1、7護士的素質教育黃陂區中醫醫院外2科李淑文素質教育簡單的說就是培訓職業素養從患者的內心去體驗生命的價值和醫者的偉大。一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業素養，也是對患者健康權利的保障。服務不需要回報，患者的肯定就是對醫護人員的最佳獎賞。職業素養培訓目的1 .通過培訓使醫務人員提升職業素養認識，推進衛生行業作風建設；2 .通過培訓使職工懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；3 .通過培訓幫助職工提高個人修養，從而提升企業精神面貌；4 .通過培訓幫助醫院員工將企業精神運用到實際工作中，提升醫院競爭力；5 .通過培訓使學員快速的融入醫院

2、大家庭；6 .通過培訓使學員明確個人發展方向與工作發展的互相結合；7 .通過培訓使廣大醫務人員道德觀念更加牢固，服務態度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執業更加規范8 .通過培訓使護理人員夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓充分展現“白衣天使”良好的職業素養，鍛煉能力內容綱要第一部分、職業素養規范1、什么是職業素養4、職業道德規范7、職業技能規范第二部分、職業素養提升1、樹立積極的職業心態3、建立良好的人際溝通5、團隊的基本認知7、團隊沖突的有效管理 第一部分、職業素養規范什么是職業素養2、職業素養的基本認知3、把握職業的幾個要素5、職業意識規范

3、6、職業行為規范8、自我認知2、高效時間管理4、團隊精神6、團隊決策思路與方法8、團隊精神認知與體驗職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質。包括職業道德、職業行為、職業作風和職業意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養。一個員工對于單位而言必須要求具有敬業精神、細心處事的態度。不管做什么工作，態度第一重要，態度也是一個人具備怎樣的職業素養的核心。好的態度表現在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態也比較積極向上。所以想要培養員工的服務禮儀必須從職業素養做起。什么是護士職業素養護士職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，

4、即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。護士職業素養(ProfessionalQuality)是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業素質是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質

5、；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，護士職業素質是人才選用的第一標準；護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。護士職業素養了解1、素養首先是教化的結果。它是在先天素養的基礎上，通過教育和社會環境影響逐步形成和發展起來的。2、素養是自身努力的結果。一個人的素養的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識弁把它變成自覺行為的結果。3、素養是一種比較穩定的身心發展的基本品質。這種品質一旦形成，就比較相對穩定。比如，一個品質好的學生，由于品質穩定，他

6、總是能正確的對待別人，對待自己。職業素養的基本認知行為原因分層模型冰山模型了解美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。職業化的幾個要素 職業資質職業意識 職業心態職業道德 職業行為職業技能 職業能力職業職

7、責 職業表現職業形象 職業禮儀把握職業的四大要素1.職業道德2.職業意識3.職業行為4.職業技能前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.53.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了2、廉潔自律，秉公辦事4、決不泄露醫院機密6.醫院利益高于一切8.克服自私心理，樹立節約意識10.敬業是做事的基本原則而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得o最好的職業素養。職業道德規范1、以誠實守信的態度對待職業3、嚴格遵守職業規范和醫院制度5、忠

8、誠對待醫院7全力維護醫院品牌9.培養職業美德，締造人格魅力職業意識規范1、團隊是個人職業成功的前提3、面對問題要學會借力與合作5、懂得分享，不獨占團隊成果7.通過認同力量增強團隊意識職業行為規范1、以顧客的眼光看事情3、把職業當成你的事業5、用最高職業標準要求自己7.為實現自我價值而工作9.懂得感恩，接受工作的全部11.正確對待與同級、上級的關系職業技能規范1、制定清晰的職業目標3、把復雜的工作簡單化5、加強溝通，把話說得恰到好處7.多給客戶一些有價值的建議9.突破職業思維，具備創新精神關于職業化的認知1 .“職業化”就是訓練有素、行為規范；2 .“職業化”就是盡量用理性的態度對待工作;3 .

9、“職業化”就是細微之處能體現專業；2、個人因為團隊而更加強大4、幫助別人就是幫助自己6.與不同性格的團隊成員默契配合8.顧全大局，甘當配角2、耐心對待你的客戶4、對自己言行負一切責任6.一切都應以業績為導向8.積極應對工作中的困境10.不斷的創新，為企業注入新元素2、學以致用，把知識轉化為職業能力4、第一次就把事情做對6.重視職業中的每一個細節8.善于學習，適應變化4 .“職業化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5 .“職業化”就是個性的發展要適應共性的條件；6 .“職業化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情;7 .“職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化；第二部分職業素養

10、提升樹立積極的職業心態一、敬業忠誠于你的職業1、以忠誠敬業證明人品2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續付出才有回報1、積極努力，自動自發2、樹立積極心態，消除消極心態3、為自己創造機會三、執著一永不放棄1、執著、主動、耐心，永不言敗2、堅持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己4、困難和挑戰意味著機會來敲門5、像雪松那樣有彈性四、有激情一切皆有可能1、自我激勵，釋放激情2、領導都喜歡有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信別對自己說不可能1、要有一點兒阿Q精神2、有老板心態一一做領導真正欣賞的人3、如何讓老板把我們當成自己人4、

11、成為領導真正喜歡的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感一一你在為自己工作1、把自己的工作與事業聯系在一起2、工作不是為別人，而是為自己護士必須具備的九大職業素養1、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。2、具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。3、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。6、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理

12、科研的基本知識。能勝任護理工作，弁勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。7、注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。9、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。如何提高職業素養1 .快速的適應環境，融入工作在面臨一個新的工作環境，一個陌生的群體是，要有快速適應環境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環境當中去。善于適應新環境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2 .多做少說在工作中盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一