1、2018 年骨傷科優質護理服務實施方案在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，以“保 障護理質量安全，提高患者滿意度”為目標，發揮中醫特色，提升專 業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。結合我科專業特點制 定實施方案。具體內容如下：一、工作目標一）認真落實基礎護理服務項目，以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。二）規范護理行為 ,保障護理安全。三）全面推進優質護理服務。二、活動人員組成以護理部優質護理服務工作領導小組為框架， 在護理部的指導下， 全科人員積極參與。把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理， 確保工作取得實效。三、工作措施一）籌備啟動階段1、召開全科醫護人

2、員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良 好的工作氛圍。2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改 善護理服務。3、制定“優質護理服務” 活動計劃，制定完善相關的規章制度、 崗位職責及管理獎懲辦法。（二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責 8 名患者。2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護

3、理服務。協助醫師 實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通， 對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力， 保證為患者提供全程、連續的護理服務。三）實施護士分層管理己彈性排班1、繼續實施 2017 年護士分層管理， 嚴格按照患者病情分工， 據 病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、 能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年 資護士，保證重點時段的護理人力，保證

4、為患者提供全程、連續的護 理服務。2、做好科室護士的臨時調配以及調配登記工作，嚴格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責任制。3、充分調配護士積極性，關心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制， 為護士工作營造良好的職業氛圍。四）健康教育整理本科室常見病的健康教育資料， 設有健康教育資料欄， 每個 病人由主管護士發放相應的健康教育資料并向病人講解， 每日不少于1 次。五）加強護理查房每月針對科室病例進行護理查房， 盡快提供年輕護士的業務水平。六）進一步提供工作質量1、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士

5、長每日查房必查巡查內容。2、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中， 每月開展定期檢查和專項檢查， 將檢查和考核 結果作為護士個人和部門獎懲、 評優的依據， 持續改進優質護理服務 工作。3、為患者提供滿意的護理服務， 減少家屬陪護， 做到陪而不護， 提高患者滿意度。七）優質護理服務相關情況的開展1、繼續為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。2、向新入病人及家屬告知科內意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。（八）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。 護理部在科室實 施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。（九）深化