1、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)類別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客 戶 月艮 務(wù) 部1客服中心設(shè)置園區(qū)設(shè)有客戶服務(wù)中心，辦公設(shè)施設(shè)備齊全，辦公場(chǎng)所整潔有序。2服務(wù)人員要求(1)服務(wù)人員持有國(guó)家規(guī)定崗位證書。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，佩戴工牌，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在客服中心進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪接待，節(jié)假日安排有值班人員。4日常服務(wù)內(nèi)容(1)做好業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢、報(bào)修以及投訴的接待工作，并跟進(jìn)落實(shí)和處理。(2)熟悉園區(qū)共用部位設(shè)備設(shè)施以及保安、保潔等各方面的工作，協(xié)調(diào)各部門共同完成園區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。(3)熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并監(jiān)督各部門工作完成情

2、況。(4)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(5)做好園區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案管理，建立齊全的園區(qū)物業(yè)服務(wù)工作檔案。(6)園區(qū)各項(xiàng)資料、檔案，共用部位鑰匙的存放的管理。(7)協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于園區(qū)各項(xiàng)公共事務(wù)處理意見達(dá)成一致。(8)園區(qū)計(jì)劃生育工作。月底上報(bào)育齡婦女信息變更表；組織育齡婦女季度查體；新婚上報(bào)及新生嬰兒入戶辦 理；不定期參加計(jì)劃生育會(huì)議等各項(xiàng)計(jì)劃生育工作。(9)日常巡視園區(qū)，對(duì)違反園區(qū)公共秩序或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。(10)與相關(guān)職能部門(如供熱公司、電業(yè)局、街道辦等)的關(guān)系協(xié)調(diào)配合工作。(11)起草相關(guān)文件(如各種溫馨

3、提示、收費(fèi)通知等)，針對(duì)園區(qū)公共事務(wù)與業(yè)主積極溝通。、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)類別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清 潔 衛(wèi) 生樓內(nèi)公共 區(qū)域1地面日常清掃，樓內(nèi)地面及樓梯無(wú)明顯垃圾、樓梯定期濕拖；2扶手、欄桿扶手欄桿日常擦拭，保持無(wú)灰塵；3表箱蓋、窗臺(tái)、樓道玻璃定期清潔，保持干凈無(wú)明顯灰塵；4單元門定期擦拭，發(fā)現(xiàn)小廣告后及時(shí)清理；5電梯轎廂每天擦拭、濕拖一遍，并巡回保潔，維持清潔；樓外公共 區(qū)域6垃圾收集小型垃圾桶垃圾每天清理，聯(lián)系協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)生活垃圾；7垃圾箱及周邊小型垃圾桶定期沖洗，垃圾收集點(diǎn)周邊及時(shí)清掃；8宣傳欄類定期清潔，保持干凈無(wú)明顯灰塵；9道路地面、綠地道路地面、綠地垃圾樹葉及

4、時(shí)清掃，并巡回保潔，做到無(wú)明顯暴露垃圾。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)秩 序 維 護(hù)1人員要求(1)專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2)上崗著統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，儀容儀表規(guī)范整齊。(3)處理和應(yīng)對(duì)園區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類治安案 件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗(1)主出入口 24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄；(2)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛出入進(jìn)行管理和登記，保持出入口環(huán)境整潔、啟序、道路暢通；(3)對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，

5、并進(jìn)行記錄。3巡邏崗(1)保安人員按指定路線進(jìn)行巡邏，每天不少于30次，其中夜間不少于 14次。并有詳細(xì)巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4監(jiān)控室園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控，覆蓋園區(qū)主要道路，出入口，設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行。四、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公 共 部 位公共照明系統(tǒng)1、及時(shí)繳納梯燈、路燈照明電費(fèi)；2、發(fā)現(xiàn)故障或接到業(yè)主報(bào)修后立即修復(fù)。供水系統(tǒng)1、每天巡視供水泵房，設(shè)備運(yùn)行正常，房?jī)?nèi)整潔，并做好巡視記錄。出現(xiàn)故障及時(shí)維修。2、每年保養(yǎng)二次供水設(shè)備一次。3、每天巡視公共

6、綠化、保潔用水管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證正常使用。排水系統(tǒng)1、每季度檢查，試運(yùn)行應(yīng)急排污泵一次，保持使用正常。2、應(yīng)急排污泵控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。3、出現(xiàn)樓內(nèi)由E水管道堵塞問(wèn)題，積極協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)疏通。4、每年雨季前清理屋面大溝衛(wèi)生，保證排水暢通。化糞池每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清掏。電梯系統(tǒng)1、電梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行，轎廂內(nèi)風(fēng)扇、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)電梯維保單位每月兩次進(jìn)行維保，有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、由濟(jì)寧市特種設(shè)備檢驗(yàn)所每年進(jìn)一次安全檢測(cè)，并持有效的安全使用許可證。4、電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員及時(shí)維修，并做好相關(guān)

7、工作記錄。5、屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修方案和維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè) 主決定，組織實(shí)施。智能化系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)：保證其 24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，開 鎖功能正常；業(yè)主室內(nèi)分機(jī)出現(xiàn)故障，物業(yè)公司協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門維修；2、監(jiān)控系統(tǒng)：各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備 24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像功能正常，完好率90隊(duì)上；3、車輛道閘系統(tǒng)：保證其 24小時(shí)運(yùn)行正常，刷卡設(shè)備、起落桿功能正常，出現(xiàn)故障及時(shí)維修。道路、場(chǎng)地等巡查道路、路面、路牙石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患的及時(shí)組織修復(fù)。消防系統(tǒng)1、跟進(jìn)火災(zāi)報(bào)警器設(shè)備運(yùn)行，出現(xiàn)問(wèn)題立即處理，填寫消控室值班記錄2、定期巡查消防栓，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；3、定期檢查滅火器，及時(shí)更新或換粉；4、消防栓每季度作一次放水檢查，保持有效使用，做好檢查工作記錄；5、消防泵、噴淋泵每季度啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；6、每半年放水檢查一次室外消火栓，閥門定