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文檔簡介

1、&緲網上商城配送管理辦法歸屬體系：國美電器有限公司經營管理手冊一售后服務系統分冊 文件編號：國美一售后一電商 002撰寫單位：國美電器售后服務中心電子商務部版本:第一版生效日期：2004年4月1日機密等級：機密 般合計頁數：2頁正文頁數：1頁附件個數：無制度正文目錄:目錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業內容16注意事項17、附件1總 裁 審 批管 理 研 究 室 審 核撰 寫 人制度名稱：網上商城配送管理辦法文件編號：國美一售后一電商0021. 目的：為了進一步規定網上商城的配送事宜，特制定本規定。2. 范圍：2.1適用范圍：總部售后服務中心、采銷中心、財務中心

2、；各分部2.2發布范圍：總部各中心、各部門；各分部5.名詞解釋：無4職責：總部電子商務部負責制定網上商城配送管理的標準，分部負責執行；5.作業內容：5.1網上銷售的商品種類。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2門店自提商品：門店存貨類商品；5.1.3帶貨安裝類商品：廠家配送安裝類商品；5.2網上商品的配送原則5.2.1集中配送商品的配送費用：此類商品與地面店配送費用一樣，原則上由公司直接支付給送貨人，不由顧客承擔；訂單確認時的確認用語為“免費送貨，顧客只須承擔可能發生的過路過橋費”；5.2.2門店提貨類商品：此類商品由于地面店是不予送貨的，故不產生送貨費，而網上商城除顧客同意來門

3、店自提外，其他情況下須由公司送貨到戶。此類商品的送貨費處理辦法，原則上由各分部根據當地市場實際情況自行制定。可以采取“收費送貨（向顧客收取）”、“免費送貨（由公司承擔）”兩種操作辦法，具體方案由各 分部網上商城運營部會同當地配送中心制定，報請本分部總經理和總部物流部審批，并報總部電子商務部報備；5.2.3帶貨安裝類商品：此類商品的送貨費處理辦法原則上與地面店相同；5.2.4大、小件商品送貨中產生的過路過橋費憑票向顧客收取；5.2.5送貨費是訂單確認工作時的必須項目，訂單授理人員必須明確所有類別商品的配送政策和收費標準， 在無法確定顧客地址是否產生路橋費的情況下，必須先與本地配送中心進行政策確認后方

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