1、七天案例分析一、垂直切割所帶來的競爭優勢7天的“垂直切割”實質上是以滿足用戶的核心需求為出發點，取消不必要的業務， 同時改進核心業務，從而提高企業的核心競爭力。其措施可以概括為為公司做“加 法”和“減法",下面從這兩方面進行分析：1）“加法”一-增加差異化7天通過分析顧客的核心需求，確定了持續在“洗好澡、睡好覺、上好網”上加大投入的方針。顧客的舒適度和滿意度的提高，使得7天在服務和設施方面可以優于競爭者，從而提升自身的差異化水平。2）“減法”一成本領先7天通過以下方式節省開支：a）去除了對普通消費者而言不必要的設施，僅保留核心設施b）改變房間布置，減少裝修費用c）改變服務，不再提供全

2、部餐飲項目和免費洗漱用品，改為僅提供早餐和 價廉優質 的旅行洗漱套裝這些措施使7天的運營成本低于競爭者，帶來價格上的優勢。同時，費用的降低使7 天可以投入更多的資源在提升顧客體驗的業務上，從而促進了差異化戰略的實施。綜合以上兩點，通過同時帶來差異化的提升和成本的降低，7天大大提升了產品的性價比，從而獲得了有效的競爭優勢。二、A. 7天怎樣建立新的連鎖店7天酒店最原始的擴張方式是“直營",即由總部直接設立分店，直接投 資和直 接管理。這種模式更加有利于總部對其管理，但是對資金和人才有較高的要求。后來由于行業競爭的加劇和融資難度的加大，7天創新采用“管理直營”的方式 開設分店。即投資者僅

3、對分店進行投資，管理和運營方面由7天全權負責。這一方式緩解了融資壓力，同時也保證7天產品和服務的標準化。但是可能會由于投資者和管理者的意見不一而降低管理效率。B.對7天運營模式和擴張政策的看法7天的擴張政策可以分為“鐵桶戰術”和“省外擴張”兩部分。“鐵桶戰術”是指在單個城市密集開店。“省外擴張”是指7天走出省內，去省外開分店，拓展業務。政策優勢劣勢鐵桶戰術建立區域的品牌優勢提 咼市場滲透率，提升競 爭優勢管理范圍集中在較小區 域，有效降低管理難度 緩解資金壓力局限在某一市場，不利 于品牌在全國范圍內的 樹立，阻礙長遠發展 酒店業顧客的流動性很 大，集中在一個區域不 利于發揮“會員優勢"

4、;省外擴張積極開辟新的市場，對管理能力和資金的有利于品牌推廣要求較咼有效利用“會員資源”容易造成“顧此失業務拓展能為企業帶來彼”,給原市場競爭者新的思路，提咼企業創新能力以可乘之機兩者結合既能鞏固現有市場，管理難度過大又能開辟新的市場，對融資能力要求變咼擴大企業的盈利范圍構建“酒店網絡”,可 以使不 同地區的分店共同為顧客 創造價值，提高顧客忠誠 度。增加企業的經營風險卜面從以卜五個方面分析 運營模式：1）組織結構7天的組織結構經歷了從直線型到矩陣型再到分店直接向總部報告的改變。組織結構的扁平化使得分店擁有更大的自主權和靈活度。2）目標客戶作為一個經濟型酒店，7天將目標客戶定在一般商務人士、工

5、薪階層、自費出游者和學生 群體。所以對產品、銷售策略的選擇要依據目標客戶的核心需求。3）產品策略如第一題中的分析，7天采用“垂直切割”,取消非核心的業務（如提供中西餐和豪華裝 修等），同時提升滿足客戶需求的核心業務（如升級床上用品等）。這樣一組產品策略的 調整，為7天帶來了差異化和低成本，從而在運營中創造更大的價值。4）銷售渠道在店面擴張方面，7天通過“直營”和“管理直營”兩種方式，采用“鐵桶戰術"和“省 外擴張”相結合的策略。在預定渠道方面，自主開發中央預訂系統（CRS,使7天能夠全天候提供多達5種預定方 式，包括網絡預訂、電話預定、WA預定、短信預定以及手機客戶端預 定。預訂系統

6、為顧 客提供了更多便捷，同時優化了業務流程，使7天運營效率得到提升。5）促銷策略7天通過“ 7天會”建立了龐大的會員體系。同時，7天利用先進的信息平臺，培養顧客 的消費習慣。通過創新的“會員制”和信息平臺相結合的促銷方式，實現酒店產品的“粘 性,，與顧客忠誠度的提高。、7天店長高離職率的原因，解決問題的方法。精選范本，供參考!店長與投資商矛盾由于投資方在初期不能選擇，不能從根本上徹底解決該問題店長與投資方意見不同意，最終由（管理知識和認知差距導致）,因此只能改變店長的總體水 總部解決，但一方總要服從另一平，才能解決在面對沖突時兩者之間的矛盾，因此增加店長 方，沒有從實質上解決沖突問題。與投資商

7、之間的溝通，通過培訓提高店長的整體素質是現在 解決問題的參考想法的偏差喪信皺奉闌蹩希謔曹騎忝由殺養個 険歸勺 翩輔穀覇矚的 禮仝夾羨定里幅 廈鯛刪謫劇績效比較在年 終會進行末位淘汰，導致地理位置不好的分店店長壓力更大沒有能力做店長由于篩選機制疏漏，使沒有能力 成為店長的人成為店長，在重壓 下最終離職。上級強加運營方案遇到運營歧義時，總部會下達命 令，要求按照統一方法運營分店, 實際上該某些分店依照自己方法 運營更好，導致總部與分店之間減少意見分歧進行店長輪換制度，將整個片區記作一個績效考核 單位。增加店長之間的內部溝通，又傳遞了優質的 管理知識，最終也減少了因為地理位置不佳導致的營 業績效不好

8、的問題。增加店長的績效分紅，用薪酬來刺激工作熱情，保 持 工作的高效率。加強篩選和選拔機制的準確性，避免不合適該崗位的 人員出現在店長的崗位上。避免通過裙帶關系產生的店長推舉現象發生。在總部 的支持與管理部門中加設原有部門“店務部”,解決總部與分店之間的溝通問題，一旦總部下 達運營命令后，分店店長可以通過意見反饋，將自己 的想法與依據反饋給店務部，之后總部再進行協 商討論，選擇適合的方案，避免強加的現象出現，樹立正確可執行的企業文化；增加關于樹立企業忠 誠度的培訓；加強各分店店長間的溝通，總部組織同一區域店長參與郊游/聯誼/運動會，同時增加店長外出 實踐學習的次數，使他們感受到企業對他們的關注

9、度。四、評價放羊式管理模式，怎樣改進管理效率不好的問題 以 下是對于7天放羊模式的簡要評價：7天的“放羊式”管理模式優對于龐大的分店數量，能夠以“復制"的方法，管理各個分店，降低工勢作量；存在優質的管理方法，可以借鑒應用到其他分店中，提高各分店間互相的學習能 力；相反，低水平的管理可以通過借鑒，避免發生；刺激店長將分店的事業當作自己的事業，解決了員工激勵的問題，實施 該管理模 式后總體指標有大幅度提升；運營中排除“病羊",提高整體的管理團隊能力。 橫向體系過于龐大，總部的管理跨度超過一般認知，導致信息傳遞后只 勢有20%勺分店能夠正確執行；店長的權力過大，總部的分管部門只能

10、與店長協商而不能命令，導致一旦出現嚴重的運營問題，都由店長負責，責權利不均衡，最終導致店長的咼離職 率；末位淘汰“病羊"可能導致綜合能力好的店長流失(地理位置不加導致業績不 佳)。解決低效率的管理狀況造成低效率管理的原因解決方法總部戰略部門與分店的溝通問題：案例中指 出總部下達命令，最終只有20%的分店能夠 執行，不論是從理解決議還是從執行過程幾 個方面看，都缺乏有效的溝通改進IT系統，提高分店的信息接收能力； 定期進行店長的培訓，提高整體管理水平和 素質，使命令下達后，店長理解更容易；總部支持部門與分店的溝通問題：總部 的支持部門與分店店長屬于同一級別不 能夠命令只能夠協商，導致一

11、些總部決 策不能很好的貫徹執行，成為了一 個空設部門片區負責人與分店的溝通問題：片區總店長在運營管理過程中雖然在職 位上稍高一等級，但是權限不及普通店 長，片區總店長只能建議，不能命令。某些方面適度集權，不能完全將分店經營權 交給店長，導致權力過大；采取傳統管理與“放羊式”管理相結合的模 式，戰略性決策需要依據總部的支持，日常經營管理依照店長自身的決定；為片區“總頭羊”賦予更大的管理權限，可以在某 些關鍵問題上命令分店店長，減 少分店之間 的惡性競爭；更換總店長的時間適當縮短，一旦總店長做 出錯誤決定可以及時替換，懸崖勒馬。五、企業怎樣建立創新商業模式；這種創新模式怎樣為企業創造價值；根據Am

12、it和Zoot的觀點，創新商業模式可以開拓新的市場也可以為一家企業在 現有市場創 造新價值。為了達到這種創新，可以從三個方面入手：內容創新一一在現有商業模式上添加 創新活動；結構創新一一新建業務連接方法達到創新；支配創新一一改變某一部分組織結構 達到創新；下面就7天案例來闡述怎么創新并帶來怎么的企業價值。創新創新手段價值體現維度內容垂直切割提升床的舒適度(1)減少商務/娛樂/附加 設施(2)保留核心設施(3)降低自身成本與用戶使用成本，打造經濟型連鎖酒店(3)樹立價低質優形象(1)(3)穩定客戶資源(1) (4)便捷 入住提高管理效率(5) (7) 多層次組織結構便于總部 控制結構會員制保有現有客戶資源，創造 潛在用戶資源(4) 網絡直銷自主開發中央預訂系統(5)便捷預訂網絡 /電話/WAP短信/客戶端預訂(6)支配組織結構店務部矩陣式放羊式(7)企業怎樣產生、保持和加強企業的創新能力：1)保持對環境的感知力對環境的感知包括對宏觀環境的感知和對行業環境變動的感知。持 續關注外界變化可以為企業保持和加強創新能力提供動力，同時為企業創新能力的產生提供原材料。2）汲取其他行業的靈感跨行業的關