1、供應商質(zhì)保協(xié)議供應商質(zhì)保協(xié)議（以下簡稱供應商）與（以下簡稱客戶）就質(zhì)量管理體系的實施，確保產(chǎn) 品的開發(fā)和質(zhì)量保證與供應商所達成的質(zhì)量保證協(xié)議前言我們的產(chǎn)品質(zhì)量決定了我們在國際市場的競爭 能力和地位.我們所采購的產(chǎn)品（原材料，部件, 輔助材料和生產(chǎn)原料以及工/模具）的完整性和 可靠性將直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量.為了保證產(chǎn)品 質(zhì)量，供應商要建立一個適時的，行之有效的質(zhì) 量管理體系.質(zhì)量保證協(xié)議是指客戶與供應商之間達成的，以 合同規(guī)定的形式規(guī)定的，關于技術與組織的框架 條件，這些條件是實現(xiàn)質(zhì)量目標必不可少的.質(zhì)量協(xié)議在質(zhì)量保證方面向供應商的管理體系提 出了最低要求.簽定質(zhì)量保證協(xié)議是成為一個 戰(zhàn)略供應商必

2、不可缺少的條件。目錄1供應商對所供產(chǎn)品的質(zhì)量和服務承擔的責任32質(zhì)量管理體系要求2.12.22.32.4概述3客戶對質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品質(zhì)量客戶質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量管理體系證明進行審核53前提條件與措施技術要求項目計劃產(chǎn)品生產(chǎn)可行性分析63.46潛在缺陷分析263.5 控制計劃3.6 生產(chǎn)件批準程序3.7 生產(chǎn)能力調(diào)查3.8 功能，可靠性及壽命試驗3.9過程控制和批量生產(chǎn)檢測3.10 出現(xiàn)缺陷時供應商所采取的措施73.11 供應商進行的產(chǎn)品終審83.12 發(fā)貨標記83.13 包裝93.14 員工培訓93.15 質(zhì)量記錄存檔93.16 檢測工具93.17 環(huán)境，安全與再利用45673.18

3、 檢查已交貨的合同產(chǎn)品3.19 投訴分析3.20 發(fā)貨表現(xiàn)3.21 更改通知其它協(xié)議參考文件質(zhì)量保證協(xié)議的其它部分承諾聲明10101112101011111 .供應商對所供產(chǎn)品質(zhì)量和服務的責任根據(jù)第3.1條供應商負責按技術資料的要求準確 無誤的生產(chǎn)出產(chǎn)品,并檢查文件是否完整正確, 如有必要，向客戶索要更詳細的信息.研發(fā)過程 中，供應商應向客戶了解對產(chǎn)品生產(chǎn)的要求和 安裝環(huán)境.供應商的質(zhì)量文件要圍繞他的產(chǎn)品, 服務和過程不斷調(diào)整和提高.目標是“零缺陷 和100%的發(fā)貨滿意度及降低成本.如果供應商有分供商，那么供應商應應對所購 產(chǎn)品的質(zhì)量負全部責任，也要為此向分供商提出質(zhì)量保證要求.這份質(zhì)量保證協(xié)

4、議并不會免除供應商對其他產(chǎn) 品所負的全部責任，并不會與由此可能產(chǎn)生的 問題脫離干系.2 .質(zhì)量管理體系要求2.1 概述為履行責任，供應商要按IS09001最新版本建立和使用一個適合其的組織和企業(yè)規(guī)模的有 效的質(zhì)量管理體系.這一國際標準是質(zhì)量管理 體系的基本要求，并通過行業(yè)和客戶的標準得 以補充（見下一頁表格）2.2 客戶的質(zhì)量管理體系要求 客戶對質(zhì)量管理體系的要求有以下幾個基本標 準.要求視供應商等級和產(chǎn)品風險性而定.客戶 將供應商按以下等級分類：產(chǎn)品開發(fā)供應商- 過程開發(fā)供應商- 目錄件，標準件供應商- 外包商- 生產(chǎn)材料供應商- 包裝材料供應商- 工/模具供應商- 輔助材料供應商不同級別供

5、應商對質(zhì)量管理體系的不同要求Y應商類別要求假煙找啊點嗎1.67或持續(xù)考核能力指數(shù)Cpk1.33的話, 那么這個過程是可靠的.如果前面所說指數(shù)未 達到，供應商就應立刻采取適當措施.達到過程 要求要給予證明，在次之前要進行一次 100 % （全面）檢測.3.8 功能性，可靠性和壽命檢查 如果圖紙和說明書中規(guī)定了產(chǎn)品的持久性能, 供應商有責任對此進行測試.測試的方式及范 圍必須有一致的規(guī)定.供應商如有客戶質(zhì)量保 證部門的書面批準可免去這一測試.3.9 過程控制和批量生產(chǎn)檢測 對于批量生產(chǎn)的監(jiān)測供應商應采取適當?shù)目刂?措施.統(tǒng)籌的過程控制對已確定的特殊質(zhì)量特 性具有約束力.要以一定的方式做文字記錄，這

6、 樣可以及時識別變動，為避免失誤能夠修改過 程.那些不在統(tǒng)籌過程控制范圍內(nèi)的特性，供應 商要常做抽樣檢查.在驗收批量產(chǎn)品生產(chǎn)時，抽 樣檢查不應有不合格產(chǎn)品出現(xiàn).(零缺陷原則) 文字記錄中要清楚寫明質(zhì)量考核過程和按質(zhì)量 標準所采取的措施.對不完善的過程所生產(chǎn)出的產(chǎn)品(CpkvL33)要 全部檢驗，必需證明產(chǎn)品是合格的.這樣的檢驗要一直進行下去，直到生產(chǎn)過程得以改善為止, 就是說它的合格指數(shù)達到Cpk1.33.從經(jīng)濟的角度出發(fā)客戶希望過程能得到不斷的 改善，目的是把偏差降到最低點.這些檢驗資料必須由質(zhì)量部門客戶的委托人審 閱，要給客戶寫明合格參數(shù).按DIN EN 10204即DIN 55350-1

7、8的要求供應商 要保管好驗收試驗證明，如客戶要求應在24小 時內(nèi)提供給客戶.3.9.1 過程控制上的統(tǒng)計方式/程序的體系應用 批量生產(chǎn)過程可通過使用統(tǒng)計方法如質(zhì)量規(guī)則 卡（x/R, x/R或x/s.卡或錯誤收集卡）來監(jiān)測.包括那些在熱處理，焊接或塑料壓鑄能夠影響產(chǎn) 品特性的過程參數(shù)，并做相應記錄.生產(chǎn)加工要 在統(tǒng)計控制下進行.392抽樣范圍和檢測頻率規(guī)定在批量生產(chǎn)中以適當?shù)臏y試頻率進行檢測的那些特性取決于對生產(chǎn)過程的掌握程度.確 定測試頻率和抽樣范圍的前提是了解統(tǒng)計方式.3.10 出現(xiàn)缺陷后供應商所采取的措施如在批量檢測中發(fā)現(xiàn)抽樣中有不合格產(chǎn)品，須 立刻中斷生產(chǎn)并將情況上報.對上一次合格檢 查

8、后生產(chǎn)的產(chǎn)品實施全面檢查.如在確定次品 數(shù)量范圍過程中發(fā)現(xiàn)已交貨的產(chǎn)品中有次品的 話，就要立刻通知客戶驗收處的質(zhì)檢部門.同時 客戶期待供應商寫一份8D.報告或類似的報告（見3.19條即第四部分投訴處理），把為糾正缺 陷而采取的相應措施通知他們.3.10.1 特殊批準如規(guī)格出現(xiàn)偏差需申請偏差許可/特殊批準.可使用客戶專用申請表（見3部分）.允許有偏差的 產(chǎn)品要分開發(fā)貨.交貨單和每個包裝上要標明 偏差性質(zhì).偏差許可的復印件要附在交貨單上. 偏差許可的有效期取決于所涉及的數(shù)量和交貨 期.3.10.2 返工供應商必需確保返工是可靠的，并且保證它不會 對產(chǎn)品有副面影響.3.10.3 供應商交貨后發(fā)現(xiàn)缺陷

9、所采取措施如果供應商交貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，那么他得 到信息后應立刻停止生產(chǎn)，對還逗留在廠內(nèi)和 運輸途中的及客戶已受到的貨物進行檢查，分 類，或加工.采取補救措施.廢品立即處理掉.收回所有已發(fā)出的貨物，按約定所產(chǎn)生費用由 供應商承擔.供應商必須立刻免費供應可使用 的備用品（可以是問題產(chǎn)品中篩選出的）,不至 于中斷或影響客戶的和最終客戶的生產(chǎn).如產(chǎn)生更多的費用則由供應商來承擔.3.11 由供應商負責的必要的成品檢查為了更有目的地監(jiān)測，評估，必要時提高質(zhì)量保 證體系的有效性供應商有必要對待發(fā)產(chǎn)品進行 周期性的檢查并做記錄，檢查產(chǎn)品是否合乎技 術資料，圖紙，規(guī)格，標準，法律規(guī)定以及預先 確定的質(zhì)量特性

10、的要求.每年的檢查次數(shù)由供 應約定，視現(xiàn)有的工作程序和體系而定.312交貨標記按與客戶達成的協(xié)議的要求必須在交貨產(chǎn)品和 提單上做標記.荷重單位和包裝單位（單裝，改 裝）單做標記.如客戶要求要在容器上清楚標明 零件編號及條形碼.3.12.1應用新規(guī)格按新規(guī)格生產(chǎn)的產(chǎn)品不應和舊規(guī)格產(chǎn)品混在一起.并且確保先發(fā)舊規(guī)格產(chǎn)品.如果按舊規(guī)格生 產(chǎn)的產(chǎn)品不需再發(fā)貨，那么經(jīng)與客戶商量把產(chǎn) 品處理掉.新規(guī)格產(chǎn)品的樣品得到客戶批準后 方可投入新規(guī)格產(chǎn)品生產(chǎn)并在交貨單上特殊標 明.在包裝箱上也要標明相應名稱，材料名和圖 紙編號的變化情況.發(fā)貨單上標明貨物批號要在給客戶的需標明批號的貨物的發(fā)貨單和提 單上標出供應商的貨

11、物批號.這樣一來如果發(fā) 現(xiàn)所發(fā)貨物數(shù)量有問題便于核查.313包裝供應商有義務使用恰當?shù)陌b來保護他的產(chǎn)品. 考慮到產(chǎn)品和加工的特殊要求及包裝規(guī)則有必 要與客戶協(xié)商制定一個包裝計劃.供應商對所 使用集裝箱的數(shù)量和衛(wèi)生程度負責.3.14 員工培訓 所有員工必須勝任他責任范圍內(nèi)的工作.對相 關人員在質(zhì)量保證技術，統(tǒng)計方式方面進行充 分的培訓具有重大意義.這樣才能有效的應用 這些實用的方式，通過專業(yè)可靠的分析采取正 確的措施.所以供應商應確保對他的員工進行 適當?shù)呐嘤柌橹鼍咦C明.對于特殊的加工 過程（如裂縫檢測，焊接等）只允許有資格的人 員參與.3.15 質(zhì)量記錄存檔 從供應商產(chǎn)品生產(chǎn)那一年起供應

12、商要把質(zhì)量記 錄（如控制卡，檢測結(jié)果）保存三年.那些重要 文件和必須有文獻記錄的產(chǎn)品的質(zhì)量記錄除外, 它們必需保存15年.這里面指的是那些對財產(chǎn) 和人員危險性很高的產(chǎn)品.要求文獻記載的產(chǎn) 品在技術資料（圖紙和規(guī)定）中有清楚標記.在一 些特殊的領域如空間/高精技術方面所有文件及 質(zhì)量記錄要保存40年.供應商有義務將測試結(jié) 果用適當?shù)男问接枰杂涊d.此外其它保存期需 做特殊規(guī)定.應按約定的那樣允許客戶的代理 人查看記錄和說明書.316檢測工具供應商要備有足夠的檢測工具，保證可以對所 有合同產(chǎn)品的質(zhì)量特性進行檢測.要常檢查檢 測工具，保證他的使用.下一次檢查日期應確定 下來.檢測工具的性能要良好.檢測

13、工具必須達 到國際標準.如果檢測由外部人員來做，那么他 必須具有這方面的專業(yè)知識.如有必要供應商 和客戶間應就檢測工具和檢測方法進行協(xié)調(diào).3.17 環(huán)境，安全和回收利用按生態(tài)標準考慮到技術經(jīng)濟的因素客戶應把產(chǎn) 品對人類和環(huán)境的不良影響盡量減小到最低點 作為目標.所以遵守有效的法律法規(guī)是對供應 商的最起碼的要求.所使用的材料及它的成分一定要符合法律規(guī)定, 就是說符合環(huán)境，安全和回收利用這方面法律 規(guī)定，也適合客戶的標準.最好通過ISO 14001或EMAS認證，對特殊行業(yè)則必須通過此認證.（見表格2.2條）3.18 檢查已交貨的合同產(chǎn)品供應商負責提供合乎規(guī)格的合同產(chǎn)品.客戶在 收到產(chǎn)品后，要檢查

14、已到貨物的數(shù)量和品名及運 輸和包裝損失情況.出現(xiàn)問題立刻通知供應商.另外客戶要對交貨產(chǎn)品按一定的生產(chǎn)程序進行 檢測，確認有問題時，立即以書面形式通知供應 商.則供應商對后期的商品質(zhì)量缺陷抱怨才不 會有異議.319投訴分析把出現(xiàn)的問題以檢測報告即缺陷產(chǎn)品抱怨的方 式通知供應商.隨后按系統(tǒng)方法（見第4部分投 訴的處理）進行問題處理和投訴分析.通常情況 下供應商需在48小時內(nèi)（兩個工作日）作出處理 即采取應急措施.根據(jù)情況可能要求供應商在 最短時間內(nèi)向客戶提供應急措施.可使用電子 數(shù)據(jù)處理體系.在檢驗報告中給供應商規(guī)定有 限的應對時間.出現(xiàn)的問題將寫入供應商評估報告中，此評估 是客戶下訂貨合同時采購

15、部門的一個重要衡量 標準.3.20 發(fā)貨表現(xiàn)供應商有義務遵守和檢查所約定的訂貨數(shù)量和 交貨期.他必須就所需額外運費作出統(tǒng)計，必要 時提供給客戶,如果供應商意識到不能按規(guī)定 的交貨期提供所訂的訂貨數(shù)量，要立即通知客 戶.3.21 更改通知供應商必須盡可能及時的把以下變動用相應的 申請表格告訴客戶的采購部門:- 生產(chǎn)過程或材料變動- 換產(chǎn)品的配件供應商- 轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地-檢驗產(chǎn)品的程序或設備有變動或質(zhì)量保證措 施有變動首先檢驗變動的影響，然后經(jīng)客戶的專業(yè)部門 同意后供應商方可執(zhí)行他的更改計劃.更改通 知義務寫在檢驗規(guī)則中.4其他協(xié)議客戶可以和供應商簽訂其它單項協(xié)議，如:-體系要求生產(chǎn)，檢驗程序質(zhì)量證

16、明交貨質(zhì)量（ppm協(xié)議）其它交接點規(guī)則，如倉庫管理和儲存 按照3.1條雙方在責任書（第7條）簽字后這些 協(xié)議即生效.協(xié)議的更改必須經(jīng)雙方書面協(xié)商一 致，并且要在按協(xié)議更改生產(chǎn)和產(chǎn)品交貨前進 行.（見第6部分特別協(xié)議） 如果供應商不是生產(chǎn)商，而是轉(zhuǎn)售商，供應商若 不能保證質(zhì)量保證協(xié)議的話，那么要確保產(chǎn)品 的生產(chǎn)商遵守質(zhì)量保證協(xié)議.5文化背景標準，文字資料以及培訓情況各國之間有所不 同，如要求可向客戶問明情況.6質(zhì)量保證協(xié)議的其他部分:第一部分質(zhì)量先期計劃第二部分生產(chǎn)件批準程序第三部分更改許可/特殊批準第四部分投訴處理第五部分供應商評估第六部分特殊協(xié)議第七九部分無從第十部分起舍弗勒集團內(nèi)部針對客戶的要 求 所引用的標準與文件：ISO 9001:2000ISO/TS 16949SO 14001DIN EN 10204DIN 55350-18QS 9000VDA6.1 /AVSQ 94 / EAQF 94AS 91007責任聲明即使在業(yè)務往來條件下供應商偏離了質(zhì)量規(guī)則, 這份質(zhì)量保證協(xié)議(QSV)從客戶與供應商簽字 那天起即刻生效，是所有雙方簽訂發(fā)貨合同的部分.雙方在三個