1、BMW - 4S最低標準 page1 of 26BMW 零零售售標標準準(中中國國） 2008-2 經銷商代碼： 經銷商地址：日期：經銷商：審核員：下列 BMW 零售標準對基于 BMW 經銷商協議，經銷商必須承擔的合同義務作出了規定。在 BMW 經銷商協議的整個有效期內必須遵守這些零售標準。BMW 中國保留修改 BMW 零售標準的權利以滿足所有 BMW 車輛（CKD 車輛和 CBU 車輛）的銷售和售后服務要求, 所有修改都會事先及時通知。修改的起因可能來自技術進步、BMW 車型的更新、BMW 設計理念的完善或客戶需求的變化等。因此，在充分考慮雙方利益和客戶合理需求的情況下，BMW 中國將對零售

2、標準進行修改或修正，以便提高 BMW 經銷商網絡的質量、表現和競爭力。BMW - 4S最低標準 page2 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋第第 1 項項：公公司司身身份份標標識識 - 建建筑筑、結結構構和和設設施施塔塔式式標標牌牌1.1塔式標牌依照 2001 型 BMW OCS（戶外宣傳系統）的規格要求。P4-P6 塔式標牌用于展示 BMW 品牌標志，在其下方的展板上為經銷商的名稱和地址（街道、門牌號）。不要求使用其它表示BMW 售后服務的塔式標牌（如果現場提供的話）。所有經銷商應在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統）。塔式標牌如包含

3、其它品牌必須事先由BMW常中國公司批準。如果可能的話，應從下方用聚光燈為塔式標牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）。(選裝）是否具有帶 BMW 品牌標識的 2001 型 OCS 塔式標牌，以及至塔式標牌 P6 為止是否也帶有經銷商名稱？在塔式標牌下方的展板上是否有經銷商的名稱和地址？塔式標牌的狀況是否良好？如果沒有滿足要求：是否具有地方當局的書面拒絕函件？如果還包含其它品牌：是否經過 BMW 的書面批準？是否從下方用聚光燈為塔式標牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）？(選裝）經經銷銷商商門門牌牌/品品牌牌標標識識 （懸懸掛掛式式門門牌牌）1.2依照 BMW OCS，

4、在獨立式門牌框架上展示經銷商名稱的標牌和 BMW 品牌標志的標牌。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務的標牌。如果當地政府不批準使用獨立式門牌，經 BMW 批準后可使用懸掛式門牌，即在白色背景（名稱標牌）上用銀色字母（最好帶照明）表示經銷商名稱。所有經銷商應在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統）。在獨立式門牌框架上展示經銷商名稱的標牌和BMW 品牌標志的標牌是否符合 BMW OCS？如果沒有滿足要求：是否有BMW 中國的書面認可？如果沒有滿足要求，經銷商是否已使用懸掛式門牌？獨立式門牌和懸掛式標牌是否狀態良好？室室外外旗旗幟幟/旗旗桿桿1.3至少有 4 根旗桿，其中一根用于

5、懸掛 BMW 品牌旗幟，其它用于懸掛產品或活動旗幟。所有旗桿都集中在一起。這些旗桿應排列成行或組，彼此之間的距離相等，最大偏差在 +/-15 厘米以內。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務的旗幟（如果現場提供的話）。允許懸掛國旗，但是不允許懸掛含 BMW 公司以外其他公司或集團標志的旗幟；BMW以外的旗幟（即國旗）不應與 BMW 旗混掛在一組旗桿中。是否至少有 4 根旗桿，其中一個用于懸掛 BMW品牌旗幟，其它用于懸掛產品或活動旗幟；這些旗桿是否集中在一起？各旗桿之間的距離是否相等，最大偏差是否在+/-15 厘米以內？如果沒有滿足要求：是否具有地方當局的書面拒絕函件？是否沒有懸掛含其他公司

6、或集團標志的旗幟？如果懸掛了 BMW 以外的旗幟，是否懸掛在獨立的一組旗桿中？如有可能，應從下方用聚光燈為這些旗桿照明（每根旗桿用 1 個落地式聚光燈直接照明）。(選裝)是否從下方用聚光燈為旗桿照明（每根旗桿用 1個落地式聚光燈直接照明）？(選裝)BMW - 4S最低標準 page3 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋業業務務標標牌牌1.4在經銷商的入口處至少有一個業務標牌。根據建筑條件，業務標牌可以是獨立式、安裝在正墻或側墻上的。該標牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個包含下列規格的業務標牌？- 業務標牌放置在展廳或者維修車間的入口處。- 業務標

7、牌是否放置在展廳或者維修車間的入口處？- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的業務標牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式業務標牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的業務標牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式業務標牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 名稱- 名稱- “BMW 授權經銷商”字樣和“華晨寶馬授權經銷商”字樣- “BMW 授權經銷商”字樣和“華晨寶馬授

8、權經銷商”字樣- 電子郵件地址和網址- 電子郵件地址和網址- 電話和傳真號碼- 電話和傳真號碼- 營業時間- 營業時間該標牌如果包含其它品牌, 必須事先由BMW中國公司批準。如果包含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認函件？方方向向標標牌牌1.5經銷商的入口處附近至少有一個指示所提供產品和售后服務方向的標牌。根據建筑條件，方向標牌可以是獨立式、安裝在正墻或側墻上的。該標牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個指示所提供產品和售后服務方向的且符合下列規格的方向標牌？該標牌具體包含以下部分：- 方向標牌放置在經銷商網點主要入口處。- 方向標牌是否放置在經銷商網點主要入口處？- 寬 1000 毫米

9、，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的方向標牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式方向標牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的方向標牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式方向標牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 產品清單（例如新車、二手車等）- 產品清單（例如新車、二手車等） - 應使用方向指示箭頭。 - 應使用方向指示箭頭該標牌如包含其它品牌,必須事先由BMW中國公司批準。如包

10、含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認函件？接接待待處處/前前臺臺1.6接待處/前臺應特別具備以下條件：- 符合 BMW 要求的前臺信息臺- 接待處/前臺是否符合 BMW 的要求？- 電器、電話和 IT 的連口- 是否有用于電器、電話和 IT 的接口？- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 接待處/前臺有一個獨立式歡迎標牌與其相鄰- 接待處/前臺旁是否有一個獨立式歡迎標牌與其相鄰?BMW - 4S最低標準 page4 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數據線和電源線被正確安裝

11、，不應在接待處/前臺家具外看到它們。休休息息區區/自自助助餐餐廳廳1.7休息區/咖啡廳應特別具備以下條件：- 餐飲,至少提供冷飲和熱飲休息區/咖啡廳是否具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 1 張桌子- 至少有 1 張桌子（有 8 輛以上新車展示時：至少 2 張桌子）- 至少可以坐 3 位到訪者。當展廳內新車展車超過8輛時，休息區/咖啡廳應特別具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 2 張桌子- 至少可以坐 6 位到訪者。- 至少可以坐 3 位到訪者。（有 8 輛以上新車展示時,至少可以坐 6 位到訪者）在展廳內隨時備有 DVD 播放機（或類似設備）和配有揚聲器的液晶

12、顯示屏。使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料。在展廳內是否隨時備有 DVD 播放機（或類似設備）和配有揚聲器的液晶顯示屏？是否使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料？銷銷售售顧顧問問工工作作場場所所/電電話話1.8每個銷售顧問工作場所應具備以下條件：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌每個銷售顧問的工作場所是否具有下列設施：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設置一個指示牌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 把旋轉式辦公椅- 1 把旋轉式辦公椅- 2 把到訪者座椅- 2

13、把到訪者座椅- 用于電器、電話和 IT (互聯網和局域網) 的接口，其電纜整潔且有相應標記。互聯網用于連接RDA。- 用于電器、電話和 IT (互聯網和局域網) 的接口，其電纜整潔且有相應標記。互聯網用于連接RDA。- 1 臺 PC- 1 臺 PC- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。售售后后服服務務顧顧問問工工作作場場所所1.9每個售后服務顧問工作場所應具備以下條件

14、：是否具有足夠的售后服務顧問工作場所？每個售后服務顧問工作場所是否具備以下條件？- 1 張符合 BMW 要求的售后服務辦公桌- 1 張符合 BMW 要求的售后服務辦公桌- 在售后服務辦公桌桌面或者桌面上方設置一個指示牌- 在售后服務辦公桌桌面或者桌面上方是否設置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 把旋轉式辦公椅- 1 把旋轉式辦公椅- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關）- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關）- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。接接待待處處/前

15、前臺臺1.6BMW - 4S最低標準 page5 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 1 個鑰匙讀取器- 1 個鑰匙讀取器。 - 1臺工單打印機，放置在遠離客戶的儲物柜上， 1臺網絡打印機（所有售后服務顧問共用）。 - 1臺工單打印機，放置在遠離客戶的儲物柜上， 1臺網絡打印機（所有售后服務顧問共用）。 - 1 臺液晶屏幕的 PC - 1 臺液晶屏幕的 PC- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1 個名片盒- 1 個名片盒- 1 個廢紙簍- 1 個廢紙

16、簍- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。零零件件銷銷售售柜柜臺臺1.10備件銷售柜臺應特別具備以下條件:- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺備件銷售柜臺是否有下列設施：- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標牌- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標牌用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外

17、看到它們。- 數據線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。家家具具1.11所有展廳家具必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI指南。上一代家具允許使用至2008年年底。所有展廳家具是否符合 BMW 中國制定的“BMWCI 指南”？展展廳廳其其他他用用品品和和洗洗手手間間1.12展廳內所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI 指南。展廳內所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，是否符合BMW 中國制定的“BMW CI 指南”？展廳的洗手間滿足如下要求：- 洗手間門可以自動關閉。- 洗手池男女分開。- 平面式衛生池不被采用。- 地面、

18、墻面貼瓷磚。顏色為白、灰或黑。- 洗手間管道不暴露在視線中。展廳的洗手間是否滿足如下要求：洗手間門是否可以自動關閉?洗手池是否男女分開？平面式衛生池是否不被采用？地面、墻面是否貼瓷磚？顏色為白、灰或黑？洗手間管道是否不暴露在視線中？地地面面1.13銷售區域的地板材質為瓷磚，顏色應符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區。- 淺灰色瓷磚: 二手車展示區以及客戶行走區域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區, BMW 精品、BMW配件展示區以及客戶休息區。（此標準在2008年第二次審核中預審。）銷售區域的地板材質是否為瓷磚？瓷磚的顏色是否符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區。- 淺灰色瓷磚: 二手車展

19、示區以及客戶行走區域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區, BMW精品、BMW配件展示區以及客戶休息區。維修車間的地面材質應為瓷磚。地面顏色為灰色或紅色。直接接車專用工位的地板材質應為淺灰色防滑瓷磚。維修車間的地面材質是否為瓷磚？地面顏色是否為灰色或紅色？直接接車專用工位的地板材質是否為淺灰色防滑瓷磚？（此標準在2008年第二次審核中預審。）售售后后服服務務顧顧問問工工作作場場所所1.9BMW - 4S最低標準 page6 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋墻墻壁壁1.14銷售區的墻壁為白色，并保持干凈整潔。也允許使用玻璃墻。BMW 銷售區的墻壁是否為白色？是

20、否是玻璃墻？墻壁狀況是否良好？維修車間的墻壁應覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔。距地面高120 厘米起,或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色應為白色,淺灰色或灰色.維修車間的墻壁是否覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔? 距地面高120 厘米起，或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色是否為白色，淺灰色或灰色？墻壁狀況是否良好？零件庫房的墻壁為白色或淺灰色，并保持干凈整潔。零件庫房的墻壁是否為白色或淺灰色？墻壁狀況是否良好？天天花花板板1.15車輛展示區的天花板距地面高度至少為 3.5 米。天花板為白色、灰色或黑色，并保持干凈整潔。已建成的市區展廳的天花板離地高度可以經BMW中

21、國公司的批準有所不同。車輛展示區的天花板離地高度是否至少為 3.5 米？天花板是否為白色、灰色或黑色？是否保持干凈整潔?照照明明1.16車輛展示區內的照明強度至少為 500 LUX（在離地高度為 1.5 米處測量）。照明體為透明或白色、灰色、銀色或黑色。在車輛展示區內不同 4 點處（距離展示窗至少 2米以上且離地高度為 1.5 米），使用照度計測量所得的照明強度是否至少為 500 LUX？照明體是否為透明或白色、灰色、銀色或黑色？展廳照明應持續至午夜。（晚 10 點前 100% 燈光照明，晚 10 點至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業區，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點。）展廳

22、照明是否持續至午夜？（晚 10 點前 100%燈光照明，晚 10 點至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業區，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點。）戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經銷商門牌，和品牌標識上裝置的照明燈應整夜持續照明。戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經銷商門牌，和品牌標識上裝置的照明燈是否整夜持續照明？維修車間區內的照明強度應符合法律規定或至少為500 LUX（在工作高度處測量）。在維修車間區內三個工作場所處（離地高度為1.5 米）用照度計測量所得的照明強度是否至少為 500 LUX？在零件庫房區內的照明強度至少為 200 勒克斯。在三個工作場所和通

23、道處（離地高度為 1.5 米）用照度計測量的照明強度是否是 200 勒克斯?第第 1 項項總總計計第第 2 項項：商商務務計計劃劃和和 RSM/QMA業業務務計計劃劃2.1經銷商應與BMW 中國銷售、售后服務和備件部門的相關區域經理進行協商后，準時提交年度業務計劃。此計劃應至少包含下列內容：- 新車/二手車的零售和批發銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計劃在內的行動計劃經銷商是否提供了一份與 BMW 中國（市場團隊/區域經理）協商過的本年度業務計劃，該計劃是否至少包含下

24、列內容？- 新車/二手車的零售和批發銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計劃在內的行動計劃BMW - 4S最低標準 page7 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋是否按時提供了格式正確的業務計劃？財財務務報報告告2.2經銷商必須參加財務報告程序，以實現經銷商績效比較并確定基準。報告間隔為每三個月一次，會計方法和軟件系統由 BMW 中國統一確定。經銷商是否參加財務報告程序？是否每季度及該季度過后最遲10 天內遞交一份報告？經銷商是否以

25、批準格式制作報告，是否以電子文檔方式提交？IFC2.3經銷商參加經銷商業績比較系統 (IFC) 項目, 并遵守規定的報告時間間隔和格式。經銷商在每月10日前上傳財務數據、歸集未分配科目并且生成IFC報告。經銷商提供的報告需準確可靠。經銷商是否參加業績比較系統 (IFC) 項目？經銷商是否在每月10日前上傳財務數據、歸集未分配科目并且生成IFC報告?經銷商提供的報告是否準確可靠？QMA/RSM2.4經銷商應運用一套質量管理體系，并得到相應認證。該管理體系符合 BMW 零售質量管理（QMA）或BMW 零售啟動管理(RSM)計劃。（在進一步通知以前不審核該標準。）經銷商 QMA 是否得到了認證，認證

26、文件是否沒超過 3 年？或者，經銷商是否至少參與了 BMW QMA 計劃或 BMW RSM 計劃？參與時至少包含下列內容：- 每個網點的參加合同第第 2 項項總總計計第第 3 項項：人人員員和和培培訓訓培培訓訓責責任任3.1每個經銷商必須任命一位人員負責銷售和售后服務培訓。每個經銷商處是否都任命了一位人員負責銷售和售后服務培訓？人人員員要要求求3.2經銷商人員至少配備以下關鍵職位的人員：管理人員:- 總經理- 市場經理- 銷售經理- 售后服務經理- 零件經理- IT 經理- 二手車經理（如果經銷商參與BMW尊選二手車項目）經銷商處是否配備所有以下關鍵職位？管理人員:- 總經理- 市場經理- 銷

27、售經理- 售后服務經理- 零件經理- IT 經理二手車經理（如經銷商參與BMW尊選二手車項目）總體要求：- 客戶關系管理聯系人/ 數據專員- Trias 管理員- 客戶關系管理聯系人/ 數據專員- Trias 管理員銷售:- 銷售顧問- 負責大客戶業務的銷售人員 (如果適用)- 負責銷售計劃的銷售人員- 負責二手車置換業務的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓。 (適用于開業6個月的經銷商。)- 內部指導員- 二手車銷售顧問（如經銷商參與BMW尊選二手車項目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標大于80臺，則需要全職人員。)- 銷售顧問- 負責大客戶業務的銷售人員 (如果適用)

28、- 負責銷售計劃的銷售人員- 負責二手車置換業務的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓。 (適用于開業6個月的經銷商。)- 內部指導員- 二手車銷售顧問（如經銷商參與BMW尊選二手車項目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標大于80臺，則需要全職人員)業業務務計計劃劃2.1經銷商應與BMW 中國銷售、售后服務和備件部門的相關區域經理進行協商后，準時提交年度業務計劃。此計劃應至少包含下列內容：- 新車/二手車的零售和批發銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計

29、劃在內的行動計劃BMW - 4S最低標準 page8 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋售后服務:- 售后服務顧問- 車間領班/經理- 技師- 保修專員- 客戶關系管理經理/ 客戶關懷專員- 零件專員- 技術內訓師- 技術銷售經理（TSM, 如經銷商參與BMW尊選二手車項目)- 售后服務顧問- 車間領班/經理- 技師- 保修專員- 客戶關系管理經理/ 客戶關懷專員- 零件專員- 技術內訓師- 技術銷售經理（TSM, 如經銷商參與BMW尊選二手車項目)Trias管管理理3.3Trias管理員要根據Trias管理流程及工作目標的指導確保Trias管理準確無誤

30、并行之有效。他/她要在上崗兩個月內參加由BMW中國提供的Trias培訓。其中包括：- 對Trias中BMW中國提供的新培訓不斷跟進- 運用及分發Trias中展示的遠程學習材料- 及時準確應用Trias預約BMW中國提供的培訓- 定期及時在Trias中更新經銷商的人員名單- 需要時可與BMW中國Trias管理員進行溝通Trias管理員是否在上崗兩個月內參加由BMW中國提供的Trias培訓？Trias管理員是否完成Trias管理流程及工作目標指導中要求的全部任務？入入職職培培訓訓3.4經銷商必須為新雇傭的員工在雇傭之日起1個月之內為之進行入職培訓（1 天）。經銷商是否為新雇傭的員工在雇傭之日起1個

31、月之內為之進行入職培訓（1 天）？任何新雇傭的以下與客戶接觸人員必須在雇傭之日起三個月內參加 BMW 中國提供的“歡迎來到BMW”培訓。客戶接觸人員包括：- 總經理- 市場經理- CRM 數據專員- 前臺任何新雇傭的以下與客戶接觸人員是否在雇傭之日起三個月內完成 BMW 中國公司提供的“歡迎來到 BMW”培訓？客戶接觸人員包括：- 總經理- 市場經理- CRM 數據專員- 前臺- 銷售經理- 銷售顧問- 負責大客戶業務的銷售人員- 負責二手車置換業務的評估人員- 銷售經理- 銷售顧問- 負責大客戶業務的銷售人員- 負責二手車置換業務的評估人員售后服務客戶接觸人員包括：- 售后服務經理- 售后服

32、務顧問- 客戶關系管理經理/ 客戶關懷專員- 零件經理- 零件專員面對售后服務客戶的人員包括：- 售后服務經理- 售后服務顧問- 客戶關系管理經理/ 客戶關懷專員- 零件經理- 零件專員培培訓訓計計劃劃3.5經銷商制定年度培訓計劃，其中包含所有關鍵職位(見 3.2）的培訓方案。此培訓計劃應符合 3.6-3.8中規定的最低培訓標準，BMW 中國提供的培訓計劃以及經銷商組織的培訓。經銷商應將培訓計劃遞交給 BMW 中國并隨時更新此培訓計劃。是否有針對所有關鍵職位的年度培訓計劃（見3.2）？人人員員要要求求3.2BMW - 4S最低標準 page9 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題

33、1=是是0=否否注注釋釋新新經經銷銷商商技技術術培培訓訓3.7在開業前，經銷商的全部技術人員必須參加“BMW技術導入”培訓課程。（此項在2008年第二次審核中預審。）在開業前，經銷商的全部技術人員是否參加了“BMW技術導入”培訓課程？（此項在2008年第二次審核中預審。）每個新經銷商必須在開業前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術員工的新經銷商啟動培訓”。新經銷商是否在開業前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術員工的新經銷商啟動培訓”？內內部部培培訓訓師師3.8每位售后服務內部培訓師必須每季度向 BMW 中國培訓經理（技術）遞交詳細的內部培訓計劃。每位售后服務內部培訓師是否每季度向 BMW 中國培

34、訓經理（技術）遞交詳細的內部培訓計劃？售后服務部培訓師在經銷商網點主持培訓工作。每位技術員工每年必須參加40小時以上的培訓課程（包括 SIP培訓, 現場指導，和內部技術培訓）。每位技術員工每年是否參加了40小時以上的培訓課程？獨獨立立的的學學習習場場所所3.9經銷商處必須備有一個獨立的學習場所，此場所位于一個遠離日常業務活動的獨立房間或者區域內。為使用學習資料備有學習設施和 IT 設施。內部指導員或者內部培訓師備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓箱子。經銷商處是否有一個獨立的學習場所，此場所位于一個遠離日常業務活動的獨立房間或者區域內,并有所需 IT 設施？

35、是否備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓箱子？第第 3 項項總總計計第第 4 項項：信信息息技技術術部部(IT)IT - 基基礎礎設設施施4.1經銷商必須遵守 BMW 中國制定的IT 基礎設施標準，以便建立一個安全的交流平臺來確保經銷商IT系統的正常運行。IT 機房是否符合 BMW 中國的規定？IT 硬件設施是否符合 BMW 中國的規定？IT 軟件設施是否符合 BMW 中國的規定？IT 基礎設施中的網絡方針是否符合 BMW 中國的規定？ISIS服務器是否有IEC 309 接口?局域網是否通過了Fluke 檢測?客戶休息區是否有獨立的局域網？IT服務器機房是否

36、采用了安全系統？IT服務器機房是否有獨立的空調設施？不間斷電源，路由器和機柜是否符合BMW 中國的要求？整個網絡系統是否按照BMW 中國的要求使用了Norton 反病毒軟件,并且在最近五天中更新過軟件版本?服務器，電腦和筆記本電腦上的每個運行的軟件（包括 DMS, OS 和其他應用軟件）是否有有效的和獨有的授權證明？防火墻，交換機是否符合 BMW 中國的規定？經經銷銷商商管管理理系系統統（DMS）4.2經銷商根據 BMW 中國的規定安裝并使用 DMS 系統AP2000/ Autoline。經銷商是否根據 BMW 中國的規定采用 DMS 系統 AP2000/ Autoline（遵守 DMS 的用

37、戶權限）？DMS 是否是最新的版本？（僅適用于AP2000系統。）BMW - 4S最低標準 page10 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋服務器是否安裝了最新的補丁？本地服務器是否采用了復雜密碼策略和域策略？根據 BMW 中國要求服務器是否安裝了Norton殺毒軟件？軟件版本必須在5天之內。服務器是否運行良好，沒有未解決的硬件方面的問題?服務器是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計算機是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計算機是否在本地登錄并且安裝了最新的補丁？IT 工工具具4.3一旦BMW 中國推廣使用某一特定IT 工具, 經銷商應盡快安

38、裝并使用。此外，經銷商應確保使用最新版本的數據和軟件進行數據處理。經銷商應安裝并使用所有經銷商與 BMW 中國之間的界面（由 BMW 中國規定的 IT 技術和報告格式）。經銷商是否使用經過 BMW 中國批準和推廣的 IT工具？包括 ASAP（售后服務支持系統接入），GIS (全球進口商系統)和 GSS (地理銷售系統) 的 S-gate 連接。售后服務經理是否能打開 ASAP？零件經理是否能打開ASAP？銷售經理是否能打開 GSS?保修專員是否能打開 ASAP 和GIS?有Extranet權限。售后服務經理是否能進入Extranet?相關售后服務：帶有SAM（售后服務顧問模塊）的鑰匙讀取器。鑰

39、匙讀取器是否正常工作？SAM 是否與鑰匙讀取器一起工作？服務生產量管理和預約管理。（僅適用于Autoline。）售后服務顧問/車間經理是否可以打開服務生產量管理和預約管理系統?售后服務顧問是否可以打印下周的工作計劃表?售后服務經理從 DMS 系統中生成 KPI 報告。售后服務經理是否可以從 DMS 中生成 KPI 報告？售后服務：KSD（商業服務數據）包括 SRP - 售后服務維修包）。售后服務顧問能否打印出帶有價格的 SRP？經銷商是否使用最新版本？售后服務：TIS（技術信息系統）/ISTA (集成服務技術應用程序)。每個關鍵職位的售后服務人員是否都能打開英文或者中文版的TIS或者ISTA？

40、經銷商是否使用最新版本？售后服務：PuMA 在線。售后服務經理、技術負責人、車間領班是否都能打開PuMA 在線？售后服務：在經銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進行數據交換索賠文件傳輸是否能在經銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進行數據交換索賠文件傳輸？售后服務：維修車間 IT 網絡。維修車間 IT 網絡結構必須符合 BMW 中國的 IT 網絡方針。是否能從維修車間內打印出 GT1 (或ISID)/SSS診斷/程序報告？SSS (軟件服務站) 和 GT1 (車輛診斷系統 )(或ISID)的Jetstream 申請連接。經銷商能否在 SSS 和 GT1(或ISID)上顯示Jetstrea

41、m 的申請連接?零件: 電子零件目錄 (EPC)是否所有的關鍵售后服務人員（例如售后服務經理，零件經理，零件專員，保修專員）能打開EPC？經銷商是否使用最新版本？經經銷銷商商管管理理系系統統（DMS）4.2經銷商根據 BMW 中國的規定安裝并使用 DMS 系統AP2000/ Autoline。BMW - 4S最低標準 page11 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋EPC/DMS 的交換界面是否建立，并且正常工作?數據傳輸系統：NDB（國家數據庫）在線安全連接和客戶端訪問。經銷商是否使用 NDB 在線安全連接，BMW 中國是否接收來自經銷商的數據？（僅適

42、用于AP2000系統。）服務經理/保修/銷售/零件員工是否可以登錄NDB？銷售： 訂車系統 RDA JV-Sales 銷售經理是否會使用訂車系統 RDA JV-Sales訂購新車？保修: 保修系統 RDA JV Warranty 和 DWP。保修專員是否可以登錄JV Warranty 和 DWP?Websms: Helpdesk 系統。經銷商的IT經理是否能夠通過 Websms 提交ticket ？第第 4 項項總總計計第第 5 項項：市市場場管管理理/客客戶戶關關系系管管理理（CRM）年年度度市市場場計計劃劃5.1經銷商每年都應起草一份年度市場計劃和詳細的以周為單位的年度計劃表。年度計劃應該

43、在前一年的年底提交給BMW中國市場部，并得到批準。是否有一份用于當年的完善的市場計劃和詳細計劃表？年度計劃應該是否在前一年的年底遞交給BMW中國市場部，并得到批準？季季度度市市場場計計劃劃提提交交和和執執行行總總結結5.2經銷商在下一個季度開始之前的一周需要提交詳細的季度市場計劃，并且得到BMW中國市場部的批準。經銷商在活動完成后的3天內需要向BMW中國市場部提供活動報告。經銷商是否在下一個季度開始之前的一周提交了詳細的季度市場計劃？該計劃是否經過 BMW 中國市場部批準？經銷商是否在活動完成后的3天內向BMW中國市場部提供活動報告？POS 宣宣傳傳品品5.3經銷商及時訂購有關新款車上市的資料

44、（新款車上市的整套POS）并按照 BMW 中國的規范使用。是否及時訂購有關新款車上市（POS）的資料？POS是否在經銷商展廳按照規定的活動日期和正確的方法布置？POS是否按時被拆卸？規規范范的的品品牌牌設設計計5.4在與 BMW 業務相關的BMW獨有品牌宣傳活動中，經銷商應在品牌獨有的信函抬頭上使用正確的格式。此要求特別包含 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志的使用。在為開展 BMW 業務而進行品牌獨有的宣傳時，經銷商是否在品牌獨有的信函抬頭和結算單上使用正確的格式？是否使用了 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志？品牌獨有的信函抬頭和結算單必須經過 BMW 中國批準品牌獨有的信函抬頭和結算

45、單是否已經過 BMW中國批準？BMW 名名片片5.5在為 BMW 客戶或潛在客戶咨詢或與其商談時，經銷商人員應使用帶有 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志的品牌獨有名片。經銷商人員是否使用帶有 BMW 字體和三維BMW 品牌標志的品牌獨有的名片？名片必須經過 BMW 中國批準.名片是否經過 BMW 中國批準？名名牌牌5.6銷售區和客戶區內的工作人員應佩戴名牌。BMW 銷售區和客戶區內的所有工作人員是否都佩戴名牌？這些名牌應符合 BMW CI 。這些名牌是否符合推薦的 BMW CI 規定？名牌必須經過 BMW 中國批準名牌是否經過 BMW 中國批準？展展廳廳人人員員著著裝裝要要求求5.7銷售區

46、，客戶區，以及售后服務區域內的工作人員如售后服務顧問，應穿著商務套裝并符合 BMW CI。同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務套裝式樣應相同，并且干凈整潔。所有銷售區，客戶區的工作人員是否穿著商務套裝？同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務套裝式樣是否相同？工作套裝是否干凈整潔？IT 工工具具4.3零件: 電子零件目錄 (EPC)BMW - 4S最低標準 page12 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋潛潛在在客客戶戶/客客戶戶信信息息5.8經銷商有義務將每位潛在客戶或客戶信息輸入到BMW 指定的系統或工具內。合格的潛在客戶數據至少有13個字段需要

47、填寫，而合格的客戶數據至少需要填寫15個字段。經銷商所有客戶和潛在客戶的合格率是80%。客戶與潛在客戶信息的合格率是否達到至少80%?通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產生的所有銷售線索，經銷商必須在48小時內進行跟進聯系。所有通過CRM Portal收到的由 BMW 中國產生的銷售線索，經銷商是否在48小時內進行了跟進聯系？通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產生的并已經被經銷商接受的銷售線索，經銷商必須在48小時內全部錄入到 DMS 系統中，同時在系統中把這些銷售線索標記為 BMW 中國產生的銷售線索。通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產生的并

48、已經被經銷商接受的銷售線索，經銷商是否在48小時內全部錄入到 DMS 系統中，同時在系統中把這些銷售線索標記為 BMW 中國產生的銷售線索？客客戶戶關關懷懷5.9每位銷售顧問每年至少2次聯系新車客戶，市場部每年至少3次聯系新車客戶。聯系記錄輸入DMS。每位銷售顧問是否每年至少2次聯系新車客戶，市場部是否每年至少3次聯系新車客戶，聯系記錄輸入DMS？第第 5 項項總總計計第第 6 項項：新新車車銷銷售售設設定定銷銷售售目目標標6.1經銷商應有一套為每個銷售人員設立銷售目標的流程.銷售目標應包含銷售量、潛在客戶聯系次數和試駕活動. 制定此目標的依據是銷售人員以往的銷售業績和銷售指標。另外，經銷商還

49、應實施獎金機制以激勵銷售人員完成銷售指標。是否每個銷售人員都有銷售指標？是否有基于上述指標完成情況的銷售顧問報酬制度？能否提供所完成目標與實際績效的月度對比報告，該報告可以顯示出每位銷售人員所獲得的獎金？新新車車展展廳廳展展示示6.2經銷商 BMW 新車展車的實際數量和車型范圍，取決于其年度零售目標 - 見“BMW 展廳車輛”進階表。經銷商所展示新車的實際數量和車型范圍是否與其年度零售目標相符 - 見進階表“BMW 展廳車輛”？如果展車數量不能滿足要求，經銷商需要提供BMW的書面批準文件。如果展車數量不能滿足要求，經銷商是否有BMW的書面批準文件。為了保證客戶接觸展車的方便性，所有展車的周邊至

50、少保留0.60 米寬的空間。每輛展車的周邊空間不得重疊。每輛展車周圍是否留有 0.60 米寬的空間（沒有墻壁、其它車輛或東西）？這些空間是否沒有相互重疊？每輛BMW 新車展車的理想展示面積應至少達到 35平方米。此展示面積包括一個至少 3x8 米 的鋪磚區域或經過批準的平臺。此展示面積是否包括一個至少 3x7 米 的鋪磚面積或經過批準的平臺?新車展車的布置應盡可能呈通道狀單行或多行排列,行與行之間應平行或在特殊情況下呈直角,或者是在一條直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。新車展車是否呈通道狀單行或多行排列,行與行之間平行或在特殊情況下呈直角，或者是在一條

51、直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。展車必須在鋪磚車道或經過批準的平臺上（而不在地毯上）展示,車門不能鎖死且蓄電池電量充足。展車是否在鋪磚車道或經過批準的平臺上而不是在地毯上？展車車門是否可隨時打開且蓄電池電量充足？所有展車必須完成 PDI。是否所有展車已完成 PDI？BMW - 4S最低標準 page13 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋展車內必須使用 BMW 原廠地板墊。展車內是否使用了 BMW 原廠地板墊？在所有座椅或 BMW 原廠地板墊上不允許有其它保護設施,如塑料墊或紙張等。在所有座椅或 BMW 原廠地

52、板墊上是否采取了保護設施,如塑料墊或紙張等？使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電。（可選）是否使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電？（可選）新新車車展展示示6.3經銷商使用 BMW 車型明細支架為展廳內的每輛BMW 展車標注標簽，包括車型、配置和價格。經銷商是否使用 BMW 車型明細支架為展廳內的每輛 BMW 展車標注標簽，包括車型、配置和價格？標簽的格式/內容應符合 BMW 中國的規定，并依照BMW 中國 CI 準則印刷。標簽的格式/內容是否與 BMW 中國的規定相符？經銷商通過使用名牌確保展廳內的每輛新車都便于識別，該名牌應符合 BMW 公司 CI準則并安裝在牌照框內。

53、是否可以通過與 BMW 公司 CI 準則相符的名牌識別展廳內展示的所有新車？BMW 室室內內宣宣傳傳系系統統（ICS) - 新新車車展展示示和和洽洽談談區區6.4BMW 室內宣傳系統（ICS）- 新車展示和洽談區新車展示:- 1 個可更換式畫框BMW ICS 系統是否至少包含下列部分？新車展示:- 1 個可更換式畫框- 2 個銷售宣傳資料支架- 2 個銷售宣傳資料支架- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 1面交流幕布（進一步通知前不審核該項）- 1面交流幕布（進一步通知前不

54、審核該項）- 2 套5 件式室內旗幟- 2 套5 件式室內旗幟- 1 套 7 件式室內活動旗幟- 1 套 7 件式室內活動旗幟- 1 面交流墻- 1 面交流墻- 1 個展臺- 1 個展臺- 1 個展示柜- 1 個展示柜洽談區：- 1 個 BMW 品牌架洽談區：- 1 個 BMW 品牌架- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個顏色和材質樣品展示架（進一步通知前不審核該項）- 1 個顏色和材質樣品展示架（進一步通知前不審核該項）- 1 套多媒體設施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 套多媒體設施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設

55、施- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設施銷銷售售計計劃劃和和報報告告6.5經銷商必須按照 BMW 中國的規定提交月度批發和零售預測報告，并每周根據車型更新月度批發及零售預測報告。經銷商是否在規定時間內提交月度和每周的批發和零售預測報告？經銷商必須在每個工作日結束之前，將準確的當日零售 VIN 號輸入 RDA 系統內。經銷商必須在每個工作日結束之前，將準確的當日零售 VIN 號輸入 RDA 系統內。經銷商必須在 BMW 中國銷售部門規定的最終期限之前，提交下一年度的銷售預測報告（按車型和發動機）。經銷商是否在 BMW 中國銷售部門規定的最終期限之前，提交了下一年的銷售預測報告（按車型和發動機）？新

56、新車車展展廳廳展展示示6.2BMW - 4S最低標準 page14 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋銷銷售售支支持持資資料料6.6在展廳的適當位置,經銷商應根據現行的 BMW 產品規劃為每個車型系列隨時準備至少5 套有效版本的車書。經銷商是否在展廳的適當位置根據現行的 BMW產品規劃為每個車型系列隨時準備至少5 套有效版本的車書？應隨時備有符合現行 BMW 產品規劃和 BMW 中國要求的有效價格表。（在進一步通知前不審核該標準。)是否隨時備有符合現行 BMW 產品規劃和 BMW中國要求的有效價格表？（在進一步通知前不審核該標準。)展廳內應隨時備有目前

57、BMW 產品規劃可提供的顏色和材質的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明。（在進一步通知前不審核該標準。)展廳內是否隨時備有目前 BMW 產品規劃可提供的顏色和材質的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明？（在進一步通知前不審核該標準。)試試駕駕車車6.7根據 BMW 中國的決定，見“BMW 試駕車進階表”，經銷商應備有保養完善且車型具有代表性的試駕車，這些試駕車的車齡不得超過 6 個月且行駛里程不得高于 15,000 公里。經銷商總是備有所要求的試駕車。從2006年1月起，所有試駕車都必須以經銷商的名字在經銷商所在城市上牌照。經銷商是否備有所要求車型的國產車試駕車？經銷商總是備有所要求的試駕車。國

58、產車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有國產車型試駕車是否都在經銷商所在的城市以經銷商名字上牌照?經銷商是否備有所要求車型的進口車試駕車？經銷商總是備有所要求的試駕車。進口車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有進口車型試駕車是否都在經銷商所在的城市以經銷商名字上牌照?試試駕駕活活動動流流程程6.8每輛試駕車都必須具備試駕記錄，其中記錄下列內容：(a) 每次試駕，包括銷售人員姓名和潛在客戶或客戶的姓名(b) 每次試駕的出發時間和里程數，以及結束時間和里程數，里程數記錄應該連續。

59、(c) 每次試駕的行駛里程(d) 試駕期間造成的所有損壞(e) 試駕效果(f) 10天內對參與試駕活動的客戶的跟進措施。e) 和 f) 不必記錄在試駕記錄內，但應記錄在其它系統中,如潛在客戶開發系統。是否有一份書面的試駕程序？是否按照每項要求完成試駕記錄？是否在10天內對試駕的效果和跟進措施進行了記錄？(g) 經銷商必須復印潛在客戶/客戶的有效機動車駕駛證。潛在客戶/客戶必須簽署一份包括相關責任在內的試駕車使用協議。必須將所有文件歸檔保存。經銷商是否復印了潛在客戶/客戶的有效機動車駕駛證？潛在客戶/客戶是否簽署了一份包括相關責任在內的試駕車使用協議？是否對所有文檔進行歸檔保存？BMW - 4S

60、最低標準 page15 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋歡歡迎迎流流程程6.9客戶開車駛進經銷商網點后，被引導停車至指定的停車區域內。是否有專人引導客戶停車至指定的客戶停車區域內？是否在客戶停車區域內沒有停放事故車？客戶到達展廳門口時應由迎賓人員接待。（此標準在2008年第二次審核中預審。）是否有迎賓人員迎接客戶？經銷商須填寫展廳到訪日志，并及時更新日志內容。（此標準在2008年第二次審核中預審。）經銷商是否填寫展廳到訪日志?展廳到訪日志內容是否實時更新?新新車車交交付付6.10新車交付前，由經銷商依照 BMW 中國規定的檢查單進行新車交付檢查（技術性