1、運營部述職報告范文董事長及各位同事大家好我XX年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運 營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在 運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目 標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公 司所布置的所有任務。運營總監到崗后對部門的工作有了更 加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免 了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運 營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的 同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩 個月來的工作匯報一下一、調整運營

2、部門組織架構 做為運營中心到崗的第一 名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發 展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的 工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的 工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里 運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和規劃部整合 擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能 部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重 點。運營中心下屬 三個部門的主要職責如下 數據部負責集 團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測 算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支 持。 服務部負責集團內酒店

3、投訴的收集與處理、賓客意見 采集、評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒 店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培 訓提高了集團員工的整體素質。 經營管理部負責集團的品 牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗 控制。 通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理 更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管 理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各 連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打 下基礎。運營總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬 分店的數據統計工作。更好的方便了

4、運營中心縱向工作的開 展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展 提供數據支持。二、起草運營中心相關文件 按照公司運營要求為便于 今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開 始起草一下文件。1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上 報集團公 司。2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、 客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件 已提交上級主管審核。3、根據上級領導指示起草了連鎖店 VI 目錄以提交策劃 部備案和制作。4、進行PMS系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、 羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做 出相應的調整及報價。三、項目

5、調研 瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂 城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這 幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環 境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及評調查。 之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集 團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTC分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的 銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后 進行前期運營成本及收入測算。 通過上述方法論證在經過 瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論 證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金 孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。 后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執 行。 在集團工作的 2 個月中我得到了歷練、增長了知識我 自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運 營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了 進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自 身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也 認可了這個平臺。在以