1、12019年導(dǎo)游月度工作總結(jié)為大家整理的 20192019 年導(dǎo)游月度工作總結(jié)， 供大 家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛導(dǎo)游這個(gè) 職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫 漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索1212 月 5 5 號(hào)至 1212 月 7 7 號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這 個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問(wèn)題最嚴(yán)重 的一個(gè)團(tuán)，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓， 第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順利的，傍晚行 程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說(shuō)臺(tái)風(fēng) 7 7 號(hào)要登陸，客人就說(shuō) 第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕 了，我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想，如果當(dāng)

2、時(shí)爭(zhēng)取全車人同意，然 后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一 樣的結(jié)果。第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán) 重，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間，我們第一站是坐 得空中纜車，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí)，2纜車來(lái)回四趟，我感覺是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景 點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車以后是客人的抱 怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的 團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐 的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟， 行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走 的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道 梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是

3、按 平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是 海底世界，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀 光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用 說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致 的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的 因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果 可以把乘船海上觀光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好 一點(diǎn)。所以以后在團(tuán)上時(shí)，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住 宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn) 都找不到房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下 處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺好無(wú)奈，我沒有能力找出 房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找3房間，客人這邊在催

4、在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那 個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人，繼續(xù)催 促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不 用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍 海浪。雖然很壯觀，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很 遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈 活，不夠有主見，不過(guò)勇敢。8 8 月 1010 號(hào)方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮，到 方特以后，工作人員數(shù)人開票，因?yàn)橛凶择{游的，所 以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為 了防止買錯(cuò)票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在 以后才去買得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教兀栽陂_始 時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合 的也

5、很好，總體行程很順利，客人玩的也很快心。不 過(guò)也存在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^(guò)方特，所以大概知 道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知 道，雖然通過(guò)工作人員了解到了，解答了客人的問(wèn)題， 但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做好，所以 以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好1212 月 1212 至 1212 月 1414 號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總 結(jié)，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好，客人好，所以我的良好心4態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜 上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。1212 月 1919 至 1212 月 2121 號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人 數(shù)很多，有 5353 個(gè)人

6、是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過(guò)客人都很守時(shí)， 很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是 很順利的。1212 月 2626 至 1212 月 2828 號(hào)青島日照三日游，這個(gè)團(tuán) 大都是師傅的朋友，所以組織管理起來(lái)很困難，因?yàn)槭?師傅介紹來(lái)的，所以師傅在整個(gè)旅程中都感覺自己功 不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得 在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時(shí)還應(yīng)該有自己的 原則，不卑不亢。在出團(tuán)第一天，快要走的時(shí)候，我 要求檢查油箱，師傅才告訴我沒有加油，要再去加油， 首先不說(shuō)耽誤時(shí)間，我就是想，如果我忘記檢查油箱 了，是不是師傅就不加了 700700 多的油呢，所以出發(fā)前 檢查油箱很重要。沿途中，因?yàn)閹煾到榻B的 1111 個(gè)人所 帶的小孩不是占座的，我們 3737 座的車子坐了 4141 個(gè)