1、行政管理人員的修煉1第九講第九講會議的籌劃與管理會議的籌劃與管理行政管理人員的修煉2會議的重要性會議的重要性n大多數企業在會議中決定其基本走向大多數企業在會議中決定其基本走向n90%以上的重大決策是通過會議制定的以上的重大決策是通過會議制定的n企業花在開會上的時間越來越多企業花在開會上的時間越來越多n開會的頻率越來越高開會的頻率越來越高行政管理人員的修煉3會議的籌劃與管理會議的籌劃與管理 n會前的準備工作會前的準備工作n會間的組織服務會間的組織服務n會后的善后處理會后的善后處理行政管理人員的修煉4會前準備工作會前準備工作 1、安排議題、議程、日程安排議題、議程、日程2、擬訂與會人員名單擬訂與會

2、人員名單3、申請會議所需資金申請會議所需資金4、會場布置會場布置5、安排食宿和茶水安排食宿和茶水6、發出會議通知發出會議通知 行政管理人員的修煉5安排議題、議程安排議題、議程 n 議題的收集和篩選議題的收集和篩選 n 議程議程 行政管理人員的修煉6 委員會會議議程委員會會議議程 7月月6日上午日上午11點點格林格林德雷戈飯店德雷戈飯店 1、（、（11：00）任命一位會議主席）任命一位會議主席 2、（、（11：10）為缺席致歉）為缺席致歉 3、（、（11：15）批準上次會議備忘錄）批準上次會議備忘錄 4、（、（11：30）上次會議提出的事項）上次會議提出的事項 5、（、（11：45）討論聯絡事宜

3、）討論聯絡事宜 （12：00）會間休息）會間休息 6、（、（12：15）財務事項）財務事項 7、（、（12：45）特別事宜）特別事宜 8、（、（13：00）其他動議）其他動議 9、（、（13：15）其他事宜）其他事宜 10、（、（13：35）下次會議細節）下次會議細節 議 程 的 開議 程 的 開頭 為 會 議頭 為 會 議的 日 期 、的 日 期 、時 間 和 地時 間 和 地點點每 項 均 有每 項 均 有一 個 起 始一 個 起 始時間時間下 次 會 議 細下 次 會 議 細節 寫 在 議 程節 寫 在 議 程的末尾的末尾行政管理人員的修煉7擬訂與會人員名單擬訂與會人員名單 n選擇恰當的

4、人出席會議選擇恰當的人出席會議 n送交上級審核送交上級審核 行政管理人員的修煉8申請會議所需資金申請會議所需資金 n確定會議規格確定會議規格n申請經費申請經費口頭口頭書面書面行政管理人員的修煉9會場布置會場布置 n 選擇會場選擇會場a.場地大小場地大小 b.附屬設施齊全附屬設施齊全c.適當的開會設備適當的開會設備 d.會場氛圍會場氛圍 e.場地不受外界干擾場地不受外界干擾 n 布置會場布置會場a.附屬設施附屬設施 b.準備會議文件準備會議文件 行政管理人員的修煉10討論：各種會場的利與弊討論：各種會場的利與弊會場類型會場類型優點優點缺點缺點圓桌型圓桌型橢圓型橢圓型口字型口字型U型型教室型教室型

5、行政管理人員的修煉11行政管理人員的修煉12面對面就座面對面就座 當你在討論問題或試圖作出決定時，安排當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊兩邊 主席坐在團隊成員之間 行政管理人員的修煉13行政管理人員的修煉14顯示等級顯示等級 如果你希望顯示等級，讓主席坐在如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐按資歷遞降順序就坐 主席坐在長桌主席坐在長桌的頂端的頂端 資歷最淺者資歷最淺者坐在離主席坐在離主席最遠處最遠處 行政管理人員的修煉15行政管理人員的修煉16行

6、政管理人員的修煉17自由討論自由討論 如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌在會議中用一張圓桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一個位置上個位置上 行政管理人員的修煉18安排食宿和茶水安排食宿和茶水 n 食宿食宿a.用膳用膳 b.住宿住宿 n茶水茶水 行政管理人員的修煉19一杯香茶可贏得交易機會一杯香茶可贏得交易機會行政管理人員的修煉20角色練習角色練習n表演會議期間奉茶的禮儀表演會議期間奉茶的禮儀行政管理人員的修煉21給客人斟茶的注意事項給客人斟茶的注意事項n當桌子上放有資料文件時，不要勉強客人當桌子上放有資料文件時，不要勉強客人收拾

7、整理，而應說：收拾整理，而應說：“茶放這兒行嗎？茶放這兒行嗎？”并等待客人的回答，按客人意愿行事。并等待客人的回答，按客人意愿行事。n開會時，如果出席者眾多，可請同事幫忙，開會時，如果出席者眾多，可請同事幫忙，一人端著茶盤，另一人專為客人上茶。一人端著茶盤，另一人專為客人上茶。行政管理人員的修煉22n茶溢出來了！這時不要驚慌，不忙亂，茶溢出來了！這時不要驚慌，不忙亂，先道歉，后擦拭。切記：斟茶時，務必先道歉，后擦拭。切記：斟茶時，務必帶上干凈毛巾。帶上干凈毛巾。n有茶和糕點時，要先將糕點放在客人左有茶和糕點時，要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。手邊，再將茶置于客人正中略偏

8、右手側。n洽談時間較長，在一至一個半小時內，洽談時間較長，在一至一個半小時內，應更換茶葉。應更換茶葉。給客人斟茶的注意事項給客人斟茶的注意事項行政管理人員的修煉23上茶時的七個程序上茶時的七個程序n兩手端茶盤，盤子高度位于胸部兩手端茶盤，盤子高度位于胸部n敲門，并說：敲門，并說：“對不起！對不起！”進入接待室進入接待室n止步立正，輕輕點頭致意止步立正，輕輕點頭致意n將茶盤的一端置于桌子側面將茶盤的一端置于桌子側面行政管理人員的修煉24n桌上不能放盤時，則左手拿盤，右手取茶壺桌上不能放盤時，則左手拿盤，右手取茶壺n用毛巾擦凈茶壺底，兩手從下方托住毛巾用毛巾擦凈茶壺底，兩手從下方托住毛巾n上茶結束

9、后，左手拿茶盤，使盤緊靠左腋下；上茶結束后，左手拿茶盤，使盤緊靠左腋下；走到門口時，再次向客人點頭致意，退出接待走到門口時，再次向客人點頭致意，退出接待室。室。上茶時的七個程序上茶時的七個程序行政管理人員的修煉25 會間的組織服務會間的組織服務1、簽到簽到2、安排就座安排就座3、做好會議記錄和錄音做好會議記錄和錄音4、會場服務會場服務行政管理人員的修煉26 簽到簽到 n簽到形式簽到形式 薄式薄式卡片式卡片式代簽代簽n簽到時的接待工作簽到時的接待工作 行政管理人員的修煉27游戲：會議排座游戲：會議排座行政管理人員的修煉28安排就座安排就座 n要適合會議性質要適合會議性質n讓報告者坐中央讓報告者坐

10、中央n會議主持人的座位會議主持人的座位n秘書的座位秘書的座位行政管理人員的修煉29做好會議記錄做好會議記錄 n會議記錄構成會議記錄構成 n會議記錄方式會議記錄方式 n會議記錄寫作會議記錄寫作 行政管理人員的修煉30小組討論小組討論n設計會議記錄表格（設計會議記錄表格（5分鐘）分鐘）行政管理人員的修煉31 會議名稱會議名稱 時間時間 主席主席 會議目的會議目的 出席人數出席人數 缺席人數缺席人數 缺席理由缺席理由 會議內容會議內容和決議事項和決議事項 決議事項決議事項 的實施的實施 實施項目實施項目 負責人負責人 或部門或部門 完成期限完成期限 出席人出席人 蓋蓋 章章 特別事項特別事項 行政管理人員的修煉32點評點評n根據錄像的內容，點評這位秘書的根據錄像的內容，點評這位秘書的緊急情況處理技巧。緊急情況處理技巧。行政管理人員的修煉33會場服務會場服務 n轉接電話轉接電話n突發狀況突發狀況 n建議休息建議休息 n協助上司掌握、控制會議進程協助上司掌握、控制會議進程 行政管理人員的修煉34會議的善后處理會議的善后處理1、會場清理、會場清理2、印發會議記錄、印發會議記錄3、資金、資金4、會議的總結工作、會議的總結工作行政管