1、竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀漫畫篇一：商務禮儀篇商務禮儀之儀禮篇職場禮儀包括鼓掌、介紹、名片、稱呼、握手、拜訪、送別、簽約、電話、電梯、乘車等方面，可以在迎來送往、舉手投足之間體現出人 們的修養和氣質。學習導航通過學習本課程，你將能夠：了解商務禮儀的主要內容；熟悉商務禮儀的禁忌；掌握商務禮儀基本規范；故到識禮、懂禮、有禮。目錄一、握手禮儀.2 2二、稱呼禮儀.3 3三、介紹禮儀.4 4四、名片禮竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除儀.5 5五、鼓掌禮儀.6 6六、拜 訪 與 接 待 禮儀.7 7七、辦公禮儀.1010八、宴請禮儀.1010九、交通禮儀.1414十、會議禮儀.1616 一、握

2、手禮儀在職場中，男女之間握手并不一定只握手指式，否則可能給人不熱情、 不重視的感覺。要想優雅、紳士地握手，需要掌握一些小技巧。1 1握手禮儀小口訣一米陽光握手是人與人之間的身體接觸，容易給人留下深刻印象。握手雙方的 距離應該以一米為宜，太近容易顯得咄咄逼人，太遠又會顯得傲慢和 清高。目視對方 眼睛是心靈的窗戶，目視對方不僅能夠表現對他人的尊重， 還能通過 對方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手時心不在焉。面帶微笑竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除微笑表明的是一種友好的態度，為和善的溝通和交流做基礎。雙腳并攏握手時最好雙腳并攏，切忌兩腳岔開。彎腰欠身彎腰欠身是自謙的行為舉止，可以給人以良好的印象。掌心

3、相對握手時，出手的方向不可以直指對方心臟，應該虎口對對方打開，兩人掌心相對。力度適中一般而言，尊者具有優先決定權，男士和女士握手時，女士決定男士的力度；客人與主人握手時，客人決定主人的力度。時間恰當握手的時間要恰當，要因人而異。左手規范與人握手時應用右手，這時左手要規范放置，切忌揣口袋、捂肚子。2 2握手禮儀的六種形式垂臂所謂垂臂，是指使用右手與人握手時，左手自然下垂，但需注意不可 隨便晃動。垂臂表示尊敬，比較鄭重。背臂所謂背臂，是指使用右手與人握手時，左手背于身后。背臂表示謙卑、重視，常用于服務場合，比較規范。竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除拍臂所謂拍臂，是指使用右手與人握手時，左手拍對方的手

4、臂，常見于上 級對下級。拍臂一般用于夸獎、祝賀和關系比較熟的情形。抱握所謂抱握，是指左右手同時抱住對方的右手握手， 常見于表示感激和 囑托時。按握按握常見于安慰和告別場合。捏握捏握常見于男女之間，只握手指的部分。3 3握手禮儀的禁忌在握手時，應避免觸犯以下禁忌：第一，忌用左手握手；第二，忌戴手套握手；第三，忌戴墨鏡握手；第四，忌十字交叉握手；第五，忌坐著與人握手。第六，忌以濕手握手；第七，忌戴帽子握手；第八，忌不講先后順序握手。、稱呼禮儀 1 1稱呼分類在職場中，稱呼一般劃分為以下幾類：職務類稱呼竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除在職場中最好以職務相稱，如林處長、臧廳長、楊總、李經理、石主 管等。

5、學術類稱呼學術類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。泛尊稱泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。稱呼對方姓名稱呼對方姓名時，可以稱其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴、嚴肅2.2.注意要點職場中稱呼禮儀還應注意以下幾點：第一，稱呼他人時應遵循 就高不就低”的原則；第二，很多人有多種不同的職務，稱呼時應以雙方的關系為優，如是普通關系，則稱呼學術職稱更好；第三，對于 小姐”的稱呼，有人容易誤解，應慎用；第四，在進行自我介紹或稱呼他人時，應放慢語速，咬字清晰，避免出現尷尬；第五，在工作場合中，一般以職務稱呼為宜，無須太過謙虛。三、介紹禮儀1 1自我介紹自我介紹三原則進行自我介紹時要遵循以下原則：第一，真實簡潔；

6、第二，清晰流暢；竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除第三，坦率自信。自我介紹注意要點進行自我介紹時要注意以下幾點：第一，被詢問 是不是 XXXX 先生、女士、老師”時，回答全名為宜；第二，被詢問 怎么稱呼”可以回答全名，也可以回答諸如小李、小第三，如詢問貴姓”應回答免貴，姓 XXXX。自我介紹兩種模式在職場中，自我介紹一般有以下幾種模式：應酬式介紹。不得不做介紹，但是又不想和對方深交時的介紹，如 我姓馬”社交式介紹。想和對方交朋友，想了解對方情況時的介紹，如我叫王艷”自我介紹六種方法名人介紹法。將姓名中的字逐個與名人聯系，最后再組合起來重復一 次，避免對方只記住其中幾個字，記不全。如 我叫孫嵐，孫是

7、孫中 山的孫，嵐是紀曉嵐的嵐，唐嵐。”明星聯想法。將姓名與明星聯系，先用明星的名字做鋪墊，之后再進行區分，如我是孫嵐，是老師孫嵐，不是歌手孫楠。”利用南方人“l l”“n n” 不分的特點將兩個姓名聯系在一起。字體拆解法。將姓名中的字逐個拆分，如 我叫孫嵐，孫是子小孫，嵐是山風嵐。”竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除名字來源法。講述父母為自己取名字時的立意及相關 典故，如 我叫孫嵐，早晨山上的霧氣又被稱為嵐氣，父母給我起 這個名字是希望我充滿朝氣與活力。”名字演繹法。講述父母為自己取名字時給予的期望，如我叫孫嵐，嵐字上山下風，父母希望我像山一樣穩重，像風一樣靈動，動靜結合。”遣詞造句法。將姓名的字

8、逐個拆分，進行組詞，然后再進行組合，如我叫王建軍，建國的建，軍隊的軍，王建軍。”2 2 居間介紹作為中間人為他人做介紹時，最重要的禮儀是順序問題，標準的做法 是先卑后尊。居間介紹的禮儀順序主要有以下幾種：第一，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士；第二，介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級；第三，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩；第四，介紹外國人與本國人認識時，應先介紹本國人，后介紹外國人。四、名片禮儀名片禮儀一般包括七個要素：動作、眼神、語言、收放、分類、互動、 收藏。1 1動作遞送名片時，應當保證名片正面朝向對方，用雙手拿住名片上端的兩 個角，注意不要擋住

9、公司的 LogoLogo 和本人姓名。如果雙方初次見面， 不了解彼此的身份，可以平等遞送名片，動作是大小臂成9090 度，彎腰 3030 度，目視對方；如果知道對方身居要職，遞送名片時就要謙卑 一些。2.2.眼神竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除篇二：商務禮儀業務員的商務禮儀培訓知識業務員最基本的商務禮儀；一、儀表；（一）男職員；（二）女職員；（一）男職員；1 1短發，清潔、整齊，不要太新潮；2 2精神飽滿，面帶微笑；3.3.每天 刮胡須，飯后潔牙；4 4白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；9 9短指 甲，保持清潔；10.10.皮鞋光亮，深色襪子；1111、全身 3 3 種顏色以內；（二） 女職員；

10、1 1發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好； 2 2化淡妝，面帶微笑；3 3 業務員最基本的商務禮儀一、儀表（一）男職員：1 1短發，清潔、整齊，不要太新潮。2 2精神飽滿，面 帶微笑。3 3每天刮胡須，飯后潔牙。4 4白色或單色襯衫，領口、袖口 無污跡 9 9短指甲，保持清潔 10.10.皮鞋光亮，深色襪子 1111、全身 3 3 種顏 色以內（二）女職員：1 1發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好；2 2化淡妝，面帶微笑；3 3著正規套裝，大方、得體；4 4指甲不宜過長， 并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5 5裙子長度適宜；6 6膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7 7鞋子光亮、清潔

11、；8 8 全身 3 3 種顏色以內。二、儀態（一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏 直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，（: :竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀漫畫）比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后進入會議室， 男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并 攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。（二）坐姿輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將 兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。（三）蹲姿（四）微笑微笑是一種國際禮儀，能充

12、分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面 對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。研討：露幾顆牙齒？ 三、禮節（一）握手?順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先？時間：3 3 5 5秒為宜？力度：不宜過大，但也不宜毫無力度？握手時，應目視對方 并面帶微笑？切不可帶著手套與人握手（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念， 從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 1515 度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪 時，行 3030 度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 1.51.5 米處（1515 度禮）及腳前 1 1 米處（3030 度禮）。男性 雙手放在身竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除體兩側，女性雙手合起放在身體前面。（三）問候早晨上班見面時，互相問候 早晨好！” 早上好！ ”等（上午 1010 點 鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人， 應面