1、如何加強保險企業文化建設.構建和諧保險企業【摘要】保險企業文化建設應該符合企業的發展戰略，適應和諧保險企業 發展要求，促進企業效益不斷提升，因此保險企業的文化建設應具有戰略性、 時代性、目的性、注重企業價值與員工自我價值的統一。保險企業在文化建設 中要建立健全文化制度、堅持“以人為本”的理念，培養一支學習型的文化建設 團隊，樹立“遵循市場、服務客戶”的經營理念，塑造保險企業良好形象，為和 諧保險企業的構建提供保證。【關鍵詞】保險企業文化建設和諧、弓 I目前，莪國保險市場競爭異常激烈，如何突破企業發展瓶頸、規劃企業未 來發展方向，已成為每個保險企業高度重視的問題。企業文化是企業寶貴的無 形資產，

2、是企業的核心資源，有利于提升企業競爭力，增強企業凝聚力，提高 企業創造力。本文將從企業文化的內涵展開闡述，重點對保險企業和諧發展戰 略與企業文化建設的定位展開探討。二、企業文化的內涵企業文化的內涵是：企業運用豐富的文化理念、文化方式促進企業內部凝 聚并將企業良好形象展示出來，主要包含文化核心和核心外延。企業文化核心 即為企業的價值觀。當今現代企業的價值觀是和諧、互惠，即指企業和員工的 和諧互惠、企業與社會的和諧互惠。企業文化核心的外延有三：一是企業精神; 二是企業制度;三是企業形象。三、保險企業和諧發展戰略與企業文化建設的定位(-)保險企業文化具有戰略性企業文化是企業的精神支柱，具有強烈的凝聚

3、、激勵作用。保險企業在文 化建設伊始就應該站得高、望得遠，創設質量高、品位高的企業文化，依據企 業自身特點和優勢，形成企業特有的文化理念。保險企業文化建設一方面要符 合企業發展的客觀規律，另一方面也要體現社會主義精神文明建設的內在本 質，使得企業文化能在企業發展的各個階段中都能規范、引導員工的行為，更 好發揮凝聚、激勵作用。(-)保險企業文化具有時代性如今是知識時代，信息傳遞異常快速，依靠傳統生產模式的保險企業正經 歷著變革一一傳統保險企業正朝著知識、信息一體化的現代型保險企業轉變。 所以，新時期下的保險企業文化建設，必須把握時代脈搏，緊跟社會發展潮 流，建立符合現代型保險企業和諧發展的企業文

4、化，尊重知識，求賢如渴，形 成和諧的企業文化體系，展現出利于企業未來發展、和諧健康的企業良好形 象。(三)保險企業文化具有目的性保險企業文化是企業的“軟實力”，是企業面對激烈市場競爭形成的特殊競 爭力。保險企業文化的建設有助于提升企業的競爭力，而不是企業的“面子工 程”。因此，保險企業文化的建設，必須遵循市場經濟的客觀規律，切實把握企 業文化與經濟發展的結合點，以企業文化提升企業管理能力，企業管理又促進 企業文化的不斷完善，使得企業文化和企業管理相輔相成，和諧發展，更全面 的增強企業綜合競爭實力。（四）保險企業文化應關注企業價值和員工價值的完美統一保險企業文化是在企業領導班子的統一指導下、全體

5、員工踴躍參與下，建 設優秀企業文化、挨棄不良文化理念的管理過程，在這個進化過程中，最主要 的表現是：不良的企業生產管理理念被現代、積極的新觀念所取代，并且實現 全體員工的認同感，才能使企業文化在潛移默化中影響著全體員工，最終形成 企業價值和員工價值的完美統一，產生強大的企業凝聚力，激發員工的創造 力。四、文化建設與和諧保險企業構建的創新性思考（-）建立健全科學的制度文化培養員工自覺的行為是企業文化中合規制度文化的關鍵。保險企業在曰常 經營過程中形成的企業價值觀等文化，與企業的規章制度、組織結構相結合， 包括保險企業的領導機制、經營規范制度、管理制度等。保險企業的規章制度 對企業行為有極強的約束

6、力，是企業權威的象征，企業全體員工應遵守這些規 章制度，獎罰分明，人人平等。（-）樹立“以人為本”的企業理念保險企業應樹立“以人為本”的理念，促進員工之間的和諧發展。滿足員工 的合理需求，提高員工滿意度，提升全體員工的工作能力和工作效率。保險企 業應根據企業自身的特點，拓寬宣傳渠道、利用多種形式做好與員工的溝通工 作，主要方式有：通過張貼口號、標語:通過企業領導的踐行:通過表彰先進個人 等。保險企業應選擇合適的表達方式使企業文化深入人心;其次，企業要為員工 營造工作的良好氛圍。企業環境的好壞一定程度上影響著員工的滿意度。企業 環境分為硬環境和軟環境。企業硬環境是指工作、生活環境:企業軟環境是指

7、企 業文化。企業應在環境尤其是軟環境方面采取行之有效的措施，增強企業凝聚 力:最后，建立公開、透明的用工制度。企業應依據自身實際，創造條件，為員 工尋求充分發揮才智和潛能的最佳崗位，建立和諧的員工關系。（三）建立學習型組織和諧保險企業的構建，關鍵是企業的學習能力，學習是企業創新的動力。 保險企業應通過建立學習型組織，鼓勵員工不斷學習先進技術、先進理念，增 強員工學習意識，提升創新能力。保險企業要發展、要創新、要提升競爭力， 就必須高度重視自身學習能力，注重知識管理，培養學習型人才，從根本上提 升企業的創新能力。建立學習型組織，準備把握保險企業文化精髓，既符合市 場經濟發展的要求，又凸顯了企業自

8、身的特色。（四）秉持“為客戶服務”的經營理念企業與客戶的和諧相處，是企業文化建設的重點。企業所有的經營活動都 應滿足客戶為核心，企業應站在客戶角度，分析客戶消費心理，通過質量更好 的產品和服務使客戶滿意。建設優秀的保險企業文化，應秉持“為客戶服務”的 經營理念，首先，要以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，滿足客戶的合理 需求，最大程度的獲取客戶滿意度:其次，及時掌握客戶的需求。通過產品的價 格、功能、售后服務等方面掌握、滿足客戶需求;三是保護客戶的合法利益。保 險企業為了追求利益最大化，在某些方面會不經意損害客戶利益。因此要構建 一個“保護客戶合法利益”的企業文化機制;四是進行“感情消費”，與客戶建立伙 伴關系。隨著物質水平的提高，很多時候客戶在消費時追求著心靈的滿足。這 就要求保險企業應該多傾聽客戶心聲，了解、解決客戶的問題，與客戶建立長 期