1、課程名稱民航服務 禮儀教研組長 意見簽名任課教師日期編寫日期授課日期2016-10-105、6節2016-10-1 0授課班級題目民航服務禮儀課程認識目的 要求一、明確民航服務禮儀課程的作用二、舉例說明學習民航服務禮儀的目的、意義重點 難點學民航服務禮儀一一熟練掌握民航服務禮儀規范一一躋身于民航服務 事業組織教學1、 課前導入（約5分鐘）2、 課程認識（約40分鐘）3、 為什么要學民航服務禮儀（約 40分鐘）4、 小結本課（約5分鐘）大約用時2教具及電 化教學手 段等多媒體、教案、黑板作業 布置課后 記事民航 服 務 禮 儀 教 案)一、 導入播放視頻中國空姐第四集 25:00 尾曲中國空姐你

2、有一個美麗的名字叫空姐！像一朵鮮花開在云端，青春靚麗，嫵媚嬌艷，一路 芳香，天上人間。你有一個親切的名字叫空姐！像一縷春風拂過藍天，送上溫馨，帶來甘甜，一路 微笑天上人問。??！空姐！空姐！中國空姐！多么響亮的名字，多么難忘的笑臉！空姐！空姐！ 中國空姐！你用愛心描繪藍天航程壯麗畫卷，你用真心譜寫中國民航，譜寫中國民航 美好詩篇！你有一個自豪的名字叫空姐！像一名天使被母親派遣。乘客安全，重如泰山，一路 呵護，天上人間。啊！空姐！空姐！中國空姐！多么響亮的名字，多么難忘的笑臉！空姐！空姐！中 國空姐！你用愛心描繪藍天航程壯麗畫卷，你用真心譜寫中國民航，譜寫中國民航美 好詩篇！譜寫中國民航美好詩篇！

3、二、民航服務禮儀課程認識1 .課程的性質民用航空服務禮儀是空中乘務專業核心課程之一。民用航空服務禮儀是以航空公司空中服務、地面服務禮儀作為主要學習內容，以禮儀基礎知識、乘務員妝容塑造、 乘務員的職業形象、乘務員的姿態、地面服務禮儀、日常禮儀、商務禮儀、宗教禮儀為主 線，著力培養學生掌握航空服務禮儀標準、禮儀意識的一門專業崗位的課程。該課程在教室、仿真模擬客艙內完成教學實訓I,并插入面試技巧課程、增強學生在就 業市場中的競爭力，為學生就業做好了專業保障。其前序課程有專業課程體系中的形體訓練、美容與化妝、民用航空服務英語， 后續課程有客艙服務程序、民航餐飲服務、民用航空安全與管理等。本課程采用任務

4、驅動的教學方法：教師通過圖片演示、現身師范、角色扮演、情景創 意等教學活動的安排，讓學生現場體驗民航服務禮儀的魅力， 直觀認識在民航各項服務中、 民用航空服務禮儀的位置和重要性。本課程讓學生深刻認識民用航空服務禮儀這門課 程與其他課程的密切關系和內在聯系，形成航空服務的綜合能力。2 .課程目標通過本課程學習，使學生能夠充分理解民用航空服務禮儀的內涵、遵守原則、工作標 準、工作要求，旨在塑造學生的職業形象和標準儀態。能力目標能夠按照乘務員崗位標準化妝、束發。能夠按照空中乘務員崗位標準穿著制服、佩戴絲巾、領帶及飾物 能夠按照地面服務員崗位標準穿著制服、佩戴絲巾、領帶及飾物 能夠使用乘務員崗位標準的

5、12種工作崗位儀態動作。能夠執行貴賓室服務禮儀規范。能夠執行值機禮儀規范。能夠使用問詢禮儀規范。能夠使用引導手勢禮儀規范。能夠使用十一字服務禮貌用語。能夠遵循TPO（時間、場合、對象）著裝原則著裝。能夠遵循公共禮儀原則。能夠掌握商務禮儀工作流程。能夠遵照世界各國禮儀宗教習俗處理工作。能夠正確設計面試形象、語言，進行自我介紹。知識目標：了解民用航空服務禮儀在航空服務中的重要性和深刻內涵。掌握航空服務中維護航空職業形象的重要性和內涵。掌握航空公司工作崗位的12種儀態動作的標準和規范要求。掌握空中乘務員穿著制服、佩戴絲巾、領帶及飾物的職業標準。 掌握地面服務員穿著制服、佩戴絲巾、領帶及飾物的職業標準。 掌握貴賓室服務禮儀職業標準。掌握值機禮儀職業標準。掌握問詢禮儀職業標準。掌握引導手勢禮儀職業標準。掌握公共禮儀原則。掌握商務禮儀工作流程標準。了解世界各國宗教信仰及禮儀禮節。素質目標培養學生儀態嫻淑、端莊睿智的人格修