1、網技重大操作相關規定 （ 中興版本 ）、嚴格遵守通信設備操作六禁令：1. 嚴禁在非行業默許時間操作（含遠程操作）現網運行設備！2. 嚴禁未經客戶許可，擅自操作客戶設備！3. 嚴禁使用未經申請的軟件版本進行開局、升級！4. 嚴禁無策劃方案或方案未經審核，盲目操作設備！5. 設備操作完畢后務必進行業務和計費等相關測試，嚴禁未經測試 擅自離場！6. 一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時 間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報！備注：對第一條禁令的補充說明：1、此處的“行業默許時間”，無論語音業務還是數據業務定義為凌晨0 ：006 ：00 ；2、此處的“操作”是指系統（單板）倒換、復

2、位，系統重新啟動，修改數據 參數等所有可能影響業務運行的危險操作；3、例外情況：對于客戶強烈要求或其他緊急情況必須在白天（非行業默許時 間）操作設備的，須經專業服務部經理、工程經理、產品經理和服務經理 共同討論后確定，或報技術服務主任批準后方可操作。二、事故上報流程1、凡發生在工程施工期間的一切事故，不論與設備有無相關性，第一受理工程 師必須在第一時間（ 5 分鐘）內上報到辦事處管理員，接到事故報告時需向 客戶收集以下 7 點信息：客戶名稱 局點設備信息 業務影響范圍 業務中斷發生時間 業務是 否已經恢復 接到客戶通報的時間 客戶態度等責任人：第一受理工程師2）、辦事處管理員第一時間將事故上報

3、中興區域技術支持工程師，后通報中興產品科科長、項目經理。由辦事處經理等協助并迅速做出事故定性，將結 果通知事業部經理；責任人：辦事處管理員3）、事故處理人員和事故責任人應在一天內填寫事故說明文件發送事業部經理，抄送工程部質量經理。責任人：第一受理工程師 5）、事故發生后2天內，事故說明文件中相關責任人，完成事故的，事故 描述，原因分析，事故處理，事故反饋，事故建議，事故處罰等工作，由 事業部經理跟蹤處理；說明：事故現場人員或者重大問題第一受理人，為第一受理工程師。三、高危操作流程產生高危操作需求-工程督導和用戶協商并制定操作方案一遞交本區域經理審核確認操作資源到位及可行性 本產品技術經理方案技

4、術審核無誤后遞交辦事處審核 最終方案返回工程督導 高危操作相關人員到位后按方案實施操作、操作情況反饋備案四、重大操作方案、預警及相關知會規范1、重大操作方案規定：（1）產生高危操作需求后，必須嚴格制作方案，原則上至少提前3天以上, 完成內部、中興方案審核流程（如果出現客戶臨時要求的操作，要求 在第一時間內提交，當天的操作必須在當天下班前提交或電話通知辦 事處管理員且事后補交）。（2）至少提前3天以上，完成發給客戶審批通過。2、重大操作預警規定：（1）至少提前1天以上，完成在0A系統中添加高危操作內容；舉例說明: 4月10日凌晨00 : 00的操作，必須在4月8日17:00點前完成 OA系統的錄

5、入，臨時確定的重大操作除第一時間在OA錄入外，必須電話通知辦事處管理員。3、重大操作前后相關知會及業務確認（1） 操作知會郵件、短信知會 : 必須在操作當天下午 17:00 前發出。（2 ） 操作完成后，必須經過嚴格業務測試，確認業務沒有問題，請客戶在 業務測試報告上簽字（不允許代簽），如果客戶不簽字則將情況在事 后郵件形式反饋中興區域技術支持工程師， 同時在成功知會短信中說 明。（3 ） 操作成功后，立即發送成功短信，郵件知會在第二天 12:00 點前發 出。事業部管理員須在第二天上午 9 點前在 OA 系統中閉環。（4） 預計在凌晨 6 點前無法完成操作， 則必須 5 點前向辦事處管理員或

6、區 域經理電話通報情況。說明：（如果該重大操作完全由客戶及中興自行操作，我方只是配合，且沒有任何相關 操作，則可以不發，只需要在 OA 上做好相應預警，且說明是配合操作即可， 如果配合中需要我方有相關操作則必須按照以上流程發送）4、重大操作取消知會短信和郵件規定（1 ） 當已發送了重大操作知會短信和郵件后臨時得知當晚的重大操作取 消，在得知信息后的第一時間發送重大操作取消知會短信和郵件。附：1 ）、操作前郵件知會格式： 郵件標題如下： 溫州電信 IP 城域網擴容工程慈湖 S9306 替換慈湖 S6502 割接重大 操作知會 郵件正文需包含以下信息：1 、操作對象：慈湖 S9306 替換慈湖 S

7、6502 割接2 、操作時間： 2011-04-01 日 00:0006:003 、客戶配合： XXX/ 電話4 、操作人員： XX/ 電話5 、遠程保障： XXX/XXX （華為）6 、影響范圍：慈湖 S9306 下掛所有業務中斷約 1 小時7 、次日值守人員： XXX/ 電話2 ）、操作成功郵件知會格式： 郵件標題模板如下： 溫州電信 IP 城域網擴容工程慈湖 S9306 替換慈湖 S6502 割接操 作成功知會 郵件正文需包含以下信息：1 、操作對象： S9306 替換慈湖 S6502 割接2 、操作時間： 2011-04-01 日 00:0006:003 、客戶配合及業務驗證情況： 本次操作由客戶 XXX 配合，經測試業 務運行正常，并簽字確認4 、操作人員： XX/ 電話5 、次日值守人員： XXX/ 電話3 ）、操作短信知會：操作名稱 -操作內容 -實施時間-實施人員 -影響范圍 -匯報人例如：嘉興聯通 WCDMA 重大操作知會：嘉興聯通 WCDMA 網絡新 建 RNC 上電，計劃實施時間 11 月 20 日 00 ： 00 到 01 ：00 ，實施 人員： XXX, 影響范圍：無，請知曉，匯報人： XXX4）、操作后短信知會：操作名稱（名稱后必須明確是否成功） -完成時間 -完成情況-撥測情況- 匯報人例如：紹興聯通替換割接操作成