1、實用文檔物業治理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集 型的微利行業,也是聯系千家萬戶,提供效勞產品的效勞企業.物管 企業要想在競爭中脫穎而出,離不開強烈的效勞意識,更離不開效勞 理念與技巧的創新.當前要重點把握好以下 12個效勞理念與技巧：1、先人后已.這是 顧客至上效勞理念在物業治理這個特殊行 業的具體應用.大家知道,業主是效勞企業的 上帝和衣食父母,作 為物業效勞人員應象尊重父母一樣尊重業主, 樹立高尚的情操,把自 己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業主提供效勞,當好乙方, 而不能顛倒過來,先搞自我效勞,更不能凡事討價還價,或要求業主 為我們效勞.譬如,當工作人員和業主同

2、乘電梯時,應主動避讓,讓 業主先進先下；當發現業主提拿較重東西在小區行走時,應主動 幫助提拿,助人業主一臂；當業主有什么投訴時,應體諒對方的 心情,分清輕重緩急,抓緊辦理.只有把效勞工作做好了,物管企業 才能受到廣闊業主的認可.2、品味超前.所謂品味超前,就是指觀念要先進,并不斷接受 新事物,做到與時俱進,更新觀念,勇于追求時尚和時髦,在時尚觀 念和效勞理念上給業主以耳目一新的感覺, 在為業主提供日常專業服 務的同時,在生活方式和居住理念上給業主創造高風格、 高品位的藝 術享受.在實際工作中,理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂, 而思想上的錯亂又必然導致行動上的 *.比方,物管企業每逢重大

3、文案大全實用文檔節日都要進行節日裝飾布置,而這種布置必須反映時代的先進性要求,適應廣闊業主群的品味性要求, 并表達出本小區或樓宇的特色性 要求.否那么,就會引起業主的投訴或不滿,起不到應有的裝飾和宣傳 作用.要正確處理好本錢限制與實際需要的關系, 不能以限制本錢為 由降低裝飾布置的水準.3、務實求細.物業效勞千頭萬緒,其效勞質量往往看得見、摸得 著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄.因此,物業效勞無小事,無論 是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好 每一個環節的工作.或許有些事情,在物管企業看來是小事,但對于 某個具體的業主來說,可能就是大事和急事.所以,我們不管是一線 工作

4、人員還是前方工作人員,都要強化效勞意識,增強責任心,做到 精細治理,細微效勞,把工作激情與 首問責任制、小區主任負責制、 主任季度考核、員工月度考評結合起來.要建立起一整套以業主為關注焦點的標準內部治理運作的效勞質量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證效勞工作的及時性和質量.4、能言巧語.這是由物業效勞的特性所決定的.由于,物業服 務整天與人打交道,不僅要學會做,而且要學會說,經常就有關事項 與人溝通.實際上,無論男人與女人都喜歡聽好話,一些表揚與贊美 的話,會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感.同時,物業治理又 是新興行業,我們要學會一邊開展工作,一邊向業主宣傳和推

5、介物業文案大全實用文檔治理的一些理念與知識,以換取廣闊業主的理解和支持.當然,提倡 會說話,不是叫我們不做工作,只會花言巧語,更不能言行不一,而 是提倡我們一定要在干好工作的前提下, 學會溝通和表達,尊重和反 映客觀事實,用我們的真誠和發自內心的肺俯之言,說服業主,打動 對方,使其產生共鳴.比方,當遇到業主時,應主動熱情地打招呼, 而且要簡明扼要、言簡意賅,而不能不理不睬,笨嘴笨舌,或語無倫 次,羅羅嗦嗦.其實,主動熱情地打招呼,會像春風拂柳、柳絲輕蕩 一般,給業主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌,那么會像數九寒 天、冰天雪地一般,給業主以十分的厭惡.我們每一個員工的笑臉、 每一個保安的手勢

6、、每一個維修工的禮貌問候,都將成為化解矛盾的 潤滑劑,解決問題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進而為我們的物業 效勞插上翅膀,獲取業主對我們更高的滿意度.5、急人所急.物管企業應多站在業主的立場上想一想,把熱情 效勞、貼心效勞與主動效勞、及時效勞結合起來,做到急業主之所急, 想業主之所想,切實幫助他們解決實際需要,從而拉近企業與業主的 距離.事實上,有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到 一線員工,還是小區治理員,或是公司任何一個員工,都必須提供及 時、便利、高效、經濟、便民的效勞.而要做到這一點,小區應設立 24小時的效勞 ,及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開 座談會等形式,面對面

7、地直接及時地了解業主的需求； 主動把事情想 在前、做在前,把矛盾和問題化解在萌芽狀態.文案大全實用文檔6、誠信守諾.就是要認認真真遵守和履行物業效勞做到言行一 致、重質量、守誠信.有人說,誠信不僅是一種品行,更是一種責任 和還是一種資源,也是物管企業的開展之路.為做到這一點,我們公 司主動導入iso9001 : 2000國際質量治理體系,將 每天前進一步, 永遠微笑效勞作為公司質量方針,將誠信守諾作為公司的效勞宗旨 內容,要求做到顧客需求的評審率達 100%,解決業主投訴的及時率 達100%,效勞承諾兌現率達100%,反應率達100%.為了保證業 主滿意,公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查

8、,及時、準確地 了解業主的滿意程度,重點關注顧客的不滿意信息,對癥下藥,持續 改良,不斷提升了顧客的滿意度.7、平安第一.平安是當代社會文明和進步的重要標志,關系著 千家萬戶業主的安危,牽動著廣闊業主的心,也成為廣闊業主的首選 訴求和物管企業的最大挑戰.講平安,重點是消防平安,尤其是防火、 防盜；難點是預防保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借平安無 保而胡鬧,包括拒交物業效勞費等.因此,作為物管企業要十分關注 社區平安,堅持一手抓效益,一手抓平安,以平安保效益,以效益促 平安,不能顧此失彼,或厚此薄彼.要正確處理好平安與穩定的關系、 平安與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊

9、與 持久的關系、硬件與的關系,努力關注業主對平安的訴求,保一方平 安.文案大全實用文檔8、溫馨提示.溫馨提示一般不是物業治理合同的具體效勞內容, 而是以人為本理念在物業效勞中的具體運用, 是一種十分具有人性化 和充滿人情味的超值效勞,是物業效勞上的理念創新和價值創造.- 般來講,溫馨提示,在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、 節假日等,在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式 上要重點把握以書面提示為主,在對象上要重點把握一般針對廣闊業 主群而不是某個業主.實踐證實,溫馨提示是拉近企業與業主距離的 一種好形式,也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多 一些理解、最終到達

10、人區和諧的目的的一種好途徑.9、群策群力.物管企業專業復雜,崗位較多,人員分散,要想 到達顧客滿意,需要調動所有員工的積極性,各展其長,各盡其能, 群策群力,做好自己的事,看好每一個陣地.其實,物管企業的盛衰 轉換,關鍵在有沒有團隊精神.假設一個企業人心松散,其開展必不 長久.譬如,我們公司以前思想嚴重,人心不齊,致使企業開展緩慢; 自2003年秋開始,公司堅持用新的作風辦新的企業,企業治理、效 益、形象等方面都取得了顯著的變化,各項經營治理指標完成理想, 使企業的經營治理邁上了新的臺階.10、專業要專.物業效勞看似簡單,由于沒有很特別的技術要求, 人們誤認為沒有專業性要求.其實,現代物業治理

11、不同于傳統的巡巡 掃掃、站崗放哨和修修補補,而是一門專業,各有各的要求,包括要文案大全實用文檔求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能.譬如,僅保潔就分為日 常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等工程.保安員 不僅要學會巡邏發現應急事項,還要學會擒拿搏斗處理問題,不僅要 求具備保安知識,還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律 法規知識.尤其是維修工是物業治理企業的根本技術力量, 應鉆研相 關的維修技術,學會電腦,成為本行業的行家里手.11、拴心留人.物業治理是勞動密集型企業, 勞務人員中外來工 多、農民工多、文化水平低的多,特別是他們沒有接受過系統的職業 道德教育和技能培訓,難以

12、形成義利結合、以企業為家的職業道德觀, 所以,流動性特別大,有時甚至像牧民一樣,說走就走.物管企業應 下力氣針對這些特點,開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教 育等,努力做好拴心留人的工作.包括：第一,如實的介紹公司的情 況,選準適合企業需要的人；第二,認真開展敬業、愛業、創業教育, 引導他們忠于職守,忠誠企業,安心企業；第三,努力為他們創造良 好的工作、生活及成材環境,實行環境留人；第四,積極開展思想政 治工作和談心活動,實行感情留人.12、先禮后兵.物業治理面對千家萬戶,形形色色的人都有,講 禮的與不講禮的同在,思想品德高尚的和低下的并存,這是我們不能 選擇的.其中,收費是物業治理最敏

13、感的一個話題,而效勞收費又是 物管企業的生存根本,對于一些業主以各種理由拒絕物業收費, 我們文案大全實用文檔首先要主動檢討自己工作中的缺乏,堅持耐心說服解釋.但是,當我 們依約提供了質價相符的效勞后,對于仍不交物業效勞費的業主,我 們就不能一味退讓,而應該先禮后兵,該出手時就出手.即：首先是 采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函；再次是對于無理 取鬧、惡意拒交治理費的,該打管司的就打官司,直至到達追回物業 效勞費之目的.文案大全實用文檔八、合肥市交通運輸治理處治理方案1、工程介紹(1)合肥高新區紅楓路2號,四至范圍：東至辦公樓東邊邊界線,西至天智路,南至紅楓路,北至北圍墻, 9194.72平方米.(2)瑯哪山路58號,192平方米(3)蒙城北路,555.6平方米(4)裕溪路,377.2平方米(5)清潭路,501.1平方米(6)翡翠路,219.78平方米(7)合瓦路,1253.08平方米(8)磨店鄉,190.8平方米本工程物業類型為辦公樓,建筑物 5幢,共8處房產,總用地面 積183167.3平方米,總建筑面積12484.28平方米,規劃建設機動車 地上停車位60個,非機動車停車場所10