1、質量成本管理程序1 目的有效、正確地掌握公司產品的各項質量成本，并對其進行控制和管理。為質量改進計劃及質量策略規劃提供參考，以便能發揮成本管理的作用，做到以預防為主，處理為次，并為經營決策者進行成本分析和決策提供事實依據。2 范圍本程序適用于提交給顧客產品的各項質量成本。3 引用文件Q/6DG13.812-2003持續改進管理程序Q/6DG13.813-2003糾正和預防措施控制程序4 術語和定義質量成本： 是一種動態成本，是總成本和商品成本的一部分，由預防成本、鑒定成本、內部失效成本、外部失效成本組成。預防成本： 為調查、預防或減少不合格或缺陷所支付的成本費用。鑒定成本： 為評估產品質量是否

2、符合產品質量要求而進行的檢驗和檢查、試驗的費用內部失效成本 ：產品或服務在交貨前因未能滿足規定的產品/ 服務質量要求所發生的一切成本損失費用。外部失效成本： 產品或服務在交付后因未能滿足規定的產品/ 服務質量要求所發生的一切成本損失費用。5 職責5.1 各分廠、質量部、經理部、技術部門、采購部、財務部：收集產品各項的質量成本。5.2 財務部：匯總產品各項的質量成本。5.3 財務部：編制質量成本報表。6 工作流程和內容工作流程工作內容說明使用表單質量成本策6.1 公司的質量成本之策劃和規劃的工作由各部門劃和規劃主管負責，本公司質量成本由預防成本、鑒定成本、內部失效成本、外部失效成本組成。6.2

3、公司各項質量成本分析的項目、內容及范圍由確定質量成本各部門負責建立，經財務部審查批準，由各部門的項目、內容負責實施和執行。和范圍6.2.1 本公司的預防成本由以下費用組成：確定預防成本1）質量計劃及其工程；2）新產品開發和評估；的內容 / 范圍3）產品 / 過程設計4）可靠度試驗；A5）質量控制和管理的教育和培訓；6）供應商評估、管理與輔導；7）質量管理人員的工資（檢驗人員的工資屬鑒定工作流程A確定鑒定成本的內容 /范圍確定內部失效成本的內容 /范圍確定外部失效成本的內容 /范圍編制質量成本評定準則確定質量成本核算時機質量成本管理程序第2頁共9頁工作內容說明使用表單成本，注意勿混淆）；8）測量

4、儀器 / 設備之設計與發展費用。預防成本之各項構成項目的分析方法和核算方式（見附件1）。本公司的鑒定成本由以下費用組成：1）進貨檢驗； 2）過程檢驗； 3）成品檢驗； 4）出貨檢驗； 50 材料、成品因試驗而產生的損耗（即實驗） ；6) 測量儀器 / 設備（包括實驗設備）的維護（即維修）、校正、購置之費用和其折舊費； 7) 檢驗和試驗人員的薪資； 8) 委外檢驗和試驗、認證。鑒定成本之各項構成項目的分析方法和核算方式（見附件 2）。本公司的內部失效成本由以下活動所產生的費用組成： 1）公司內發生之不良品，加以挑選 / 剔除后而進行的報廢處理； 2）公司內發生之不良品，加以挑選 / 剔除后而進行

5、的返工 / 返修作業；3）不合格品經返工/ 返修后的重新檢驗；4）怠工。內部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式（見附件 3）。本公司的外部失效成本由以下活動所產生的費用組成： 1）顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、處理； 2）售后服務之人工、材料、培訓費用；3）責任賠償成本；4）延期交付之交通運輸超額費用；外部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式（見附件4）。6.3 質量成本評定準則由財務部負責制定，由財務部門和各相關部門實施和執行。一般正常的質量成本最佳狀況如下： （預防成本 +鑒定成本） =X： （內部失效成本 +外部失效成本）=Y 16.4 凡符合以下規定要求的產品，各相關部

6、門均需對其進行質量成本分析：提供給汽車顧客的新產品和常規產品；其他顧客要求的新產品或常規產品；公司要求的新產品或常規產品。質量成本相關資料的收集B工作流程B質量成本核算、分析編制質量成本報表持續改進資料歸檔質量成本管理程序6.5 各相關部門于每月結束后5 個工作日內，針對需作質量成本核算的產品進行數據和資料收集、統計，并將收集到的數據和資料記錄于與質量成本有關的表格中，經部門主管確認后將其轉交財務部門。工作內容說明6.6 財務部在接收到相關部門收集到的質量成本之相關數據和資料后，按與質量成本有關的金額和費用對其進行質量成本核算、分析和匯總，并將其記錄于與質量成本有關的表單中。質量成本趨勢分析：

7、財務部根據上月預防成本、鑒定成本、內部失效成本、外部失效成本等項目的實際發生費用于下月月初前將其統計匯整在“年度預防成本和趨勢分析統計表”、“年度鑒定成本和趨勢分析統計表”、“年度內部失效成本和趨勢分析統計表”、“年度外部失效成本和趨勢分析統計表”中，經財務部主管審查。對未能符合 6.3 的規定的質量成本，財務部要求相關缺失責任部門按糾正和預防措施控制程序中之規定對其進行原因分析和提出糾正與預防措施，并由財務部對其執行糾正與預防措施的實施進度進行追蹤和效果驗證及確認，直到此問題得到有效解決和處理。6.7 財務部在進行各項質量成本核算、匯總后，根據 6.3 之規定對其進行分析和評價，并將分析和評

8、價的結果記錄于“質量成本月報表”中，經財務部部長核準后，由財務部門對其進行存檔。如質量成本的分析和評價結果不符合6.3 之規定，則由質量部按糾正和預防措施控制程序之規定填寫“糾正和預防措施報告”，然后將其通知與質量成本有關的責任部門，并要求責任部門針對其進行原因分析和提出糾正和預防措施，質量部根據責任部門提出的糾正和預防措施對其進行效果確認，并將確認的結果記錄于“糾正和預防措施報告”中，直到此問題得到解決和處理。如質量成本的分析和評價結果符合6.3 之規定，則由相關部門按持續改進管理程序對其進行持續改進作業。6.9 與質量成本相關的資料由財務部和質量部及相關單位共同歸檔。第3頁共9頁使用表單1

9、.年度預防成本和趨勢分析統計表2.年度鑒定成本和趨勢分析統計表3.年度內部失效成本和趨勢分析統計表4.年度外部失效成本和趨勢分析統計表質量成本管理程序第4頁共9頁7 附件附件 1：預防成本之各項構成項目的分析方法和核算方式附件 2：鑒定成本之各項構成項目的分析方法和核算方式附件 3：內部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式附件 4：外部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式質量成本管理程序第5頁共9頁附件 1：預防成本之各項構成項目的分析方法和核算方式1、質量計劃及其工程：為策劃和規劃整體質量計劃、檢驗計劃、可靠度計劃、數據系統等質量保證工作所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：

10、a）、質量計劃的策劃和規劃、編制及實施之人工時；b）、質量保證體系的策劃和規劃、審核評價之人工時；c）、市場質量調查之人工時；d）、產品策劃和規劃（包括產品質量規格之制定與評審）及評審之人工時；e）、可靠性工程計劃的策劃和規劃、編制之人工時；f ）、質量信息、數據分析及糾正措施之人工時；g）、設備管理之零部件（包括：備品備件）采購成本和設備管理的人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資） ；b）、設備管理之零部件（包括：備品備件）采購金額；c）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據以上活

11、動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。2、新產品開發和評估：評估新產品開發和評估工作所需之檢驗、測試、實驗程序、評審和檢討改進等工作所發生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、新產品開發和試作之人工時及其材料、設備成本；b）、新產品檢驗和實驗之人工時；c）、對新產品開發和試作之結果進行的評審、檢討與改進之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資） ；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、新產品開發和試作所用的材料費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。3、產品

12、 / 過程設計 ：設計及選擇適當生產過程、生產程序，以使產品符合產品/ 過程特性所發生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產品/ 過程設計（包括產品/ 過程特性之制訂和評審）及其評審之人工時；B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資） ；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。4、可靠度試驗 ：A）、成本分析方法說明：a）、可靠度試驗之工作人員的工時；b）、進行可靠度試驗所損耗的材料及相關費用。質量成本管理程序第6頁共9頁B）、核算方式：a）

13、、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資） ；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、可靠度試驗所損耗的材料及相關費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、 每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。5、質量控制和管理之教育和培訓：指包含產品發展、準備、實施、操作和維持與產品質量有關的正式教育和培訓之成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質量控制和管理之教育和培訓的工時（包括公司內部教育培訓和外部培訓）b）、質量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/ 住宿 / 差旅等成本。；B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協助參與

14、以上活動之工作人員的工時費用；c）、質量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/ 住宿 / 差旅等費用。6、供應商評估、管理與輔導：為了避免產品出廠后之早期失效，評估供應商質量所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、供應商評估、考核之人工時（包括新供應商的認定）b）、產品進貨質量問題點輔導改善之人工時；c）、質量水準評估之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資及交通差旅住宿費用；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；7、質量管理人員之薪資：A）、成本分析方法說明：質量管理人員之工時。B）、核算方式：a）、質量管理人員之薪資；b）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分

15、攤；c）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。8、測量儀器 / 設備之設計與發展費用：A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/ 設備之設計、制作的人工時；b）、測量儀器/ 設備之制作、購買材料及相關成本費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對測量儀器/ 設備所進行的制作、購買材料之費用。質量成本管理程序第 7 頁共 9 頁附件 2：鑒定成本之各項構成項目的分析方法和核算方式1、進貨檢驗 ：在進貨階段檢驗/ 試驗產品是否符合產品質量要求的成本，包括產品壽命試驗、環境測試及可靠度試驗，以及有關檢驗/ 試驗材料所

16、發生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、外購/ 外協件零件、材料的檢驗之人工時（包括：平時/ 節假日加班時間）；b）、進貨檢驗場地的檢測設備折舊成本、水電氣之成本；c）、進貨檢驗人員的薪資成本；d）、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時 / 節假日加班費；b）、協助參與以上活動之工作人員的工；c ）、進貨檢驗場地的檢測設備折舊、水電氣之費用依比例；d）、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；f ）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比

17、例之分攤。2、過程檢驗 ：在過程階段檢驗/ 試驗產品是否符合產品質量要求的成本，包括產品壽命試驗、環境測試及可靠度試驗，以及有關檢驗/ 試驗材料所發生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、過程檢驗人員檢驗產品之人工時（包括：平時 / 節假日加班時間）；b）、過程檢驗人員巡回檢驗之人工時（包括：平時 / 節假日加班時間）；c ）、過程檢驗人員的工資；d）、過程檢驗場地的檢測設備折舊成本、水電氣之成本；e）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時 / 節假日加班費用）；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時；c

18、）、過程檢驗場地的檢測設備折舊、水電氣之費用依比例計算；d）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；f ）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。3、出貨檢驗 ：在成品出貨階段檢驗產品是否符合產品質量要求的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、成品出貨檢驗人員檢驗產品之人工時（包括：平時/ 節假日加班時間；b）、出貨檢驗人員的薪資；c ）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時 / 節假日加班費用 b）、協助參與以上活動之工作

19、人員的工時費用；c ）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。4、材料、成品因試驗而產生的損耗（即實驗）：指在破壞性試驗（材料分析）、零件 / 產品功能/ 性能試驗過程中所消耗材料而產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、材料分析、零件/ 產品功能或性能試驗之人工時（包括：平時 / 節假日加班時間）；b）、實驗場地的設備折舊費用、水電氣之成本；質量成本管理程序第 8 頁共 9 頁c）、實驗人員的薪資；d）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a

20、）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/ 節假日加班費用）；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、材料分析、性能/ 功能試驗所用的材料費用依比例計算；d）、實驗場地的設備折舊、水電氣之費用依比例計算；e）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；f ）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；g）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。5、測量儀器 / 設備（包括實驗設備）的維護（即維修） 、校正、購置之費用和其折舊費：指定期和維護檢查測量儀器 / 設備（包括實驗設備）所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/ 設

21、備人員（包括實驗設備）的維護、保養和管理之薪資；b）、測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的檢定、校正成本；c）、測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的維修所更換零件之成本；d）、新測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的購置成本；e）、測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的折舊成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資） ；b）、協助參與以上活動之工作人員的工時費；c）、測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的檢定、校正費用依比例計算；d）、測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的維修所更換零件之費用；e）、新測量儀器/ 設備（包括實驗設備）的購置費用；f ）、測量儀器/ 設備（包括

22、實驗設備）的折舊費依分攤年限計算；g）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；h）、每月定期依據以上活動之工作人員的薪資單據作固定比例之分攤。6、檢驗和試驗人員的薪資：包括在進貨檢驗；過程檢驗；成品檢驗；出貨檢驗；材料、成品因試驗而產生的損耗（即實驗）等活動的成本費用中。7、委外檢驗和試驗：指因公司未有該產品、材料的檢驗和試驗能力而委托外部機構進行產品、材料檢驗和試驗所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產品、材料委外檢驗和試驗的成本；b）、產品、材料委外檢驗和試驗的損耗成本。B）、核算方式：a）、產品、材料委外檢驗和試驗的實際所產生的費用；b）、產品、材料委外檢驗和試驗的損耗實際

23、費用。質量成本管理程序第9頁共9頁附件 3：內部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式1、報廢：由于不合格品所發生的報廢而產生的人工、材料等的損失。A）、成本分析方法說明：經加工后因產品質量不良無法修復的半成品、成品的制造成本（須扣除其剩余價值的金額）。a）、半成品、產品不合格所產生的報廢數量成本；b）、制造/ 生產半成品、產品報廢數量所需的人工時。B）、核算方式：a）、半成品、產品不合格所產生的報廢數量之金額；b）、制造/ 生產半成品、產品報廢數量之工作人員的薪資；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d）、正常加工必須損耗的材料之成本費用不列入報廢成本中。2、返工 / 返修：指

24、返工 / 返修不合格品（包括：重新包裝）所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：半成品、成品經檢驗后未達到質量要求，重新加工所產生的材料費用和所使用的工時。a）、對不合格之半成品、產品進行返工/ 返修包括：重新包裝）人員所需的人工時（包括：平時 / 節假日加班時間）；b）、對不合格之半成品、產品進行返工/ 返修（包括：重新包裝）人員所需消耗的水、電、氣等成本。B）、核算方式：a）、對進行不合格之半成品、產品返工/ 返修（包括：重新包裝）所消耗的水、電、氣費用；b）、對不合格之半成品、產品進行返工/ 返修之工作人員的薪資（包括平時/ 節假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分

25、攤；d）、對不合格之半成品、產品進行返工/ 返修所損耗的零件、材料費用。3、重新檢驗：指不合格之半成品、產品經返工/ 返修后重新進行檢驗所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明：不合格之半成品、產品經返工/ 返修后，需要重新進行檢驗所產生的人工時之成本費用。a）、對不合格之半成品、產品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等成本費用；b）、對不合格之半成品、產品進行重新檢驗之檢驗人員的人工時成本（包括：平時/ 節假日加班時間）。B）、核算方式：a）、對不合格之半成品、產品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等費用；b）、以上活動之檢驗人員的薪資（包括平時 / 節假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員的薪

26、資作合理之分攤。4、怠工：指由于質量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產設備怠工（如：停機、停產）所發生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、由于質量問題造成材料不合格，使生產設備怠工（如：停機、停產）之損失人工時；b）、由于質量問題造成半成品不合格，使生產設備怠工（如：停機、停產）之損失人工時；c）、由于質量問題造成成品不合格，使生產設備怠工（如：停機、停產）之損失人工時；B）、核算方式：a）、以上活動所產生損失的人工時費用和相關工作人員的薪資；b）、對以上活動之人工時和工作人員的薪資作合理之分攤。質量成本管理程序第 10頁共 9頁附件 4：外部失效成本之各項構成項目的分析方法和核算方式1、顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、處理：指產品在交付顧客之后，因產品質量問題造成顧客抱怨（包括：顧客退貨）而進行不合格品處理所產生的成本費用。A）、成本分析方法說明a）、顧客抱怨所產生的原因分析、調查處理人員的人工時（包括紙張費用、電話溝通費用、傳真 /E-mail 費用）費用；b）、顧客退貨所產生的原因分析、調查處理人員之人工時（包括：紙張費用、電話溝通費用、傳真 /E-mail 費用）費用。c）、顧客退貨所造成的產品搬運之人工時和交通運輸之費用；d）、顧客退貨所造成的產品報廢數量之成本；e）、顧客退貨所造成的產品不合格而重新返工/ 返修所產生的人工時；f ）、顧客退貨所造成的