1、營銷策劃部的組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖（隨著項目的開發(fā)量等相關(guān)情況的變化，人員配備也會做相應(yīng)補充）。營銷總監(jiān)一名r營銷策劃部長名1f二、崗位職責(zé)（一）營銷總監(jiān)崗位職責(zé)：（）1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；2、負(fù)責(zé)項目前期調(diào)研工作、市場定位、目標(biāo)客戶的確定和研究；3、以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，實現(xiàn)樓盤開發(fā)價值為中心，整合建 筑、策劃、設(shè)計、營銷、工程建設(shè)；4、研究掌握行業(yè)動態(tài)及發(fā)展方向，參與產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)公 司開發(fā)項目定位；5、參加公司例會，及時、準(zhǔn)確地掌握項目的銷售進(jìn)度、推 廣進(jìn)度、費用等情況，提出建設(shè)性意見；6、根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，組織編制本部門整體工作計劃， 并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實；7、根據(jù)公司經(jīng)

2、營管理的要求，做好房地產(chǎn)市場基礎(chǔ)研究工 作和各項目競爭樓盤資料收集；8、針對項目的特性，制定相應(yīng)的營銷策劃、研發(fā)、調(diào)研等工作的考評、考核制度，使每個員工的利益與能力相結(jié)合；9、負(fù)責(zé)甄選策劃機構(gòu)、銷售代理機構(gòu)以及廣告媒體；10、審核部門提交的各階段定位、營銷策劃、執(zhí)行方案；11、指導(dǎo)部門營銷策劃方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計成果；12、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產(chǎn)項目的營銷工作，確保開發(fā)項 目順利實現(xiàn)銷售及回款目標(biāo)；13、定期開展?fàn)I銷團隊的專業(yè)培訓(xùn)，全面貫徹企業(yè)文化，建 設(shè)一支業(yè)務(wù)能力精、專業(yè)性強的營銷團隊；14、建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系， 組織和監(jiān)督有關(guān)部門人員進(jìn)行補救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌；

3、15、負(fù)責(zé)對項目銷售的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控， 根據(jù)計劃 的完成狀況向公司提出相關(guān)改進(jìn)意見；16、控制部門內(nèi)部的管理費用支出；17、協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提 升下屬人員素質(zhì)和能力；18、負(fù)責(zé)直接下屬的績效管理工作， 幫助下屬提高工作績效；19、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排， 指導(dǎo)下屬人員完成各項工作；20、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（二）營銷策劃部長崗位職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工 作關(guān)系；2、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、 面試和試用期的考核工作，并公正、 客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。 負(fù)責(zé)本部門員工辭職報告的審核 及上報工作；3、建立營銷管理部

4、制度、流程，完善相關(guān)管理體系；4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作；5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員 工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等 相關(guān)建議；6、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、 領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核；7、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒 體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費用的開支；8、參與廣告策劃、 廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作；9、負(fù)責(zé)組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準(zhǔn)備工作，包 括：（1）對廣告公司編制銷售手冊提出合理化建議；（ 2）對售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置提出合

5、理化建 議；（3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀(jì)律和行 為規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)工作；10、負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，并及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；11、處理現(xiàn)場守價或折扣，領(lǐng)導(dǎo)封房以及銷控封房等；12、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；13、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場回饋，對銷售工作做 出策略調(diào)整和對策決策；14、評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售 人員的培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配；15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品房的售后服務(wù)工作，自覺維護公司信譽；16、負(fù)責(zé)樓盤入伙的組織實施工作，做好與物業(yè)管理公司的銜接工作；17、負(fù)責(zé)組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭 樓盤及各類促銷活動、 儀式， 并督導(dǎo)相關(guān)人

6、員在事后完成考察報 告；18、了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢， 幫助員工認(rèn)識 到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；19、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理和各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）策劃人員崗位職責(zé)： （）1、在營銷部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)、組織開展策劃相關(guān)工 作；2、參與項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意；3、及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上 報給營銷策劃部領(lǐng)導(dǎo)；4、參與策劃方案的落實和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通；5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場調(diào)研工作，隨時掌握競爭對手的動態(tài)和 本地區(qū)域主要樓盤的銷售情況，及時提出銷售策略調(diào)整建議；6、協(xié)助營銷活動的組織與負(fù)責(zé)執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報；9、

7、負(fù)責(zé)完成營銷策劃部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）合約部職責(zé)： （）1、在營銷部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務(wù)，自覺維護公司信譽，樹立良好企業(yè)服務(wù)形象；2、負(fù)責(zé)大定時的單價、總價、戶型、面積、朝向以及商品房買賣合同相關(guān)內(nèi)容的審核，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽約相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)合同簽訂后的審核工作，確保客戶數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、 無遺漏；5、負(fù)責(zé)已成交客戶檔案管理，保證客戶數(shù)據(jù)無泄漏，做好 保密工作；6、督促客戶在指定期限內(nèi)到銀行辦理按揭手續(xù)；7、維護以及管理夏都會的相關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)匯總每周認(rèn)購以及簽約情況；9、負(fù)責(zé)檢查銷售現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生以及案場管理工作；10、負(fù)責(zé)完成營

8、銷策劃領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。（五）客服部職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)收集客戶提出的疑問以及投訴，并與各個相關(guān)部門 銜接，提出整改、解決方案；2、及時將無法解決的投訴問題上報給客服部領(lǐng)導(dǎo)；3、每周電話回訪客戶，及時記錄客戶建議；4、探詢客戶對本公司印象，收集客戶對項目的質(zhì)疑，定期 總結(jié)形成文字，回饋給營銷部領(lǐng)導(dǎo)，以完善銷售策略，改進(jìn)項目 銷售工作中出現(xiàn)的不足；5、負(fù)責(zé)完成營銷部領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。（六）銷售主管崗位職責(zé)： （）1、在營銷部長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作；2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃，同時制定 本組每月銷售計劃，掌握銷售進(jìn)度；3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送營銷 部長

9、；4、主持周會和每日例會；5、每日確認(rèn)各置業(yè)顧問的當(dāng)日業(yè)績；6、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略） ，并負(fù) 責(zé)具體銷售方案實施；7、銷售現(xiàn)場管理日常工作；8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對置業(yè)顧問進(jìn)行考核；9、參與并制定現(xiàn)場銷售的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；10、組織銷售培訓(xùn)， 支持員工對新的工作方法或流程的實踐；11、做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作；12、負(fù)責(zé)對銷售代表的日常管理；13、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評 估，提交市場調(diào)查報告；14、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判，簽署認(rèn)購書、預(yù)售合同 并進(jìn)行審核；15、及時收繳銷售代表填寫的各種數(shù)據(jù)及日常工作匯報；5、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總

10、結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修 養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平16、完成經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)、對營銷部長交代的事需馬 上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字通知下去。（七）品牌推廣主管崗位職責(zé)： （）1、負(fù)責(zé)為公司整體形象建設(shè)做品牌化規(guī)劃，提升公司的整 體形象；2、負(fù)責(zé)確定公司項目的屬性與個性，并提出項目的品牌核 心，描繪出項目的品牌形象輪廓；3、根據(jù)項目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的文字審核以及內(nèi)容更新；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)格以及色調(diào)搭配，布局的合理性；6、負(fù)責(zé)與各個網(wǎng)站溝通聯(lián)系，及時提出對公司宣傳有利的 策略；7、負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通廣告公司以及代理公司參加公司例會， 并監(jiān)督外協(xié)單

11、位完成總結(jié)材料；8、負(fù)責(zé)對廣告公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評 估；9、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作；10、參與公司營銷目標(biāo)以及營銷策劃的研究并提出可行性建議；11、負(fù)責(zé)夏都會的方案研究以及啟動的執(zhí)行工作；12、維護公司品牌形象，及時發(fā)現(xiàn)并清除對公司品牌有損的 事件或廣告宣傳；13、組織宣傳階段性推廣計劃，掌控實施過程；14、加強與廣告設(shè)計公司和代理公司的配合與協(xié)調(diào)工作；15、負(fù)責(zé)廣告公司和代理公司企劃文案的指導(dǎo)、 審核等相關(guān) 工作；16、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)促銷活動的策劃和組織實施，適時做好媒體 廣告宣傳，并在事后做好總結(jié)報告；17、負(fù)責(zé)完成營銷部領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項工作；（八）置業(yè)顧問崗位

12、職責(zé)： （）1、必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2、完成銷售主管下達(dá)的銷售指針和任務(wù)；3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；4、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系 列服務(wù)工作 , 對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房 款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟；5、認(rèn)真如實填寫來訪、來電登記表；6、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人數(shù)據(jù)，整理并做好當(dāng)日小結(jié)；7、認(rèn)真收集市場信息并及時回饋；8、要有成本意識，學(xué)會守價，以維護公司的利益作為首要 職責(zé)；9、節(jié)約公司每項花費，并愛護公司財產(chǎn)；10、堅持學(xué)習(xí)，充實專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)能力的提高；11、視跟進(jìn)客戶的情況及時更新調(diào)整， 針對困難客戶要與銷 售主管協(xié)商對策；12、完成來訪客戶量定額和達(dá)到洽談時間的要求；13、保證經(jīng)手的銷售合同的準(zhǔn)確性和有效性；14、對周邊競爭項目的物業(yè)條件和銷售進(jìn)度要做到充分了解；15、上報每日各種工作報表。（九）銷售秘書崗位職責(zé)： （）1 、 在營銷部長的指導(dǎo)下完成整個銷售過程中流轉(zhuǎn)單的審 核以及確定工作；2 、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來電來訪的分配；3、負(fù)責(zé)來電來訪客戶資料的電腦錄入；4、負(fù)責(zé)銷控把關(guān)，審核置業(yè)顧問所推房源準(zhǔn)確性；5、負(fù)責(zé)銷售認(rèn)購以及簽約的房號審核以及價格審核，并及時做好銷控更改和電腦記錄；6、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作， 為公司策劃分析提供準(zhǔn)確依據(jù)；7、負(fù)責(zé)本部門的物料申請