1、電子商務物流與配送第4章 現代物流系統4.1 現代物流系統的概念和特征一、現代物流系統的概念1、系統、系統概念：指由兩個以上互相區別又互相聯系的單元結合起來，以完成特定功能的有機結合體。2、現代物流系統、現代物流系統物流系統物流系統：指由兩個或兩個以上物流單元構成的，以完成物流服務為目的的有機集合體。現代物流系統現代物流系統：是指在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯系等若干相互制約的動態要素構成的，具有特定功能的有機整體。物流系統由運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和信息處理七個環節構成，它們也稱為物流的子系統。4.1 現代物

2、流系統的概念和特征二、現代物流系統的特征1、系統的特征、系統的特征集合性相關性目的性環境適應性2、現代物流系統的特征、現代物流系統的特征人機系統大跨度可分系統動態系統復雜性效益背反性4.1 現代物流系統的概念和特征效益背反效益背反“效益背反”又稱為二律背反，即兩個相互排斥而又被認為是同樣正確的命題之間的矛盾。物流成本的效益背反規律或二律背反效應又被稱為物流成本交替損益（trade off），是指在物流的各要素間，物流成本此消彼長。4.1 現代物流系統的概念和特征三、現代物流系統的一般模式1、系統的一般模式、系統的一般模式系統的五要素：輸入、處理、輸出、干撓（限制）、反饋2、現代物流系統的一般模

3、式、現代物流系統的一般模式輸入輸出（1）原材料設備（2）勞動力（3）能源（4）資金（5）信息系統轉換（處理）（1）物流設施與設備（2）物流業務活動（3）信息處理（4）管理工作（1）產品位置轉移（2）各種勞動（3）能源（4）信息（5）好的服務干擾反饋制約環境環境4.2 現代物流系統的構成要素和目標一、現代物流系統的構成要素構成要素一般要素一般要素物質基礎物質基礎要素要素功能要素功能要素支撐要素支撐要素勞動者資金物任務目標物流設施物流裝備物流工具信息技術運輸倉儲包裝流通加工裝卸搬運配送體制制度法律規章行政命令標準化系統構成要素一般要素一般要素物質基礎物質基礎要素要素功能要素功能要素支撐要素支撐要素

4、勞動者資金物任務目標物流設施物流裝備物流工具信息技術運輸倉儲包裝流通加工裝卸搬運配送體制制度法律規章行政命令標準化系統4.2 現代物流系統的構成要素和目標二、現代物流系統的目標現代物流系統的目標宏觀目標微觀目標物流基礎設施布局合理，功能完善體制、制度健全，政策法規完善高效快捷，降低社會物流成本加強協作，提高物流的舍便利性減少物流對生態環境的影響服務目標（服務性）快速、及時目標降低成本目標規模化目標庫存調節目標4.3 現代物流系統分析一、物流系統分析的含義和特點1、物流系統分析的概念、物流系統分析的概念 是指根據物流系統的目標要求，從物流系統的整體利益出發，運用科學的分析工具和計算方法，對物流系

5、統的功能、環境、費用和效益等因素進行充分的調研，并收集、比較、分析、處理有關數據和資料，建立若干擬訂方案，比較和評價結果，選擇最優方案的過程。2、物流系統分析的特點、物流系統分析的特點（1）以整體為目標（2）以特定問題為對象（針對問題的不確定性）（3）運用定量的方法（不能憑想象、臆斷、經驗和直覺，注重實踐） （4）憑借價值判斷4.3 現代物流系統分析二、物流系統分析的原則1、外部條件與內部條件相結合的原則、外部條件與內部條件相結合的原則2、當前利益與長遠利益相結合的原則、當前利益與長遠利益相結合的原則3、局部利益和整體利益相結合的原則、局部利益和整體利益相結合的原則4、定量分析定量分析和和定性

6、分析定性分析相結合的原則相結合的原則 4.3 現代物流系統分析三、物流系統分析的要素目 的可行方案模 型費用和效益評價標準四、物流系統分析的內容外部環境內部環境4.3 現代物流系統分析五、物流系統分析的步驟界定問題確定目標提出方案建立模型系統最優化綜合評價確定最終方案是否滿意？否是電子商務物流與配送第5章 供應鏈管理5.1 供應鏈與供應鏈管理概述我國第一家引入供應鏈管理的企業是我國第一家引入供應鏈管理的企業是海爾集團海爾集團2004年引入，2005年全面部署5.1 供應鏈與供應鏈管理概述一、供應鏈的概念1、什么是供應鏈、什么是供應鏈所謂供應鏈，是圍繞核心企業，通過信息流、物流、資金流的控制，從

7、采購原材料開始，到制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。5.1 供應鏈與供應鏈管理概述一個谷物加工商供應鏈一個谷物加工商供應鏈5.1 供應鏈與供應鏈管理概述2、供應鏈的類型、供應鏈的類型（1）以客戶要求為核心構筑的供應鏈考慮企業的實際考慮企業的外部環境考慮企業的可操作性（2）以銷售為核心構筑的供應鏈重點考慮銷售的數量、時間、成本和服務水平（3）以產品為核心構筑的供應鏈注重提高產品質量和服務的同時，還要降低成本、增加效益5.1 供應鏈與供應鏈管理概述二、供應鏈管理的概念1、什么是供應鏈管理（、什

8、么是供應鏈管理（scm)所謂供應鏈管理，就是在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。目標目標：是提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡，這兩個目標之間往往有沖突。6r：將顧客所需的正確的產品（right product）能夠在正確的時間（right time）、按照正確的數量（right quantity）、正確的質量（right quality）和正確的狀態（right status）送到正確的地點（right；place）即“6r”，并使

9、總成本最小。5.1 供應鏈與供應鏈管理概述2、供應鏈管理的內容、供應鏈管理的內容計劃采購制造配送退貨3、供應鏈管理的特點、供應鏈管理的特點（1）把供應鏈中所有節點企業看做一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流過程。（2）供應鏈管理強調和依賴戰略管理。（3）最關鍵的是需要采用集成的思想方法，而不僅僅是節點企業、技術方法等資源的簡單鏈接。（4）供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系達到高水平的服務，而不僅僅完成一定的市場目標。5.1 供應鏈與供應鏈管理概述三、供應鏈戰備設計的要素1、與客戶的整合程度2、價值創造的重點3、供應商的選擇與管理4、產運能力的規劃5、資產的配置5.2 供應鏈效率與能力

10、的評價一、供應鏈層次結構的模型用 戶零售商分銷商核心企業供應商供應商5.2 供應鏈效率與能力的評價二、反映供應鏈上、下節點企業之關系的績效評價指標根據供應鏈層次結構模型，采用相鄰層供應商評價法，基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商，為了反映上下節點企業的關系，提出滿意度指標的概念。滿意度指標滿意度指標：反映上、下節點企業之間關系的績效評價指標。在一定時間內上層供應商i對相鄰下層供應商j的綜合滿意度cij。表達式為：供應商準時交貨率：指在一定時間內準時交貨次數占其總交貨次數的百分比。供應商成本利潤率：單位產品凈利潤占單位產品總成本的百分比。供應商產品質量合格率：質量合格的產品數量占產品總產量

11、的百分比。cij=供應商準時交貨率+供應商成本利潤率+?供應商產品質量合格率（其中，、?為權數，且+?=1）最終用戶滿意度cij=零售商準時交貨率+產品質量合格率+?（實際產品價格用戶預期產品價格）5.3 供應鏈管理的變革與優化一、供應鏈管理帶來的變革1、提高客戶滿意度、提高客戶滿意度2、加快響應速度、加快響應速度3、降低庫存成本、降低庫存成本4、增強核心競爭力、增強核心競爭力（1）聯結效應：通過信息網絡將眾多市場主體相聯結，形成競爭協同關系。（2）聯動效應：供應鏈是企業集群，形成巨大能量，提高了形動一致性。（3）整合效應：整合整個供應鏈體系，最大限度創造價值。（4）綜合效應：消除專業流程的亞

12、匹配和生產、消費之間的不匹配，通過供應鏈流程變革和企業業務重組，提高了供應鏈資源利用的綜合效應。5.3 供應鏈管理的變革與優化二、企業降低供應鏈成本、提高競爭績效的方法1、目標成本法、目標成本法豐田公司20世紀60年代開發的成本管理方法，其目的是將客戶需求轉化為所有相關流程（供應鏈上游成本、核心企業內部成本、下游成本）的強制性競爭約束，以此來保證產品能夠創造出利潤。目標成本法三個流程（1）確定產品的目標成本產品目標成本=目標售價目標利潤（2）將產品目標成本層層分解到供應鏈成員，形成子目標成本（3）各成員企業根據子目標成本，確定每個組件的的目標成本5.3 供應鏈管理的變革與優化案例案例200萬4

13、0萬5.3 供應鏈管理的變革與優化二、企業降低供應鏈成本、提高競爭績效的方法2、作業成本法、作業成本法以作業為成本核算對象，目標是將成本動因引起的資源消耗更合理地分配到產品和服務中去。理念：作業消耗資源，產品和服務消耗作業，基于這樣的理念，通過作業成本法，企業可以減少或剔除無增值作業（與最終顧客效用無關）來降低成本。案例：某農機廠（p120）5.3 供應鏈管理的變革與優化二、企業降低供應鏈成本、提高競爭績效的方法3、生命周期成本法、生命周期成本法生命周期成本法是與產品整個生命周期相關的所有成本，包括前期開發、中期加工生產，后期營銷等。產品生命周期產品生命周期：指一個產品在企業中，經過產生創意、

14、研究與開發、產品設計、加工制造、完工入庫到至產品銷售給用戶的過程。案例：某電子產品公司（p120）5.3 供應鏈管理的變革與優化二、企業降低供應鏈成本、提高競爭績效的方法4、改善成本法、改善成本法改善成本法是通過預期的成本降低需要來制定產品成本的降低目標，而不是當成本已經發生后才做出反應，這是一種前鐀型的成本管理方法，也是供應鏈上各企業在產品生產階段最主要的成本約束機制。5.3 供應鏈管理的變革與優化三、e供應鏈電子商務供應鏈e供應鏈：即電子商務供應鏈，是運用供應鏈管理的核心技術客戶關系管理（crm），以各種技術為支持，以internet/intranet為依托而形成的集成網絡模型。核心企業i

15、ntranet顧客零售商分銷商供應商internet5.3 供應鏈管理的變革與優化1、b2b模式帶來了企業價值鏈的變革模式帶來了企業價值鏈的變革2、b2b模式引起企業供應鏈的變革模式引起企業供應鏈的變革3、b2b模式促進三個層次的模式促進三個層次的企業流程再造（企業流程再造（brp）（1）職能機構內部的）職能機構內部的brp（2）職能機構部門之間的）職能機構部門之間的brp（3）企業與企業之間的）企業與企業之間的brp4、b2b電子商務模式實現了整個產業乃至全球供應鏈網絡上的增值電子商務模式實現了整個產業乃至全球供應鏈網絡上的增值電子商務時代供應鏈的變革5.4 消費者的世紀供應鏈向需求鏈的轉變

16、一、什么是需求鏈管理（dcm）是企業通過多渠道和手段保持與客戶、渠道和合作伙伴之間需求和供應同步的商業策略，是企業多種應用系統以需求鏈為核心的集成化策略。案例：小米與格力案例：小米與格力小米公司成立于2010年4月，“為發燒而生為發燒而生”是小米的產品理念。2014年雙十一活動中，小米在天貓平臺上銷售手機116萬臺，銷售額15.6億元，約占天貓當天總額的3%，成功衛冕單店第一成功衛冕單店第一。創始人雷軍于1992年參與創辦金山軟件，1998年出任金山軟件ceo。1998年創辦了卓越網。2014年2月，雷軍首次以280億元財富進入“胡潤全球富豪榜”，躍居大中華區第57名，全球排名第339位。董明

17、珠董明珠珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發、生產、銷售、格力標志服務于一體的專業化空調企業。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作，憑借不斷創新的營銷模式，95年格力空調的產銷量一舉躍居全國同行第一。2012年5月，被任命為格力集團董事長。2015年福布斯亞洲商界權勢女性的50位榜單位于第4位。5.4 消費者的世紀供應鏈向需求鏈的轉變二、需求鏈管理與供應鏈管理的區別1、需求鏈與供應鏈管理的核心不同、需求鏈與供應鏈管理的核心不同需求鏈以消費者為核心，供應鏈管理核心是企業。2、需求鏈和供應鏈管理中企業關注的焦點不同、需求鏈和供應鏈管理中企業關注的焦點不同傳統供應鏈關注焦點是產品渠道的流動，需求鏈以滿足消費者需求為第一要務。3、需求鏈和供應鏈管理中了解消費者的需求不同、需求鏈和供應鏈管理中了解消費者的需求不同傳統供應鏈中零售商離消費者最近，需求鏈中企業與消