1、資產管理系統用戶支持方案和FAQ文檔控制：密級：機密版本記錄：日期作者版本號備注審閱人：日期審閱人姓名審閱人職位簽字評審人：日期姓名職位簽字目錄文檔控制：21.資產系統用戶支持問題處理流程41.1 流程圖41.2 流程說明：42.常見問題診斷及解決方案52.1 應用操作問題52.2 技術操作問題72.2.1 前臺日志查看72.2.2 客戶端生成72.2.3 NC網絡使用慢的分析步驟102.2.4 數據庫常用查詢、修改SQL102.2.5打開系統節點提示模板不存在112.2.6 登陸系統時提示“關閉的鏈接”122.3 SAP主數據同步操作122.3.1 設備狀態122.3.2 FI公司122.3

2、.4 成本中心122.3.5 供應商類別132.3.6 客商檔案132.3.7 資產來源132.3.8 資產類別132.3.9 資產細類133.案例場景問題分析14案例1：退庫處理14案例2：卡片標簽批量打印出錯15案例3：資產所有權調撥參照不到卡片171. 資產系統用戶支持問題處理流程1.1 流程圖1.2 流程說明：1、最終操作用戶（包括總公司資產管理員、分公司資產管理員、中支公司資產管理員）發現問題，填寫問題收集表，并提交系統管理員；2、系統管理員接收最終用戶提交的問題，進行分類歸檔； 歸檔按三種情況進行分類：1）、技術類問題：按照功能模塊匯總，并轉給用友顧問；2）、需求類問題：按照需求部

3、門匯總整理，并轉給業務部門；3）、操作類問題：判斷是否可以獨自解決。如果可以解決，則向問題提出者出具解決方案；如果不能獨自解決，則提交用友顧問。3、總公司業務部門（辦公室、信息技術部）在接收系統管理員提交的需求后，判斷是否需要向用友提交新需求。如果不適合作為新需求，則問題終止，并通知最終用戶使用其他方案解決；如果適合作為新需求，則提交用友顧問；4、用友顧問接收系統管理員提交的技術問題和操作類問題，并提供解決方案；5、用友顧問接收總公司業務部門提交的新需求，進行需求確認，并出具解決方案。2. 常見問題診斷及解決方案2.1 應用操作問題1) 用戶登錄系統報錯，提示賬戶鎖定系統管理員登錄系統，在客戶

4、化-權限管理-用戶管理節點查詢被鎖定的賬戶，點擊修改，取消鎖定標識。2) 用戶登錄系統報錯，提示用戶名或密碼錯誤； 案例：延邊中心支公司用戶確認登錄名和密碼都是正確，但系統依然報錯。詢問用戶登錄操作過程時發現，用戶名是從表格中復制出來的，粘貼到登錄界面時用戶名后面多出一個空格，刪除掉空格后問題解決。3) 卡片導入時報錯：設備編碼xxxxxxx重復系統內已經存在編碼為xxxxxxx的資產卡片，因此不能導入。對于該類報錯，可在設備卡片節點進行查詢，如果系統內已經存在，則不需要再次導入。4) 卡片導入報錯：第xxx行在系統中未找到使用部門對應的編碼或名稱；資產導入表格中“使用部門”字段所對應的檔案編

5、碼在系統部門檔案中不存在，需要資產管理員登錄自己所屬公司，在客戶化-基本檔案-組織機構-部門檔案節點增加相對應的部門檔案。具體操作方法請參閱操作手冊。5) 卡片導入報錯：第xxx行在系統中未找到責任人對應的編碼或名稱；資產導入表格中“責任人”字段所對應的檔案編碼在系統人員管理檔案中不存在，需要資產管理員登錄自己所屬公司，在客戶化-基本檔案-人員信息-人員管理檔案節點增加相對應的人員檔案。具體操作方法請參閱操作手冊。6) 根據采購入庫單生成設備卡片報錯：設備編碼和存貨序列號重復；（1） 查找需要生成設備卡片的采購入庫單，復制該單據，確認單據信息無誤后保存并簽字；（2） 點擊采購入庫單按鈕行“輔助

6、功能-生成設備卡片”；（3） 在設備卡片節點，點擊“增加-入庫單”，參照入庫單生成設備卡片，填寫相應的卡片信息后保存卡片，并提交SAP；（4） 對原來的采購入庫單“取消生成設備卡片”、“取消簽字”，并進行刪除7) 物資需求申請單表體參照不到存貨檔案；需要總公司IT資產管理員維護當月準購清單，并保存審核單據之后，其他公司資產管理員才能在系統中參照到。8) 請購單表體參照不到存貨檔案該問題存在兩種原因：（1） 集團的存貨基本檔案未分配到公司生成公司的存貨管理檔案。需要集團資產管理員登陸集團，在存貨檔案節點進行分配；（2） 存貨基本檔案中沒有該存貨。需要報集團資產管理員進行存貨增加，增加完成后進行存

7、貨分配。9) 中支公司家具集采流程請購單填寫完成之后采購公司不是分公司；（1） 查詢到請購單，點擊“修改”（如果請購單已經審核過，先棄審再修改）；（2） 在表體“采購組織”字段參照選擇相對應的分公司，選擇之后“采購公司”字段信息會自動進行相應的調整，同時檢查其他字段信息是否正確，一般情況下，還需要重新選擇表體中的采購流程；（3） 保存單據，并提交OA（如果是已經審核過的請購單，保存后直接審核即可）。10) 資產領用后，沒有在系統中看到相關的資產出入庫單據；（1） 對于系統初始化導入的卡片，由于沒有源頭的出入庫單據，所以在做資產領用單時，也無法進行出入庫的關聯，如果要打印出庫單，只能通過線下的方

8、式手工填制出庫單；（2） 在系統中填寫了采購入庫單，但是在生成設備卡片時沒有參照采購入庫單，而是通過自制生成的。由于固定資產卡片和SAP系統會進行數據同步，對于SAP系統無法刪除的卡片，也不能在NC系統中進行刪除。這種情況下如果需要打印出庫單，可在資產出庫節點自制增加資產出庫單，保存簽字后，在打印預覽界面通過導出功能導出excel表格，編輯好設備編碼、主資產號等相關細信息后再打印。2.2 技術操作問題2.2.1 前臺日志查看日志生成路徑：C:UsersAdministratorNCCACHE10.1.20.16_-ufida-nchome_9081LOG前臺日志查看方法：登錄系統，點擊右上角“

9、日志”按鈕，可查看當前日志信息2.2.2 客戶端生成有的時候在用瀏覽器無法滿足應用要求情況下，可以通過啟用NC客戶端程序來代替瀏覽器應用。在NCSysConfig.bat(NCSysConfig.sh)選中Deplopment節點界面，點擊右邊Gen ClientCode按鈕，如下圖，在彈出界面中設置應用服務器名與端口，以及生產的客戶端代碼安裝路徑。什么情況下建議用NC客戶端程序代替瀏覽器訪問NC1) 是在有些機器瀏覽器使用java插件有問題，經常導致退出或無法使用情況下；2) 是有些用戶的操作數據量很大，使用瀏覽器java插件內存無法設置上去，導致相關大數據操作在客戶端非常慢，并且導致客戶端

10、cpu持續很高情況下。2.2.3 NC網絡使用慢的分析步驟1) Ping通過Ping檢測網絡故障的典型次序 : ping 127.0.0.1ping 本機IPping 局域網內其他 ping 網關ping 遠程IP2) TracertTracert用來跟蹤數據包到達目標所經過的路由。 格式：Tracert IP地址3) 網絡要求對帶寬要求：每個用戶> 256K客戶端Ping服務器的響應時間與丟包率要求：速度響應時間丟包率效果很快<50ms<1%接近局域網較快<100ms<3%基本滿足要求較慢>100ms>3%因數據量而異2.2.4 數據庫常用查詢、修改

11、SQL1）刪除設備卡片（1）查找卡片所在公司的PKselect pk_corp,unitname from bd_corp where unitname like '公司名稱%'（2） 刪除公司下的所有卡片delete from pam_equip where pk_corp = '公司PK'（3）刪除公司下所有低值易耗類卡片數據delete from pam_equip a where a.pk_corp = '公司PK' and a.pk_category in (select b.pk_category from pam_cate

12、gory b where b.category_code like 'DZ%');（4）刪除公司下所有固定資產類卡片數據delete from pam_equip a where a.pk_corp = '公司PK' and a.pk_category not in (select b.pk_category from pam_category b where b.category_code like 'DZ%');2）查詢導入卡片的公司名錄select distinct a.pk_corp from pam_equip aselect dist

13、inct a.pk_corp,b.unitname from pam_equip ainner join bd_corp b on a.pk_corp = b.pk_corp3）查詢卡片總數量select count(*) from pam_equip4）修改請購單OA審批狀態update po_praybill set vdef1='已提交/已關聯/審批通過'2.2.5打開系統節點提示模板不存在正式系統試運行時，在未設置負載均衡的情況下，由于盤點數據導入導出的操作時間集中并且數據量非常大，經常導致系統內存溢出，在這種情況下，有的用戶登錄系統時提示模板不存在。在設置負載均衡之后

14、，該問題解決。詳細問題分析報告如下：2.2.6 登陸系統時提示“關閉的鏈接”在系統服務關閉或者重啟的過程中，登錄系統會出現此類提示，等服務啟動后，則系統恢復正常。該問題在系統試運行時由于內存溢出問題導致宕機的情況下曾多次出現，在進行負載均衡調優設置后，恢復正常。2.3 SAP主數據同步操作與SAP接口可以同步的主數據有：設備狀態、FI公司、成本中心、供應商類別、客商檔案、資產來源、資產類別、資產細類、固定資產值。操作路徑：特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置2.3.1 設備狀態已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統的設備狀態發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成

15、參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“設備狀態主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置”節點下查看FI公司數據；2.3.2 FI公司已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統FI發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“FI公司”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-FI公司檔案”節點下查看FI公司數據；2.3.4 成本中心已

16、經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統成本中心發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“成本中心主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-SAP成本中心檔案”節點下查看成本中心數據；2.3.5 供應商類別已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統供應商類別發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“供應商類別主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，

17、系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置”節點下查看FI公司數據；2.3.6 客商檔案資產系統目前只涉及SAP系統供應商檔案的同步，已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統供應商檔案發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“客商檔案”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置”節點下查看FI公司數據；2.3.7 資產來源已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統資產來源檔案發生變化，

18、可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“資產來源主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置”節點下查看FI公司數據；2.3.8 資產類別已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統資產類別發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“資產類別主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參

19、數設置”節點下查看FI公司數據；2.3.9 資產細類已經初始化同步完成，如果在以后的業務中，SAP系統資產細類發生變化，可以通過該節點進行數據同步。打開系統集成參數設置節點，查詢出接口參數數據，選中“資產細類主數據”，點擊“卡片顯示”按鈕，再點擊“SAP數據同步”。等待數據同步成功后，系統會給出同步成功的提示。此時可在“特殊應用管理-特殊集成管理-系統集成參數設置”節點下查看FI公司數據；3. 案例場景問題分析案例1：退庫處理場景描述：某中支公司IT集采后發現某些設備采購錯誤，已生成sap資產卡片，需要如何在NC端處理，是否需要做退庫處理？解決方案：這種業務根據SAP資產卡片是否做賬來分成兩種

20、情況處理1） SAP資產卡片已經做賬：因為財務操作的不可逆，對于此類卡片無法進行逆操作，因此采購入庫單也無法逆操作?？稍谪攧赵试S的情況下，在資產系統自制新的設備卡片，提交SAP后，由財務人員在SAP進行資產價值轉移，把錯誤卡片的資產價值轉移到正確的卡片上，再把錯誤的資產卡片報廢。然后在資產系統進行卡片價值同步和報廢狀態的數據同步。對于IT集采和家具集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫/采購訂單退庫”功能進行退庫。對于非集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫”功能進行退庫；2） SAP資產卡片未做賬：（1） 登錄資產系統，打開設備卡片節點，系統路徑：資產管理-資產信息管理-設備卡片管理-設備卡片。查找到出庫入庫單相對應的卡片，點擊刪除；（2） 打開采購入庫單節點，系統路徑：供應鏈-庫存管理-入庫業務-采購入庫。查找到需要錯誤的采購入庫單，先點擊“輔助功能-取消生成設備卡片”。對于IT集采和家具集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫/采購訂單退庫”功能進行退庫。對于非集采流程的采購入庫單，可通過“退