1、敦煌網考試試題和答案 -成交不賣處罰申訴一、單項選擇題（每題4 分，共計 25 題，總分 100 分）1、近 30 天內有 7 單超過備貨期未發貨，占全部訂單的50%以上，賣家應該受到何種處罰單選 *分值 :4正確答案為：D、關閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發貨，買家未收到貨3、如果成交不賣取消了又收到了延遲發貨處罰是為什么單選 *分值 :4正確答案為：C、因為重發的單號在備貨期之后才有上網信息，顧再申訴延遲發貨無效多選 *分值 :44、賣家忘記填寫運單號導致訂單到期取消申訴需要提供什么證據正確答案為：B、 有效運單號的相關對應有效底

2、單（如果是DHL有轉單號的需要轉單號機打底單）C、真實發貨的有效運單號（需要有物流信息不只是一條信息）單選 * 分值 :4D、和買家溝通的站內信完整截圖5、買家在周五晚上下單， 此訂單備貨期是兩天， 這種情況是否會處罰賣家 正確答案為：B、不會，周末兩天備貨期順延多選 *分值 :46、買家購買產品時地址有錯誤，貨代表示不能發貨，該怎么辦正確答案為：A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認正確地址7、賣家確實已經發貨， 只是忘記填寫運單號， 為何還會受到成交不賣處罰多選*分值 :4正確答案為：C、賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息

3、D、賣家站內信只是告知買家發貨，但是沒有提供有效貨運單號，導致審核專員無法核實單選 * 分值 :48、買家退款協議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因9、針對買家發起的退款協議，以下哪些情況不會處罰賣家多選*分值 :4正確答案為：B、買家表示由于操作錯誤導致了重復下單C、買家站內信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）10、賬戶因成交不賣出現凍結7天的處罰，該如何避免多選 *分值:4正確答案為：C、 調整產品備貨期，避免凍結7天處罰D、密切關注產品的庫存情況，出現斷貨和時下架B、不會免除處罰，建議賣家積極與買家協商重新下單購買多選 *

4、分值 :4D、平臺對于所有經營賣家一視同仁，建議賣家經營前首先了解平臺規則，避免出現對賬戶 影響不良的處罰12、一件產品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦正確答案為：A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、聯系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時查看賬戶，和時申訴14、屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些多選 *分值 :4正確答案為：A、買家不想要這個貨物了（賣家引導）C、達成一致退款D、超過備貨期，仍然未發貨15、成交不賣處罰應該如何申訴單選*分值:4正確答案為：C、后

5、臺操作線上申訴16、某訂單為主訂單的補充運費訂單，由于主訂單忘記發貨， 兩個訂單都受到成交不賣處罰，此情況應該如何申訴單選 * 分值 :4正確答案為：A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰17、賣家發貨前，買家發起退款協議，退款原因為“買家不想要了”，如下說法哪種是正確 的單選 * 分值 :4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰18、以下哪些訂單會受到成交不賣處罰單選 * 分值 :4正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單19、賣家應如何避免成交不賣處罰多選 *分值:4正確答案為：A、針對缺貨斷貨產品進行和時下架，避免有買家下單導致不能發貨B

6、、和時關注賬戶中的新訂單，和時發貨，預留充足時間回填運單號單選*20、為什么收到了凍結 30 天的成交不賣處罰， 卻在系統中查詢不到對應訂單號 分值 :4正確答案為：A、成交不賣凍結賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發貨導致，故不會對應具體訂單號21、賣家從收到處罰之日起，多少天內是有效申訴期單選 * 分值 :4正確答案為：A、10 個工作日C、沒有注意到被處罰訂單號，而對其他無關訂單進行申訴多選*分值 :4D、提供其他訂單發貨運單號23、由于成交不賣處罰賬戶被凍結 30 天，線上申訴時都需要提供哪些證據 正確答案為：A、賣家的考試成績B、對于買家已經重新下單的訂單，請在申訴時提供買家重

7、新下單的訂單號C、對于近30天內確實發貨，但是忘記填寫運單號的訂單需在申訴時提供有效運單號和有效 發貨底單D、對近30天內所有超過備貨期未發貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明24、以下哪些情形會受到成交不賣處罰多選 *分值 :4正確答案為：C、廠家不生產了，產品斷貨D、沒有注意到賬戶中有新訂單，忘記發貨25、虛假運單號申訴成功與否取決于多選 *分值 :4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網是否能查到物流信息1、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發貨，買家未收到貨A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消D

8、、站內信積極聯系買家，確認正確地址3、買家選擇的產品尺碼在賣家產品頁面并不存在， 分值 :4這種情況是否還會處罰賣家多選*正確答案為：B、不會處罰，賣家產品頁面表示是均碼C、會處罰，賣家產品頁面表示產品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產品頁面沒有任何具體的尺碼展示4 、誠保賣家成交不賣扣除保障金為20 美金，為何這個訂單被扣了 30 美金單選 * 分值 :4正確答案為：D、閃電發貨5、買家退款協議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家單選 * 分值 :4正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因6、針對買家發起的退款協議，以下哪些情況不會處罰賣家多選*分值 :4正確答案為：B、買家表示由于

9、操作錯誤導致了重復下單C、買家站內信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）7、賬戶因成交不賣出現凍結 7 天的處罰，該如何避免多選*分值:4正確答案為：C、 調整產品備貨期，避免凍結7天處罰D、密切關注產品的庫存情況，出現斷貨和時下架8、訂單忘記發貨導致黃牌處罰，站內信聯系買家重新下單，但是買家始終沒有回復該怎么 辦多選 * 分值 :4正確答案為：C、謹記這次教訓，日后一定和時發貨多選 *分值 :4D、聯系平臺客服，請求幫忙聯系買家9、一件產品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦正確答案為：A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、聯系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，

10、確認訂單購買詳情10、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時查看賬戶，和時申訴11、賬戶經過 7 天凍結時間剛剛解凍，為何會接下來繼續凍結多選* 分值:4正確答案為：B、出現其他有備貨未發貨的訂單D、其他處罰原因導致的賬戶凍結12、近期由于成交不賣受到凍結賬戶30 天處罰，但實際上只有一個訂單沒有發貨，其余訂單忘記填寫運單號，這種情況是否可以申訴多選 *分值 :4正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除30天凍結后，會針對沒發貨的訂單做出單獨處罰多選 *分值 :4D、可以，說明每個訂單情況，并提供有效貨運單號和底單13、作為誠保賣家，出現成交不

11、賣情況會扣除多少保障金正確答案為：C、30 美金單選 * 分值 :4D、20 美金14、成交不賣處罰應該如何申訴正確答案為：C、后臺操作線上申訴15、買家下單后發現產品斷貨， 擔心受到成交不賣處罰， 賣家應該如何做多選*分值 :4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，買家重新下單購買B、與買家協商發其他款式（顏色），得到買家同意并完成發貨D、發現斷貨第一時間跟買家解釋說明，協商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作16、賣家發貨前，買家發起退款協議，退款原因為“買家不想要了”，如下說法哪種是正確 的單選 * 分值 :4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰17、在單

12、次成交不賣中，誠保賣家會受到何種處罰多選 *分值:4正確答案為：A、扣除保障金20美金+凍結賬戶7天D、扣除保障金20美金+黃牌18、賣家沒有發貨， 與買家協商達成一致退款， 以下哪些情況可以不受成交不賣處罰 選*分值 :4正確答案為：C、買家站內信表示，此訂單備貨期過長，不愿意繼續等待19、賣家應如何避免成交不賣處罰多選 *分值:4正確答案為：A、針對缺貨斷貨產品進行和時下架，避免有買家下單導致不能發貨B、和時關注賬戶中的新訂單，和時發貨，預留充足時間回填運單號單選*20、為什么收到了凍結 30 天的成交不賣處罰， 卻在系統中查詢不到對應訂單號 分值 :4正確答案為：A、成交不賣凍結賬戶30

13、天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發貨導致，故不會對應具體訂單號21、我只有一單成交不賣，為什么會凍結賬戶7 天單選*分值 :4正確答案為：多選*分值 :4B、由于設置了有備貨，但是沒有發貨22、由于成交不賣處罰賬戶被凍結 30 天，線上申訴時都需要提供哪些證據正確答案為：A、賣家的考試成績B、對于買家已經重新下單的訂單，請在申訴時提供買家重新下單的訂單號C、對于近30天內確實發貨，但是忘記填寫運單號的訂單需在申訴時提供有效運單號和有效 發貨底單D、對近30天內所有超過備貨期未發貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明23、成交不賣處罰有幾次申訴機會單選*分值:4正確答案為：D、一次，并且只能線上申訴2

14、4、什么情況算是成交不賣單選 *分值 :4正確答案為：C、買家付款成功，因賣家原因在此訂單發貨截止日期內未發貨，導致此次交易失敗的行為25、虛假運單號申訴成功與否取決于多選 *分值 :4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效50%以上，賣家應該受到何種處罰B、貨運官網是否能查到物流信息1、近 30天內有 7 單超過備貨期未發貨，占全部訂單的單選 *分值 :4 您的回答為： ?D、關閉賬戶正確答案為：D、關閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任 您的回答為： ?C、賣家全部發貨，買家未收到貨單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發貨，買家未收到貨3、買家在周五晚上下單， 此訂單備貨

15、期是兩天， 這種情況是否會處罰賣家 您的回答為： ?B、不會，周末兩天備貨期順延單選 * 分值 :4正確答案為：B、不會，周末兩天備貨期順延4、買家購買產品時地址有錯誤，貨代表示不能發貨，該怎么辦 您的回答為： ?多選 *分值 :4A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認正確地址正確答案為：A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、延長備貨期等待買家回復，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認正確地址5、買家選擇的產品尺碼在賣家產品頁面并不存在，分值 :4您的回答為： ?這種情況是否還會處罰賣家多選*B、不會處罰，賣家產品頁面表示是均

16、碼C、會處罰，賣家產品頁面表示產品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產品頁面沒有任何具體的尺碼展示正確答案為：B、不會處罰，賣家產品頁面表示是均碼C、會處罰，賣家產品頁面表示產品尺寸可以定做D、會處罰，賣家產品頁面沒有任何具體的尺碼展示6、誠保賣家成交不賣扣除保障金為 20美金，為何這個訂單被扣了 30美金單選*分值 :4您的回答為： ?D、閃電發貨正確答案為：D、閃電發貨7、賣家確實已經發貨， 只是忘記填寫運單號， 為何還會受到成交不賣處罰 您的回答為： ?多選*分值 :4C、賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息D、賣家站內信只是告知買家發貨，但是沒有提供有效貨運單號，導致審核專員無法核實正確答

17、案為：C、賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息D、賣家站內信只是告知買家發貨，但是沒有提供有效貨運單號，導致審核專員無法核實8、買家退款協議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家 您的回答為： ?C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因單選 * 分值 :4正確答案為：C、不是，平臺會核實訂單取消的真實原因9、針對買家發起的退款協議，以下哪些情況不會處罰賣家 您的回答為： ?多選*分值 :4B、買家表示由于操作錯誤導致了重復下單C、買家站內信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）正確答案為：B、買家表示由于操作錯誤導致了重復下單C、買家站內信說下錯訂單D、買家不想要了（買家真實意愿表示）

18、10、賬戶因成交不賣出現凍結 7 天的處罰，該如何避免 您的回答為： ?C、調整產品備貨期，避免凍結 7天處罰D、密切關注產品的庫存情況，出現斷貨和時下架正確答案為：C、調整產品備貨期，避免凍結 7天處罰D、密切關注產品的庫存情況，出現斷貨和時下架多選 *分值 :411、訂單忘記發貨導致黃牌處罰，站內信聯系買家重新下單，辦多選 * 分值 :4您的回答為： ?但是買家始終沒有回復該怎么C、謹記這次教訓，日后一定和時發貨D、聯系平臺客服，請求幫忙聯系買家正確答案為：C、謹記這次教訓，日后一定和時發貨D、聯系平臺客服，請求幫忙聯系買家12、一件產品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦 您的回答為：

19、 ?多選 *分值 :4A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、聯系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認訂單購買詳情正確答案為：A、聯系平臺客服，請求幫助聯系買家B、聯系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內信積極聯系買家，確認訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4您的回答為： ?B、申訴不再受理，以后和時查看賬戶，和時申訴正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時查看賬戶，和時申訴14、賬戶經過 7 天凍結時間剛剛解凍，為何會接下來繼續凍結多選* 分值:4您的回答為： ?B、出現其他有備貨未發貨的訂單D、其他處罰原因導致的賬戶凍結正確答案為：B、出現

20、其他有備貨未發貨的訂單D、其他處罰原因導致的賬戶凍結15、近期由于成交不賣受到凍結賬戶 30 天處罰，但實際上只有一個訂單沒有發貨，其余訂 單忘記填寫運單號，這種情況是否可以申訴多選*分值:4您的回答為： ?A、可以，如果申訴成功解除 30天凍結后，會針對沒發貨的訂單做出單獨處罰D、可以，說明每個訂單情況，并提供有效貨運單號和底單正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除 30天凍結后，會針對沒發貨的訂單做出單獨處罰單選 * 分值 :4D、可以，說明每個訂單情況，并提供有效貨運單號和底單16、成交不賣處罰應該如何申訴您的回答為： ?C、后臺操作線上申訴正確答案為：C、后臺操作線上申訴17、某一訂單

21、已發貨但是忘記填寫發貨單號，出現了成交不賣處罰， 應該怎樣做才能取消該處罰單選 * 分值 :4您的回答為： ?D、聯系買家，請買家諒解，并重新下單完成付款D、聯系買家，請買家諒解，并重新下單完成付款18、某訂單為主訂單的補充運費訂單， 由于主訂單忘記發貨， 兩個訂單都受到成交不賣處罰， 此情況應該如何申訴單選 * 分值 :4您的回答為： ?A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰正確答案為：A、針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰19、以下哪些訂單會受到成交不賣處罰單選 * 分值 :4您的回答為： ?C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單多選 *分值:420、賣家應如何避免成交不賣處罰 您的回答為： ?A、針對缺貨斷貨產品進行和時下架，避免有買家下單導致不能發貨B、和時關注賬戶中的