1、供應鏈管理與電子商務協同化王麗娜1夏飛田麗斯王麗那樊偉遼寧工業大學管理學院121001【摘要】隨著計算機網絡和電子商務的迅速發展,眾多企業開始關心如何通過電子商務優化供應鏈管理的問題。本文討論了電子商務與供應鏈管理協同化問題,分析了電子商務與供應鏈管理協同的優勢,提出如何加強電子商務與供應鏈協同化的策略,最后通過Dell公司供應鏈管理與電子商務協同化的案例對該理論在類似企業的應用作以實證分析。【關鍵字】供應鏈管理;電子商務;協同化1 引言隨著計算機網絡的發展,供應鏈管理已成為企業提高競爭力的利器,作為一種新的管理模式,它從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資源進行集成和協調,強調戰略伙伴協同、信

2、息資源集成、快速市場響應及為用戶創造價值等1。但是傳統的供應鏈難以實現企業與合作伙伴間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些制造企業采用了MRP2、ERP、CRM、SCM 等系統,但這些系統往往只是局限于企業內部,合作伙伴之間在線的電子聯接及企業與顧客之間的接口薄弱,形成了一些供應鏈上的信息孤島,不能充分支持和體現供應鏈管理的戰略優勢和系統特征。從供應鏈的角度來看電子商務稱為EB(electronic business,是指企業從原材料到生產、分銷、零售等全部經營過程與經營活動的信息化、網絡化。企業內部之間以及企業與供應商、零售商、直至客戶之間的協同和信息共享是它的主要特征【4】。供應鏈管理是一

3、種集成的管理思想和方法。它是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下,為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。它整合并優化了供應商、制造商、零售商的業務效率,使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售3。從電子商務和供應鏈管理各自的特征來看,它們是有可能進行協同化管理的。電子商務強調綜合效益的提高,而供應鏈管理的實踐證明了這種預期的存在性。電子商務強調人、技1王麗娜,女,1976年1月出生,吉林省榆樹市人,副教授,碩士生導師,博士,比利時布魯塞爾HUB大學博士后

4、,遼寧工業大學管理學院信息管理教研室教師;研究方向:循環經濟、環境工程、供應鏈管理、物流管理、項目管理、決策支持系統、管理信息系統等。術、管理三者在商務活動中的有效集成,以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內的創新,而供應鏈管理強調供應鏈各成員的集成,實現成員之間的信息共享,同時供應鏈成員之間的戰略伙伴關系也為創新提供了有利條件和可行性。電子商務利用Internet技術將企業、顧客、供應商以及其他商業和貿易所需環節連接到現有的信息技術系統上,將商務活動納入網中,徹底改變了現有的業務作業方式和手段,從而實現充分利用有限資源、縮短商務環節和周期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目標,供應鏈管理

5、正是建立在各成員具有一個共同的戰略目標,即滿足顧客需求基礎之上的管理模式2。2 供應鏈管理與電子商務協同化體系結構及優勢電子商務環境下的供應鏈管理體系結構是通過Internet/Intranet將企業的內部資源(人、財、物、技術、信息、設備、時間和外部資源(如上游的供應商和制造商、下游的分銷商和客戶以及銀行、認證中心、酌送中心等相關機構有效地整合在一起,滿足傳統企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求,實現對企的動態控制和各種資源的集成和優化,進一步提高效率和從市場上獲得競爭優2。建立電子商務下的供應鏈管理結構主要考慮互聯網、信息技術和企業內外部資源的整合。這種結構把企業的全部經

6、營活動融人到電子商務之中,達到企業活動的高效率和最優化。供應鏈管理與電子商務協同化體系結構如圖 1: 從圖中可分析出通過電子商務與供應鏈管理的協同化的優勢有:電子商務與供應鏈管理協同直接溝通了供應鏈中企業與客戶間的聯系,并且在開放的公共網絡上可以與最終消費者進行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留現有客戶。基于電子商務的供應鏈管理,不僅使供應鏈各個企業降低生產成本、縮短需求響應時間和市場變化時間,還能為客戶提供全面服務,使客戶獲得最好品質的產品和服務,同時實現最大增值;而且能為供應鏈中各個企業提供完整的電子商務交易服務,實現全球市場和企業資源共享,及時供應和遞送訂貨給顧客,不斷降低運營

7、和采購成本,提高運營績效。基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、產品流和資金流,因而供應鏈中的企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易,從而有利于各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息,及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況,同時也便于讓顧客網上訂貨并跟蹤訂貨情況。基于電子商務的供應鏈管理,可以實現供應鏈系統內的各相關企業對產品和業務進行電子化、網絡化的管理。同時,供應鏈中各企業通過電子商務手段實現有組織、有計劃的統一管理,減少流通環節,使供應鏈管理達到更高的水平,與國外先進企業供應鏈績效看齊,促進各相關企業的業務發展,有利于開拓新客戶和新業務。3 供應鏈管理與電子商務協同化

8、的內容電子商務環境下供應鏈管理主要涉及:需求預測、生產計劃和控制、庫存控制、采購、客戶管理。供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導,以各種技術為支持,尤其是以Internet/Intraet為依托,圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。(1信息流。需求信息高度透明,供應鏈上游企業同時獲得了市場的真實需求信息,避免需求信息的失真導致需求變異放大效應,是供需一致;通過Internet在線下單,訂單的處理速度和在成員企業之間的移動速度相當快。(2物流。信息流指揮物流,信息的高度共享和快速流動帶來高速物流;物流的適應性強,由于物料或產品在指定時刻到達指定地點,可減少甚至消除各節點企業的庫存。(3資金

9、流。資金流的方向是從用戶到分銷商到供應商。在線支付方式提高了訂單的執行速度和交貨速度。4 電子商務環境與供應鏈管理協同策略一是利用電子商務實施集成化的供應鏈管理。這種新的管理模式可以突破傳統的采購、生產、爭銷和服務的范疇和障礙,把企業內部、供應鏈上下游的資源整合起來,并加以充分利用,創造出更多的價值,是企業以適應新競爭環境下市場對企業生產和管理運作提出的高質量,高柔性和低成本的要求。二是利用JIT(準時制、QR(快速反應、ECR(有效客戶反映、ERP(企業資源計劃等先進的管理體系策略的應用可以解決供應鏈上出現的信息失真問題,提高企業和整個供應鏈的彈性,能迅速對市場需求做出反應,保證企業及供應鏈

10、的高效運行。(1準時制(Just In Time。準時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數量在必要的時間送到特定的生產線生產必要的產品。準時制是電子商務條件下對生產領域物流的新要求。其目的是使生產過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產環節流動,縮短物質實體再生產過程中停留的時間,杜絕產品庫存積壓、短缺和浪費現象。準時制雖然是企業內部的一種管理模式,但它作為一種管理思想,在提高整個供應鏈對客戶的響應時間、實現零庫存生產、降低供應鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用3。(2快速反應(Quick Response。在供應鏈中,為實現共同的目標,至少在兩個環節之間進行緊密的合作。目的是

11、減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈的庫存,最大限度地提供供應鏈的運作效率 3。(3有效客戶反應(Efficient Consumer Response。它是指供應鏈的節點企業相互協調與合作,更好、更快并以更低的成本為顧客提供更多的價值的一種供應鏈方法。供應鏈各方為提高消費者滿意這一共同目標進行合作,分享信息和決策,它是把處于分散狀態的供應鏈節點有機聯系的有功工具。5 結合案例進行分析戴爾計算機公司于1984 年由現任總裁暨執行長Michael Dell 創立,他同時也是目前在計算機界任期最久的總執行長。他的簡單經營理念創造出戴爾企業獨樹一格的利基:依照不同需求,為客戶量身定做計算機。與客戶直

12、接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求,并迅速與客戶的需求互動。基于這種營銷模式,Dell為了精確掌握顧客的需求,同時在供應鏈上快速響應,將電子商務與供應鏈管理進行協同化管理。Dell公司電子商務供應鏈管理協同戰略包括供應商關系管理的E化、市場需求預測的E化。(1供應商關系管理的E化供應商的遴選方式和范圍:DELL作為IT廠商,其供應商呈現全球化的傾向,故供應商的選擇應以全球為遴選范圍,而充分利用電子商務手段進行遴選、評價,如:運用網上供應商招標或商務招標,一方面,可以突破原有信息的局限,另一方面,可以實現公平競爭,企業可獲得較低的供應價格和良好的服務,同時,網上招標成本也相對低廉,速度快

13、捷,可經常使用,企業和供應商之間形成的是類動態聯盟的供應鏈管理形式。由于戴爾是接單后生產,不走經銷通路,沒有存貨放在店面的貨架上,所以一旦貨從戴爾的工廠送出,就等于已經賣掉。戴爾會把每天各種機型PC 的銷售數字,公布內部網站讓供貨商查詢,了解接下來有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單,也會公布在上頭,幫助供貨商做零件預估。(2需求預測和響應的E化Dell要發展成為世界級IT廠商,必然面對全球化的市場、客戶和競爭,勢必對市場研究、需求預測和響應作相應地變革。E化市場研究和需求預測的:電子商務技術的應用可從研究范圍、信息來源、反饋時間、成本費用等提高市場預測的水平。Dell可以在公司

14、intranet的基礎上,實時、動態地跟蹤需求趨勢、收集市場數據,隨時提供最新市場預測,使Dell的供應鏈系統能真正圍繞市場運作。E化的市場和客戶響應:從近期而言,可通過骨干網專線的延伸或internet,建立公司內部ERP系統與供應商之間的電子聯接,同時將有關產品銷售或服務合同的審查職能下放至各供應商,使市場需求在合同確認時即能參與企業ERP運行,同時在需求或合同改變時企業ERP系統及時響應,調整整個供應鏈的相關信息。從中長期而言,逐步發展電子商務,建立網上產品目錄和解決方案、網上客戶化定制和訂購、在線技術支持和服務,使Dell的目標客戶更直接、方便、及時地與Dell的內核響應。通過E化供應鏈,整合上下游供應商,給Dell帶來了巨大的利益:顧客下單到出貨存貨周轉天數4 天;訂單處理效率提高50%;每人每小時的生產效率,提升160%;訂單錯誤率降低50%;每座工廠零件存貨空間100 平方英尺。6 結束語供應鏈管理改變了傳統企業的組織結構,電子商務則最大化地以網絡方式將生產商、供應商、銷售商、顧客聯系在一起,極大提高企業管理水平,有