1、百貨商場樓層管理工作總結篇一：商場樓層管理員工作總結商場樓層管理員工作總結-總結過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個 多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的 惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損 員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以 我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自 己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我 支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我 對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差， 所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但 是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也

2、讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展，。1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自 己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看 不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種 磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態，盡快適應 三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困 難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自 己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，為我能更好的 完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分 部工作.因

3、為忙，舌亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務， 所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作 戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢 驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的 目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到 三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業 績而奮斗，（）。3、關于現場管理方面：現場管理一直 是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有 時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她 正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時 難免會立即火冒三丈！

4、與此同時我會想到此時此刻的我是一 名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專柜的 員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原 則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員， 也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級 交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原 則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的 一點！因前月忙于新柜及學習分部工作相關流程等事宜，忽 略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的 工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良 方，取長補短，通過對影響業績因

5、素的客觀，發掘影響銷售 業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，品類 銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷 售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主 動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想 法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今后我一定加倍 努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終 為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量商場樓層管理員工作總結隨文贈言：【受惠的人， 必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。一一 西塞羅】篇二：商場樓層管理員工作總結時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已 經一個多月了，暮然回首，有失

6、落時的茫然，也有遇到困難 和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個 普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練 機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中 不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感 謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事 們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作 效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言 在分部學到的東西，取得的進步 .也讓我有少許的欣慰，對 于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能

7、及時完成上級交 付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信 心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中 我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環 境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自 己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中 不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成 下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到 分部工作.因為忙，舌亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任 務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自

8、己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩 作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作 中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同 努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的 融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和 銷售業績而奮斗。3、關于現場管理方面：現場管理一直是 我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時 當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正 在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。篇三：商場樓層主管工作總結商場樓層主管工作總結工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指 示精神，反映員工

9、及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發 現違規及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報， 研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章 制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題 并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增 強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正 需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;10、努力學習有關知識

10、，對復雜的要領能考慮到每個細 節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解 決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立 良好形象；14、承擔本區域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；篇四：商場樓層管理員工作總結商場樓層管理員工作總結時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已 經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難 和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個 普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練 機會，所以我一定要

11、好好把握這個機會，我要在工作實踐中 不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感 謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事 們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并 不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言 在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信 心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中 我一定要學會調整自己的心態，盡快適

12、應三分部這個工作環 境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自 己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中 不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成 下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，舌L，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把 團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分 享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一 個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共

13、同努力的目標， 因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復 雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的 專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯， 還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到 此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責 任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整 個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！ 專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所 以在今后的工作中除了完成上

14、級交付的工作任務外還要加 強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真 正做到以理服人！4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一 點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜， 忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來 的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售 良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影 響銷售業績的潛在因素， 克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質， 尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅 定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場 銷

15、售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！ 今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的 個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的 力量篇五：樓層管理工作總結XX年終總結報告漸漸的進入 XX的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也 得到了滿意的簪花。從 XX的3月到如今，我作為一名新手 在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇 氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在 的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去 談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。 我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感 謝自己對工作的

16、一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這 個理想每天不斷的蹦發熱情，感謝我的家人對我工作的支持 和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身 心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。 人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景， 都讓我心聲感觸，不斷成長 ！越是投入進去的人才越發的感 嘆需要學習的東西太多太多。從XX的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月的萬達酒店商戶老板的座談會，的大型營銷活動，年頭收取 第二季度房租，的營銷活動，的天貿落地，7月的第三季度房租收取，的夜場活動，8月的收集天貿購買，租賃信息， 打聽去紅星的商家一個一

17、個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10月十一活動，第四季度房租的收 取，11月運動會召開，12月年會節目的編排，另外月份中 還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。1服務的心態一一組織商戶開會學習座談在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習， 活動的組織學習活動方案，的活動方案學習，的活動總結。 組織公司召開的樓層會議共 2次，12315消費者投訴一一工 商局主講，消防安全知識市消防主講。通過這一次次的 開會學習，店員從不需要學，不愿意學的認識心態轉變到商 戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是 她

18、們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習 內容感興趣，有收獲。特別是組織的商戶活動總結會議，讓 很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識 和思考，也讓她們看到了聽到了業績上的差距。那么這對樓 層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創造好的營 銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。2管理的心態收取房租，活動費等為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保 證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個 別老板任性，散漫的繳費行為。我是從XX年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其 他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。

19、 那么對于個別老板情節較輕實屬資金周轉不過來的這類情 況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽，要保證 下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規定的老 板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經理，和領導一 起協力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商 戶日常的表現將為公司的發展提供一手的素材。3管理與服務的心態客戶的投訴，管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節要 求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環 節，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也 難圓滿解決。后來多次的解決投訴

20、，分析投訴讓我懂得了 一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方 對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。 用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴 中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解 決事情的態度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有 些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。4管理與服務的心態4次大型營銷活動一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個 絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的 作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公 司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循 環，公司在幫

21、著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每 次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告 布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情 況，活動結束后我們做總結。5管理與服務的心態一一服務好公司管理好自己我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領秀的員工我 深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發展壯大自己的產業， 而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只 有管理好自己才能更好的服務公司。在今年的一年中我負責 了公司電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參 加了公司

22、舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊 伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。6服務的心態一一商戶裝修近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環境，消防安全，店外 形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規 范商戶裝修，這也是我今后學習的重點。7服務的心態一一商戶簽合同因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現在變得越來越復 雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公 司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同， 美心，海爾，三德，也

23、就意味著更多的商戶走上正規化。一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟！篇六：百貨商場樓層主管的日常工作和職責百貨商場樓層主管的日常工作和職責一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員 工努力實現；二、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、 設施維護等硬件的規范管理控制；2、負責

24、所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、 接待服務等軟件的規范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、 商戶糾紛等；4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未 經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各 相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極 掌握專柜的經營動態；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互 利的業務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出 的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務

25、，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了 解顧客的需求和建議；3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員 工遵照執行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務 技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息 及時反饋到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請 假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反

26、映員工內部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作 的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任 務。如：協助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、 傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。樓層管理崗位細則一、遵守相關法律、法規和公司制定的管理規定、公司 員工工作制度

27、。1、樓層經理應當加強對國家相關政策法規和市場管理 規定的學習，能對每一項具體規定和工作要求做到掌握自 如、靈活運用。2、在公司出臺新的管理制度、各項規定時，除積極配 合實施外（未積極配合）同時也應進行充分思考，并提出可 行性建議或意見。3、對工作過程中出現的新問題未及時予以反映的，若 能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據和理論來源4、應嚴格遵守公司的各項規章制度，按時參加部門的 例會；對于無故不參加會議的，按曠工處理；對于遲到、請 假的，按員工手冊中的遲到、請假條例處理。二、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境。1、市場巡檢是樓層經理的基本工作方式，只有在不間 斷的巡檢過程才

28、能發現問題、檢查問題、處理問題。因此， 每個樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天 至少三張。2、每一樓層管理員應當堅守崗位，不得在樓層間竄班、 竄崗，遇有特殊情況的，應當及時向上級領導請示。3、樓層管理員在巡檢中發現應當由其他部門解決的問 題時，必須及時向有關部門報告并將相應的處理結果登記在 巡檢單中。遇有緊急情況時，除應及時告知各部門相關人員 外，同時還應及時向部門經理、主管報告。另外，各樓層的 柜員機、POS機、飲水機，空調回風口、出風口，電梯，滾 梯，衛生間、廣告燈箱等市場硬件設施都應在巡檢范圍之內， 如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應及時匯報。4、樓層管理員在巡檢過

29、程中應負責做好各樓層廣告牌 以及通告欄的更新以及維護工作，并定期收集、統計廣告牌 上的轉租、轉讓等信息，提交給市場部經理。5、樓層管理員在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔， 榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一 樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進行監督并 可及時向上級領導反映、匯報。6、樓層間的問題由兩個樓層管理員共同承擔。7、巡檢內容主要為商戶或導購人員是否有違反管理 規范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業時間有遲到、早退行為的。（2）商戶及導購人員沒有身著工服的，身著攤位內正 在銷售的服裝或特殊業態例外。（3）商戶及導購人員沒有佩戴胸卡的。（4）商

30、戶及導購人員在沒有交易情況下未在攤位內文 明經營，越出攤位經營的或者貨品擺放越出攤位的。（5）在攤位內睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象 休息的。（6）在攤位內閱讀與所經營的業態無關的雜志、報刊、 書籍的。（7）商戶及導購人員在市場內有衣冠不整、袒胸露背、 腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的。（8）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符 的除外）的。（9）在除餐廳外的市場其他區域就餐、吃零食的。（10）強行向消費者出售商品的；發現此種投訴現象。（11）空攤經營（即攤位內沒有商品或商品擺放不足攤 位面積1/2 ）的。（12）沒有申請制作胸卡而在市場內經營的或使用他人 胸卡從事經營活動的。（1

31、3）未經上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的。（14）不使用市場規范用語的。（15）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示 的。（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發脾氣、耍態度、 惡語相向的。（17）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不 文明用語的。（18）上架銷售劣質“三無”產品、標注與實際不符的 產品。（19）在攤位內存放或銷售劣質商品的。（20）違反衛生門前三包的。（21）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收 垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的。（22）在商場內亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各 式廢棄物的。（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。（24）毀壞商場衛生

32、設施，私自拿用公共衛生用具的。（25）放任店鋪內臟亂而不予清理的。（26）商戶在市場內吸煙的。（27）在商場內酗酒、打牌、賭博的。（28）毀壞公共設施、占用消防通道及圈占消防設施的。（29）私自動用滅火消防栓的。（30）私拉電線和私搭臨時線的。（31）遮蓋、移動監控探頭或手動報警器的。三、嚴格把握政策，正確行使處置權。1、樓層管理員對商場內的商戶或其導購人員的違紀行為行使處置權；但是涉及違反治安、消防規范的例外。2、樓層管理員行使處置權時，應當使用手持機，按照 管理規范對商戶、導購胸卡進行扣分（超范圍經營除外）同時按規定開具收據；不得隨意、任意行使處置權。3、領用、使用收據人員注意事項：1）本

33、收據只限于秀水市場使用，不得丟失、轉借、轉讓、代開。嚴禁在收據上涂改或弄虛作假。2）領用整本收據前，應檢查有無缺聯、缺號。3）收據按號碼順序使用，一式三聯逐欄如實填寫清楚（4）收據開錯的，應寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯。發現有短缺現象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必 究。5）每日的票款必須在當日系統申報。6）每人只許領用一本收據，整本收據開完后方可驗舊 換新。4、處置決定書的事實部分，樓層管理員應當讓商戶或其導購人員在交款收據上簽字確認；商戶或其導購人員不予 簽字確認的，應讓周邊商戶或其導購人員簽字予以證明；處置決定書未有被處置商戶、導購人員或周邊商戶或導購 人員簽字的。但有關人員不予配

34、合時，部門經理核實屬實的 除外。5、樓層管理員沒收物品時， 應當如實、清楚地填寫“沒 收物品決定書”，應在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數量，并將所沒收的物品交到辦公室。7、樓層管理員行使處置權時應當有理、有據、有節，并向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由。四、充分了解和熟悉商整體經營狀況。1、能夠熟知本樓層的攤位數量、連攤情況，攤位經營 者和導購情況，對于上述情況有變動的，及時進行登記并向 經理匯報。2、熟悉和掌握本樓層的業態劃分范圍及經營種類。3、了解每個攤位、經營區域的經營品種、品牌及特點、 特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發現并依據 相關規定采取相應措

35、施。4、大致把握樓層整體的經營情況，能對樓層經營進行 思考并提出可行性的建議。5、樓層經理應當通過辦公室提供的關于商品知識的書 籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業的商品知識。7、樓層管理員應對國際知名品牌有一定程度的熟悉和 了解，可以通過上查詢、到其他高檔商場參觀學習等方式進 行。8、加強學習，密切關注其他相關商場商品的動態和消 費趨勢，提高市場發展的預見性；特別是將同類市場作為學 習和研究的對象。能對其它同類市場的情況進行及時了解。五、貫徹執行上貨、換貨程序，規范商品有序經營。1、對于商戶所有的上貨、換貨申請，樓層管理員都應 當耐心的予以解答。2、商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層管理員應

36、 當在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見，。不得存在 不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層管理員應當 做到當天的申請當天報。3、注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動狀況并 快速做出反應，為公司上貨、換貨的調整提供科學依據；4、各樓層的樓層管理員可以對別的樓層的明顯違背樓 層業態規定的上、換貨情況進行監督。六、加強對導購人員流動的管理，確保導購人員的合理 有序流動。1、樓層管理員要加強對本樓層導購人員的管理，嚴格執行管理規范中的導購人員準入制度。2、樓層管理員在日常巡視中應加強對導購人員的檢查， 對于在巡視中發現的未經培訓合格私自上崗的導購人員，以 及未經登記私自跳槽流動的導購人員，應

37、按管理規范中 要求對其進行處罰。七、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在市場內銷售。1、樓層管理員對所在樓層的商品，應當具備相應的專 業水平，能夠把握商品的材質及檔次。2、一經發現存在銷售劣質商品情形的，應當場予以沒 收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置 應依照規定的程序執行。3、在日常的樓層巡視中，加大對劣質商品的檢查力度， 每天應當對檢查情況進行登記，并對樓層整體的商品質量及 進入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質商品 進行檢查處理的。4、加大對商場內商品的檢查力度，尤其是享受商場租 金減免優惠的攤位，對于私自銷售不符合規定商品的，要嚴 格按管理規范進行處理。5、做好對

38、商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質商品對 商戶、市場的危害。八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。1、樓層經理應認真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經理的工作：2、下一班次的樓層管理員，在每天上班前，都應預先 察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項， 應當及時與上一班次樓層管理員或部門領導詢問、核實，以 免耽誤工作。3、交接班本應當注明當班人員的姓名及日期，字跡端 正、內容簡潔明了。九、嚴以律己，加強廉政建設。1、樓層管理員上班時間不得在商場內購物。2、工作中應當保持管理人員應有的職業素質和工作權 威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引 起商戶非議的其他不良舉動

39、。3、工作中應當嚴格執行公司已有的相關規定與制度， 對于上級領導任何有可能違反公司規定的指示、命令，應當 及時向公司的上層領導反映、匯報，做好監督工作。十、完成公司領導布置的其他任務。1、對于部門領導或公司領導交予的其他任務，應當在 既定的時間完成；對于可能難以完成的任務，應當在執行中 及時匯報。2、執行任務時，應當講究方式、方法，敢于思考并向 領導提出不同意見。篇七：百貨商場樓層主管上半年工作總結百貨商場樓層主管上半年工作總結一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和

40、注意事項，并具備改進和創新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努 力實現；二、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、 柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發性情況，如： 顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況， 防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關 因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；2、本

41、著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的 需求和建議；3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和 糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業知識培訓， 確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際

42、工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾 紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝 通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業 務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如： 協助防損部進行每日清場工作等

43、；八、其他1、負責所轄 區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、 傳閱和保管工作;2、完成公司領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事物和營業員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指 示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發 現違規及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報， 研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章 制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題 并提出

44、解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增 強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正 需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指 揮管理權；10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解 決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立 良好形象；14、承擔本區域的銷售任務；15、完成上級領導下達的

45、其他工作任務；篇八：百貨樓層主管個人工作總結百貨樓層主管個人工作總結在繁忙的工作中不知不覺又過了一個月，這一個月是有意義的、 有價值的、有收獲的 回顧這一個月的工作歷程，在我們百貨公司經理的正確領導 下，在同事們的支持和幫助下，本人發揚吃苦耐勞，認真負 責，艱苦奮斗的工作作風，實事求是，不折不扣地圓滿完成 了領導交付的各項任務，現將這期間的個人工作總結匯報如 下：（1）首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習樓層主管知識的系統，遇到問題自己能通過相關途 徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是 每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有 良好的學習能力，通過不斷的學

46、習從而掌握相應技術，來解 決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向導師，也就是經理的學習，向工作經驗豐富的同事學習。 另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也 能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。在這一個月的樓層主管工作中，我學習到了很多東西。開早禮然我學會了如 何面對一群人，鍛煉了我的膽識和臨場應變能力；巡場讓我 學會了如何發現和解決問題，鍛煉了我的觀察能力和處理問 題的能力；和員工的溝通然我學會了如何更好的與員工交 流，鍛煉了我的人際交往能力這些都是我這一個月的收 獲。（2）其次、良好的人際關系是我們樓層主管順利工作的保障。在我們樓面的工作之中最重要的是同人的交

47、往。篇九：百貨賣場樓層年總結一層百貨賣場XX年總結今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達的各項任務指標，展 開工作，在加強管理，活化意識，開展促銷活動方面取得了 一些效果，為商場的發展做出了努力。年初我們對商場下達的指標進行了細分，爭取做到，夠 的著，達得到，在努力完成銷售指標的同時，注重加強賣場 管理，盡量減少違紀現象的發生，目前，全體員工團結一心，努力工作，取得了一定的經濟效益，完成了全年的主要兩項 經濟指標。我一層賣場全年任務為 856萬元，完成元。利潤， 完成128.余萬元。回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個方面:一、緊跟商場各種大型促銷活動，不放過任何銷售機 會，圍繞活動主題，積極配合，以

48、活動和節日促進銷售，在集 團店慶，黃金周，國慶節，店慶等促銷活動中取得了良 好的銷售業績和經濟效益。同時，我們也做了不少的準 備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促 銷，保底扣點，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾 次較有影響力的促銷活動，如熊津化妝品舉辦的模特大 賽，自然堂的大型促銷活動等，取得了很好的效果。二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足， 以適應管理工作的需要。由于促銷員流動量大，心態不穩，所以在日常賣場管理 上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動 紀律松懈。在單總的批評指導下，我決心改變這種狀況， 首先對人員情況進行分析，一層的協銷員平均年齡小，非 常

49、情緒化，以養成了松懈上崗的習慣。要扭轉這一局面并是一朝一夕的事，而要一點一點的來改變，不能以簡單 強硬的獎罰手段來解決。治標不如治本，想要解決問題的 根本，必須培養員工對商場的情感，培養團隊的自豪感， 如能做到這一點，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講 評時，對大家講：企業的發展和南購的苑景，讓每位員工 都了解企業，了解企業發展到現在的不易，靠的是什么， 講企業成功的例子來激發激勵大家，鼓勵大家爭做賣場的 第一開始抓紀律、抓心態，員工都不太習慣，個別員工認 為開早講評都浪費時間，我認為這也很正常，從嚴入寬易， 可從寬入嚴難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身 作則，我想，做一名主管的行為他的語言對員工的影響更大， 更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更 好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，對員