1、零售門店日常管理規章制度意爾康直營店鋪日常管理規章制度為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：一、日?？记?. 各專賣店營業時間，早 9：00 開門營業，晚 9:30（外阜 9:00）關門（周五 -周六、節假 日需要延長 30 分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場 時間為準。員工上班時間：早 8:45 前到店 QQ 簽到，超過 8:45 時視為遲到。（特殊原因 需要店長在微信群里報備）店長上班 10 點 -19 點2. 各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，

2、待批準后方可休假， 否則將視為礦工，店長應負有管理責任。員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明（病假出示市級以上醫院的證明 ），并補辦請假手續；店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導 OA 批準即可。3. 調班雙方員工須協商一致，并提前 24 小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每 月調班次數不得超過 2 次，超過次限定扣除當月全勤獎。4. 員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為 40 分鐘。5. 每月排班表在 5 號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得 自行更改。未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺

3、勤天數按曠工處理。曠工超過三天 的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過 60 分鐘視為曠工；遲到按每分鐘 1 元處 罰，曠工一天的，額外按每次 100 元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早 退者扣除當日工資并處罰 50 元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處， 批準后方可離崗，如未經督導批準 擅自離崗 1 次 100,2 次當日按曠工計算，第 3 次降級（二）貨品安全1. 未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2. 專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要 加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗

4、，不允許將柜臺交給非實物負 責人看管。3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司 規定給予相應的處罰。4. 店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。 除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報 直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額 30% 的罰款，出現貨品丟失且 責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，( 100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款)，如店內貨品丟失數量 > 15件(吊牌金額< 100元不計 入，盈虧件數不得相抵)，賠款后店長降級處理

5、。(三) 形象管理1. 人員形象A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1) 頭發: 應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝3) 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水 ; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。5) 站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁 ”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6) 蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，

6、小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不 要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7) 跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。8) 著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統 一佩戴于左胸前并保持高度統一。9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可 超過三件；10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態B、 男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子2）胡須：保

7、持不留胡須3）指甲：所有指甲要短而干凈4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈5）制服：統一制服、保持清潔6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒7）襪子：深色，每天更換8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦9）手機：上班時間不允許佩戴手機 （上標準詳見標準服務流程 PPT 課件）1. 賣場形象A、衛生形象1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持 整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃6）臨街玻璃每

8、周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃B、陳列形象1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、 水漬2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔3、試衣間：a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；7

9、、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并 責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項 5 元負激 勵，同時對當事店長可處以每次每項 10 元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長 50 元負激勵并進行直營內部通報批評！（四）服務與安全管理1. 賬務安全1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客2）銀行卡結算：需請顧客在 POS 機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽 名并將底單交還顧客保管。3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小

10、票，確認無誤后需雙方簽 字留底并留足備用金，4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人5）收銀臺現金數量超過 1000 元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。2. 消防安全1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作：a）徹底檢查營業區域；b）清掃消除易燃物；c）切斷電源；d）處理好火種，確保安全。e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利（五）直營店員工過失條例1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準意爾康直營店鋪日常管理規

11、章制度為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：一、日?？记?. 各專賣店營業時間，早 9：00 開門營業，晚 9:30（外阜 9:00）關門（周五 -周六、節假 日需要延長 30 分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場 時間為準。員工上班時間：早 8:45 前到店 QQ 簽到，超過 8:45 時視為遲到。（特殊原因 需要店長在微信群里報備）店長上班 10 點 -19 點2. 各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假， 否則將視為礦工，店長應負有管

12、理責任。員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明（病假出示市級以上醫院的證明 ），并補辦請假手續；店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導 OA 批準即可。3. 調班雙方員工須協商一致，并提前 24 小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每 月調班次數不得超過 2 次，超過次限定扣除當月全勤獎。4. 員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40 分鐘。5. 每月排班表在 5 號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得 自行更改。未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天 的，公司視為自動離

13、職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過 60 分鐘視為曠工；遲到按每分鐘 1 元處 罰，曠工一天的，額外按每次 100 元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早 退者扣除當日工資并處罰 50 元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處， 批準后方可離崗，如未經督導批準 擅自離崗 1 次 100,2 次當日按曠工計算，第 3 次降級（二）貨品安全1. 未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2. 專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負 責人看管。3、當班期間如

14、因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司 規定給予相應的處罰。4. 店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。 除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報 直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30% 的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（ 100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量 > 15件（吊牌金額< 100元不計 入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。三）形象管理1.人員形象A、女員工形象：整體形象要青春

15、、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1) 頭發: 應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝3) 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水 ; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。5) 站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6) 蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：

16、不要突然下蹲、不 要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7) 跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。8) 著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統 一佩戴于左胸前并保持高度統一。9) 飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；10) 迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11) 賣場不許接打(玩)手機，需要處于震動狀態B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1) 頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子2) 胡須：保持不留胡須3) 指甲：所有指甲要短而干凈4) 鞋子：店鋪

17、統一工鞋，保持鞋面干凈5）制服：統一制服、保持清潔6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒7）襪子：深色，每天更換8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦9）手機：上班時間不允許佩戴手機 （上標準詳見標準服務流程 PPT 課件） 1.賣場形象A、衛生形象1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持 整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期7）每天在營業過

18、程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃B、陳列形象1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、 水漬2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔3、試衣間：a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次） c）掛衣鉤完整無破損1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并 責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項 5 元負激 勵，同時對當事店長可處以每次每項 10 元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長 50 元負激勵并進行直營內部通報批評?。ㄋ模┓张c安全管理1.賬務安全1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客2）銀行卡結算：需請顧客在 POS 機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽 名并將底單交還顧客保管。3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清