1、培訓部門組建與學習理論培訓部門組建與學習理論培訓部門組建與學習理論l企業中培訓部門的設置會受到哪些因素企業中培訓部門的設置會受到哪些因素影響？影響？l在組建培訓部門時你會考慮哪些因素？在組建培訓部門時你會考慮哪些因素？l你會如何設計培訓部門的組織架構？你會如何設計培訓部門的組織架構？培訓部門組建與學習理論培訓部門組建與學習理論u企業規模的大小企業規模的大小u企業所在行業的類型企業所在行業的類型u人力資源管理在企業中的地位和作用人力資源管理在企業中的地位和作用培訓部門組建與學習理論u非正式的培訓運作非正式的培訓運作u培訓機構在人力資源部門之下培訓機構在人力資源部門之下u培訓機構與人力資源部門并列

2、培訓機構與人力資源部門并列u凌駕于人力資源部門之上的培訓大學凌駕于人力資源部門之上的培訓大學培訓部門組建與學習理論l有五種組建培訓職能部門的模式：學院模型、客戶模有五種組建培訓職能部門的模式：學院模型、客戶模型、矩陣模型、企業辦學模型和虛擬模型。型、矩陣模型、企業辦學模型和虛擬模型。l這些模型的區分有助于了解培訓部門的組織和部門內這些模型的區分有助于了解培訓部門的組織和部門內員工會對實現經營戰略產生怎樣的影響。員工會對實現經營戰略產生怎樣的影響。l l當公司開始認識到智力資本的價值并將培訓作為創造當公司開始認識到智力資本的價值并將培訓作為創造和共享知識的學習系統的一部分時，企業辦學模型和和共享

3、知識的學習系統的一部分時，企業辦學模型和虛擬模型將更容易被接受。虛擬模型將更容易被接受。 培訓部門組建與學習理論l培訓部門一名主管會同一組對特定課題培訓部門一名主管會同一組對特定課題或在特定的技術領域具有專業知識的專或在特定的技術領域具有專業知識的專家來共同領導。這些專家負責開發、管家來共同領導。這些專家負責開發、管理和修改培訓項目。理和修改培訓項目。培訓主管安全培訓質量培訓計算機系統培訓銷售培訓特殊領域培訓培訓部門組建與學習理論l優點優點：首先，培訓人員是他們負責培訓領域內的專家。：首先，培訓人員是他們負責培訓領域內的專家。第二，培訓部門計劃很容易由人事專家擬定。第二，培訓部門計劃很容易由人

4、事專家擬定。l不足之處不足之處：不符合組織需要：不符合組織需要 。l為了克服學院模型的缺陷，管理人員要不時地對接受為了克服學院模型的缺陷，管理人員要不時地對接受培訓服務的顧客進行調查，以確保所提供的課程能夠培訓服務的顧客進行調查，以確保所提供的課程能夠滿足他們的需要。滿足他們的需要。培訓部門組建與學習理論l這種模型克服了學院模型的不足之處，這種模型克服了學院模型的不足之處，能夠使培訓項目與經營部門的特定需要能夠使培訓項目與經營部門的特定需要而不是與培訓人員的專業技能相一致而不是與培訓人員的專業技能相一致。培訓主管信息系統市場營銷生產與作業管理財務管理業務職能培訓部門組建與學習理論l該模型中的培

5、訓者必須了解經營需要并不斷更新培訓該模型中的培訓者必須了解經營需要并不斷更新培訓課程和內容以反映這種需要。如果需要發生了變化使課程和內容以反映這種需要。如果需要發生了變化使得公司內部不能提供培訓，那么培訓者就要借助外部得公司內部不能提供培訓，那么培訓者就要借助外部專家（如咨詢顧問）的力量。專家（如咨詢顧問）的力量。 l但這種模型也但這種模型也存在缺點存在缺點。第一，要投入相當多的時間。第一，要投入相當多的時間來研究經營部門業務職能。第二，大量的涉及類似專來研究經營部門業務職能。第二，大量的涉及類似專題的培訓項目是由客戶開發出來的，很難保證質量的題的培訓項目是由客戶開發出來的，很難保證質量的一致

6、性一致性。第三，培訓者可能缺乏培訓設計技巧。第三，培訓者可能缺乏培訓設計技巧。培訓部門組建與學習理論l矩陣模型（矩陣模型（matrix model）是要求培訓）是要求培訓者既要向培訓部門經理又要向特定職能者既要向培訓部門經理又要向特定職能部門的經理匯報工作的一種模型。部門的經理匯報工作的一種模型。 培訓主管銷售主管質量培訓計算機系統安全培訓市場營銷生產與作業管理特定領域培訓業務職能培訓部門組建與學習理論l培訓者具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。培訓者具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。 l這種模型的一個這種模型的一個優點：優點：有助于將培訓與經營需要聯系有助于將培訓與經營需要聯系起來。另

7、外一個優點就是培訓者可能通過了解某一特起來。另外一個優點就是培訓者可能通過了解某一特定經營職能而獲得專門的知識。定經營職能而獲得專門的知識。l矩陣模型的一個矩陣模型的一個主要缺陷主要缺陷是培訓者將會遇到更多的指是培訓者將會遇到更多的指令和矛盾沖突，因為他要向兩個經理匯報工作。令和矛盾沖突，因為他要向兩個經理匯報工作。培訓部門組建與學習理論l企業辦學模型（企業辦學模型（corporate university model）的不同之處在于它的客戶群不僅包括員工和經的不同之處在于它的客戶群不僅包括員工和經理，還包括公司外部的相關利益者，如社區大理，還包括公司外部的相關利益者，如社區大學、普通大學、中

8、學和小學。學、普通大學、中學和小學。l提供范圍更廣的培訓課程和項目。提供范圍更廣的培訓課程和項目。 l企業一些重要的文化和價值觀也將在企業大學企業一些重要的文化和價值觀也將在企業大學的培訓課程中更受重視。的培訓課程中更受重視。 l可以通過開發統一的培訓實踐與培訓政策來控可以通過開發統一的培訓實踐與培訓政策來控制成本。制成本。 培訓部門組建與學習理論l傳統的培訓組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指傳統的培訓組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導設計的培訓者和管理者來運營。導設計的培訓者和管理者來運營。l而而VTO中的培訓者的數量則根據對產品和服務的需求不中的培訓者的數量則根據對產品和服務的需

9、求不同而變化。培訓者不僅具有專業能力（如指導設計）而同而變化。培訓者不僅具有專業能力（如指導設計）而且能作為內部咨詢專家并能提供更完善的服務（如培訓且能作為內部咨詢專家并能提供更完善的服務（如培訓需求評估、培訓內容改進、按需求設計培訓項目及效果需求評估、培訓內容改進、按需求設計培訓項目及效果評估）。評估）。培訓部門組建與學習理論l虛擬培訓組織的運作遵循虛擬培訓組織的運作遵循三個原則三個原則：第一，員工（而不是公司）對學習負主要責任。第一，員工（而不是公司）對學習負主要責任。第二，最有效的學習是在工作當中進行的，而不是在第二，最有效的學習是在工作當中進行的，而不是在課堂上。課堂上。第三，為將培訓

10、成果轉換成工作績效的提高，經理和第三，為將培訓成果轉換成工作績效的提高，經理和員工的關系（而不是員工和培訓者的關系）至關重要。員工的關系（而不是員工和培訓者的關系）至關重要。l為讓員工能夠在工作當中應用培訓成果，他們應該負責為讓員工能夠在工作當中應用培訓成果，他們應該負責學習課程內容并能將其運用于實踐當中。學習課程內容并能將其運用于實踐當中。經理要經理要：讓員：讓員工承擔在工作中應用培訓成果的責任；排除他們在開展工承擔在工作中應用培訓成果的責任；排除他們在開展工作中應用所學技能的障礙。工作中應用所學技能的障礙。培訓部門組建與學習理論l虛擬培訓組織的特點可從以下五個方面概括：虛擬培訓組織的特點可

11、從以下五個方面概括：戰略導戰略導向、產品設計、結構多樣化、產品傳送和責任承擔向、產品設計、結構多樣化、產品傳送和責任承擔。l戰略導向包括為部門樹立明確的目標和方向，建立一戰略導向包括為部門樹立明確的目標和方向，建立一些以顧客為中心，滿足顧客需要的培訓方案，并不斷些以顧客為中心，滿足顧客需要的培訓方案，并不斷加以改進。加以改進。l虛擬培訓組織以顧客為導向，將受訓者不僅看成是顧虛擬培訓組織以顧客為導向，將受訓者不僅看成是顧客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓的決策客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓的決策經理及為培訓支付經費的高級管理人員。經理及為培訓支付經費的高級管理人員。 培訓部門組建

12、與學習理論 傳統培訓部門傳統培訓部門虛擬培訓部門虛擬培訓部門戰略導向戰略導向l沒有明確目標或目標模糊沒有明確目標或目標模糊l將培訓內容限制在事先準備好的課程將培訓內容限制在事先準備好的課程l持續提供過時課程持續提供過時課程l試圖強制進行培訓試圖強制進行培訓l按課程組織培訓按課程組織培訓l假定課堂參加者是其唯一顧客假定課堂參加者是其唯一顧客產品設計產品設計l采用僵化的設計方案采用僵化的設計方案l將供應商僅僅看作是原材料庫將供應商僅僅看作是原材料庫結構多樣化結構多樣化l雇用培訓人員雇用培訓人員l由固定數量的人員來運作由固定數量的人員來運作l僅僅依靠培訓人員來決定部門提供的培訓僅僅依靠培訓人員來決定

13、部門提供的培訓產品傳送產品傳送l發放課程表發放課程表l在固定地點按固定課表提供培訓課程在固定地點按固定課表提供培訓課程責任承擔責任承擔l課程結束后培訓即結束課程結束后培訓即結束l認為教師是支持培訓的關鍵人物認為教師是支持培訓的關鍵人物l將對課程的評論作為主要反饋來源將對課程的評論作為主要反饋來源l闡明并宣傳明確的使命闡明并宣傳明確的使命l明確顧客是分不同類型的明確顧客是分不同類型的l提供滿足客戶需要的解決方案提供滿足客戶需要的解決方案l理解產品生命周期理解產品生命周期l按能力組織培訓按能力組織培訓l爭取內部顧客爭取內部顧客l應用基準化設計戰略迅速開發產品應用基準化設計戰略迅速開發產品l戰略上將

14、供應商作為培訓對象戰略上將供應商作為培訓對象l雇用產品經理和內部咨詢顧問等專業人員雇用產品經理和內部咨詢顧問等專業人員l讓直線經理參與決定培訓導向和內容讓直線經理參與決定培訓導向和內容l提供可選擇的課程目錄提供可選擇的課程目錄l在工作崗位上提供現場培訓在工作崗位上提供現場培訓l在工作中提供后續培訓以確保學習的進行在工作中提供后續培訓以確保學習的進行l認為管理者是支持學習的關鍵人物認為管理者是支持學習的關鍵人物l評價培訓的戰略效果和短期效益評價培訓的戰略效果和短期效益培訓部門組建與學習理論l培訓部門將由一名主管人培訓部門將由一名主管人會同一組對特定課題或在會同一組對特定課題或在特定的技術領域具有

15、專業特定的技術領域具有專業知識的專家來共同領導知識的專家來共同領導l培訓人員是他們負責培訓領培訓人員是他們負責培訓領域內的專家。域內的專家。l 培訓部門計劃很容易由人事培訓部門計劃很容易由人事專家擬定。專家擬定。l可能沒有意識到經營問可能沒有意識到經營問題題l可能會導致受訓者失去可能會導致受訓者失去學習的動力學習的動力l根據客戶模型組建的培訓根據客戶模型組建的培訓部門負責滿足公司內某個部門負責滿足公司內某個職能部門的培訓需求。職能部門的培訓需求。l能夠使培訓項目與經營部門能夠使培訓項目與經營部門的特定需要而不是與培訓人的特定需要而不是與培訓人員的專業技能相一致。員的專業技能相一致。l花費相當多

16、的時間來研花費相當多的時間來研究經營部門業務職能究經營部門業務職能l大量的涉及類似專題的大量的涉及類似專題的培訓項目是由客戶開發培訓項目是由客戶開發l既要向培訓部門經理，又既要向培訓部門經理，又要向特定職能部門的經理要向特定職能部門的經理匯報工作的一種模型。培匯報工作的一種模型。培訓者具有培訓專家和職能訓者具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。專家兩個方面的職責。l有助于將培訓與經營需有助于將培訓與經營需要聯系起來。要聯系起來。l 培訓者可以通過了解某培訓者可以通過了解某一特定經營職能而獲得一特定經營職能而獲得專門知識專門知識l培訓者將會遇到更多培訓者將會遇到更多的指令和矛盾沖突的指令和矛盾沖

17、突l客戶群不僅包括雇員和客戶群不僅包括雇員和經理，還包括公司外部經理，還包括公司外部的相關利益者，如社區的相關利益者，如社區大學、普通大學、中學大學、普通大學、中學和小學。和小學。l企業一些重要的文化和價值觀也將在企業企業一些重要的文化和價值觀也將在企業大學的培訓課程中更受到重視。大學的培訓課程中更受到重視。l 保證了在公司某一部門內部開展的有價保證了在公司某一部門內部開展的有價值的培訓活動可以在整個公司進行傳播。值的培訓活動可以在整個公司進行傳播。l企業培訓大學可以通過開發統一的培訓實企業培訓大學可以通過開發統一的培訓實踐與培訓政策來控制成本。踐與培訓政策來控制成本。l費用高昂費用高昂l利用

18、電子網絡和多媒利用電子網絡和多媒體技術。體技術。l即時性，沒有場地限制。即時性，沒有場地限制。l缺少人性化交流。缺少人性化交流。如何組織如何組織優點優點不足不足？培訓部門組建與學習理論培訓部門組建與學習理論學習：學習：是指相對永久且不屬于自然成長過程結果的人的能力是指相對永久且不屬于自然成長過程結果的人的能力的變化。這些能力與特定的學習成果有關。的變化。這些能力與特定的學習成果有關。言語信息言語信息包括名稱或標識、事實及知識體系。語言信息是雇員工作所需的特定知識。包括名稱或標識、事實及知識體系。語言信息是雇員工作所需的特定知識。例如，一名經理必須知道不同設備的名稱和全面質量管理的有關知識。例如

19、，一名經理必須知道不同設備的名稱和全面質量管理的有關知識。智力技能智力技能包括各種概念和規則。這些概念和規則對解決問題、服務顧客和發明產品包括各種概念和規則。這些概念和規則對解決問題、服務顧客和發明產品至關重要。例如，一個管理者必須要知道績效評估過程的步驟（如，收集至關重要。例如，一個管理者必須要知道績效評估過程的步驟（如，收集信息、分析數據、與雇員進行評估訪談）才能對雇員進行評價。信息、分析數據、與雇員進行評估訪談）才能對雇員進行評價。運動技能運動技能態度態度認知策略認知策略指身體運動的協調性。例如，一個電話修理工必須具備爬梯子和電線桿所指身體運動的協調性。例如，一個電話修理工必須具備爬梯子

20、和電線桿所需的身體協調性和靈活性。需的身體協調性和靈活性。是指一個人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合。態度包括認知成分是指一個人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合。態度包括認知成分（信念）、情感成分（感情）和目的成分（個人根據自己的學習態度而采（信念）、情感成分（感情）和目的成分（個人根據自己的學習態度而采取的行為方式）。取的行為方式）。能夠調整學習過程。它們會影響學習者的下列決策：關注（或注意）什么能夠調整學習過程。它們會影響學習者的下列決策：關注（或注意）什么樣的信息，如何記憶和怎樣解決問題。樣的信息，如何記憶和怎樣解決問題。培訓部門組建與學習理論培訓部門組建與學習理論 強化理論（Rei

21、nforcement Theory） 社會學習理論（Social Learning Theory） 目標設定理論（Goal Setting Theory） 需要理論（Needs Theory） 期望理論（Expectation Theory） 成人學習理論（Adult Learning Theory） 信息加工理論（Information Processing Theory）培訓部門組建與學習理論l強調人們愿意采取或避免某些行為是依據這些行為過強調人們愿意采取或避免某些行為是依據這些行為過去導致的結果來決定的。去導致的結果來決定的。l強化理論包括以下幾個過程：正強化是對滿意行為成強化理論包括以

22、下幾個過程：正強化是對滿意行為成果的加強，負強化是對不良結果的排除。果的加強，負強化是對不良結果的排除。l強化理論說明為讓學習者獲得知識，改變行為方式或強化理論說明為讓學習者獲得知識，改變行為方式或調整技能，培訓者要知道哪些是學習者認為屬于正向調整技能，培訓者要知道哪些是學習者認為屬于正向成果（和反向成果）。然后培訓者要將這些成果與學成果（和反向成果）。然后培訓者要將這些成果與學習者知識、技能的獲取或行為的改變聯系起來。習者知識、技能的獲取或行為的改變聯系起來。培訓部門組建與學習理論l指人們通過觀察他們認為值得信賴的且知識淵博的人（示范）的行為而進行指人們通過觀察他們認為值得信賴的且知識淵博的

23、人（示范）的行為而進行的學習。根據社會學習理論，學習還受個人自我效能的影響。的學習。根據社會學習理論，學習還受個人自我效能的影響。l自我效能（自我效能（self-efficacy）是一個人對自己能否學會知識和技能的判斷。）是一個人對自己能否學會知識和技能的判斷。l一個人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高：一個人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高：口頭規勸（口頭規勸（verbal persuasion）指通過鼓勵性語言使別人相信他們能勝任）指通過鼓勵性語言使別人相信他們能勝任學習。學習。邏輯證明（邏輯證明（logical verification）指論證新任務和已完成的任務之間的聯）指論證新任務

24、和已完成的任務之間的聯系，當雇員遇到困難時，培訓者和管理者可以提醒他們曾成功地學會了系，當雇員遇到困難時，培訓者和管理者可以提醒他們曾成功地學會了類似的事情。類似的事情。示范（示范（modeling）指讓那些已掌握了學習成果的雇員向受訓者展示自己）指讓那些已掌握了學習成果的雇員向受訓者展示自己的業績。這樣，就可以使雇員增強信心，受到同事成功的鼓舞。的業績。這樣，就可以使雇員增強信心，受到同事成功的鼓舞。業績回顧（業績回顧（pastaccomplishments）指讓雇員建立一個成功業績的檔案。）指讓雇員建立一個成功業績的檔案。培訓部門組建與學習理論l目標設定理論目標設定理論 認為行為方式由一個

25、人潛意識的目標認為行為方式由一個人潛意識的目標和目的決定。和目的決定。l目標目標 會通過指導精力和注意力的分配，激勵個人為達會通過指導精力和注意力的分配，激勵個人為達到目標而進行戰略開發來影響行為方式。到目標而進行戰略開發來影響行為方式。l目標設定理論目標設定理論 還被用于培訓項目的設計中。還被用于培訓項目的設計中。l該理論說明給受訓者提供特定的富有挑戰性的目標和該理論說明給受訓者提供特定的富有挑戰性的目標和目的會有助于學習，這一點可從培訓課程計劃中略見目的會有助于學習，這一點可從培訓課程計劃中略見一斑。一斑。培訓部門組建與學習理論l需要理論解釋了雇員對某一種學習成果的價值需要理論解釋了雇員對

26、某一種學習成果的價值取向。取向。l“需要需要”（needneed）是一個人在一段時間內每一是一個人在一段時間內每一時刻感到的不足。時刻感到的不足。l“需要需要”激勵人們以一定的行為方式來彌補這激勵人們以一定的行為方式來彌補這種不足。種不足。l馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需求、相關需求（與他人交往的需求）和成就需求、相關需求（與他人交往的需求）和成就需求（自尊、自我實現。）需求理論說明為激勵求（自尊、自我實現。）需求理論說明為激勵學習，培訓者應了解受訓者的需要并使培訓內學習，培訓者應了解受訓者的需要并使培訓內容與這些需求相一致。容與這些需求相一致

27、。培訓部門組建與學習理論l期望理論期望理論 認為一個人的行為基于三個因素：行為預認為一個人的行為基于三個因素：行為預期、實現手段和效價。期、實現手段和效價。l預期（預期（expectanciesexpectancies）能夠達到目標的主觀概率。能夠達到目標的主觀概率。 。l實現手段（實現手段（instrumentalityinstrumentality）執行特定的行為（如，執行特定的行為（如，參加一項培訓計劃）與特定成果或獎賞（如，能更好參加一項培訓計劃）與特定成果或獎賞（如，能更好地執行工作）之間存在關聯。地執行工作）之間存在關聯。l效價（效價（valencevalence）是一個人對一種成

28、果的評價（如，對是一個人對一種成果的評價（如，對能更好地執行一項工作的重要性的評價）。能更好地執行一項工作的重要性的評價）。培訓部門組建與學習理論l成人學習理論成人學習理論是在滿足成人學習這一特定需要的理論是在滿足成人學習這一特定需要的理論基礎上發展起來的。馬爾科姆基礎上發展起來的。馬爾科姆 諾爾斯與成人學習理論諾爾斯與成人學習理論聯系在一起，他的這一模型建立在下列一些假設條件聯系在一起，他的這一模型建立在下列一些假設條件上：上：l1 1、成人需要知道他們為什么要學習。、成人需要知道他們為什么要學習。l2 2、成人有進行自我指導的需求。、成人有進行自我指導的需求。l3 3、成人可為學習帶來更多

29、的與工作有關的經驗。、成人可為學習帶來更多的與工作有關的經驗。l4 4、成人是帶著一定的問題去參與學習的。、成人是帶著一定的問題去參與學習的。l5 5、成人受到內部和外部的激勵而學習。、成人受到內部和外部的激勵而學習。培訓部門組建與學習理論l與其他學習理論相比，信息加工理論更注重于培訓項目學習的與其他學習理論相比，信息加工理論更注重于培訓項目學習的內在加工過程。信息加工模型還注重外部事件對學習的影響。內在加工過程。信息加工模型還注重外部事件對學習的影響。這些事件包括：這些事件包括：l1、影響注意力的刺激物的密度和頻率變化。、影響注意力的刺激物的密度和頻率變化。l2、告訴學習者建立一個預期目標。、告訴學習者建立一個預期目標。l3、增強材料（刺激物）的感性特征以吸引學習者對這些特征、增強材料（刺激物）的感性特征以吸引學習者對這些特征的注意。的注意。l4、口頭指令、圖象、圖表和各種圖示有助于將培訓內容編碼、口頭指令、圖象、圖表和各種圖示有助于將培訓內容編碼存入記憶。存入記憶。l5、有意義的學習背景資料（范例、問題）可為編碼過程提供、有意義的學習背景資料（范例、問題）可為編碼過程提供一些線索。一些線索。l6、圖解或口頭指令可幫