1、太和縣尚爵假日酒店管理人員績效考核方案為了加強內部管 理，根 據 尚爵運 營及管理的需要，對各 崗位 的管 理人員職責勝任程 度 、工作表現及月度工作結 果進行評估，促使管理人員自 我改 進，自我完善，鼓勵先進， 鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業績，現結合酒店實際情況，制定本方案。 一 、 考評原則1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程 序、方法、 時間等事宜，使績效考核管理有透明度。2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據，對被考核者的任何評價與考核都 應有事實根據，避免主觀臆斷。二、考核內容1、考核應與其崗位職責相對應，按照指定考核要素和項目進行結

2、合評估；2、考核要素和項目可根據實際功能特征增減設置；3、本部門其他各級管理人員可參照此內容制定考核標準執行。三、考核辦法 1、考核時間為月度考核，具體時間：每月 1 日前考核完畢； 2、考核按綜合得分高低排序，依次分為優秀、良好、一般、差具體為：優秀： 100分以上（正式經理）良好： 80-99分（實習經理）一般： 70-79分差： 70分以下3、考核程序 ：按如 下程序進行： 自我考核：由被考核人根據標準對照自己的工作表現業績自我評估，打分并報上級； 總辦考核：由 總辦進行復核；4、考核結果 處理 考核完成后， 要將考核結果填與評估欄， 評語要肯定成績提出希望； 被評為優秀者， 在賓館內公

3、開表彰及獎勵， 具體獎勵方案見優秀部門獎勵方案； 被評為一般者由總經理簽發工作督促； 被評為差者， 總辦在總經理的授權下進行調查， 如無異議應給與免職處理； 考核完成后， 經總經理確認， 考核表送至總辦作為獎懲依據（一式兩聯）， 其中一聯 送本人。具體考核方案見附表：酒店管理人員績效考核表（ 月度）項目指標等級程度描述分值自評分考核分工作績效50分工作任務（10 分）A能深入分析現狀，依據酒店發展戰略， 將工作任務具體分 解到部門個人，全面合理制定本部門及各崗位月及周工作 計劃、時間進度，能行之有效地執行達到預期工作目標10B能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計劃，基本符合管理需求6C被動制

4、定工作計劃，且需他人指引、輔助4經濟指標（20 分）A經濟指標完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法20B基本能按制定目標執行，達成率80%;有一定效率，不無故拖拉16C需督促跟催，達成率 60%，效率不咼，有拖拉現象12D脫離指標，達成率 40%以下；或效率低，拖延、無時效觀 念6工作質里（10 分）A部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經濟損失；部門投訴率不高于 2起，但能很好解決10B失誤差錯率不咼于 2起，無經濟損失；部門投訴率不咼于 3起，基本能妥善處理8姓名:部門:總分120分C失誤差錯率不咼于 3,經濟損失300兀內；部門投訴率不 高于5起，處

5、理一般4D工作不細心，投訴或失誤率較多，經濟損失500兀內2客服意識（10 分）A重視并有計劃的建立、 穩定客戶關系；積極改善提高服務 質量，增強其他崗位服務意識；對投訴問題能及時主動尋 求最佳處理方法10B對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求， 能提出一些建議；及時向客戶提供有益的信息并提供有好 的幫助8C僅僅提供要求的服務，對客服問題較被動需上級跟進協調6D絕不主動發現客戶潛在的需求，不能達到客戶需求4管理能力31分部門建設（6分）A建立適合部門現狀、行之有效地管理制度和操作規范流 程，見會議記錄或建議書， 明確崗位職責；文檔管理完善， 并積極不斷改善6B重視部門管理及操作規程

6、的完善，在組織協助下，積極改進，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效4C較被動的整理部門管理制度，需賓館全力協助，流程不暢通；管理不嚴謹2D不能改善或建立部門管理規則0指導督促（6分）A積極跟進下屬工作，推進其高效或高質量達成工作，并給予指導幫助6B能對下級進行指導和督促，其管理的部門有良好的協作關 系4C對下級的指導及督促馬馬虎虎2D不能對下級進行有效的指導和督促1培訓培養 （3分）A準備完整齊全有效地培訓資料并有培訓檔案，積極培訓新員工并及時跟蹤其學習進度，促使其快速進入工作狀態3B準備培訓資料，培訓新員工并跟蹤其學習進度，促使其在規定時間內進入工作狀態2C未能對新員工進行有效培訓，留成率低1

7、成本控制（8分）A對現有資源（人、財、物）能進行合理有計劃地分配，嚴 格控制，為賓館創造最大效益8B對現有資源（人、財、物）分配使用不嚴密，有浪費賓館 資源5C對現有資源（人、財、物）沒有控制1溝通協調 （8分）此項由部 門經理互 相評分A及時向上級匯報部門工作，對下屬傳達賓館會議精神、指 令及事項；能獨立對本部門或其他部門間關系協調， 并達 到一定效果，具有較強的說服力、影響力、感染力8B基本能承上啟下，主動協調部門人際關系，與他人進行清晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解6C能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流，需上級協調處理4D對上級依賴性強，不能進行部門間協調溝通2工業務知識（3分）

8、A具有熟練的業務知識及相關的其他知識，以考核為主3B業務知識水平合格，對其他的相關知識了解得不夠多2作能力26分C業務知識水平尚需進一步提高，缺之相關的其他知識1D缺乏業務知識及相關的其他知識0執行力（10 分）A嚴格貫徹執行上級指示、決議、計劃；跟蹤反饋，及時反 映執行進度，對賓館及本部門各項管理制度、操作規范的執行力度強10B能主動按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強；勉強跟蹤6D對賓館指令指示不能有效執行實施，下屬工作跟蹤不到位4應變能力（5分）A處理冋題能力強，合理有效；對突發事件能主動、迅速、 妥善采取措施并達到良好效果5B能較好處理日常問題、能獨立思維，處

9、理效果較可以4C尚有處理冋題能力，一般需上級協助3D處理問題能力弱，對上級有較大依賴性1領導能力（5分） 由部門員 工進行評 分A獲得下屬尊敬和肯定， 善于主持會議；及時給予下屬適當 的認可并能不斷激發下屬工作激情，創造良好團隊效力， 達到工作目標5B能主動創造團隊合作氛圍，并激勵本部門員工， 基本得到下屬認同3C需上級協助，不能獨立管理部門日常事務1創新能力（3分）A能改進現有制度、規定，尋找更合理的解決方法 （見建議）3B能在現有制度、規定下靈活解決冋題2C創新能力差0工作態度13分紀律性 （3分）A遵守規章制度，主動與同事很好地合作3B基本能遵守規章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常

10、發生不守紀律，不服從命令的事0責任心 （5分）A明確自己的岡位職責，自覺主動對自己的仃為及后果負 責；能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見5B在有上級監督的情況下，對自己的行為及后果負責；能夠按照工作標準完成工作目標4C對工作中的失誤，有時進行逃避或推卸責任2D對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷或各種辯解0主動性 （5分）A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤懇，常利用工 作外時間處理工作事務，主動提出冋題并全力解決，面對 挑戰充滿激情5B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規辦事，沒有 優秀工作的標準3C不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對工作沒有特別的興趣，只關注自己分內的事情2D完全不領會上級指示，缺乏經積極性0獎懲（總出勤遲到、早退每次扣1分；礦工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工