1、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、公共區(qū)域保潔工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)（一） 工作流程1 、檢查：進(jìn)入公共區(qū)域后，先查看有無異常現(xiàn)象、有 無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級(jí)報(bào)告后再作 業(yè)。2 、 清倒：字紙簍、垃圾桶。清倒字紙簍、集中垃圾 袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。3、擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次 擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低， 先里后外。 抹墻壁時(shí)， 重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座 盒、門窗、窗臺(tái)等。 大幅墻面、 天花板等的清潔為定期進(jìn)行， 也可穿插在日常保潔中進(jìn)行 （ 如每天擦一間或一面 ）。4 、整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如臺(tái)歷、盆栽、 煙灰缸

2、等抹凈后，應(yīng)按固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需 及時(shí)處理。5、更換：收換垃圾袋。6、推塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程 序進(jìn)行推塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部 臟污應(yīng)及時(shí)處理。7 、 確認(rèn)：清潔結(jié)束后，保潔人員退至邊緣（門口）環(huán)視整個(gè)區(qū)域，確認(rèn)質(zhì)量合格。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1窗臺(tái)、墻面、無塵土、無污跡、無擦痕。2地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無 垃圾、積塵、無發(fā)絲。3門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。4清潔頻次： 7 次/ 天，檢查頻次：不間斷。二、衛(wèi)生間保潔工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔工作流程1. 進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門前，打開門窗通 風(fēng)。2. 蹲便池、小

3、便池要先用夾子夾出大小便器里的雜物， 然后再?zèng)_水，倒入潔廁劑，泡一會(huì)兒，沖洗完后再用便池刷 刷洗。蹲便池、小便池內(nèi)四周表面及外部表面均要清洗，檢 查沖水是否正常，有沒有堵塞。3. 用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡；4. 洗漱臺(tái)和面盆：用清潔劑和面盆刷洗面盆和水堵。 從左到右抹干凈洗漱臺(tái)面，用不掉毛的毛巾從上到下擦拭干 凈鏡子。將洗漱臺(tái)上物品整齊放回原位；水龍頭也要清洗干 凈，保持光亮。5. 根據(jù)定期作業(yè)擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框；6. 清倒垃圾，更換干凈垃圾袋；7. 用拖把清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。8. 最后檢查是否有漏項(xiàng)。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、天花板，墻角，燈具目視

4、無灰塵，蜘蛛網(wǎng)；2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；3、鏡面干凈明亮無水跡，面盆無污垢，臺(tái)面無水跡， 室內(nèi)無異味，臭味；4、地面無紙屑，污漬，積水。5、清潔頻次： 7 次/ 天，檢查頻次：不間斷。三、大廳保潔工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)（一） 清潔程序：1 、必須不斷地巡視大廳，用拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦， 維護(hù)地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺(tái)面、 欄桿、各種告示牌、沙發(fā)、花盆等。2、拖擦地面應(yīng)按照規(guī)范的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)時(shí)，就 抖落依附在拖把上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。3、遇下雪或下雨天，大堂進(jìn)出口處增加拖擦次數(shù)，以 防客人滑跤，隨時(shí)擦除人們進(jìn)出時(shí)的腳印。4、要注意禮節(jié)和禮貌用語。（二）清潔標(biāo)

5、淮：1、保持地面大理石無腳印、 無污跡、無煙蒂、 無痰跡、無垃圾。2、大廳內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、 椅子、沙發(fā)等， 保持光亮、整潔、無灰塵。3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干燥、光亮、完好無 損。4、垃圾桶光亮、無煙灰跡、無痰跡并隨時(shí)注意清倒垃 圾更換垃圾袋。5、清潔頻次： 7 次/ 天，檢查頻次：不間斷 。四、玻璃保潔工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)（一） 操作程序：1、檢查工具是否損壞。2、將濕潤的涂水毛頭（干凈的）裝在伸縮桿頂部，沿 頂部平行濕潤玻璃，然后以垂直上落法濕潤其他部分的玻 璃。3、在伸縮桿上換上玻璃刮刀，開始清潔。刮刀的使用 路線有平行橫刮和垂直豎刮兩種，但無論那種方法，兩次刮 玻璃之間應(yīng)保持 3-4cm 的重疊（注意手握刮刀的角度，以 防止刮傷玻璃） 。4、大塊玻璃可采用兩種方法結(jié)合使用：玻璃頂部用伸 縮桿使用豎刮法，刮至一人高時(shí)改用手握玻璃刮，并采用橫 刮法。5、用干凈的抹布擦干凈窗框及窗臺(tái)，用干