1、代理公司管理培訓于代理公司的管理第_、代理公司的日常工作管理1、代理公司應將銷售現場日常管理規范制度及專案小組成員名單交開發商營銷部審核備案，請確定后實行。2、代理公司人員要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得客戶的信任，經開發商營銷中心認可后應穿著統一的工作服并使用統一 的VI標識。3、注意保持辦公室和售樓處的整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營銷中 心整體形象的行為，代理公司每天應對各售樓處的衛生進行跟蹤，口常衛生自 己保持，主要部位衛生可及時向開發商總辦提請協助，開發商營銷中心每周必 須對各售樓處的工作環境進行一次檢查。4、工作時間內不允許打私人電話，不得從事與

2、銷售無關的任何活動。5、任何時候應以客戶為重，不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與 客戶爭吵事件（現象）發生。6、代理公司要定期向開發商營銷中心報送有關的銷售信息、報表等資料及時通報 銷售現場出現的有關情況。7、代理公司作息時間根據季節和樓盤銷售需要，定期將項目各銷售案場作息時間 表，提交到開發商營銷中心備檔，項目銷售案場的銷售前臺不允許出現空臺現象。8、代理公司不能進行有損開發商的私人交易活動，不能以開發商名義進行任何損 公利己的行為及進行任何超出代理合同所指定范圍之外的業務，如有此類行 為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止合同，并追究其法律責 任。一一未經公司許可，不得

3、私自代己購客戶轉讓樓盤，并賺取其差價。一一對于未經授權之事，不得損自答應客戶之要求。一一未經公司許可，任何人不得修改合同條款。9、公司的文件、規定以及任何未對外公開的營銷資料、信息，均屬公司的商業機 密，代理公司人員不得向外提供；任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責 人請示。10、開發商營銷部要根據代理公司提供的信息、報表等資料及自己掌握的現場情 況（如銷售計劃的完成；服務質量；人員的遵章守紀等），及時、定期的進行 整理、匯總、分析并填寫供方評價表后上報公司營銷副總經理。11、開發商營銷部經常深入現場及時了解情況，制止有損于公司形象和利益的事 情發生，代理公司的人員要自覺接受開發商營銷部的管

4、理。12、違規處罰：凡有違反以上規定者，開發商有權給予500-1000元的處罰。第二、銷售業務管理1、代理公司應將現場接待流程、銷售說辭等文字及圖片銷售資料報經開 發商營銷中心確認備檔，確認后開始實施。2、代理公司需嚴格執行開發商營銷部確認的房源信息、價格信息、優惠措施等營銷政策，不得擅H變更、隱瞞銷售信息。3、經開發商營銷部確定房源，并將房源內容下發至代理公司，收到房源內容后代 理公司制定出醒目、直觀的電子銷售控制表，并按要求使用黃色代表小訂保 留、綠色代表大定認購、紅色代表已簽約房源，制作完畢后用A4紙出銷控 表，代理公司銷售人員必須按經開發商營銷中心確認的銷控表進行銷 售，否則一旦出現房

5、號賣重、錯賣等情況，開發商營銷中心有權對代理公司進 行處理。4、接收到開發商營銷部房源內容后代理公司應安排輸入人員制作用友系統房源數 據庫，更新用友系統電子內容，必要時可通知開發商營銷中心協助5、銷售案場由代理公司指定銷售秘書負責銷控表的管理，當房屋售出以后， 應在第一時間標記，并通知銷售案場以免發生錯誤。每EI下班前應在開發商銷 售經理處登記房源變更信息。6、代理公司需要對某房源進行控制時，要報經開發商營銷部的同意，以不影響公 司的總體銷售控制策略為準。7、代理公司不得在開發商營銷部不知情的情況下，自行銷售控制單元，否則須承 擔由此產生的一切后果，公司將嚴肅處理。8、在銷售過程中，如需拿出已

6、預留房屋進行銷售，須報開發商營銷副總簽字，由 營銷副總簽字批準后，方可銷售。代理公司要想好嚴密的說詞，以便應對客戶 的疑問，避免如此引起不必要的麻煩。9、客戶須交納每套（間）不少于一萬元定金方可簽訂“商品房認購書”，并于一 周內交足首付款（金額按銀行政策而定）后簽定合同，簽定合同的同時應要求客戶付清余款或辦理完銀行貸款手續（以銀行辦貸人員簽字確認簽收完畢為準）。如有特殊情況延期，必須報經開發商營銷中心同意，否則逾期時，銷售 控制自動解開，由開發商營銷中心通報后另行出售。10、客戶須交納總房款的30%或更多預付款后，方可簽訂商品房買賣合同，合 同一經簽訂，合同雙方都要付相應的法律責任，代理公司應

7、主動將相關信息告 知客戶。11、發生銷售及銷售變更信息后，代理公司在報經營銷中心同意之后應及時輸入 用友系統，更新用友信息，否則一旦出現由于人為原因造成的用友信息不準 確，開發商有權追究代理公司責任。12、對于在購買過程中未及時交納房款的客戶，要及時催交房款，不履行合同約 定的，必要時付諸于法律手段。13、對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶，原則上不能退換，特殊情況下，視其 情況來確定相應的措施，必要時報開發商営銷中心解決，以不損害公司的利 益同時滿足客戶要求為最佳。14、對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料，總結成交客戶的規律，做出詳 細的銷售客戶統計報表，報開發商營銷中心，為公司后續開發項

8、目的決策提供 客觀的依據，提升客戶滿意度。15、業務流程：客戶欲交定金時，銷售人員必須先到銷售秘書處確認所定房源一 確認無誤后由銷售人員填寫統一的商品房認購單一經客戶、銷售人員、銷售 秘書簽字確認一銷售人員帶客戶到財務交定金一銷售人員再將經財務收款人 簽字確認的認購單（白單）交由銷售秘書一銷售秘書填寫銷控表，做標記一 銷售秘書在客戶資料表上進行客戶登記一另兩聯交銷售部和客服部及時更新銷控。16、已簽定認購書客戶欲退房時，由銷售秘書報開發商營銷部審批，同意后由開 發商營銷部清空房源下發“銷售更新通知單”方可銷售。17、認購書為一式三份，藍單交由銷售部保存，白單交由客服部保存，粉單交由 客戶保存。

9、待正式的商品房銷售合同簽定后，認購書回收，由客服作為資料 留存在客戶檔案中。18、代理公司銷售秘書每天下午下班前總結當天的銷售情況，填寫工作報表，凡 于此后發生的房源變化，均算入第二天的銷售總結，并與銷售部核對。19、認購書管理流程：1）認購書由營銷中心統一制作，客戶服務部管理空白的認購書，統一蓋章轉銷 售部，由代理公司秘書直接到銷售部領取。2）代理公司與客戶簽定認購書，代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。3）銷售部審核“認購書”房號、面積、金額折扣以及簽定合同時間等。4）將認購書交銷售部、客服部留存。第三、異動審核1、銷售房源出現客戶更名、退房、金額異動，需填寫“銷售異動表”申請。2、銷售

10、折扣權限見優惠政策，特殊優惠申報需填寫“優惠申請表”，報開發商營 銷中心，由銷售部按公司內部流程辦理，同意后方可執行。3、由于客戶個人原因特殊申請向公司借款首付，需填寫“客戶借款審批表”申 請，申請通過后方可借款。借款金額不得超過房屋總價款的一成，借款時間不 得超過三個月，并且在借款未還清之前不得辦理收房手續。4、由于客戶特殊原因需延期簽定合同或付款，填寫“客戶延期付款審批表”，申請通過后方可延期，最長時間不得超過一個月。第四、合同管理1、商品房買賣合同由開發商營銷部制作，代理公司應積極配合擬定制作合同 內容，不得擅自變更、修改合同內容，否則因此而產生的法律責任由代理公司 承擔。2、代理公司與

11、客戶簽定購房合同，代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。3、銷售秘書當天將簽定后的合同送至銷售部進行初審（開發商銷售部審核內容包 括：業主姓名、房號、面積、總價、付款方式、合同條款的增減），銷售部審 核后進行銷售所需客戶資料登記及編號，由銷售經理確認簽字后交給銷售部內 勤人員進行最終全面的審核、蓋章后制作合同登記表并辦理合同備案及存檔工 作。4、經審核蓋章后的商品房買賣合同，客戶不得更名，如屬近親更名則需提供 相關證件，并交納相關的費用，具體執行按相關流程辦理第五、銷售統計銷售統計與分析是衡量銷售進度，指導下一步銷售工作的重要依據，也是衡量 銷售業績的重要指標。為了加強對公司各項目銷售狀況的統

12、計分析，制訂本規 定。1、代理公司在進行銷售統計和分析時要做到真實、準確、及時。2、代理公司應安排專人統計客源信息，于每口將新到訪客戶資料以詳細信息制作為客戶登記表并交開發商營銷部整理備檔。3、代理公司應積極協助開發商營銷部對來訪客戶進行分析和研究。4、項目銷售現場的銷售報告制度：1）代理公司銷售秘書每口早9:00前，報前日銷售口報表至開發商銷售部。2）代理公司銷售秘書每周五下午5:30前，報本周銷售周報表至開發商營銷中 心。3）代理公司銷售秘書每月最后一天下午5： 30前，報當月銷售月報表和銷售 分析報告至開發商營銷部。4）代理公司銷售秘書每季度最后一天下午5： 30前，報當季度銷售季報表至開發商營銷部。5）代理公司銷售秘書每一銷售年度最后一天下午5： 30前，報全年銷售年報 表至開發商營銷部。6）重要活動及重要媒體發布時由營銷部提前通知代理公司，代理公司在活動后一 周內提交的效果統計報告；重要媒體廣告在廣告正式發布前由營銷部提前通知 代理公司后，一周內需及時提交到開發商營銷部。7）所有統計表需按開發商審核后的表格填寫。8）代理公司應將銷售案場按檔號建立銷售臺賬，逐戶登記購房人姓名、面積、單 價、預收房款、合同編號等內容。每周五上午早9： 00由代理公司項