìn)！l我們最大的優(yōu)勢我們最大的優(yōu)勢l太太藥業(yè)的核心優(yōu)勢是先進(jìn)的生產(chǎn)太太藥業(yè)的核心優(yōu)勢是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄設(shè)備、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄厚的研發(fā)力量。厚的研發(fā)力量。 特別提示特別提示.l先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和優(yōu)良的生產(chǎn)條件，保證了公先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和優(yōu)良的生產(chǎn)條件，保證了公司在藥業(yè)生產(chǎn)方面的高起點(diǎn)司在藥業(yè)生產(chǎn)方面的高起點(diǎn)l有一批適合市場需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品有一批適合市場需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品l有一個事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、極具魄力和個

31、人有一個事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、極具魄力和個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)層魅力的領(lǐng)導(dǎo)層l做為民營企業(yè)，具有符合市場競爭需要的和較做為民營企業(yè)，具有符合市場競爭需要的和較靈活的經(jīng)營體制靈活的經(jīng)營體制l初具規(guī)模的研發(fā)中心和實(shí)力雄厚的外圍專家團(tuán)初具規(guī)模的研發(fā)中心和實(shí)力雄厚的外圍專家團(tuán)保證了公司在技術(shù)上的領(lǐng)先保證了公司在技術(shù)上的領(lǐng)先l公司在資金籌措等方面的能力公司在資金籌措等方面的能力l公司已經(jīng)聚集了一批專業(yè)化、高素質(zhì)的人才公司已經(jīng)聚集了一批專業(yè)化、高素質(zhì)的人才l總公司在人、財、物等方面的支持和集團(tuán)運(yùn)作總公司在人、財、物等方面的支持和集團(tuán)運(yùn)作的整體優(yōu)勢的整體優(yōu)勢l我們最大的劣勢我們最大的劣勢l最大的劣勢在于管理上的薄弱乏

32、力。特別提示特別提示.l公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推委推委l營銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠營銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng)。同時公司歷史還很短，在藥道管理有待加強(qiáng)。同時公司歷史還很短，在藥品的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗不足，處于摸索階段品的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗不足，處于摸索階段 l公司還處于創(chuàng)業(yè)期，市場也沒有完全打開，因公司還處于創(chuàng)業(yè)期，市場也沒有完全打開，

33、因此存在一定的資金壓力此存在一定的資金壓力l公司的管理模式基本上是照搬總公司的一套，公司的管理模式基本上是照搬總公司的一套，還沒有形成適合自己特色的體系，還有待完善還沒有形成適合自己特色的體系，還有待完善和健全和健全l公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動各層面之間的平行流動l公司沒有獨(dú)立的行政權(quán)和財務(wù)權(quán)，束縛了公司公司沒有獨(dú)立的行政權(quán)和財務(wù)權(quán)，束縛了公司的發(fā)展的發(fā)展l對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，影響了員工工作的積極性影響了員工工作的積極性l企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)理念、價值觀、

34、企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)理念、價值觀、職業(yè)道德準(zhǔn)則等都有待確定和灌輸，這方面的職業(yè)道德準(zhǔn)則等都有待確定和灌輸，這方面的不足造成了企業(yè)對員工吸引力的不足不足造成了企業(yè)對員工吸引力的不足l雖然有很多新產(chǎn)品問世，但產(chǎn)品創(chuàng)新不夠雖然有很多新產(chǎn)品問世，但產(chǎn)品創(chuàng)新不夠l我們最大的機(jī)遇我們最大的機(jī)遇 作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣，同時的包袱，可以輕裝上陣，同時所選擇的醫(yī)藥行業(yè)屬于朝陽行所選擇的醫(yī)藥行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人業(yè)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對健民生活水平的提高，人們對健康的要求越來越高，前景十分康的要求越來越高，前景十

35、分廣闊廣闊。特別提示特別提示.l公司是深圳市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，因而可以公司是深圳市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，因而可以享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持l地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇遇l公司有一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡公司有一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工力的優(yōu)秀員工l中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)的長虹那樣中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)

36、的長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為太太藥業(yè)在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為太太藥業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間的發(fā)展留下了很大的空間爭做中國最好的制爭做中國最好的制藥企業(yè)藥企業(yè)l入世對我們既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，利用入世后入世對我們既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，利用入世后的寬松環(huán)境我們可以加強(qiáng)與國外大企業(yè)的聯(lián)系，的寬松環(huán)境我們可以加強(qiáng)與國外大企業(yè)的聯(lián)系，在技術(shù)上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多在技術(shù)上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多的合作，壯大自己的實(shí)力的合作，壯大自己的實(shí)力l我們最大的威脅我們最大的威脅l威脅來自入關(guān)后強(qiáng)大的競爭威脅來自入關(guān)后強(qiáng)大的競爭對手的進(jìn)入與全面成長。對手的進(jìn)入與全面成長。 特別提

37、示特別提示.l中國即將入世，醫(yī)藥行業(yè)將直接面對國外大企中國即將入世，醫(yī)藥行業(yè)將直接面對國外大企業(yè)的沖擊，無論在規(guī)模、質(zhì)量、技術(shù)等方面我業(yè)的沖擊，無論在規(guī)模、質(zhì)量、技術(shù)等方面我們都處于劣勢們都處于劣勢l許多藥業(yè)行業(yè)的先行者，象西安楊森、上海施許多藥業(yè)行業(yè)的先行者，象西安楊森、上海施貴寶、中美史克等已經(jīng)占據(jù)了一定的市場分額，貴寶、中美史克等已經(jīng)占據(jù)了一定的市場分額，樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競爭樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競爭對手對手l由于藥業(yè)行業(yè)的較高利潤率，不斷有新的廠商由于藥業(yè)行業(yè)的較高利潤率，不斷有新的廠商加入，行業(yè)競爭有加劇的趨勢加入，行業(yè)競爭有加劇的趨勢l國家對醫(yī)藥行

38、業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴(yán)格，對國家對醫(yī)藥行業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴(yán)格，對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響公司的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響l公司的某些產(chǎn)品價位較高，在國人目前的購買公司的某些產(chǎn)品價位較高，在國人目前的購買力水平下，限制了其購買者的范圍力水平下，限制了其購買者的范圍 綜合上述的判斷和事實(shí)，太太藥業(yè)為一個綜合上述的判斷和事實(shí)，太太藥業(yè)為一個新建的醫(yī)藥企業(yè)，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，有堅實(shí)可新建的醫(yī)藥企業(yè)，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，有堅實(shí)可靠的生產(chǎn)和科研為后盾，又有科學(xué)的決策做前靠的生產(chǎn)和科研為后盾，又有科學(xué)的決策做前導(dǎo)，正如導(dǎo)，正如60%60%以上的員工所認(rèn)為的那樣：太太以上的員工所認(rèn)為的那樣：太太藥業(yè)有著美好的前景。

39、但太太藥業(yè)同樣存在種藥業(yè)有著美好的前景。但太太藥業(yè)同樣存在種種嚴(yán)重的問題，尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理和營種嚴(yán)重的問題，尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理和營銷管理等方面，下面我們就對太太藥業(yè)做一個銷管理等方面，下面我們就對太太藥業(yè)做一個較全面的診斷。較全面的診斷。l生產(chǎn)部門是太太藥業(yè)中比較健康的部門生產(chǎn)部門是太太藥業(yè)中比較健康的部門 嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照GMPGMP標(biāo)準(zhǔn)建立起來的生產(chǎn)基地和全國標(biāo)準(zhǔn)建立起來的生產(chǎn)基地和全國一流的實(shí)驗中心，這一切再加上一整套嚴(yán)格的一流的實(shí)驗中心，這一切再加上一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)成為太太藥業(yè)中最質(zhì)量管理規(guī)范，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)成為太太藥業(yè)中最讓人放心的一環(huán)和太太藥業(yè)將來騰飛的基

40、礎(chǔ)，讓人放心的一環(huán)和太太藥業(yè)將來騰飛的基礎(chǔ)，太太人每談及此都非常自豪。太太人每談及此都非常自豪。 生產(chǎn)部門問題不在自身，而在其他部門對生產(chǎn)生產(chǎn)部門問題不在自身，而在其他部門對生產(chǎn)部門的影響上，包括銷售不利造成生產(chǎn)時斷時部門的影響上，包括銷售不利造成生產(chǎn)時斷時續(xù)，決策的遲緩又造成沒有開展續(xù)，決策的遲緩又造成沒有開展OEMOEM生產(chǎn)，這生產(chǎn)，這種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性。種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性。 質(zhì)檢部門存在的工作效率緩慢等問題就和人員質(zhì)檢部門存在的工作效率緩慢等問題就和人員配置和設(shè)備能力不足等因素有關(guān)。配置和設(shè)備能力不足等因素有關(guān)。l 研發(fā)環(huán)節(jié)是太太藥業(yè)中另一個令

41、人驕傲的方研發(fā)環(huán)節(jié)是太太藥業(yè)中另一個令人驕傲的方面面l強(qiáng)大的外圍團(tuán)和內(nèi)部的研發(fā)力量的加強(qiáng)使太太人強(qiáng)大的外圍團(tuán)和內(nèi)部的研發(fā)力量的加強(qiáng)使太太人對自己的技術(shù)優(yōu)勢堅信不疑；對自己的技術(shù)優(yōu)勢堅信不疑； 但太太藥業(yè)目前畢竟還沒有形成自己的開發(fā)力但太太藥業(yè)目前畢竟還沒有形成自己的開發(fā)力量，在藥品的研制上還屬于研制和模仿，所以研量，在藥品的研制上還屬于研制和模仿，所以研發(fā)部門任重道遠(yuǎn)，及時解決這些隱患才能使太太發(fā)部門任重道遠(yuǎn)，及時解決這些隱患才能使太太藥業(yè)的研發(fā)工作真正走上一條健康之道。藥業(yè)的研發(fā)工作真正走上一條健康之道。 l營銷環(huán)節(jié)是任何企業(yè)工作的重心，但正如前面營銷環(huán)節(jié)是任何企業(yè)工作的重心，但正如前面所提

42、到的，由于只強(qiáng)調(diào)從藥品的角度來從事營所提到的，由于只強(qiáng)調(diào)從藥品的角度來從事營銷，而不注重營銷作為一們科學(xué)自身的規(guī)律性銷，而不注重營銷作為一們科學(xué)自身的規(guī)律性和系統(tǒng)性。使得太太藥業(yè)在市場營銷方面采取和系統(tǒng)性。使得太太藥業(yè)在市場營銷方面采取保守和自封的態(tài)度，而不是積極吸收先進(jìn)的營保守和自封的態(tài)度，而不是積極吸收先進(jìn)的營銷理論和技巧為我所用銷理論和技巧為我所用 只是照搬傳統(tǒng)的藥品銷售經(jīng)驗和套路只是照搬傳統(tǒng)的藥品銷售經(jīng)驗和套路 ，難以，難以有大的突破，難以適應(yīng)太太藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展的有大的突破，難以適應(yīng)太太藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展的要求。要求。 這也就是目前出現(xiàn)銷售渠道不暢、銷售政策不這也就是目前出現(xiàn)銷售渠道不暢、

43、銷售政策不理想、市場部門職能劃分不清等問題的深層次理想、市場部門職能劃分不清等問題的深層次原因。原因。l從從企業(yè)的形象和文化建設(shè)環(huán)節(jié)來看，則由于領(lǐng)企業(yè)的形象和文化建設(shè)環(huán)節(jié)來看，則由于領(lǐng)導(dǎo)層今年來對此的忽視，使這方面工作顯得蒼導(dǎo)層今年來對此的忽視，使這方面工作顯得蒼白無力。白無力。 造成的直接后果就是企業(yè)凝聚力和吸引力的降造成的直接后果就是企業(yè)凝聚力和吸引力的降低，員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感，工作積極性和低，員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感，工作積極性和效率都受到影響，也加大了人員的流動性。所效率都受到影響，也加大了人員的流動性。所幸的是，領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識到這一問題，相信幸的是，領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識到這一問題，相

44、信在不久的將來會有一個大的改觀。在不久的將來會有一個大的改觀。l從從企業(yè)的內(nèi)部管理建設(shè)來看，首要的問題來自企業(yè)的內(nèi)部管理建設(shè)來看，首要的問題來自管理權(quán)的明確。由于太太藥業(yè)沒有自己的人事管理權(quán)的明確。由于太太藥業(yè)沒有自己的人事權(quán)和財務(wù)權(quán)，這勢必影響其工作的拓展和進(jìn)度權(quán)和財務(wù)權(quán)，這勢必影響其工作的拓展和進(jìn)度及人員的積極性，更重要的是使太太藥業(yè)無法及人員的積極性，更重要的是使太太藥業(yè)無法象一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人行使其管理權(quán)，束縛了象一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人行使其管理權(quán)，束縛了其發(fā)展的空間；其發(fā)展的空間； 同時由于缺乏宏觀上的協(xié)調(diào)、控制，使得大行同時由于缺乏宏觀上的協(xié)調(diào)、控制，使得大行政戰(zhàn)略空有其名，無法發(fā)揮其

45、作用，各部門職政戰(zhàn)略空有其名，無法發(fā)揮其作用，各部門職能分工不清，反應(yīng)緩慢，扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；能分工不清，反應(yīng)緩慢，扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重； 最后由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和合理的激勵機(jī)最后由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和合理的激勵機(jī)制，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流動性制，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流動性大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，這大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，阻些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展 以上是我們對太太藥業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜以上是我們對太太藥業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜合分析和評述。

46、由于不可避免地存在著受訪者合分析和評述。由于不可避免地存在著受訪者與訪問人心理、環(huán)境、機(jī)緣等種種主觀因素的與訪問人心理、環(huán)境、機(jī)緣等種種主觀因素的影響，有些判斷和結(jié)論可能帶有撰稿人的主觀影響，有些判斷和結(jié)論可能帶有撰稿人的主觀色彩，甚至?xí)霈F(xiàn)一些與事實(shí)間的偏差。色彩，甚至?xí)霈F(xiàn)一些與事實(shí)間的偏差。 我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自公司我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自公司上下內(nèi)外各個方面、各個層次、各個角度和立上下內(nèi)外各個方面、各個層次、各個角度和立場的觀點(diǎn)與素材，場的觀點(diǎn)與素材， 經(jīng)過朱總和項目組成員的反復(fù)思辯、論證和碰經(jīng)過朱總和項目組成員的反復(fù)思辯、論證和碰撞，我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地

47、拿出這份診斷報撞，我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診斷報告。告。 有一句話說有一句話說“如君飲水，冷暖自知如君飲水，冷暖自知”，楊總和，楊總和單總做為太太藥業(yè)的締造者和決策者，對企業(yè)單總做為太太藥業(yè)的締造者和決策者，對企業(yè)的情況比我們短期的調(diào)研一定有更真實(shí)、貼切的情況比我們短期的調(diào)研一定有更真實(shí)、貼切和深刻的了解。和深刻的了解。 但我們也相信，做為一個但我們也相信，做為一個“旁觀者旁觀者”，我們的，我們的觀點(diǎn)會為您提供一種觀點(diǎn)會為您提供一種驗證和反驗證驗證和反驗證，據(jù)此您可，據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考、衡量、調(diào)整和決以做出更科學(xué)和客觀的思考、衡量、調(diào)整和決策，我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最

48、大意義策，我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在。之所在。 l 三、部三、部 門門 診診 斷斷 l 目目 錄錄l營銷部門營銷部門l研發(fā)部門研發(fā)部門l財務(wù)部門財務(wù)部門l行政部門行政部門l生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 l營銷部門診斷營銷部門診斷l(xiāng)總的結(jié)論：總的結(jié)論：l營銷管理工作已成為公司發(fā)展急待突破營銷管理工作已成為公司發(fā)展急待突破的瓶頸之一。的瓶頸之一。 l作為擔(dān)負(fù)太太藥業(yè)營銷使命的營銷總部作為擔(dān)負(fù)太太藥業(yè)營銷使命的營銷總部在企業(yè)正式運(yùn)作、生產(chǎn)正式啟動以來，在企業(yè)正式運(yùn)作、生產(chǎn)正式啟動以來，對企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進(jìn)作用。除對企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進(jìn)作用。除去新產(chǎn)品導(dǎo)入期因素外，更大的問題在去新產(chǎn)品導(dǎo)

49、入期因素外，更大的問題在于內(nèi)部管理與規(guī)劃上。資料顯示，有于內(nèi)部管理與規(guī)劃上。資料顯示，有75%的被訪員工表示：公司的營銷現(xiàn)狀的被訪員工表示：公司的營銷現(xiàn)狀值得憂慮。值得憂慮。 l事實(shí)之一：營銷部門各項制度不健全，管事實(shí)之一：營銷部門各項制度不健全，管理缺乏力度，仍停留在理缺乏力度，仍停留在“人治人治”而非而非“法法制制”階段。階段。 從市場部、銷售部、內(nèi)務(wù)部以及一線銷從市場部、銷售部、內(nèi)務(wù)部以及一線銷售人員的崗位責(zé)任制到業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的售人員的崗位責(zé)任制到業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的激勵機(jī)制等均無明確文件；從發(fā)貨、退貨、激勵機(jī)制等均無明確文件；從發(fā)貨、退貨、開票到返款等一系列環(huán)節(jié)經(jīng)常中斷而不知所開票到返款

50、等一系列環(huán)節(jié)經(jīng)常中斷而不知所以；月計劃、月總結(jié)等以；月計劃、月總結(jié)等 l表格在表格在“PDCA”循環(huán)中流于形式，還有循環(huán)中流于形式，還有銷售成本核算、售后服務(wù)不成體系等使銷售成本核算、售后服務(wù)不成體系等使?fàn)I銷部門不是一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而營銷部門不是一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而成為扯皮推諉的松散的后方，許多應(yīng)該成為扯皮推諉的松散的后方，許多應(yīng)該依法、依制度、依原則而辦的事最終以依法、依制度、依原則而辦的事最終以“特批特批”方式解決，對整體工作作風(fēng)帶方式解決，對整體工作作風(fēng)帶來不良影響。來不良影響。 l事實(shí)之二：市場開拓能力較弱，缺乏整事實(shí)之二：市場開拓能力較弱，缺乏整體規(guī)劃，人員素質(zhì)不具優(yōu)勢。體規(guī)劃

51、，人員素質(zhì)不具優(yōu)勢。 目前的市場網(wǎng)絡(luò)基本上沿用舊有渠道，目前的市場網(wǎng)絡(luò)基本上沿用舊有渠道，新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)慢而少，從全局來講缺科學(xué)合新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)慢而少，從全局來講缺科學(xué)合理的規(guī)劃，盲動多，隨意性大。這主要是由理的規(guī)劃，盲動多，隨意性大。這主要是由于營銷管理人員觀念陳舊，固步自封，沒有于營銷管理人員觀念陳舊，固步自封，沒有樹立開放的、學(xué)習(xí)的態(tài)度。樹立開放的、學(xué)習(xí)的態(tài)度。 事實(shí)之三：銷售人員工作作風(fēng)有待改進(jìn)內(nèi)事實(shí)之三：銷售人員工作作風(fēng)有待改進(jìn)內(nèi)部溝通亟需加強(qiáng)。部溝通亟需加強(qiáng)。l 銷售人員是公司的重要人力資源，銷售人員是公司的重要人力資源，其中不乏其中不乏“有功之臣有功之臣”，在新的太太藥，在新的太太藥

52、業(yè)急需這樣的人才時，應(yīng)加倍勤奮執(zhí)著，業(yè)急需這樣的人才時，應(yīng)加倍勤奮執(zhí)著，爭取再立新功，但有些銷售人員未將自爭取再立新功，但有些銷售人員未將自己的位置擺正，使部門風(fēng)氣有所敗壞己的位置擺正，使部門風(fēng)氣有所敗壞. l部門間沒有適當(dāng)?shù)慕】档慕涣鳒贤ǎ共块T間沒有適當(dāng)?shù)慕】档慕涣鳒贤ǎ勾蠹覞u漸喪失工作熱情。而銷售工作喪大家漸漸喪失工作熱情。而銷售工作喪失了熱情，銷售本身便無活力可言。失了熱情，銷售本身便無活力可言。 l事實(shí)之四：對一線銷售人員的支援系統(tǒng)事實(shí)之四：對一線銷售人員的支援系統(tǒng) 不健全；不健全；l 對銷售一線的業(yè)務(wù)人員關(guān)心與支持對銷售一線的業(yè)務(wù)人員關(guān)心與支持不夠，不夠，PDCA環(huán)節(jié)常常中斷，增

53、加前線環(huán)節(jié)常常中斷，增加前線人員后顧之憂，給整體工作帶來不利；人員后顧之憂，給整體工作帶來不利； 事實(shí)之五：營銷策劃工作仍屬空白。事實(shí)之五：營銷策劃工作仍屬空白。 市場策劃、廣告促銷在銷售工作中市場策劃、廣告促銷在銷售工作中的巨大作用相信每個太太人都有認(rèn)識，的巨大作用相信每個太太人都有認(rèn)識，但目前該部分仍屬空白。雖然但目前該部分仍屬空白。雖然 目前有專目前有專業(yè)公司加入，但此類人才的明顯缺乏對業(yè)公司加入，但此類人才的明顯缺乏對公司的發(fā)展是十分不利的。這同時暴露公司的發(fā)展是十分不利的。這同時暴露了公司在人力資源儲備的蒼白貧乏，使了公司在人力資源儲備的蒼白貧乏，使企業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際需求顯得如此矛盾。企

54、業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際需求顯得如此矛盾。 lSWOT 分析：分析：l劣勢：營銷管理與人員素質(zhì)劣勢：營銷管理與人員素質(zhì)l優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、高層管理者的眼光、優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、高層管理者的眼光、 胸襟、變革的決心胸襟、變革的決心 lSWOT 分析：分析：l威脅：國家政策、激烈的競爭、強(qiáng)有力威脅：國家政策、激烈的競爭、強(qiáng)有力 的對手。的對手。l機(jī)會：借助此次機(jī)會：借助此次“跨世紀(jì)工程跨世紀(jì)工程”使太太使太太 牌成為知名品牌。牌成為知名品牌。 l研發(fā)部門診斷研發(fā)部門診斷l(xiāng)總的結(jié)論：總的結(jié)論：l不存在大的問題，但應(yīng)盡早作出科學(xué)務(wù)不存在大的問題，但應(yīng)盡早作出科學(xué)務(wù)實(shí)的研發(fā)規(guī)劃，真正彰顯太太研發(fā)優(yōu)勢實(shí)的研發(fā)規(guī)劃，真正彰顯

55、太太研發(fā)優(yōu)勢 作為太太藥業(yè)的優(yōu)勢之一，研發(fā)部門作為太太藥業(yè)的優(yōu)勢之一，研發(fā)部門是公司投入人力物力財力最大、人員學(xué)是公司投入人力物力財力最大、人員學(xué)歷最高（歷最高（70%的研究生、的研究生、30多人的外圍多人的外圍專家團(tuán)）、也是公司寄予希望最多的部專家團(tuán)）、也是公司寄予希望最多的部門。一個好產(chǎn)品的問世，就是成功營銷門。一個好產(chǎn)品的問世，就是成功營銷的一半，如何盡快發(fā)現(xiàn)或研制療效確切、的一半，如何盡快發(fā)現(xiàn)或研制療效確切、安全經(jīng)濟(jì)、有市場潛力和競爭力的產(chǎn)品，安全經(jīng)濟(jì)、有市場潛力和競爭力的產(chǎn)品，將對公司的發(fā)展起到不可估量的作用。將對公司的發(fā)展起到不可估量的作用。 l目前的研發(fā)部雖然目前的研發(fā)部雖然“萬

56、事俱備萬事俱備” 硬硬件已經(jīng)基本到位，但在軟件建設(shè)上還有件已經(jīng)基本到位，但在軟件建設(shè)上還有所欠缺，每個研發(fā)人員如何利用現(xiàn)有資所欠缺，每個研發(fā)人員如何利用現(xiàn)有資源，加快自我開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)的步伐，有源，加快自我開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)的步伐，有創(chuàng)新地進(jìn)行研究發(fā)展實(shí)踐，真正發(fā)揮優(yōu)創(chuàng)新地進(jìn)行研究發(fā)展實(shí)踐，真正發(fā)揮優(yōu)勢作用。勢作用。 l事實(shí)之一：研發(fā)事業(yè)除了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，還事實(shí)之一：研發(fā)事業(yè)除了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，還需要熱情與創(chuàng)新。需要熱情與創(chuàng)新。 l研發(fā)部門就其本身的建設(shè)與管理來看，是研發(fā)部門就其本身的建設(shè)與管理來看，是比較健康的，但作為企業(yè)的關(guān)鍵部門，僅比較健康的，但作為企業(yè)的關(guān)鍵部門，僅僅僅“獨(dú)善其身獨(dú)善其身”是不夠的，研發(fā)

57、部門應(yīng)盡是不夠的，研發(fā)部門應(yīng)盡量發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢，在公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、量發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢，在公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)界信息采集、國內(nèi)外合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、項業(yè)界信息采集、國內(nèi)外合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、項目評估篩選與儲備、建立先目評估篩選與儲備、建立先 l進(jìn)的研發(fā)管理與激勵機(jī)制，營造健康、進(jìn)的研發(fā)管理與激勵機(jī)制，營造健康、開放、吸收、中消研的良好研發(fā)氛圍，開放、吸收、中消研的良好研發(fā)氛圍，讓太太的研發(fā)事業(yè)充滿生機(jī)活力。讓太太的研發(fā)事業(yè)充滿生機(jī)活力。l事實(shí)之二：自身開發(fā)能力不夠。事實(shí)之二：自身開發(fā)能力不夠。l 應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)自己開發(fā)、自己研制、應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)自己開發(fā)、自己研制、自己生產(chǎn)，面對公司大量時間、人力、自己生產(chǎn)，面對公司

58、大量時間、人力、物力、財力的投入，研發(fā)部門應(yīng)有壓力物力、財力的投入，研發(fā)部門應(yīng)有壓力與緊迫感。與緊迫感。“不斷拿來不斷拿來”固然很好，固然很好， 但企業(yè)更加需要樹立實(shí)力形象，降低技但企業(yè)更加需要樹立實(shí)力形象，降低技術(shù)引進(jìn)和轉(zhuǎn)讓成本，同時，提高新產(chǎn)品術(shù)引進(jìn)和轉(zhuǎn)讓成本，同時，提高新產(chǎn)品科技含量、盡早實(shí)現(xiàn)項目儲備與轉(zhuǎn)讓，科技含量、盡早實(shí)現(xiàn)項目儲備與轉(zhuǎn)讓，以回報企業(yè)投入，并最終成為獨(dú)立的科以回報企業(yè)投入，并最終成為獨(dú)立的科研機(jī)構(gòu)，對太太事業(yè)作出強(qiáng)有力的支持。研機(jī)構(gòu)，對太太事業(yè)作出強(qiáng)有力的支持。 lSWOT分析：分析：l劣勢：起步較晚，結(jié)構(gòu)尚未健全，人才劣勢：起步較晚，結(jié)構(gòu)尚未健全，人才 未全部到位，軟

59、件有待建設(shè)。未全部到位，軟件有待建設(shè)。l優(yōu)勢：人員素質(zhì)較高，領(lǐng)導(dǎo)觀念先進(jìn)，優(yōu)勢：人員素質(zhì)較高，領(lǐng)導(dǎo)觀念先進(jìn)， 部門風(fēng)氣較正。部門風(fēng)氣較正。 lSWOT分析：分析：l威脅：藥品研究周期長，投入大；入關(guān)后威脅：藥品研究周期長，投入大；入關(guān)后 國外醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)將帶來沖擊。國外醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)將帶來沖擊。l機(jī)會：報批臨床研究中的兩個國家一類新機(jī)會：報批臨床研究中的兩個國家一類新 藥將成為太太藥業(yè)騰飛的契機(jī)。藥將成為太太藥業(yè)騰飛的契機(jī)。 l財務(wù)部門診斷財務(wù)部門診斷l(xiāng)總的結(jié)論：總的結(jié)論：l把關(guān)較嚴(yán)把關(guān)較嚴(yán),但缺乏健全的制度、良好的協(xié)但缺乏健全的制度、良好的協(xié)調(diào)與溝通以及一定的靈活性調(diào)與溝通以及一定的靈活性 財

60、務(wù)部門是基礎(chǔ)職能部門，是企業(yè)一財務(wù)部門是基礎(chǔ)職能部門，是企業(yè)一切行為的支援、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，切行為的支援、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，“為為企業(yè)把好資金關(guān)口企業(yè)把好資金關(guān)口”應(yīng)是財務(wù)工作的原應(yīng)是財務(wù)工作的原則而非借口。則而非借口。 但從本次訪談結(jié)果來看，員工和各部但從本次訪談結(jié)果來看，員工和各部門對財務(wù)工作普遍表示不滿和難以接受。門對財務(wù)工作普遍表示不滿和難以接受。 事實(shí)之一：太太藥業(yè)缺乏獨(dú)立預(yù)算的財事實(shí)之一：太太藥業(yè)缺乏獨(dú)立預(yù)算的財 務(wù)部門。務(wù)部門。 現(xiàn)有的總公司財務(wù)部門不能直接為現(xiàn)有的總公司財務(wù)部門不能直接為其它部門提供便捷的財務(wù)服務(wù)。財務(wù)手其它部門提供便捷的財務(wù)服務(wù)。財務(wù)手續(xù)環(huán)節(jié)太長，報銷不及時，對