1、商業方案書企業營運治理篇一：公司運營方案書運營方案本材料屬商業機密王曉偉XX年5月公司書目錄第一節工程一, 工程介紹二,治理團隊第二節行業和市場一,高端家居行業描述 二, 高端物業市場現狀 三, 消費特征分析 四,高端家居品牌市場分析第三節 產品和 效勞一,產品組合二,特色效勞三,競爭環境分析第四節公司戰略一,公司宗旨 二,共同愿景 三,開展戰略規劃 四, 人力資源戰略五,企業文化第五節營銷策略一,定價策略二,銷售策略三,業務流程第六節治理一,人員架構二,薪酬體系三,績效治理四,會 議和培訓第七節利潤分析一,主要財務假設二,銷售預測 三,本錢費用估算四,預計利潤表第八節投資需求一,投資需求二,

2、業務硬件需求三,展廳硬件需求 第一節工程一,工程介紹北京高端樓市開展迅速,高端家居市場容量巨大.家居賣場都在坐等客戶的市場環境下,我們摒棄坐銷, 主動行銷,主動由擊,廣泛開發具有實力的潛在客戶,開掘 需求,為客戶提供針對性極強的個性化高端整體家居解決方 案,包括家具,燈飾,地毯,窗簾,工藝品配飾等產品.我們的產品線覆蓋美式,簡歐,新古典,后現代等多種 家居風格,同時開發紅木,辦公,酒店等家具訂單,作為主 營產品外的有力補充.我們以產品創新和效勞式營銷為核心,抓住客戶,創造 銷售.我們運用已經被驗證成功的成熟創新商業模式,做適應 性改進和完善,立足公司資源,拓展多渠道銷售系統,打造 品牌價值,傳

3、遞高尚品質和品牌文化,占領高端消費人群, 打造家居行業新的品牌標桿.治理團隊我們是銷售型公司,涉及銷售,設計,行政事務,財 務四個部門,其中設計部工作歸屬到總公司設計部完成,發 展初期擬定人員規模 35人.公司董事長房總,擁有 20年家具行業的成功經驗,擁 有強有力的銷售,設計和生產人才隊伍,房總以行業視野及 戰略高度引導著公司的成長開展方向.總經理職務由王曉偉擔任.王曉偉從事銷售及治理工作 五年,曾在北京聚成企業治理參謀從事銷售工作, 后在北京東方維納斯攝影技術擔任副總經理職務, 之后選擇家居行業,在北京阿拉丁家居設計從事銷 售治理工作.劉梁遠擔任公司運營經理職務.劉梁遠就職于中國華佗 論劍

4、智慧國際集團運營中央,曾先后擔任北京昊拓家具公司 和北京金寶偉業有限責任公司的運營參謀.團隊的兩位銷售主管和骨干成員都擁有優秀的水平和素質,轉載自：小草 范 文 網：商業方案書企業營運治理 具備實戰的知識和經驗.我們優勢互補,精誠協作,是一支 充滿信念的激情力量.第二節行業和市場一,高端家居行業描述有數據顯示,XX年全國房地產市場直接帶動的家居市 場容量經測算到達11800億元,近三年家居市場容量的復合增長率為18%比商品住宅銷售面積的增速更快且趨勢更平 穩.如果考慮到存量住宅帶來的二次裝修、家具等家居用品 的銷售,市場容量將進一步提升,家居產業的開展前景相當 可觀.隨著經濟的日漸繁榮,中國消

5、費群體的格局正伴隨著整 個經濟的開展,產生重大變化,消費觀也在逐步升級,設計、 藝術、文化等開始成為消費的新元素.高端市場需求不斷加 速,中國品牌戰略協會研究報告顯示,目前,中國有水平購 買國際名牌的消費人群到達總人口的13% XX年將達2.5億人.高端市場,確切的說涵蓋了奢侈與高端,產品主要表現 是奢侈品及高品牌附加值的普通產品,通常指行業內同類產 品中價格最高的市場區隔.高端市場位于市場消費系統的尖 端,是少數人組成的高消費集群,也是整個社會精英人士的 集合體.他們雖然絕對數量較少,但是消費水平占消費主體 的60%以上或更多.市場需求孕育高端家居消費時代的來臨,利潤需求驅動 品牌締造高溢價

6、水平,家居消費呈現高端化和消費層面多樣 化特征.二,高端物業市場現狀從1997年到XX年,我國別墅、高檔公寓的投資完成 額、銷售面積、銷售均價,總體上均呈逐年上升的趨勢.期間,高端物業需求年均增長率達 24.6%,如果剔除XX年受金 融危機影響的因素,其需求的年均增長率更高達30%高端物業呈供不應求態勢,進一步支撐了其價格的穩步上揚.北京高端房產情況,XX年-XX年一季度,銷售均價在每 平米1.6萬元以上的新建商品住宅共計成交41728套,成交面積552.74萬平方米,成交金額到達1383.08億元.均價在3萬元/平方米以上房產成交 6402套.XX年1-12月北京市別墅銷售套數到達了6528

7、套,銷售面積為222.83萬平米,全年別墅成交總金額為 331.79億元. XX年北京市場入住別墅工程共計50個,建筑面積到達1281.28萬平方米,占到總入住面積的20%入住別墅中,毛坯工程建筑面積1014.71萬平方米,占別墅工程總入住面 積的79% XX年北京別墅的市場需求快速反彈,供求矛盾進 一步深化.XX年北京別墅市場走勢是中高端消費者改善性需 求旺盛.三,消費特征分析北京權威市場調查機構針對北京高端家居市場的調 查結果顯示：年輕而富有的消費者中國高端消費者與其它國家相應群體最大的區別在于 前者非常年輕,大約 80%的中國富裕消費者不到45歲,這個數字在美國為30%,在日本僅為19%

8、.屬于社會成熟型、精英型的消費階層健康、環保、舒適、尊貴、個性是高端消費群體對生活 的主流要求,對產品整篇二：商業運營治理方案書商業運營治理手冊與方案書第一章 運營治理部門的組建及工作職能一、運營治理部門的組建運營簡而言之就是整個商場的運作和經營治理,運營的 根本特點是標準、細致、效率、協作、創新.商業地產只有 通過良好的整體運營,才能表達真正的商業價值,也才能實 現開發商、治理者、投資者、運營者、消費者五者之間的利 益關系,從而實現互惠共贏.為了保證物業運營治理工作開 展目標的一致性和統一性,在組建上,絕對不能把商業運營 和商業治理兩大局部分屬不同的公司實體,而應該在一個運 營治理公司的根底

9、上,圍繞物業運營作為主體,物業治理作 為輔助,并設置其他配套功能.這樣才能實現把商業物業的 運營做旺,充分挖掘和提升物業價值；兌現開發商的承諾, 通過運營治理公司來協調各方面的關系,開展優質運營治理 效勞,逐步實現開發商之前的承諾的目的.二、運營治理部門組建的必要性1、開發遺留價值的交接與核算工程開發過程中,會有不少產權資產和無產權資產成為 開發商的遺留資產,這些資產包括：商場初期個別未由租的 商鋪、商場室內外廣告位、室外及地下停車場、多種運營攤 點、配套的倉庫及為商場運營設計的網站信息等等,這些資 產不可能靠開發商自主進行運營和治理,必須要組建專門的 商業運營治理公司,來為這些資產進行專門的

10、運營治理,使 這些資產能夠產生現金流,為開發商提供良好的收益來源.2、保證工程的運營興旺和持續開展工程銷售與招商的成功,遠遠不是結束,相反,只是一 個開始,必須要通過精心的籌劃運營治理,使商場在開業后 穩定運營,走向興旺之道,并且能夠持續的開展,實現開發 商、投資者、運營者等多贏的局面,這才是一個商業地產項 目良好運營的觀念,任何的短期利益行為,都會給工程整體 帶來不可估量的負面影響.所以,一個專業的運營治理團隊,會實現工程的整體良好運營并使得工程可持續穩定開展.3、系統各方面的關系商業物業銷售后,工程因產權分散,商業地產工程在開 發運營過程中牽涉的關系和環節很復雜,其整體的運營治理 將會遇到

11、不少問題,這就需要專門的運營治理公司來協調好 個方面的關系,才能把商業物業整體的運營帶動起來.4、開發商自身可持續開展的需要(1)令商業物業保值、增值,盤活開發商的固定資產.(2)增加資金運作途徑.(3)專職處理商業物業問題.運營公司專業負責商業物業運作,處理可能發生的各種 問題,防止房地產公司直接面對商業物業的問題,使房地產 公司在后期的開發中輕裝前進.(4)商業領域的長遠開展.運營公司專業性強,專職于商業物業治理,能給租賃商 戶信心,使商業工程能夠持續穩定開展,有利于公司在商業 領域的長遠開展.三、商業工程運營治理理念商業地產工程從整體本質上來說,是社會商品進行銷售 推廣、商業效勞開展的平

12、臺和載體,所以,開發的最終目的 是要進行運營治理；也只有通過整體運營,才能真正實現商 業地產工程開發的核心,是商業地產收益和物業價值提升的 根源,是產權所有者的利益得到最大提現的保證.從而實現 招商旺、銷售旺和運營旺“三旺,到達開發商、治理者、投資者、運營者多贏的開發目標.四、運營部門工作職能1 .制度治理：制定商場日常工作的流程,工作秩序, 制定相關的運營治理制度.2 .財務預算：參與商城的整體的運營本錢費用,擬定店鋪整體租金收取及租金預算.3 .決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況, 對運營中由現的問題提由意見及建議,解決運營中由現的問 題.4 .協調工作：協調各部門之間的關系, 協

13、調商戶關系.5 .商戶治理：制定治理相關規定及程序,協助商戶辦 理進場、撤場手續,催促商戶服從各項治理制度.6 .監管工作：監管各商鋪運營情況,定期分類各類報 告,了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況,促 銷活動之成果,防止浪費,改善工作流程.7 .顧客效勞：巡視店鋪員工提供之顧客效勞態度、陳 列技巧等,假設有顧客投訴,細心聆聽、查明因由,及時解決 問題及投訴,保持商場之信譽及形象.8 .促銷工作：配合制定全年促銷方案,執行各項促銷 活動,配合商城促銷布置,參與討論促銷活動之推廣方案及 實施.9 .培訓工作：對現場治理人員進行培訓,如日常工作 程序,商戶溝通技巧等,對店鋪銷售人員進行根

14、底培訓,如 顧客效勞技巧,商品信息,平安意識等.10 .培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團 結互助、精誠合作的工作氣氛.五、商業工程運營治理部門的功能一商業運營治理兩大工作內容1、物業治理商場的硬件設施進行治理維護,包括建筑硬件設施、設備和水電工程等設備的維護和保養 安保和消防系統工作的開展 清潔、綠化及其他維護等一系列工作 物業效勞的相關工作2、運營治理 商場的日常治理效勞工作 商戶的維系和調整 商場的形象包裝和推廣篇三：商業運營治理手冊與方案書商業運營治理手冊與方案書租賃店鋪運營治理目錄第一章：運營工作范疇及工作職責2【1】 運 營 概念2【2】 運 營 部 工 作 范疇2【3】

15、 運 營 部 工 作 職能2第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責3【1】 運 營 部 經理3【2】 運 營 部 經 理 助理3【3】 運 營 部 主3第三章：日常工作流程及治理制度3【1】 總 值 班 管 理 制度11文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.3【2】 開閉店流程治理規定5【3】運營部日常工作治理規定6【4】 周 例 會 管 理 制度7【5】 交 接 班 管 理 規定8【6】 商鋪裝修治理規定8【7】 商鋪進場撤場治理規定9【8】 環境衛生維護治理規定10【9】 突發事件應急治理辦 法11【10】 現場治理標準考核規 定13第一章：運營工作范疇及工作責任1運營概念運營簡

16、而言之是整個商場的運作和經營治理,運營的基 本特點是標準、細致、效率、協作、創新.細致性指營運的 很多工作是非常煩瑣細致的小事,而又非常重要,并且這些 工作又須立即處理.標準性是指營運的流程與標準是要嚴格 執行的,不管誰來做,在哪里完成,都一樣執行公司的營運 標準.效率性是指營運工作完成要高效率,一方面營運工作 不是分割的,任何一個環節生了問題都會影響其他環節,甚 至嚴重時會導致惡性循環；另一方面營運具有很強的時間性, 錯過最正確時間,那么無以補救.協作性是指團隊的作業,營運 的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好,只有所 有員工都能有意識自覺工作,營運的良好水準才能長久維持. 創新性是

17、指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的 購物氣氛,創造良好的銷售業績.標準化、標準化的治理是 衡量營運是否有效運轉的重要指標.2運營部工作范疇商品進入店鋪后,對整個商場或店鋪銷售的整個運營過 程進行治理.【3】運營部工作職能1 .制度治理：制定商場日常工作的流程,工作秩序, 制定相關的運營治理制度.2 .財務預算：參與商城的整體的運營本錢費用,擬定 店鋪整體租金收取及租金預算.3 .決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況, 對運營中由現的問題提由意見及建議,解決運營中由現的問 題.4 .協調工作：協調各部門之間的關系, 協調商戶關系.5 .商戶治理：制定治理相關規定及程序,協助商戶辦

18、 理進場、撤場手續,催促商戶服從各項治理制度.6 .監管工作：監管各商鋪運營情況,定期分類各類報 告,了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況,促銷活動之成果,防止 浪費,改善工作流程.7 .顧客效勞：巡視店鋪員工提供之顧客效勞態度、陳 列技巧等,假設有顧客投訴,細心聆聽、查明因由,及時解決 問題及投訴,保持商場之信譽及形象.8 .促銷工作：配合制定全年促銷方案,執行各項促銷活動,配合商城促銷布置,參與討論促銷活動之推廣方案及 實施.9 .培訓工作：對現場治理人員進行培訓,如日常工作 程序,商戶溝通技巧等,對店鋪銷售人員進行根底培訓,如 顧客效勞技巧,商品信息,平安意識等.10 .培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團 結互助、精誠合作的工作氣氛.第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位責任1運營部經理2運營部經理助理【3】運營部主管第三章：日常工作流程及治理制度【1】總值班治理制度1 .總值班人員運營經理含以上職務人員2 .總值班崗位責任1