1、為引導新員工快速融入公司，通過導師/師傅的言傳身教，幫助其快速成長。2 定義與范圍2.1 導師制，即導師帶學生，以 “帶成器”為目的，輔導期為1 年。輔導對象為營銷、服務、研發、財務、質量、商務、IT、制造管理、人力資源等崗位，原則上適用于職稱體系人員。2.2 師徒制，即師傅帶徒弟，以 “帶進門”為目的，輔導期為半年。輔導對象為技工、文員、800 話務員、經警、接待員、服務員、司機等崗位，凡不適用導師制的，適用于師徒制。3 職責3.1 人力資源總部人事管理部設導師管理科，負責制度的編制、修訂，推動、指導各人力資源部執行，并進行季度檢查評價，在人力資源例會上予以通報。3.2 各人力資源部：負責導

2、師/師傅的日常管理，學生 /徒弟的投訴處理，考核和津貼、獎金的核發；負責定期組織導師/師傅進行企業文化和輔導技巧培訓。4 關鍵控制指標（CTQ）4.1 導師/師傅輔導原則：老帶新、高帶低。4.2 導師/師傅職責、權利和任職資格見附件1。5 程序要求與關鍵控制點5.1 導師/師傅匹配5.1.1 新員工在入司培訓期間，其主管應協調安排導師 /師傅與其見面，并在輔導記錄本首頁簽訂輔導協議（見附件2）。5.1.2 老員工可向主管申請安排導師/師傅，主管發現有潛力員工可協調安排導師/師傅。每位導師/師傅輔導人數原則上不超過5 人 。5.2 輔導管理規定5.2.1 因管理方式等原因，導師/師傅、學生 /徒

3、弟一方提出更換要求的，由本人提出申請、部門主管審核、人力資源部評審后可更換。5.2.2 導師/師傅崗位調動后，不便繼續輔導學生/徒弟的，輔導工作須轉交新的導師/師傅。如輔導時間超過2/3，則可提前結業評價。5.2.3 導師/師傅、學生 /徒弟中任何一方離司的，中斷輔導關系。5.3 考評5.3.1 導師每半年度考評1 次，師傅每季度考評1次。5.3.2 考評內容分為業績考核和素質評價兩個方面，其中業績考評主要通過帶崗學生/徒弟在考核期間績效加權得分計算，素質評價主要評價學生/徒弟潛力，具體評價標準見附件3。5.3.3 導師、師傅的考核結果須于考核周期的最后一周內報人力資源部。6 激勵措施6.1

4、激勵原則：被輔導者績效突出、多帶多獎、持續獎勵。6.2 津貼：根據輔導人數，導師按200 元 /月/人，師傅按 100 元 /月 /人， 由各人力資源部按月進行統計核發。6.3 獎金6.3.1 階段性獎金：根據導師/師傅考評結果對應標準進行發放（見附件4）。6.3.2 導師成就獎：輔導期結束后，按學生/徒弟的年度績效為導師/師傅發放獎金（見附件5）。6.3.3 優秀導師/師傅獎金每年按 10%比例評選優秀導師/師傅，授予證書和獎金。優秀導師獎金1 萬元，優秀師傅獎金5000元。6.3.4 伯樂獎： 輔導期滿后，學生 /徒弟績效優異或獲得重大獎項的，為導師/師傅追加獎勵（見附件6）。6.4 榮譽

5、： 輔導人數多的導師/師傅優先給予提拔、評職、評優。6.5 導師/師傅輔導期間出現以下情況的，處罰10-50 分， 并取消帶崗資格、2 年內不得重新認證。6.5.1 不履行輔導職責或行為粗暴，被投訴3 次以上并經查實。6.5.2 導師/師傅本人連續2 年績效為“中”。6.5.3 導師/師傅的階段性考核連續2次為 “中下” 。6.5.4 嚴重違反公司制度。6.6 導師/師傅在輔導期內，未按規定開展輔導的，階段考評不得發放階段性獎金。7 附加說明本文件由集團人力資源總部制定，并歸口解釋管理，集團范圍內等同執行。附件1:導師/師傅任職資格類別職責權利任職資格導師對新員工進行公司文化、 制度的培訓，專

6、業能力的 提升，職業素養的培養， 職業規劃指導和幫助。對學生/徒弟評價、選擇或 放棄學生/徒弟、績效建議、 崗位調整建議、享受津貼 和獎勵。具備副科級及以上級別（含待 遇）或中級工程師（含）以上技術職稱、司齡不彳氐于1年、上年度績效不低于“中上”。師傅對新員工進行公司文化、 制度的培訓，崗位技能的 傳授、潛能的開發。具備副科級及以上級別（含待遇）或初級技工（含）以上技能等級、司齡不彳氐于 1年、上年度績效不低于“中上”。注：技術工人導師、師傅要求各制造商務總監親自確定，除技術工人以外的導師、師傅要求各事業部總經理、職能總 部總監親自確定，且所有通過資格認證的導師、師傅必須經各事業部總經理、職能

7、總部總監正式發文簽字確認。（1）封面部門：附件2: 姓名：首附件2:輔導記錄本模板卷與ANY輔導下a 己錄本模板頁輔附件2:錄本（3）正文年輔導記模板輔導評價意見考評辦法1 .總評：2 .優勢：3 .不足：4 .改進計戈溝通輔導記錄導師/師傅簽字:JE月，分E如：星期加出時間輔導評價意見1 7 J績 等:衣 及¥總評: 上C/抻一溝通輔導證，錄績 得衣 分2口正力, 35足:i.學生/徒弟輔導期間月度績效成績（導師管理專員填寫）4.改進計劃:導師管理專員簽字:5 .部門主管對學生/附件評定等級:徒弟潛力評價意見：（優、缺點）口優秀 口良好 口一般 口不佳導師/師傅簽字:3:部門主管簽

8、字:附件B1B3A3績效等級上中上中中下下對應分數9585755015注：月度績效與對應分數換算參照表如下:加權分數90分以上8089 分7079 分6069 分59分及以下對應績效 等級業績中上中中下下對應業績 標準優秀 優秀良好A1不佳月度績效加權平均得分對應績效等級:4:一般B2 A2果獎（階不佳潛力不佳一般良好優秀考核金）考評維度評價結果16宮格分布獎金（元）導師師傅業績A12000元/人1000元/人潛力業績B11000元/人500元/人潛力良好業績良好A2500元/人300元/人潛力業績良好B2300元/人200元/人潛力良好業績A3200元/人100元/人潛力業績B3100元/人50元/人潛力良好附件5:導師成就獎（輔導期滿獎金）學生/徒弟年度績效獎金標準導師師傅上10000元1000 元中上5000 元800元中2000 元500元注：6月30日前輔導期滿的，按