1、20162016 年 1010 月商場商管部樓層主管個人總結(jié)范文 我從 XXXXXXXX 年 x x 月加入 XXXXXX 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一 名最終端的經(jīng)營者。 主要職責(zé)是， 維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位 我從 XXXXXXXX 年 X X 月加入 XXXXXX 商管部，擔(dān)任一樓 主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。 主要職責(zé)是， 維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié) 作下， 較好地履

2、行了自己的工作職責(zé)， 并成功把 XXXXXX品牌服裝招商進(jìn)場。 基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 俗話說隔行如隔山。 如何做好樓層主管， 對我來說依然是一個全新的課題。 為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行， 一方面要讀好無字之書。 還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。 同時在日常生活中堅(jiān)持多看，多聽，多想，多做。 通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì) . . 注重 規(guī)范管理 , ,提高員工整體素質(zhì) . .今年來 , ,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁 , ,新員工對 商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況 我在平時的工作中

3、，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。 特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員 調(diào)動特別勤。 這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有 發(fā)生。 我從開始的提醒，至 U U 警告，最后的罰款來提咼員工的紀(jì)律意識。 使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù) 了商場的良好形象。 加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。 樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。 這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎 的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。 使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。 商品存在的問題，要做到有章可依。 即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支 持。 在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代 理商協(xié)商解決成功。 每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有 白費(fèi) 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事， xx xx 年讓我依依不舍。 在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。 正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。 在 xx xx 年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理 與自身的管理水平。 多配合各柜組長及時