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文檔簡介

1、汽車維修服務質量承諾書為保證汽車維修客戶合法權益，為客戶提供優質、方便、快捷的服務，中 國汽車維修行業協會、各地方汽車維修行業協會共同向全國汽車維修企業發出 如下倡議：一、 質量服務月口號：守法經營 誠信為本 尊重客戶 規范服務 創建品牌保證質量 公平競爭 文明生產 節能減排 綠色維修汽車維修企業向廣大客戶做出如下承諾：1、熱情待客。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規 范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。2、尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展 提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。3、誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維

2、修合同，不擅自增減作業項目，維護客戶正當權益。4、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。5、貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的 配件。6、依法經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為。7、保證質量。全面貫徹執行國家標準、行業標準和汽車維修質量保 證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格 證。8、文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不 斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。9、遵守機動車維修服務規范。在生產經營活動中，按機動車維修服務規范要求，公開作業規范、收費標準、監督電話。10、接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督；認真受理投訴

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