1、第六章、績效評價指標體系的設計第一節、相關基本概念和基本原理一、績效評價指標的概念及構成1、 績效評價指標的四個構成要素（ 1） 指標名稱：對評價指標的內容做出的總體概括。（ 2） 指標定義：指標內容的操作性定義，用于揭示評價指標的關鍵可變特征。（ 3） 標志：評價的結果通常表現為將某種行為、結果或特征劃歸到若干個級別之一。（ 4） 標度：用于揭示各級別之間差異的規定。2、 績效評價尺度的四種分類方式（ 1） 量詞式的評價尺度（ 2） 等級式的評價尺度（ 3） 數量式的評價尺度（ 4） 定義式的評價尺度二、對績效評價指標的基本要求1、 內涵明確清晰2、 具有獨立性3、 具有針對性三、績效評價指

2、標的分類1、 根據績效評價的內容分類（ 1） 工作業績評價指標（ 2） 工作能力評價指標（ 3） 工作行為評價指標（ 4） 工作態度評價指標2、 軟指標和硬指標（ 1） 硬指標（ 2） 軟指標（ 3） 硬指標與軟指標的結合第二節、如何設計績效評價指標體系一、相關基礎理論在績效評價指標體系設計中的運用（一）系統評價理論1、 系統及系統論系統是指為了實現一個共同的目標而存在的由若干要素組成的相互聯系而又相互制約的有機整體。特征：目標一致性、層次性、開放性、要素區別性與相關性、動態性與靜態性績效評價指標就是一個系統2、 系統的基本特征（ 1） 目標一致性（ 2） 層次性（ 3） 開放性（ 4） 構成

3、要素的區別性與相關性（ 5） 同時具有動態特征與靜態特征3、 系統評價理論在績效評價指標體系設計中的運用（二）目標一致性理論1、 績效評價指標與評價對象系統運行目標的一致性（ 1） 評價指標與系統目標內容的一致性（ 2） 評價指標的內容完整地反映評價對象系統運行的目標2、績效評價指標與績效評價目的的一致性3、績效評價目的與評價對象系統運行目標的一致性二、選擇績效評價指標的原則1、目標一致性原則2、獨立性與差異性原則3、可測性原則三、績效評價指標的選擇依據1、績效評價的目的2、被評價人員所承擔的工作內容和績效標準3、取得評價所需信息的便利程度四、選擇績效評價指標的方法1、工作分析法2、個案研究法

4、3、問卷調查法4、專題訪談法5、經驗總結法五、績效評價指標體系的設計原則1、定量指標為主，定性指標為輔原則2、少而精原則六、構建績效評價指標體系的步驟步驟一：設計績效評價指標庫步驟二：針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標步驟三：確定不同指標的權重七、績效評價指標選擇的案例5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803

5、090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238