1、臨床護理中的護患溝通技巧的應用關鍵詞：溝通技巧臨床護理中圖分類號：R473文獻標示碼：B文章編號：1729-2190(2008)10-0164-02護患溝通是指在對患者進行醫療救護過程中，護士在與患者及患者家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程。在護理工作中如何提高溝通的技巧，并加以規范，形成特定的護理文化。因此，提高溝通的技巧其實質是一種調動醫院護士的積極性、主動性與創造性為中心的新的護理管理模式，才能使護理跟上時代前進的步伐。通過多年的臨床實踐，深深體會到良好的溝通技巧是需要終身學習才能具備的技能?，F將護患溝通的技巧做如下報道。1良好的護患關系是溝通的重要開端人際交往中第一印象

2、是非常重要的，起看先入為主的作用。自然大方、端莊得體的儀表風度往往帶給患者以信任和安全感。當患者剛剛來到醫院，陌生的環境，對疾病的擔心等使患者有一種忐忑不安的心情。如果護士在患者入院時能起身迎接，主動問好并做自我介紹,進行入院介紹，讓患者留下美好的第一印象，這將是護患溝通的良好開端。2豐富的理論知識和熟練的技術水平是護患溝通的基礎知識是護患溝通最基礎的背景因素。護士知識的缺乏可能會引起患者的不信任甚至反感，從而影響護患之間的交流。2如患者提出疑問，護士應給予正確肯定的回答。切記含糊不清，模棱兩可,會使患者失去信任，產生溝通障礙。熟練掌握護理操作基本技術可取得患者及家屬的理解與信任，例如靜脈穿刺

3、能夠做到一針見血。3語言溝通是護患溝通成功的關鍵語言是人與人之間進行情感和信息交流得重要工具。語言技巧是護士必備得技巧之一，包括書面語言和口頭語言，二者對鼠溝通是同等重要的。多使用安慰性、鼓勵性的語言，并注意語言清晰，語速、語調適中，盡量使用通俗易懂的語言，減少專業術語的使用。其次，宣傳資料是進一步完善護患溝通的重要手段，也可以增進患者對疾病康復相關知識的了解。發放患者意見征求表、患者滿意度測評表等有利于護理工作的改進。34非語言溝通是護患溝通成功的保障在護患交流過程中，微笑是最美的語言，護士真誠的笑容可以感染每一位患者。護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮靜和安全感。在臨床工作中，有的護士

4、與患者溝通時表情冷漠，雖然同樣為患者做了許多工作，卻得不到患者的尊重、理解和認可，從而不能被患者接納，最終不能得到溝通的最佳效果。同時護理人員也應該是積極的傾聽者，能夠領會患者的談話內容，溝通時需耐心傾聽患者及家屬的敘述，不要途中打斷話題，仔細體會病人的弦外之音，了解并確認患者要表達的真正意思。當患者焦慮或悲傷時，護士適當保持沉默，表示認真地傾聽，同時沉默可以給護患雙方思考和調適自己的機會。5換位思考是護患溝通的重要橋梁換位思考就是要求護士站在患者的角度去考慮問題，關心病人的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不便和經濟上的困難，設身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意。4患者有自己

5、的隱私和感情需要。溝通中不應涉及隱私問題，這個界限對個體和群體間交流同樣有效。只有彼此間都注意這一問題，才能建立良好的護患溝通，工作才能事半功倍。6體會溝通的深刻內涵在于護患之間必須超越你和我成為我們。這就是溝通的升華、溝通和諧所在，只有這種升華的溝通、和諧的溝通才能更好地服務于臨床，發揮溝通最大的效能。護患溝通既是一種科學的工作方法，也是一門藝術。良好的護患不僅可以提高護理工作質量和病人的滿意度，減少護患糾紛的發生，而且能夠真正體現以人為本，以患者為中心”的整體化護理理念，滿足患者的需求。參考文獻1張清靜.護患溝通的藝術及意義J.齊魯護理雜志,2005,11(6):663664.2田鳳欣.談入院評估中的護患溝通技巧同中國醫藥導報，2007,4(27):54-55.3姚建芬.護患溝通在臨床護理中的應用J.現代護理，2008,5(6):137-138.張雅麗護患溝通中的