1、如何實現技術人員崗位匹配?最專業咨詢公司技術人員崗位匹配項目紀實引言:隨著企業的快速發展,當企業業務規模進入一定瓶頸的時候,僅僅進行營銷渠道的優化與變革,而忽略技術人員崗位匹配與梯隊建設,已經不能解決企業發展中的矛盾。此時,針對企業的問題,在改變企業組織構架的同時,增強相應的技術團隊力量,進行技術人員崗位匹配與梯隊建設就勢在必行。進行技術人員崗位匹配與梯隊建設,從技術人員引進與配備,培養與儲備方面下功夫,可以使企業在戰略轉型中不斷的突破,獲得持久發展的原動力。由此可見,對技術人員進行崗位匹配,實施梯隊建設是企業突破業績規模增長瓶頸,實現企業發展戰略“質”的飛躍的必然選擇。本文是人力資源專家華恒

2、智信為某系統化集成企業進行技術人員崗位匹配的項目紀實。【客戶行業】:系統化集成企業【問題類型】:技術人員崗位匹配【客戶背景及現狀問題】M系統集成有限公司成立于2003年,是一家以通信行業為開端,并致力 于信息領域多元化發展的高新技術企業。健全的營銷網絡和完善的服務體系為公司創下連續七年穩步提升、迅猛發展的驕人業績,目前公司已是全國業內知名度較高的企業之一。該公司經過幾年來的穩步發展,目前已在北京、上海、深圳、廣州、成都、南京、杭州、西安、沈陽、武漢等地設有十多家子公司,現有員工1500余人,營銷及服務網絡遍及全國。該公司的組織結構圖如下所示: 目前,M系統集成有限公司已經成功進入5億俱樂部,但

3、是5億的銷售規模成為公司一個很難跨越的砍,M公司借助于改變營銷渠道的制約突破業績發展的天花板的邏輯是很樸素的,華恒智信專家團隊也為其提出了建立客戶分級信息化平臺的解決方案,M系統化集成有限公司采納了我們的意見,并期望我們在客戶分級信息化平臺搭建后,進一步完善其技術團隊組織建設與分工。于是,華恒智信專家團隊對該公司的技術人員構成、技術梯隊建設及組織分工模式進行了梳理,對該公司的技術團隊有了初步的了解。1.技術團隊沒有實現合理的組織分工為了適應公司規模化發展對技術人才的需求,公司擴建了技術團隊,但是技術團隊成員的管理仍然非常混亂,還沒有建立起有效的組織分工模式。大量的技術支持人員成為了前線業務人員

4、的“救火隊員”,隨時等待前線業務人員的呼救。但是,技術人員的能力層次不齊,專長也各不相同,這種臨時的組織分工,有時會讓并不擅長的技術人員“趕鴨子上架”,最終難以圓滿地完成對業務人員的技術支持。沒有合理組織分工的技術支持團隊,將無法有效地發揮其技術支持的作用。2.技術團隊“梯隊化”建設迫在眉睫許多進入該公司的技術人員是剛剛畢業的學生,經過一段時間的工作與成長后,技術和閱歷已經相對成熟,但是該企業沒有對技術人員的能力和經驗進行崗位匹配,對所有的技術人員一視同仁的管理方式,讓許多技術人員認為“混混就行,反正也沒有任何的職稱評定與職位差別”,也讓許多有能力與經驗的技術人員感受不到晉升與職業發展的希望而

5、紛紛離開。造成這種現象的根本原因在于技術團隊沒有能力等級的劃分,沒有形成技術人才的梯隊序列,最終導致該公司也沒有構建有效激勵員工進步的職位晉升通道。技術人員工作積極性不高,核心技術人才嚴重流失也成為一種必然。【華恒智信解決方案】客戶分級信息平臺的搭建,有利于企業開發現有技術人員的潛力去應對不斷增長的業務量,但是當企業進入一定的業務規模瓶頸的時候,僅從營銷渠道的優化與變革著手,無法徹底解決企業發展中的矛盾,只有在改變組織構架的同時,增強相應的技術團隊的力量,從技術人員引進與配備,培養與儲備方面多下功夫,才能使企業在戰略轉型中不斷的突破,獲得持久發展的原動力。華恒智信專家認為,搭建客戶分級信息平臺

6、后,公司雖然可以有效地匯總客戶信息,但真正決定信息能否被有效利用的關鍵在于調動真正有效的技術支持。所以,如何建立與客戶分級信息平臺相匹配的技術團隊,是擺在我們面前的最大問題,為此,我們對該公司的技術團隊的崗位進行分析后,提出了基于能力等級的虛擬金字塔型分層分類技術隊伍建設的解決方案:(1技術團隊工作飽和度分析與工作量測算咨詢公司通過大量調研和外部數據對比,針 對技術團隊工作崗位進行工作飽和度的對比,工作量的測算等系統分析工作。1. 基于流程和服務高效進行技術崗位精簡和設計;2. 建立能力標準進行寬帶管理,實現一專多能的崗位配置;3. 按人工成本進行總體部門崗位數量控制;4. 為了實現技術人員高

7、效,專業人員分級安排不同崗位,實現價值最大化,效率最佳化。(2技術人員基于能力的崗位分配建議根據技術崗位的性質與特點,對比效率最佳的崗位設置經驗,華恒智信專家團隊提出了基于能力的崗位分層配置建議。將技術人員按照能力與經驗的不同,劃分為4個等級,并根據不同能力等級的崗位要求與職責,將4個等級分別與不同客戶級別對應。當客戶分級信息中心收到信息后,根據客戶級別所對應的技術需求等級,及時調動技術支持人員為其提供幫助。(3虛擬金字塔型分層分類技術隊伍建設華恒智信專家認為建立起全面整合技術人員隊伍的虛擬金字塔型分層分類的技術隊伍,有利于關鍵人才的保留和技術人才工作效率最大化。我們將技術人員劃分為4個等級后

8、,對各個等級的技術人員進行了組織分析、流程分析與崗位分析。能力等級由低到高依次為一級、二級、三級、四級。最高層四級技術人員應該具備的能力包括能夠整合和領導技術專家問題小組,解決某類專業核心難題;能夠審核和制定新技術問題的標準解決方案以及處理流程;能夠對二級/三級技術人員提供技術指導和幫助。最基層一級技術人員應該具備的能力是能夠獨立協助銷售人員完成專業技術方案的展示和簡單技術問題的專業解答;能夠按照規范的技術處理流程和標準獨立解決等常見問題。 在華恒智信顧問團隊和該企業管理者的共同努力下,華恒智信顧問團隊針對該企業現狀問題設計的技術人員崗位匹配方案在該企業順利落地,為該企業的長足發展指明了方向,有效實現了技術人員的分工和管理,得到了該企業管理者的高度評價。基于技術人員能力與經驗的不同,將技術人員劃分為不同的等級,進行技術人員崗位匹配,形成一種虛擬金字塔的分層分類技術隊伍,是企業營銷渠道信息化建設后的必然要求。建立客戶分級信息平臺是技