1、旅行社經(jīng)營管理樣題第一題：單項(xiàng)選擇題（每小題1分，本大題共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的（ ）。A. 大英旅行指南 B. 倫敦旅行指南C. 利物浦之行指南 D. 萊斯特之行指南2.在我國，設(shè)立國際旅行社注冊資本不得少于（ ）。A.30萬 B.60萬 C.120萬 D. 150萬3.旅游社產(chǎn)品的最基本特征是（ ）。A.綜合性 B.脆弱性 C.預(yù)約性 D.高接觸性 4.在旅游淡季，旅行社推出價(jià)格低廉的淡季包價(jià)旅游產(chǎn)品是（ ）定價(jià)目標(biāo)的一種體現(xiàn)。A. 保持現(xiàn)狀 B.擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量 C. 維持企業(yè)生存 D.保持價(jià)格穩(wěn)定 5.下列不屬于國內(nèi)團(tuán)體旅游的特點(diǎn)的是（ ）。A.準(zhǔn)備時(shí)

2、間短 B.活動日程變化多 C.消費(fèi)水平差別大 D.講解難度小6. 關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是（ ）A.有利于激勵(lì)員工 B. 有可能造成近親繁殖C.員工信息真實(shí) D. 招聘成本高7. 國家旅游局提出在旅游行業(yè)中實(shí)行（ ）的培訓(xùn)制度。A. 先培訓(xùn)后上崗 B. 先培訓(xùn)后上崗 C. 邊培訓(xùn)邊上崗 D. 上崗和培訓(xùn)不掛鉤8.旅行社能夠按時(shí)而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力是指（ ）原則。A. 可靠性 B. 快速響應(yīng)性 C. 保證性 D. 移情性9. 在下列旅游保險(xiǎn)中，旅行社作為被保險(xiǎn)人的險(xiǎn)種是（ ）A. 旅行社責(zé)任保險(xiǎn) B. 旅游意外保險(xiǎn)C. 航空旅客意外傷害保險(xiǎn) D. 中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)1

3、0. 在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（ ）心理類型的旅游者。A. 要求尊重 B. 要求發(fā)泄 C. 要求補(bǔ)償 D. 要求滿意第二題：多單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分，含4個(gè)選項(xiàng)，多選或選錯(cuò)不得分，少選但選對，每小項(xiàng)得0.5分；）11.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國旅游市場的旅行社有（ ）。A.中國國際旅行社 B. 中國青年旅行社C.春秋旅行社 D. 中國旅行社12. 在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括 ( )A. 為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B. 招徠和接待旅游者C. 向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D. 為旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動13. 關(guān)于旅行社

4、集中與分散采購的敘述，正確的是（ ）。A. 在旺季市場供不應(yīng)求的情況下，分散采購可能更易于獲得客人需要的服務(wù)B. 集中采購就是把集中起來的訂單投向可能少的供應(yīng)商C. 集中采購數(shù)量大，不確定性也小D. 在淡季市場供極大于求的情況下，集中采購總要比分散采購來得便宜14. 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的內(nèi)部因素包括（ ）A. 固定成本 B. 利潤 C. 可變成本 D.替代品的價(jià)格 15.門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（ ）。A.精通散客旅游產(chǎn)品知識 B. 善于推銷散客旅游產(chǎn)品C.具有較高文字水平 D. 理解散客旅游者的需求16.績效具有（ ）的特點(diǎn)。A. 多變性 B. 多因性 C. 多維性 D. 動

5、態(tài)性17.評價(jià)旅游接待人員的接待質(zhì)量的指標(biāo)是（ ）。A. 接待人次 B. 旅游者滿意度C. 人均停留天數(shù) D. 接待人天收入18.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（ ）A. 旅游線路安排要合理 B. 產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者的需要C. 交通工具要得到切實(shí)的保障 D. 游覽項(xiàng)目避免雷同19.旅行社接待業(yè)務(wù)收入主要由（ ）構(gòu)成A. 綜合服務(wù)費(fèi) B. 房費(fèi)和餐費(fèi) C. 城市間交通費(fèi) D.專項(xiàng)附加費(fèi)20.旅行社跨國經(jīng)營的初級形式有（ ）。A. 直接投資型 B. 綜合經(jīng)營型C. 主動營銷型 D. 被動接待型第三題：辨析題（本大題共10分，每小題1分；判斷正誤得1分，改正錯(cuò)誤得1分）21. 1996年頒布的旅

6、行社管理?xiàng)l例規(guī)定，國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。（ × ）22.旅行社的組織協(xié)調(diào)職能對于旅行社上游企業(yè)的收入具有重要影響（ × ）23.旅行社可以通過銀行、會計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所中的任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)資。（ ）24.當(dāng)旅行社的新產(chǎn)品具備大批量接待的能力或旅游市場上對該產(chǎn)品的需求彈性較大時(shí)，旅行社往往采用取脂定價(jià)策略。（ × ）25.旅行社通過采用開賬與結(jié)算計(jì)劃，只需和制定銀行進(jìn)行結(jié)算，而不用與各家航空公司結(jié)算。（ ）26.鑒于績效結(jié)果一般需要較長時(shí)間才能體現(xiàn)出來，以及績效評估等級的敏感性，所以旅行社進(jìn)行績效評估的間隔應(yīng)為半年至一年（ ）27.單團(tuán)核

7、算的工作量大，一般適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。（ × ）28.資產(chǎn)負(fù)債率是反應(yīng)旅行社償債能力大小的一個(gè)指標(biāo)，揭示出負(fù)債在全部資產(chǎn)中所占的比重及資產(chǎn)對負(fù)債的保證程度。（ ）29.旅行社企業(yè)文化是一種硬約束，它帶來有形的、正式的和成文的行為準(zhǔn)則，使員工按照價(jià)值觀的指導(dǎo)被管理和控制。（ × ）30.旅行社通過資產(chǎn)一體化和經(jīng)營一體化建立起來的旅行社集團(tuán)，被稱為松散型集團(tuán)。（ × ）第四題：名詞解釋題（本大題共20分，每小題5分，）31.旅游代理商 旅游代理商又稱旅游零售商，是旅游經(jīng)營商的下游企業(yè)。它們通過向旅游者銷售由旅游經(jīng)營商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷售傭金。傭金是旅游代理

8、商的主要收入來源。32. 獎勵(lì)旅游企業(yè)為獎勵(lì)優(yōu)秀員工或成績斐然的銷售代理，委托旅行社組織這些員工或銷售代理進(jìn)行觀光旅游或度假旅游活動，并由企業(yè)承擔(dān)全部或大部分旅游費(fèi)用。33.企業(yè)價(jià)值觀是指旅行社的管理者及其員工據(jù)以判斷是非的一種標(biāo)準(zhǔn)。旅行社的企業(yè)價(jià)值觀，是旅行社企業(yè)文化的核心，為旅行社的生存與發(fā)展提供了基本方向和行動指南。34. 虛擬經(jīng)營是指旅行社在有限的人力、物力和財(cái)力資源情況下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，僅保留企業(yè)中的關(guān)鍵功能，而將其它的功能虛擬化，通過各種方式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)求發(fā)展。第五題：簡答題（本大題共20分，每小題5分）35. 簡述旅行社的行業(yè)特點(diǎn)？（一）勞動密集性1.所依賴的

9、主要資源是員工，工資性支出占全部經(jīng)營成本支出的比重大2生產(chǎn)活動主要通過其員工的人工勞動完成，對勞動力需求大3主要收入來源是通過其員工提供的勞務(wù)(二)智力密集性1旅游服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的腦力勞動，員工需有較高知識水平和工作能力(三)季節(jié)性旅行社經(jīng)營中具有明顯的淡季和旺季 (四)關(guān)聯(lián)性旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的下游企業(yè)，也交通、住宿、餐飲等上游產(chǎn)業(yè)存在合作關(guān)系(五)脆弱性1旅游產(chǎn)品具有較大的替代性和需求彈性2外部環(huán)境對旅游者的消費(fèi)行為影響顯著3旅游社產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售受上游企業(yè)供給情況影響較大(六)服務(wù)性服務(wù)勞動在旅行社業(yè)中其主體作用。包括直接服務(wù)如導(dǎo)游，間接服務(wù)如旅游服務(wù)代辦。旅行社需堅(jiān)持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和

10、規(guī)范36. 運(yùn)用四象限評價(jià)法對旅行社產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)和篩選。四象限評價(jià)法，旅行社按照產(chǎn)品的市場增長率及其相對市場份額，把現(xiàn)有產(chǎn)品分為。1. 明星類產(chǎn)品，指在市場增長率和相對市場份額均較高的產(chǎn)品2. 問號類產(chǎn)品，是指市場增長率較高而相對市場份額較小的旅行社產(chǎn)品3. 金牛類產(chǎn)品，是指市場增長率低而相對市場份額較高的產(chǎn)品4. 金錢陷阱類產(chǎn)品，是指市場增長率低和相對市場份額小的旅行社產(chǎn)品此次采取發(fā)展、培養(yǎng)、利用和淘汰的策略37旅行社在設(shè)立績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？旅行社在設(shè)立績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持下面的三個(gè)原則：1. 導(dǎo)向原則：依據(jù)旅行社的總體目標(biāo)設(shè)立部門或個(gè)人目標(biāo)。2. SMART原則：即旅行社的績效目標(biāo)

11、應(yīng)具體（Specific）、可以衡量（Measurable）、可以實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相互關(guān)聯(lián)（Relevant）并以一定的時(shí)間考核范圍（Time-based）。3. 承諾原則：上下級共同制定目標(biāo)，并形成承諾。38.旅行社的主要債權(quán)資產(chǎn)是什么，怎樣進(jìn)行管理？旅行社的主要債權(quán)資產(chǎn)是應(yīng)收賬款。對應(yīng)收賬款的管理方法包括1. 比較應(yīng)收賬款的回收期；2. 分析賬齡；3. 定期檢查客戶的應(yīng)收賬款。第六題：案例分析題（本題10分）1997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中

12、一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：1。18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中的任何一家，就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價(jià)格，內(nèi)容又有很大不同；堅(jiān)持優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利益分配上采取四六分賬，即代賣票拿六，組團(tuán)社拿四。上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢，案例中的旅行社的成功之處在哪里1 我國旅行社業(yè)正出現(xiàn)集團(tuán)化的趨勢，各大旅行社通常通過兼并和收購來尋求增長，而小旅行社則通過聯(lián)盟形式得以發(fā)展與大旅行社抗衡。與購并合資相比，戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活性和個(gè)性化更強(qiáng)，尤其適合小旅行社2 中小旅行社的接待數(shù)量和利潤水平均差強(qiáng)人意。而案例為