1、人文關(guān)懷顯深情，走心護理暖人心“人文關(guān)懷”已成為當(dāng)今護理工作中備受關(guān)注的話題，當(dāng)前醫(yī)改的新形勢，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，將護士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。那么對護士人文關(guān)懷該怎樣體現(xiàn)呢？我們一起看一下以下的案例。金秋時分， 天氣也漸轉(zhuǎn)涼。 終于迎來了國慶中秋雙節(jié)日， 在這個舉國歡慶的日子里，我們的精神科護士卻一刻也沒有閑著。 一位患者突然出現(xiàn)異常行為雙手緊緊抓住病房大門， 情緒失控， 護士小金趕快采取應(yīng)急措施， 但在處置過程中患者手部被大門劃傷。 出現(xiàn)病患損傷當(dāng)班護士內(nèi)心十分沉痛， 為病患的疼痛感到惋惜。用他自己的話來說“當(dāng)時劃傷我，也不愿讓病人受到一點點傷害。”接下來的幾天當(dāng)班護士明顯

2、的出現(xiàn)消瘦， 精神不振的情況。 這時科室護士長看在眼里記在心里， 立即對該護士采取人文關(guān)懷應(yīng)急處置措施。 經(jīng)過多次安慰勸導(dǎo)、 心理溝通等等措施， 該護士既明白了自己的不足又完美的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)， 重新打起了精神再次以全新的精神面貌奮戰(zhàn)在精神科護理戰(zhàn)線上。 通過這個案例非常有效的說明了在護理管理過程中， 靈活運用人文關(guān)懷能讓護士高效的從壓力陰影中走出來，快速健康的重新進入自己的崗位。那么怎樣在護理管理中體驗人文關(guān)懷呢？工作方面合理排班 排班是合理安排護士工作、學(xué)習(xí)和生活的時間表， （ 1）在堅持原則的基礎(chǔ)上兼顧護士的情感， 在滿足工作需求的同時也要考慮護士的需求， 建立“護士排班需求本”，護士可

3、提前將自己所需的休息日情況提前告知，盡量滿足護士的休假的需求，利用節(jié)假日與家人團聚,調(diào)整心情；（ 2）根據(jù)每位護士能力安排相應(yīng)的工作崗位與分管的任務(wù)。（ 3 ）排班時要考慮人員的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人員搭配上，將動作快慢不同、年資、能力不同的護士互相搭配，以提高工作效率和做好傳、幫、帶工作。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面護士不僅是健康照顧者，也是教育者、管理者、研究者、實踐者。嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理活動， 不僅要有精湛的技術(shù)， 淵博的知識， 而且要有能勝任診斷和處理健康問題的能力。 現(xiàn)實中她們還有晉升職稱時要面臨學(xué)歷提升、 撰寫論文、 課題等要求，護士長帶領(lǐng)科室人員學(xué)習(xí)新知識、新理論、新技術(shù)；發(fā)現(xiàn)總結(jié)工

4、作中存在的問題，進行科研活動。不但自己積極撰寫論文，還帶動大家、指導(dǎo)大家拿起筆，動手參與論文寫作，集體感受科研的樂趣。并因人制宜給予個性化的培訓(xùn)指導(dǎo)，爭取外出進修學(xué)習(xí)的機會。 一方面可提高護士的綜合能力， 另一方面可以滿足護士的自我實現(xiàn)的需要， 這樣極大地調(diào)動護士工作的責(zé)任感和積極性、 創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)支撐方面新時期的護士長其角色定位不僅僅局限于護理管理，還應(yīng)該精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人。在管理決策、專業(yè)知識、護理操作技能方面有能讓護士佩服的地方， 護士碰到到疑難問題， 找到護士長要能有辦法予以解決， 尤其是護士長授權(quán)給某為護士分管某項工作時， 更應(yīng)給予其一些業(yè)務(wù)上的的指導(dǎo)

5、、心理上的支撐。重視培養(yǎng)團隊精神動力科室定期組織護士參加各種文娛活動、 義務(wù)勞動和體育比賽。 培養(yǎng)護士的凝聚團結(jié)協(xié)作能力。生活方面關(guān)愛 護士是一個多元化的角色，每個角色都賦予她特定的責(zé)任與義務(wù)。所以要關(guān)心理解她們的生活和困難， 解除后顧之憂， 使她們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦腥ァＩr送上真誠的問候；生日時送上一張賀卡；取得成績時給予祝賀、稱贊、肯定；過節(jié)時發(fā)條祝福的短信；科室準備冰箱、微波爐方便大家熱飯，從細微處讓護士感受到集體的溫暖。 還有現(xiàn)在的年輕護士多， 護士長也要適時的多關(guān)心， 并創(chuàng)造一些交友的機會，做護士工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活中的朋友、姐妹，讓護士有歸宿感，增強團隊凝聚力。減壓 隨著社會的進步

6、，人們對健康的要求越來越高，護理人員也經(jīng)受到來自各方面的壓力，護士長不僅要肯定壓力、理解壓力，還要幫助緩解壓力，當(dāng)她們遇到委屈、 煩惱而出現(xiàn)不良情緒和心理問題時應(yīng)善于誘導(dǎo)她們發(fā)泄， 讓她們說出內(nèi)心感受，減輕心理負擔(dān)。工作之余可以組織集體外出郊游、聚餐、唱歌及其它娛樂活動， 大家在接受關(guān)愛的同時身心放松， 既增加了團隊的凝聚力， 又使得護士之間關(guān)系更加和諧。讓護士輕裝上陣，提高工作效率。善于溝通 一位富有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的護士長，要有較強的溝通藝術(shù)，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心。溝通要因人、因時制宜，時機把握好了即使批評，對方也能接受，達到預(yù)期的效果；不要選在護士忙碌或心

7、煩的時候溝通， 還有當(dāng)護士出現(xiàn)差錯等情況時避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、 責(zé)備， 也不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要尊重護士，要擅于發(fā)現(xiàn)每個護士的優(yōu)缺點，鼓勵優(yōu)點，幫助克服缺點。工作中建立“護士溝通本”當(dāng)護士心里有什么想法或不敢當(dāng)面向護士長說的，可把它寫在上面，護士長通過查看“溝通本”，便可以了解她們的心理和需求。 護士長還要能夠通過良好的溝通， 協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系， 為護士們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 使相互之間團結(jié)協(xié)作， 達到愉快工作的效 果。高效靈活的激勵機制科室充分利用激勵機制， 調(diào)動護士的工作熱情和動力。 設(shè)有不同等級獎項， 分階段評選出表現(xiàn)突出的護士， 給予獎勵； 科室重視護士反饋， 及時收集護士建議和意見。現(xiàn)代醫(yī)療體系中難免會碰到各種各樣的困難， 護士首當(dāng)其沖， 但只要在日常管理過程中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，特別是對廣大護理工作者堅持做到“以情感人、以心暖人、以親聚人、以理化人