1、XX經(jīng)營責(zé)任書管理辦法第一章總則 3第二章經(jīng)營責(zé)任書的制定 3第三章經(jīng)營責(zé)任書的簽訂 6第四章經(jīng)營責(zé)任書過程控制 7第五章績效評定辦法 7第六章業(yè)績考核后續(xù)管理工作 8第七章附則 9附件：XX經(jīng)營責(zé)任書 1014第一章總則第一條目的為保證戰(zhàn)略的順利實施，使公司高層管理者把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，以責(zé)任書的方式體現(xiàn)業(yè)績考核的嚴肅性，特制定本辦法。第二條經(jīng)營責(zé)任書適用范圍經(jīng)營責(zé)任書簽訂對象（受約人）主要是對 XX及各子集團整體經(jīng)營業(yè)績負有直接責(zé)任的管理人員，包括 XX總裁、副總裁、各子集團執(zhí)行董事、總經(jīng)理。下屬人員可由經(jīng)營責(zé)任書受約人按自身的經(jīng)營責(zé)任書分解成不同職責(zé)分工人員的關(guān)鍵業(yè)

2、績指標以督促、考核下屬人員。第三條經(jīng)營責(zé)任書的期限經(jīng)營責(zé)任書的有效期為一年，具體簽訂日期根據(jù)公司的經(jīng)營周期、會計核算等特點確定，通常情況下經(jīng)營責(zé)任書的有效期可以設(shè)為每年一月一日至十二月三十一日止。在有效期結(jié)束前，通過新一輪業(yè)績目標談判簽訂下一年的經(jīng)營責(zé)任書。第四條 經(jīng)營責(zé)任書的效力經(jīng)營責(zé)任書一旦被簽署就具有約束力，在有效期內(nèi)不得擅自更改。如遇到對公司經(jīng)營影響重大、不可抗拒的情況時（如自然災(zāi)害或外部環(huán)境的巨大改變），經(jīng)雙方協(xié)商，XX董事會批準,可以酌情予以調(diào)整。第二章經(jīng)營責(zé)任書的制定第五條經(jīng)營責(zé)任書的作用經(jīng)營責(zé)任書作為績效管理的有效手段，有助于：（1） 提高公司內(nèi)部管理的透明度，有利于對業(yè)績進行

3、監(jiān)督和及時反饋;（2） 將個人對業(yè)績負責(zé)的做法制度化。第六條經(jīng)營責(zé)任書的設(shè)計原則（一） 以價值為驅(qū)動：連接股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績，建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化；以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)：全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績成果，充分反映崗位特色；（3） 與戰(zhàn)略密切結(jié)合：充分體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標，業(yè)績指標及其權(quán)重的設(shè)定以公司戰(zhàn)略為依據(jù)。（4） 公平一致性：上下級進行開放、充分的溝通，對經(jīng)營責(zé)任書產(chǎn)生認同。第七條經(jīng)營責(zé)任書核心內(nèi)容經(jīng)營責(zé)任書主要由四個組成部分：（一） 關(guān)鍵業(yè)績指標類別（二）關(guān)鍵業(yè)績指標（三）指標權(quán)重（四）指標量化目標第八條關(guān)鍵業(yè)績指標類別考核指標分成兩大類：? 統(tǒng)計指標：統(tǒng)計指標是指可以通過數(shù)據(jù)

4、收集來計算的定量指標；? 評議指標：評議指標是指無法通過數(shù)據(jù)收集來計算、只能進行人為判斷的定性指標。統(tǒng)計指標包含四個維度：? 財務(wù)類：包括利潤、銷售額、期間費用、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率? 客戶類：包括老客戶保持率、新客戶開發(fā)率、重要客戶滿意度? 內(nèi)部運營類：包括工程量、銷售額、年度安全事故數(shù)? 學(xué)習(xí)成長類：包括人才流失率、員工滿意度、企業(yè)文化建設(shè)情況、技術(shù)創(chuàng)新能力第九條關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)定（一） 關(guān)鍵業(yè)績指標的界定范圍1 .關(guān)鍵業(yè)績指標是對公司戰(zhàn)略目標的分解，隨公司戰(zhàn)略的演化而被調(diào)整、修正；2 .關(guān)鍵業(yè)績指標是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素變化的衡量參數(shù)；3 .關(guān)鍵業(yè)績指標是對重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所

5、有操作過程的反映。（二）關(guān)鍵業(yè)績指標的作用1 .使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況；2 .使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動；3 .有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；4 .為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供客觀基礎(chǔ)；5 .使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面。（三） 關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇原則1 .指標應(yīng)是所衡量的重要驅(qū)動因素，并與有關(guān)單位的使命/活動的戰(zhàn)略方向一致；2 .指標能夠測量或具有明確的評價標準，可量化分析；3 .受約人應(yīng)有能力影響指標，并改進業(yè)績；4 .指標必須有明確的計算方法和數(shù)據(jù)來源；5 .盡可能使用財務(wù)報表中已存在的項目來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標。第十條關(guān)鍵業(yè)績指

6、標的權(quán)重對關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重的設(shè)計有以下要求：6 .對公司戰(zhàn)略重要性高的指標權(quán)重大；7 .受約人影響直接且顯著的指標權(quán)重大；8 .每一項指標的權(quán)重一般不小于5%,否則對綜合業(yè)績的影響太微弱。為體現(xiàn)各指標的輕重緩急不同，指標之間的權(quán)重差異最好控制在5%以上。第H-一條 關(guān)鍵業(yè)績指標的目標值確定關(guān)鍵業(yè)績指標的目標值，應(yīng)遵循以下原則：1 .具有足夠的挑戰(zhàn)性；2 .綜合考察多方面的信息依據(jù)，如歷史業(yè)績、對未來發(fā)展的預(yù)測、 對下屬區(qū)域集團的控制要求、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績等；3 .發(fā)約人和受約人共同商討而最終決定，當雙方對目標設(shè)定無法達成一致時，發(fā)約人具有最終的決定權(quán)；4 .目標一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變

7、。第三章經(jīng)營責(zé)任書的簽訂第十二條 每年十二月上旬，戰(zhàn)略投資中心根據(jù)公司下年度經(jīng)營計劃，對公司整體目標 進行分解，提出關(guān)鍵業(yè)績指標的目標建議值和權(quán)重；第十三條 每年十二月中旬，戰(zhàn)略投資中心、各子集團對目標建議值確認、修正并進行 反饋；第十四條 每年十二月下旬，戰(zhàn)略投資中心根據(jù)反饋意見進行修改，擬定經(jīng)營責(zé)任書初 步樣本，報XX董事會審核，形成經(jīng)營責(zé)任書樣本；第十五條 每年十二月下旬，財務(wù)管理中心提供經(jīng)營預(yù)算，戰(zhàn)略投資中心依據(jù)經(jīng)營預(yù)算 編制經(jīng)營責(zé)任書初稿（詳見附件）；第十六條 每年十二月下旬，董事會提出業(yè)績考核辦法，并組織實施；第十七條 每年一月份，經(jīng)營責(zé)任書雙方進行討論，董事長（發(fā)約人）與 XX總

8、裁、副 總裁等受約人就經(jīng)營責(zé)任書條款進行面對面協(xié)'商，達成共識并簽署責(zé)任書；由XX綜合運營中心負責(zé)存檔。第四章經(jīng)營責(zé)任書過程控制第十八條 階段業(yè)績匯報（1） 階段業(yè)績匯報有利于經(jīng)營責(zé)任書雙方總結(jié)和回顧責(zé)任書目標完成情況，提出改進措施；（2） 每季度結(jié)束后，XX總裁向董事會匯報上半年經(jīng)營責(zé)任書完成情況；（三）階段業(yè)績匯報的詳細規(guī)定見XX高管人員述職報告制度。第十九條 業(yè)績指標目標值的調(diào)整（一）當階段實際業(yè)績明顯高于或低于責(zé)任書預(yù)期目標時，經(jīng)營責(zé)任書受約人需詳細陳述導(dǎo)致偏差的原因。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，戰(zhàn)略投資中心在進行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上， 預(yù)測外部環(huán)境變化的趨勢

9、， 及時提出業(yè)績目標的調(diào)整意見，報XX董事會/總裁。（3） 發(fā)約人聽取受約人的匯報后，分析導(dǎo)致偏差的原因， 審議業(yè)績目標調(diào)整意見， 經(jīng)XX董事會批準后，調(diào)整受約人的業(yè)績目標，簽約雙方重新簽訂經(jīng)營責(zé)任書附件并備案。第二十條 業(yè)績改進計劃（一）當階段實際業(yè)績低于預(yù)期目標，不屬于外部原因時，發(fā)約人與受約人共同分析產(chǎn)生偏差的原因，協(xié)商提出業(yè)績改進計劃和具體實施方案。（二）發(fā)約人聽取匯報后，審批業(yè)績改進計劃和具體實施方案。（4） 發(fā)約人指導(dǎo)、跟蹤受約人業(yè)績改進計劃的落實情況，監(jiān)督業(yè)績改進效果。第五章績效評定辦法第二H一條公司每年一月上旬對經(jīng)營責(zé)任書進行考核，比較全年實際業(yè)績與全年經(jīng)營責(zé)任書目標差異，經(jīng)營

10、責(zé)任書總分作為受約人浮動薪酬與非物質(zhì)性獎懲的依據(jù)。第二十二條經(jīng)營責(zé)任書數(shù)據(jù)收集XX財務(wù)管理中心負責(zé)收集、 核實全年財務(wù)數(shù)據(jù)（投資回報率、利潤、現(xiàn)金流量、銷售收入、成本、管理費用等）；綜合運營中心負責(zé)收集、核實全年非財務(wù)報表數(shù)據(jù)（特大事故、員工滿意度、企業(yè)文化建設(shè)等）。第二十三條經(jīng)營責(zé)任書分值計算計算各項關(guān)鍵業(yè)績指標得分，累加即可得到經(jīng)營責(zé)任書分值。第二十四條業(yè)績考核每年元月份進行年度業(yè)績考核會，確認年度考核成績。第二十五條當受約人在責(zé)任書期內(nèi)調(diào)離原職或擔任新職，則應(yīng)將其在任期間的實際業(yè)績與其在任期間的責(zé)任書目標進行衡量比較。第二十六條當實際業(yè)績超過責(zé)任書目標時，實際業(yè)績不會自動成為下一年度的業(yè)

11、績目標，以確保受約人繼續(xù)保持良好的進取動力。第六章業(yè)績考核后續(xù)管理工作第二十七條業(yè)績考核結(jié)果的反饋發(fā)約人通過面談形式，把業(yè)績考核結(jié)果以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴受約人，指出過去一年中取得的成績與不足，并指明今后努力方向，改進方法和發(fā)展的要點，以及相應(yīng)的期待、目標等。第二十八條業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用（一）董事會/人力資源中心根據(jù)薪酬計算方法，參考經(jīng)營責(zé)任書總分計算受約者個人年度獎勵年薪。（二）董事會/總裁依據(jù)經(jīng)營責(zé)任書分值，決定對受約人的非物質(zhì)獎懲，如職務(wù)任免、晉升、培訓(xùn)等。第二十九條業(yè)績考核結(jié)果的保管業(yè)績考核結(jié)果由人力資源中心存檔，作為下一年考核對比依據(jù)，以及其他人力資源管理依 據(jù)。第七章附則第三

12、十條 經(jīng)營責(zé)任書關(guān)鍵考核指標、指標權(quán)重、營運類計算方法由XX戰(zhàn)略投資中心負責(zé)解釋。第三H一條財務(wù)類計算方法由控股公司財務(wù)管理中心負責(zé)解釋。第三十二條經(jīng)營責(zé)任書綜合分值及操作流程由XX人力資源中心負責(zé)解釋。第三十三條本辦法經(jīng)XX董事會批準后發(fā)布執(zhí)行，XX戰(zhàn)略投資中心負責(zé)制訂、修改并解釋。此前有關(guān)規(guī)定，凡與本辦法有抵觸的，均依照本辦法執(zhí)行。第三十四條本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。附件：XX經(jīng)營責(zé)任書責(zé)任書編號:受約人姓名：發(fā)約人姓名：職位：職位：責(zé)任書有效期： 年 月日至 年月日為使公司 年經(jīng)營計劃落到實處，經(jīng)雙方商定，同意簽訂 年經(jīng)營責(zé)任書。業(yè)績指標如下：關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重單位年度目標財務(wù)類A%客戶類A%B%宮塔尖A%B%學(xué)習(xí)成長類A%發(fā)約人將依據(jù)本經(jīng)營責(zé)任書對受約人年度經(jīng)營業(yè)績進行考核，年實際完成數(shù)以經(jīng)審計的 年度公司財務(wù)決算為準。發(fā)約人根據(jù)責(zé)任書完成情 況，按相應(yīng)的規(guī)定給予獎罰。受約人簽