1、快遞業務員技能考核培訓快遞業務員技能考核培訓主講：苑海濤主講：苑海濤山東工程技師學院山東工程技師學院一、快件收派（初級）技能考核知識點一、快件收派（初級）技能考核知識點 （一）運單規范填寫（一）運單規范填寫p106p106知識鏈接：知識鏈接： 1 1、快遞運單、快遞運單 2 2、快遞運單填寫規范、快遞運單填寫規范舉例：舉例： 1 1、根據給定的信息填寫運單、根據給定的信息填寫運單 2 2、找出運單中填寫不規范的地方、找出運單中填寫不規范的地方（二）查驗快件并核實禁寄物品（二）查驗快件并核實禁寄物品p116p116知識鏈接：知識鏈接： 1 1、寄遞物品驗視、寄遞物品驗視 2 2、禁限寄物品的識別

2、、禁限寄物品的識別舉例：舉例： 1 1、在收取寄遞物品時，如何驗視物品內件、在收取寄遞物品時，如何驗視物品內件 2 2、下列物品中哪些屬于禁寄（限寄）物品、下列物品中哪些屬于禁寄（限寄）物品（三）快件包裝及運單、標識的粘貼（三）快件包裝及運單、標識的粘貼 p127p127知識鏈接知識鏈接: : 1 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2 2、包裝材料的選取、包裝材料的選取 3 3、快件包裝要求、快件包裝要求 4 4、運單粘貼要求、運單粘貼要求 5 5、標識粘貼要求、標識粘貼要求舉例：舉例： 1 1、易碎、不規則物體、重物的包裝要求、易碎、不規則物體、重物的包裝要求 2 2、運單及標識的粘貼要求

3、、運單及標識的粘貼要求（四）稱量快件并收取快件資費（四）稱量快件并收取快件資費p142p142知識鏈接：知識鏈接： 1 1、計算快件計費重量、計算快件計費重量 2 2、計算快件資費、計算快件資費舉例：舉例： 一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為箱包裝，紙箱的長寬高分別為60 cm60 cm、40 cm40 cm、30 cm30 cm，快，快件實重件實重24.3kg24.3kg，請計算這票快件的資費，請計算這票快件的資費. .（五）快件交接操作（五）快件交接操作p169p169知識鏈接：知識鏈接： 1 1、交接

4、原則、交接原則 2 2、核對交接快件數量、核對交接快件數量 3 3、檢查交接快件、檢查交接快件 4 4、交接簽字、交接簽字舉例：舉例： 1 1、如何核對交接快件數量、如何核對交接快件數量 2 2、如何檢查交接快件、如何檢查交接快件（六）按照派送段設計派送路線（六）按照派送段設計派送路線p171p171知識鏈接：知識鏈接： 1 1、派送路線設計的原則、派送路線設計的原則 2 2、設計派送路線、設計派送路線舉例：舉例： 根據下述情況設計派送路線：根據下述情況設計派送路線：C C客戶要求優先派送；客戶要求優先派送； B B客戶有大量派送件，要求派送完返回出發點。客戶有大量派送件，要求派送完返回出發點

5、。（七）簽收快件（七）簽收快件p190p190知識鏈接：知識鏈接： 1 1、簽收快件、簽收快件舉例：舉例： 1 1、簡述客戶蓋章簽署的注意事項、簡述客戶蓋章簽署的注意事項 2 2 、電子簽收的注意事項、電子簽收的注意事項（八）推介快遞服務產品（八）推介快遞服務產品p194p194知識鏈接：知識鏈接： 1 1、業務推介、業務推介舉例：舉例： 向客戶推薦一種你公司的業務，滿足客戶的需求。向客戶推薦一種你公司的業務，滿足客戶的需求。二、快件處理（初級）技能考核知識點二、快件處理（初級）技能考核知識點（一）拆解封志、卸載驗視總包（一）拆解封志、卸載驗視總包p108p108知識鏈接：知識鏈接： 1、拆解

6、車輛封志、拆解車輛封志 2、總包卸載操作、總包卸載操作 3、總包接收驗視、總包接收驗視舉例：舉例： 1、如何拆解車輛封志、如何拆解車輛封志 2、總包卸載操作步驟、總包卸載操作步驟 3、總包接收驗視的基本內容、總包接收驗視的基本內容（二）拆解總包（二）拆解總包p119p119知識鏈接：知識鏈接： 1、人工開拆總包的步驟、人工開拆總包的步驟 2、人工開拆總包的要求、人工開拆總包的要求舉例：舉例： 1、人工開拆總包的步驟、人工開拆總包的步驟 2、人工開拆總包的要求、人工開拆總包的要求 3、拆解塑料封志的方法、拆解塑料封志的方法 4、總包空袋翻袋的方法、總包空袋翻袋的方法（三）國內快件分揀（三）國內快

7、件分揀p154p154知識鏈接：知識鏈接： 1、行政區劃、行政區劃 2、郵政編碼、郵政編碼 3、電話區號、電話區號舉例：舉例： 國內快件分揀國內快件分揀（四）國際快件分揀（四）國際快件分揀p156p156知識鏈接：知識鏈接： 1、常見國家中英文名對照、常見國家中英文名對照舉例：舉例： 國際快件分揀國際快件分揀（五）識別禁限寄物品（五）識別禁限寄物品p160p160知識鏈接：知識鏈接： 1、禁寄物品、禁寄物品 2、海關限寄物品、海關限寄物品舉例：舉例： 1、根據提供的物品，選出那些屬于禁寄物品、根據提供的物品，選出那些屬于禁寄物品 2、根據提供的物品，選出那些屬于限寄物品、根據提供的物品，選出那

8、些屬于限寄物品（六）識別重量、規格和包裝不合格的快件（六）識別重量、規格和包裝不合格的快件p145p145 知識鏈接：知識鏈接： 1、快件的重量要求、快件的重量要求 2、快件的規格要求、快件的規格要求舉例：舉例： 識別重量或規格不合格的快件識別重量或規格不合格的快件（七）建立總包（七）建立總包p175p175知識鏈接：知識鏈接： 1、總包封裝的要求、總包封裝的要求 2、總包碼放的要求、總包碼放的要求舉例：舉例： 1、如何進行總包封裝、如何進行總包封裝 2、袋口封扎的方法、袋口封扎的方法 3、不使用撐袋工具，如何封總包、不使用撐袋工具，如何封總包（八）核對路由信息、裝車并建立封志（八）核對路由信

9、息、裝車并建立封志p179p179 知識鏈接：知識鏈接： 1、路由的概念、路由的概念 2、快件裝車的要求和注意事項、快件裝車的要求和注意事項 3、建立車輛封志要求和注意事項、建立車輛封志要求和注意事項舉例：舉例： 1、快件裝運陸運車輛要求和注意事項、快件裝運陸運車輛要求和注意事項 2、建立車輛封志要求和注意事項、建立車輛封志要求和注意事項三、快件收派（中級）技能考核知識點三、快件收派（中級）技能考核知識點（一）運單填寫（一）運單填寫p124p124 知識鏈接：知識鏈接： 1、國際運單填寫、國際運單填寫舉例：舉例： 1、根據給定的信息填寫運單、根據給定的信息填寫運單 2、運單規范填寫的注意事項、

10、運單規范填寫的注意事項（二）快件包裝（二）快件包裝P99P99 知識鏈接知識鏈接: 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2、易碎物品、手機的包裝、易碎物品、手機的包裝 3、快件包裝材料、快件包裝材料 4、快件包裝技術、快件包裝技術 5、快件包裝注意事項、快件包裝注意事項舉例：舉例： 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2、易碎物品的包裝、易碎物品的包裝 3、快件包裝技術、快件包裝技術（三）業務受理（三）業務受理p110p110 知識鏈接：知識鏈接： 1、快件索賠的流程、快件索賠的流程 2、快件更址的條件和流程、快件更址的條件和流程 3、寄件人的責任和義務、寄件人的責任和義務 4、快件撤回的條件

11、和流程、快件撤回的條件和流程舉例：舉例： 1、快件索賠的流程、快件索賠的流程 2、快件更址的流程、快件更址的流程 3、快件撤回的流程、快件撤回的流程（四）中英文識別（四）中英文識別p128p128 知識鏈接：知識鏈接： 1、常見國際城市三字代碼、常見國際城市三字代碼 2、常見寄遞物品的中英文對照、常見寄遞物品的中英文對照 3、常見國家二字代碼、常見國家二字代碼舉例：舉例： 1、常見國際城市三字代碼、常見國際城市三字代碼 2、常見寄遞物品的中英文對照、常見寄遞物品的中英文對照 3、常見國家二字代碼、常見國家二字代碼（五）異常快件識別（五）異常快件識別P168P168 知識鏈接：知識鏈接： 1、派

12、送路單、派送路單 2、異常快件的類型、異常快件的類型 3、異常快件的處理方法、異常快件的處理方法舉例：舉例： 1、名址不詳快件的處理方法、名址不詳快件的處理方法 2、詳情單破損快件的處理方法、詳情單破損快件的處理方法（六）派送路線設計（六）派送路線設計 知識鏈接：知識鏈接： 1、派送路線設計、派送路線設計舉例：舉例： A點為派送處理點所在地，點為派送處理點所在地，B點一票需要半小點一票需要半小時內到達的快件，時內到達的快件，C點要派送一票普通文件點要派送一票普通文件類快件，類快件，D點需要派送一票重量點需要派送一票重量25Kg的普通的普通包裹，包裹，E點需要派送一票代收貨款點需要派送一票代收貨

13、款1500元重元重量為量為1Kg的快件，的快件，F點需要派送一票保價點需要派送一票保價4000元的包裹類快件。所需時間（分鐘）已元的包裹類快件。所需時間（分鐘）已在圖上進行標注。請根據情況合理設計派送在圖上進行標注。請根據情況合理設計派送路線并說明選擇第一個派送點的理由。路線并說明選擇第一個派送點的理由。 （七）派送信息復核（七）派送信息復核 知識鏈接：知識鏈接： 1、派送信息復核的內容、派送信息復核的內容舉例：舉例： 1、自取快件信息復核的內容、自取快件信息復核的內容 2、按址派送信息復核的內容、按址派送信息復核的內容（八）推介與維護（八）推介與維護 知識鏈接：知識鏈接： 1、業務推介的方法

14、、業務推介的方法 2、客戶數據信息管理的原則和要求、客戶數據信息管理的原則和要求 3、客戶回訪注意事項、客戶回訪注意事項舉例：舉例： 1、簡述客戶回訪注意事項、簡述客戶回訪注意事項四、快件處理（中級）技能考核知識點四、快件處理（中級）技能考核知識點（一）異常總包處理（一）異常總包處理 P99P99 知識鏈接：知識鏈接： 1、異常總包類型、異常總包類型 2、異常總包的處理方法、異常總包的處理方法舉例：舉例： 1、總包發運路向不正確的處理方法、總包發運路向不正確的處理方法 2、總包破損的處理方法、總包破損的處理方法 3、總包水濕、油污的處理方法、總包水濕、油污的處理方法（二）拆解信息比對（二）拆解

15、信息比對P103P103 知識鏈接：知識鏈接： 1、總包內快件異常情況、總包內快件異常情況 2、異常情況的處理、異常情況的處理舉例：舉例： 1、多件、少件的處理方法、多件、少件的處理方法 2、快件破損的處理方法、快件破損的處理方法（三）國內快件分揀（三）國內快件分揀P109P109 知識鏈接：知識鏈接： 1 1、我國各省行政區劃、我國各省行政區劃 2 2、我國主要城市的郵政編碼、我國主要城市的郵政編碼 3 3、我國主要城市的電話區號、我國主要城市的電話區號 4 4、我國主要城市的機場航空代碼、我國主要城市的機場航空代碼舉例：舉例： 國內快件分揀國內快件分揀（四）國際快件分揀（四）國際快件分揀P

16、137P137 知識鏈接：知識鏈接： 1、國家英文名稱縮寫、國家英文名稱縮寫 2、首都英文名稱、首都英文名稱 3、國際城市航空代碼、國際城市航空代碼舉例：舉例： 1、將國家名稱與英文名稱縮寫連線、將國家名稱與英文名稱縮寫連線 2、填寫不同國家國家的首都英文名稱、填寫不同國家國家的首都英文名稱 3、填寫國際城市航空代碼、填寫國際城市航空代碼（五）禁寄物品處理（五）禁寄物品處理P174P174 知識鏈接：知識鏈接： 1、識別禁寄物品、識別禁寄物品 2、禁寄物品處理方法、禁寄物品處理方法舉例：舉例： 從提供的物品中選出禁寄物品，填寫相應的處理方法從提供的物品中選出禁寄物品，填寫相應的處理方法（六）差

17、異報告的繕寫（六）差異報告的繕寫P178P178 知識鏈接：知識鏈接： 1、快件差異報告的內容、快件差異報告的內容 2、書寫快件差異報告的要求、書寫快件差異報告的要求舉例：舉例： 1、未收到總包、未收到總包 2、總包多件或少件、總包多件或少件（七）總包封裝（七）總包封裝P182P182 知識鏈接：知識鏈接： 1、封裝的基本要求、封裝的基本要求 2、封裝的注意事項、封裝的注意事項舉例：舉例： 1、國內快件封裝注意事項、國內快件封裝注意事項 2、國際快件封裝注意事項、國際快件封裝注意事項（八）總包路單的制作（八）總包路單的制作P185P185 知識鏈接：知識鏈接： 1、總包路單填制方法、總包路單填

18、制方法 2、總包發運、總包發運舉例：舉例： 填制總包路單填制總包路單五、快件收派（高級）技能考核知識點五、快件收派（高級）技能考核知識點（一）國際快件的報關（一）國際快件的報關 P118P118知識鏈接：知識鏈接： 1、國際快件的分類、國際快件的分類 2、國際快件報關所需單證、國際快件報關所需單證舉例：舉例： 1、文件類快件的報關、文件類快件的報關 2、個人物品類快件的報關、個人物品類快件的報關 3、貨物類快件的報關、貨物類快件的報關（二）形式發票的制作（實操）（二）形式發票的制作（實操）（三）禁寄物品的識別（實操）（三）禁寄物品的識別（實操）（四）國際快件到付資費的計算（四）國際快件到付資費

19、的計算 P107P107知識鏈接：知識鏈接： 1、計算國際到付快件的資費、計算國際到付快件的資費舉例：舉例： 1、美國到付快件資費的計算、美國到付快件資費的計算 2、英國到付快件資費的計算、英國到付快件資費的計算（五）快件的排序及派送路單的制作（實操）（五）快件的排序及派送路單的制作（實操）（六）派送路線的設計（六）派送路線的設計 P157P157知識鏈接：知識鏈接： 1、能識別優先派送的快件、能識別優先派送的快件 2、能設計多票快件的派送路線、能設計多票快件的派送路線舉例：舉例： 10票以上快件派送路線的設計票以上快件派送路線的設計（七）英文名址的批譯（七）英文名址的批譯 P172P172知

20、識鏈接：知識鏈接： 1、英文名址的批譯、英文名址的批譯舉例：舉例： 批譯順序從右到左批譯順序從右到左（八）客戶的開發與維護（八）客戶的開發與維護 知識鏈接：知識鏈接： 1、新客戶的開發、新客戶的開發 2、老客戶的維護、老客戶的維護舉例：舉例： 1、制定客戶訪問計劃、制定客戶訪問計劃 2、制定客戶調查問卷、制定客戶調查問卷六、快件處理（高級）技能考核知識點六、快件處理（高級）技能考核知識點（一）航空快件總包接收異常處理（一）航空快件總包接收異常處理 P104P104知識鏈接：知識鏈接： 1 1、航空快件異常情況及處理方法、航空快件異常情況及處理方法舉例：舉例： 1 1、航空快件取包破損處理方法、航空快