1、如何掌握與客戶溝通技巧第一：熱情熱情是服務的根本， 冷漠是客戶背棄的開始 所以當我們拿起電話那一刻時， 我們就要面對微笑 第二：關注只有產生關心 才能產生關系， 不管我們做任何商業的來往 都是一種人際關 系的生意， 如果把人際關系做好， 你從事任何一個行業， 都會對你產生一個巨大 的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的， 我跟大家講個故 事，有一個客戶去買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付 現金的時候，客戶便和銷售人員說 他的孩子學習成績非常的好，他的孩子是非 常的聰明，可是銷售人員只是看著客戶掏錢的動作， 只是把眼光放在了客戶的錢 上，而不是客戶的聲音，于是銷

2、售人員看到客戶 又把這個錢放進去了。 第三 : 喜歡如果想獲得 非常簡單有效的 超級客戶 關鍵是喜歡，喜歡就是發自內 心的愿意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而 是 不管客戶 在與不在，在你的內心深處 你都是 想到他，給他帶來正面的感覺。 這就是喜歡， 今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個客戶的時候，我們的 內在和外在不統一的時候，我們的影響力就就大大的下降， 第四：寬容你寬容的時候，客戶對你 做所有的事情 的時候 他會心存內疚，他會把對 你產品的購買， 不僅當做自己的需要， 這個時候他不會跟你提條件， 而且會持續 的購買。第五：尊重這兩個大家可能都知道， 一旦

3、一個人對你產生感激的時候， 他就會用具體的 行為感激你， 尊重是客戶當中重要的核心關鍵。 因為人類 最深切的渴望 就是成 為重要人物的感覺。你有沒有讓你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺到 是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的 客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會 向 你 這個地方傾斜 .通過上述五點讓大家對跟客戶溝通技巧有了一個總的概括，那么就是以熱情 的態度， 十分的關注， 讓自己喜歡上客戶的產品本著讓客戶滿意的宗旨， 和寬容 的心態，最終達到互相尊重的結果。 我想按這五點做到的話跟客戶的溝通會非常 自然，也會讓自己的銷售

4、信心倍增。業務員客戶溝通的五大技巧1、介紹簡潔明了 首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候 都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要 注視對方眼睛并且略帶笑容。2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題業務員和客戶進行溝通的時候， 往往很難控制好客戶的話題， 特別是對于一 些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走” ，跟著客戶進 行一些主觀性的議題， 這樣很容易會產生一些分歧， 后來可能會因為某些問題而。1爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候， 和銷售無關的東西， 最好不要

5、談， 還有一些主觀性的議題也 應該盡量避免。3、交談時不要講太多專業術語在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂， 就像墜入云里一樣， 那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理， 所 以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語， 這樣客戶才會 聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。4、面對客戶提問回答要全面客戶進行提問的時候， 一定要回答全面， 而且在回答的時候也不是滔滔不絕 和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一 次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。5、理智交談在銷

6、售的時候， 不要用一些反問的語氣來駁斥客戶， 如果在交談過程中， 客 戶出現惡意問題， 而你又以牙還牙， 那很容易會將客戶駁倒， 客戶也很容易被駁 走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客 戶變得不理智起來。業務員與客戶溝通的禮儀1、相互交流時的禮儀與客戶進行交流時， 業務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧， 要在說與聽 的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：(1) 說話時的禮儀與技巧說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。溝通時看著對方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。 與客戶保持合適的身體距離， 否則距離太遠顯得生疏， 距離太近又會令對方 感到

7、不適。說話時，音高、語調、語速要合適。語言表達必須清晰， 不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。(2) 聽客戶談話時的禮儀與技巧客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。認真、耐心地聆聽客戶講話。對客戶的觀點表示積極回應。即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。專家提醒稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。 要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情， 因為你的稍許懈怠可能都會 被客戶理解為自己不被重視。時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。 無論是說話還是傾聽時都要全神貫注， 說話時

8、要關注客戶的反應， 傾聽時要 注意客戶傳達的信息。22、稱謂上的禮儀無論是打電話溝通還是當面交流， 彼此之間都需要相互稱呼， 這就產生了在 稱謂上的禮儀要求。有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀， 其實不然。 如果首先在稱謂方 面就使對方產生了不悅，那么接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以， 業務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。(1) 熟記客戶姓名業務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或 者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事， 卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。 如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤 的讀音之后再

9、與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨 有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。(2) 弄清客戶的職務、身份任何時候， 如果不能確定客戶的職務或身份， 業務人員可以通過他人介紹或 者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行 溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：稱呼客戶職務就高不就低。 有時客戶可能身兼多職， 此時最明智的做法就是 使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。稱呼副職客戶時要巧妙變通。 如果與你交流的客戶身處副職， 大多數時候可 以把“副”字去掉，除非客戶特別強調。3、握手時向客戶傳達敬意握手作為一項

10、最基本的社交禮儀， 其傳達的意義可以非常豐富， 可是如果不 掌握握手的禮儀與技巧， 那就只能代表一種程式化的程序。 利用握手向客戶傳達 敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做 到這些，業務人員需要注意如下幾點：(1) 握手時的態度 與客戶握手時，業務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷 衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手， 客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。(2) 握手時的裝扮 與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。(3) 握手的先后順序 關于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前 ; 年 齡較長的人通常先伸出手 ; 女士通常先伸出手。當然了，對于業務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何， 都要等客戶先伸出手。(4) 握手時間與力度原則上，握手的時間不要超過 30 秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間 要相對縮短 ; 如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時 間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業務人員，如果對 方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分 ; 第二，握手時 間不要太長 ; 第三，握手的力度一定要輕。4、初次預約客戶，不談銷售在銷售過程中， 當很多業務