1、0.1總則為指導組織員工遵循科學的活動程序，運用質量管理理論和統計方法，有效開展質量管理小組活動， 特制定本標準。質量管理小組是各崗位員工自主參與質量管理、質量改進和創新的有效形式。開展質量管理小組活動 時提高員工素質、激發員工積極性和創造性，改進質量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質量管理小組應用常用統計方法及活動現場、成果發表評審提供參考。附錄A為質量管理小組活動常用統計辦法匯總表，附錄B為質量管理小組活動評審表。0.2基本原則質量管理小組活動遵循以下基本原則：a）全員參與組織內的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質量管理活動，小組活動過程中應充分調動、發揮每一個成員的積極性

2、和作用。b）持續改進為提高員工隊伍素質，提升組織管理水平，質量管理小組應開展長期有效、持續不斷的質量改進和創新 活動。c）遵循PDCA循環為有序、有效、持續地開展活動并實現目標，質量管理小組活動遵循策劃（Plan,P ）、實施（Do,D）、檢查（Check,C）、處置（Action,A ）程序開展適宜的活動，簡稱PDCA循環。d）基于客觀事實質量管理小組活動中的每個步驟應基于數據、信息等客觀事實進行調查、分析、評價與決策。e）應用統計方法質量管理小組活動中應正確、恰當地應用統計方法，對收集的數據和信息進行整理、分析、驗證，并作 出結論。成果轉化和推廣圖1質量管理小組活動基本原則示意圖質量管理小

3、組活動準則1 范圍本標準規定了質量管理小組活動程序要求。 本標準適用于各類組織員工開展質量管理小組活動。2 規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文 件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修 改單)適用于本文件。GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語3 術語和定義GB/T 19000 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1 質量管理小組 quality control circle 由生產、 服務及管理等工作崗位的員工自愿結合， 圍繞組織的經營戰略、 方針目標和現 場存在的問題，以改進質

4、量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用 質量管理理論和方法開展活動的團隊。注：質量管理小組亦稱 QC小組。3.2活動程序 activity procedures遵循PDCA!環開展質量管理小組活動的步驟。3.3問題解決性課題 problem-solving project 小組針對已經發生不合格或不滿意的生產、服務或管理現場存在的問題進行質量改進， 所選擇的質量管理小組課題。注 ：問題解決性課題包括現場型、服務型、攻關性、管理型 4 種類型。a) 現場型：以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題。b) 服務型：以推動服務工作標準

5、化、程序化、科學化，提高服務質量和效益為選題范圍的課題。c ) 攻關型：以解決技術關鍵問題為選題范圍的課題。d) 管理型：以提高工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。3.4創新性課題 innovative project 小組針對現有的技術、 工藝、技能和方法等不能滿足實際需求， 運用新的思維研制新產品、 服務、項目、 方法，所選擇的質量管理小組課題。4活動程序要求4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決性課題目標根據來源不同分為自定目標和指令性目標。自定目標和指令性目標的課題在活動程序上有差異，如圖2所示。自定目標課題指令性目標課題圖2問題解決型課題活動程序4.

6、1.2 選擇課題4.121選題來源針對存在問題及改進對象，小組應結合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:a) 指令性課題b) 指導性課題c) 自選性課題。小組自選課題時，可以考慮以下幾個方面：落實組織方針、目標的關鍵點；在質量、效率、成本、安全、環保等方面存在問題；內、外部顧客的意見和期望。4.1.2.2 選題要求小組選題要求應包括：a) 小組能力范圍內，課題宜小不宜大；b) 課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；c) 選題理由明確、簡潔。4.1.3 現狀調查為了解問題的現狀和嚴重程度，小組應進行現狀調查：a) 把握問題現狀，找出問題癥結，確定改進方向和程度；b) 為目標設定和原因分析提供依

7、據；c) 對數據和信息進行分類、分層和整理；d) 提供的數據和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。4.1.4 設定目標4.1.4.1 目標來源根據所選課題， 小組應設定活動目標， 以掌握課題解決的程度， 并為效果檢查提供依據。 課題目標來源：a) 自定目標。小組明確課題改進程度，由小組成員共同制定的目標；b) 指令性目標。 上級下達給小組的課題目標或小組直接選擇上級考核指標作為目標。4.1.4.2 目標設定依據小組自定目標可考慮：a) 上級下達的考核指標或要求；b) 顧客需求；c) 國內同行業先進水平d) 小組曾經接近或達到的最好水平；e) 針對問題或問題癥結，預計問題解決的程度，測算小組

8、將達到的水平。4.1.4.3 目標設定要求目標設定應與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a ) 目標數量不宜多；b) 目標可測量；c) 目標具有挑戰性。4.1.4.4 目標可行性分析指令性目標應在選題后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮：a ) 國內同行業先進水平；b ) 小組曾經接近或達到的最好水平；c ) 針對問題或問題癥結，預計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。4.1.5 原因分析小組進行原因分析應符合以下要求：a ) 針對問題或問題癥結進行原因分析；b ) 問題和原因之間的因果關系清晰，邏輯關系緊密；c ) 從人、 機、料、 法、環、測等方面考慮，以充分展示生產問題的原因，

9、避免遺漏；d ) 將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；e ) 正確應用適宜的統計方法。4.1.6 確認主要原因 小組應依據數據和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因：a ) 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；b ) 對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃；c ) 依據末端原因對問題或問題癥結影響程度判斷是否為主要原因；d ) 判定方式為現場測量、試驗及調查分析。4.1.7 制定對策 小組制定對策應：a ) 針對主要原因逐條制定對策；b ) 必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇；c ) 按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措

10、施具體。注：5W1H即 What (對策)、Why (目標)、Who (負責人)、Where (地點)、When (時間)、How (措施)。4.1.8 對策實施小組實施對策應：a ) 按照對策表逐條實施對策，并對對策目標進行比較，確認對策效果和有效性；b ) 當對策未達到對應的目標時，應修改措施并按新的措施實施；c ) 必要時，驗證對策實施結果在安全、質量、管理、成本等方面的負面影響。4.1.9 效果檢查 所有對策實施后，小組應進行效果檢查：a ) 檢查小組設定的課題目標是否完成；b ) 與對策實施前的現狀對比，判斷改善程度；c ) 必要時，確認小組活動產生的經濟效益和社會效益。4.1.10

11、 制定鞏固措施制定鞏固措施，小組應：a ) 將對策表中通過實施證明有效的措施經主管部門批準，納入相關標準，如工藝標 準、作業指導書、管理制度等；b ) 必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。4.1.11 總結和下一步打算 小組對活動全過程進行回顧和總結，有針對性地提出今后打算。包括：a )針對專業技術、管理方面和小組成員綜合素質等方面進行全面總結；b )在全面總結的基礎上，提出下一次活動課題。4.2 創新型課題4.2.1 總則創新型課題按照圖 3 所示的程序開展活動。圖3創新型課題活動程序422選擇課題4.221選題來源運用小組針對現有的技術、工藝、技能、方法等無法實現或滿足工作任務的實際需

12、求，新思維選擇的創新課題。4.2.2.2 選題要求小組選題應滿足以下要求：a) 針對需求，借鑒查新不同行業或類似專業中的知識、信息、技術、經驗等，研制 (發)新的產品、服務、方法、軟件、工具及設備等；b) 課題名稱應直接描述研制對象；c) 必要時，論證課題的可行性。設定目標及目標可行性分析4.2.3.1 設定目標小組圍繞課題目的設定目標，目標設定應滿足以下要求：a )與課題所達到的目的保持一致；b )將課題目的轉化為可測量的課題目標；c) 目標設定不宜多。423.2 目標可行性分析小組應針對設定的課題目標，進行目標可行性分析：a) 將借鑒的相關數據與設定目標值進行對比和分析；b) 分析小組擁有

13、的資源、具備的能力與課題的難易程度；c) 依據事實和數據，進行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方案4.2.4.1 提出方案小組針對課題目標，提出方案應：a)b)提出可能達到預定目標的各種方案，并對所有的方案進行整理； 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應具有創新性和相對獨立性；分級方案應具有可比性，以供比較和選擇。4.2.4.2確定最佳方案小組對所有整理后的方案進行比較和評價，確定最佳方案：a)b)c)方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案； 方案評價應用事實和數據對經過整理的方案進行逐一分析和論證； 方案確定方式包括現場測量、試驗和調查分析。4.2.5制定對策小組制定對策應：

14、a) 針對在最佳方案分解中確定的可實施的具體方案，逐項制定對策；b)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。對策實施小組實施對策應：a)b)按照制定的對策表逐條實施方案；每條方案措施實施后， 檢查相應方案目標的實施效果及其有效性，必要時應調整、修正措施；c)必要時，驗證對策實施結果在安全、質量、管理、成本等方面的負面影響。4.2.7效果檢查所有對策實施完成后，小組應進行效果檢查：a) 檢查小組設定的目標，確認課題目標的完成情況；b) 必要時，確認小組創新成果的經濟效益和社會效益。標準化小組應對創新成果的推廣意義和價值進行評價：a ) 對有推廣價值、經實踐證明有效的創新成果進行

15、標準化，形成相應的技術標準、 圖紙、工藝文件、作業指導書或管理制度等；b ) 對專項或一次性的創新成果，將創新過程相關材料存檔備案。總結和下一步打算小組應對活動全過程進行總結，有針對性地提出今后打算。包括：a ) 從創新角度對在專業技術、管理技術和小組成員素質等方面進行全面的回顧和總 結，找出小組活動的創新特色與不足；b) 繼續選擇新的課題開展改進和創新活動。附錄A（資料性附錄）質量管理小組活動常用統計方法匯總表質量管理小組活動常用統計方法匯總見表A.1。表A.1質量管理小組活動常用統計方法匯總表序 號活動程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排 列 圖因 果 圖直 方 圖控 制 圖散

16、布 圖樹 圖關 聯 圖親 和 圖矩 陣 圖矢 線 圖PDPC法矩 陣 數 據 分 析 法簡 易 圖 表正 交 試 驗 設 計 法優選法水 平 對 比 法頭 腦 風 暴 法流 程 圖1選擇課題OOOOOO2現狀調查OOOOOO3設定目標O4原因分析OO5確定主要原因OOO6制疋對策OOOOOOOOO7對策實施8效果檢查OOOOO9制定鞏固措施OOO10總結和下一步打算OOOO注1 ：表示特別有效，o表示有效。注2 :簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。附錄B(資料性附錄)質量管理小組活動評審表質量管理小組活動現場評審項目、方法、內容及分值見表B.1。問題解決型課題成果發表評審項

17、目、內容及分值見表B.2。創新型課題成果發表評審項目、內容及分值見表B.3。表B.1質量管理小組活動現場評審表骨口. 序號評審項目評審辦法評審內容分值1質量管 理小組 的組織查看記錄(1) 小組和課題進行注冊登記；(2) 小組活動時，小組成員岀勤狀況；(3) 小組成員參與組內分工情況；(4) 小組活動計劃及完成情況10分2活動情 況與活 動記錄聽取介紹交流 溝通杳看記錄 現場驗證(1) 活動過程按質量管理小組活動程序開展；(2) 活動記錄(包括各項原始數據、調查表、記錄等)保存完整、真實；(3) 制定各階段活動詳細計劃，每階段按計劃完成；(4) 活動記錄的內容與發表材料一致。30分3活動真實

18、性和活動 有效性現場驗證 杳看記錄(1) 小組課題對工藝、技術、流程、管理、服務的改進點有改善；(2) 各項改進在專業技術方面科學有效；(3) 取得的經濟效益得到財務部門的認可；(4) 無形效益得到驗證；(5) 統計方法運用正確、適宜30分4成果的維 持與鞏固杳看記錄 現場驗證(1) 小組活動課題目標達成，有驗證依據；(2) 改進的有效措施已納入有關標準或制度；(3) 現場已按新標準或制度作業，成果鞏固保持在較好水準；(4) 活動成果應用于生產和服務實踐，取得效果，其他相類似崗位、部門 有推廣和借鑒。20分5質量管理 小組教育提問或考試(1) 小組成員掌握質量管理小組活動內涵與活動程序；(2)

19、 小組成員對方法的掌握程度和水平；(3) 通過本次活動，小組成員質量管理知識和技能水平得到提升。10分表B.2冋題解決型課題成果發表評審表骨口. 序號評審項目評審內容分值1選題（1）所選課題與上級方針目標相結合，或是本小組現場急需解決的問題；（2）課題名稱簡潔明確，直接針對所存在的問題；（3）現狀調查數據充分，并通過分析明確問題或問題癥結；（4）現狀調查為制定目標提供依據；（5）目標設定有依據、可測量；（6）工具運用正確、適宜。15分2原因分析（1）針對問題或問題癥結分析原因，因果關系要明確、清楚；（2）原因分析到可直接采取對策的程度；（3）主要原因從末端因素中選取；（4）對所有末端因素逐一確

20、認，將末端因素對問題或問題癥結的影響程度作為判 定主要原因的依據；（5）工具運用正確、適宜。25分3對策與實施（1）針對所確定的主要原因，逐條提出不同對策，必要時進行對策多方案選擇；（2）對策按“ 5W1H原則制定；（3）每條對策在實施后檢查對策目標是否完成；（4）工具運用正確、適宜。25分4效果（1）將取得效果與實施前現狀比較，確認改進的有效性，與所制定的目標比較， 檢查是否已達到；（2）取得經濟效益的計算實事求是；（3）必要時，對無形效果進行評價；（4）實施中的有效措施已納入有關標準，并按新標準實施；（5）改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并有數據依據；（6）工具運用正確、適宜。20分5發表（1）成果報告真實，有邏輯性；（2）成果報告通俗易懂，以圖表、數據為主。5分6特點（1）小組課題體現“小、實、活、新”特色，即選題小、活動實、活動形式靈活、 活動方式新