1、資源與運營管理平時作業一參考答案:個人招聘方案：一、現狀調查出現問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：1015天二、招聘前的準備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄

2、別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試:1面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3面試結果匯總  4決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1熟悉公司的工作狀況2介紹相關工作及聯系配合部門3工資待遇情況4工作規定5相關檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用13個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。團隊合作備忘錄：一、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該

3、員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。二、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。四、考核反饋及下一步工作方案。資源與運營管理平時作業二參考答案工作范圍內的健康與安全問題 這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產一線工人需戴帽子防止出現意外事故，每人配一頂安全帽樓道

4、和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調，降溫廢氣物排放工作區環境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩定性對工人生產設備出故障對員工的定期進行設備的檢修與維護生命安全的影響身體造成傷害應該完成的工作     需要的資源    向我提供幫助的人以及幫助方法    開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光    照明燈兩盞   后勤部門購買      

5、;   2天員工的安全帽       100頂安全帽 辦公室采購            2天天氣太熱降溫        排風扇二十部，空調6臺 辦公室采購安裝         7天廢氣污染需安裝污染凈化設備   一套設備 

6、0;  辦公室采購， 設備組安裝 20-25天3經過調查，本單位存在一些健康與安全的問題的隱患。進入單位的外來人員時有吸煙，帶有打火機等火種。單位領導通過組織員工學習，使內部員工首先意識到健康與安全問題的重要性，杜絕了自身帶有危險品。單位樓內張貼宣傳文字及圖片，使外來人員提高警惕與認識。培訓后，大部分員工已經了解了生產機器設備的原理，并能正確地操作使用，很好地保護和維護。繼續保持單位樓內清潔，防止溢水，漏水等情況。經過計劃合理實施，清潔衛生總負責人提出員工輪流負責樓內清潔衛生。安全總負責人主張為了提高員工警惕性，各樓層小組分別安排防火等安全監督人，計劃繼續安排機器設備的操作培訓，以強

7、化員工的安全意識和操作能力。資源與運營管理作業3參考答案指導：要對資源進行管理，就必須懂得資源意味著什么。應該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計劃，庫存控制和庫存管理，資源調度和資源控制等知識。本單元就講述了這些方面的內容。在這里你要把第四單元所有練習中的信息結合到一起，針對你的工作領域，制定出一個改進資源管理的計劃。回顧你學習過的內容，從計劃、組織、監控的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面，擬定一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。改進的方面     改進的意見 資源計劃預測&#

8、160;            使用趨勢分析法制定資源計劃       采用等產量計劃   協調資源需求          注意成本效益最好的方法選擇供應商             確定選擇供應商的標準資源組織采購流程     &

9、#160;          無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理                經常訓練員工手工操作及使用機械設備  調度                      &

10、#160; 擬好工作調度表調度方法                使用自動調度法資源監控庫存控制                根據價值和使用情況將庫存分類              維護設施      

11、60;       由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化環境控制                減少物資浪費         資源性能控制          加快供應速度所需的時間記錄保存           &

12、#160;        為已經簽過的協議提供證據總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后

13、學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。資源與運營管理作業4第五單元指導：第五單元首先講述了質量和質量管理的概念和重要性，質量管理的八大原則和全面質量管理，然后針對質量管理的原則和為了滿足客戶的需求應該注意的問題。重點強調了為了保證質

14、量，要持續不斷地進行改進。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發一份行動規劃。列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質量標準、質量改進、解決問題的方法、性能指標、顧客需求等。章                            分類      

15、            改進的方法和措施第17章質量和質量管理的概念 質量標準      設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統第18章滿足顧客需           顧客需求        把關心客戶作為員工工作目標的一部分設置關心客戶的

16、 標準.開發產品信息。第19章質量運營    解決問題的方法 開發新產品新服務所需的時間產品服務覆蓋范圍機器故障，更新時間第20章質量改進 質量改進 所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。2選擇上表第三列中四五條你認為主管經理可能批準，并且可以合理實施的建議，完成下面的行動計劃。將此處的想法與本單元開始時你寫下的想法加以對比，看看有什么變化？改進的方法和措施 應用于何處 所需資源（人力和材料） 何時完成（年度月份）檢查健康與安全 安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月2 開發產品信息 科技人員，資料信息，電腦 20

17、07年1月3 機器故障 機器維修人員，機器設備 2007年6月4 鼓舞員工士氣 主管領導，員工，員工建議 2007年6月65    3最后向主管經理和團隊匯報執行的情況)總結：如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到建議表中，爭取做出更多的改進。我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理

18、化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。機加車間主任資源與運營管理作業5第六單元 :指導第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對變革的做出的反應，變革的過程，以及如何領導變革和幾種變革的領導方式。你可能已在本單元第22到第24章結尾練習中完成了部分工作，因此，在這里可以參考這些練習。完成了本單元的學習，你會發現自己需要時間更新思想，來考慮以后的問題。這表明在領導變革的過程中，需要反復地進行思考。下面的幾個步驟和問題就是教你在實施變革過程中應該如何做。1確定變革的目的變革的目的是一個組織進行變革時

19、首先應該確定的問題。根據變革的不同，變革的目的也不同。比如說，你的變革可以是在半年內產品成本降低10%，也可以是進一步提高產品的知名度等。2分析影響變革的各種力量$ x0 D/ J9 t- " W" B. k$ * d9 O無論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應該分為阻礙變革的力量和推動變革的力量，即為阻力和動力。影響變革的力量有強有弱，所以在變革過程中，將會產生和和問題，如下頁圖所示。3預見人們的反應并制定計劃幫助他們適應變革如果想預見人們的反應，可以利用應對周期，對他們的反應做出判斷，然后再幫他們適應變革。4計劃變革的各個方面接下來就是準備詳細的變革計劃，可以利用制定

20、各種變革計劃的方法，甘特圖法、網絡分析、關鍵路徑分析、項目管理軟件等。5選擇合適的領導風格領導風格分為命令，說服、協商、參與、授權五種方式，你可以根據團隊的情況選擇一種或多種領導方式。6實施變革在變革的實施階段，人們必須轉變自己的思想和態度，這個階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統和程序等。7 核查變革的進程變革：將各個系統納入局域網動力（魚骨圖：略 可以到遼油電大網站查詢）檢查變革的過程中，要不斷地修正變革的計劃，并利用方法監督變革的進展。比如設定可測量的變革目標等。總結：這個大作業要求你使用前面所講授的，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉

21、及到的成員的反應，分析變革遇到的各種影響力量，并結合自己的實際情況，思考適當的領導風格。你可以將這些作為基礎，為團隊未來的變革做好準備，也可以相應提高自己領導變革的能力。參考答案確定變革的目的：將這個系統納入局域網。其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時

22、，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。憤怒和責備抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。接受經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合這一階段，人們開始探究和實施變革。使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和個人。解凍的做事方法變革轉向新方法再凍結新方法 領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集

23、信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6變革實施時需要做的事）建立新的系統程序2）確認和計劃變革所帶來的結果3）引入新的系統和程序4）確定需要怎樣的培訓5）強化支持與參與的力量6）與成員進行交流將要發生的事情及變革的進展。7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監控變革的進展。   資源與運 營管理作業6第七單元指導一個組織中經常會出現各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對方案的執行進行評估。大作業是第單元中比較重要的部分，你將通過這個大作

24、業梳理你所學過的的東西，下面這個大作業要求你做出一個周詳的決策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。通常管理者經常會遇到下面的這些問題：預算問題、健康與安全問題、用人問題、運營問題、支付問題，客戶服務問題，以及員工關系問題等。這些都是你面臨的重大問題。問題：1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。 e第1步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。你的目標是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？第2步：尋求解決方案你現

25、在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策0你認為就目前而言，哪個方案最為可行？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策 ;0你認耿就目前而言，哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本效益分析法、風險評估法等方法。第4步：執行和評估0在執行階段最可能成功的事情有哪些？0你將采用什么方法幫助自己執行和評估決策？可以采用SMART原則的方法評估決策。1你當到達第3步并已經做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。0決策的實施需要做很多方面的事情，比如說確定工作任務、制定進度計劃、分配任務和責任。0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設備、設備、數據、時間等。0幫助你的人員，有你的團隊成員和上級領導等。0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關分析等方法。0要明確完成的時間。需要做什么     需要什么資源    誰