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文檔簡介

1、行政部門的規章制度公司行政部培訓內容一、時間安排：行政部每季度一次培訓二、內容安排：模塊一：學習企業文化1. 企業的發展方向2. 企業的組織構架3. 企業的管理模式4. 企業文化的建設討論：公司管理制度如何更加完善？模塊二：行政人員的職業素養和職責1. 行政人員職業發展方向2. 行政人員的專業技能3. 行政人員的工作職責4. 優秀行政人員的職業素養5. 理清職責，提高工作效率討論：女性從事行政工作的優勢是什么 ？模塊三：行政人員的職場溝通技巧1. 了解什么是溝通2. 如何提升聽、說、問的能力3. 了解你所溝通對象的特點4. 領會對方的說話意圖，把握弦外之音5. 通過非語言行為了解溝通對象6.

2、對方若有情緒，如何應對溝通7. 平行溝通技巧8. 垂直溝通技巧討論：領導有錯誤你該怎么辦？模塊四：辦公用品的管理1. 電話事務的傳達與管理2. 郵件的收發管理與文件處理流程管理3. 傳真的管理4. 報銷流程與零用錢的管理5. 辦公設備維護管理討論：如何有效控制辦公成本？模塊五：會議組織與管理頁腳內容71. 加強會議前期的準備2. 如何在會后跟進會議內容的工作3. 高效傳達并落實會議主要內容并落實模塊六：行政人員的職業形象的塑造1. 儀容儀表規范2. 問候的禮儀3. 見面介紹的禮儀4. 建立最具親和力的形象討論：行政人員應具備什么樣的職業形象 模塊七：心態管理1. 對待工作：勤奮對待公司：敬業對

3、待領導：忠誠對待自己：自信2. 以老板心態對待公司；3. 輕視公司就是輕視自己；討論：心態管理在日常行政工作中作用？模塊八：時間管理1. 什么是時間管理2. 時間管理策略，避免時間管理誤區導致重復性工作3. 對工作輕重緩急的優先管理模塊九：服務導向的執行力1. 行政人員工作的執行平臺2. 明確先有學習力，后有執行力3. 如何打造高執行力討論：執行力與工作效率的關系？模塊十：行政人員的文檔管理1. 什么是檔案管理2. 合同文件管理3. 信息和行業情報管理討論：如何利用檔案為公司業務服務模塊:行政人員如何面對挫折1. 如何認識挫折2. 樹立正確的人生觀與價值觀3. 面對挫折依然樂觀對待4. 正確規劃自己的職業生涯模塊十二：行政人員如何調整工作壓力1. 了解壓力的存在是不可見的2. 自我調整，緩解壓力3. 正確認識壓力的存在，戰勝自我三、培訓考核為保證被培訓員工都能積極參與其中，要求每次培訓后將本次培訓內容及每名員工互動情

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