1、收銀員操作規范及門店交接班制度收銀員操作規范及門店交接班制度第一條目的為了保證收銀員崗位工作的有序性，加強門店收銀管理，更好的服務每一位顧客，特 制定本操作規范。第二條使用范圍公司下屬各門店。第三條具體操作一、營業前1.提前15分鐘到門店，檢查自身服務儀容、著工裝、佩戴好工號牌。2.認領備用金，檢查零鈔是否足夠，檢查收銀員保險柜或錢箱等有無異常。3.檢查收銀機、打印機、顯示器、掃描儀、刷卡機等收銀設備是否正常運行，整理和補充收銀紙 等其他備用品，檢查當日營業購物袋準備情況。4 . 了解當日的調價商品和特價商品。5 .查看收銀員交接班并簽字。二、營業中1 .堅持三米微笑原則，見到顧客使用歡迎語“

2、歡迎光臨”。2 .隨時注意收銀臺的每件物品，以免造成不必要的損失。3 .每刷入一商品（或打編碼）核對實物與所刷入商品是否相符，保證錄入商品與實物 相符，隨時核對所錄數量，確保收銀乂快乂準確。4 .錄完所以商品時，詢問顧客是否還有其他商品。5 .使用文明用語“謝謝，一共是XXX錢”。6 .收顧客錢時唱票"收您XXX錢”并檢查鈔票（并向顧客索要零鈔）；如遇有疑問的 鈔票，應委婉向顧客提出更換。7 .找零時唱票“找您XXX錢"，錢、票雙手遞交給顧客。8 .把物品遞交給顧客，微笑相送“請走好，歡迎下次光臨”。9 .保持收銀區清潔，除錢箱外，其它地方不得放置錢鈔。10 .當班收銀員所

3、收營業款的百元大鈔按以下情況【A、B班逢500元、C班逢200元: 大宗團購貨款一次性按班次投幣金額的整數倍投入（內附當次大宗交易“交易重印”電腦 小票）】用專用現金袋裝好（現金袋上注明當班收銀員姓名、日期、班次、投放順序號）， 在監視區域內一一展示后，拉上封口在監控的監視區域投入保險柜（投幣時應避免顧客在 場），然后在收銀員專用登記本上登記，格式如下： 日期 三、交接班1、出班收銀員下班前，應將當班情況向進班收銀員進行交換，進班收銀員簽字認可 后，才能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由進班收銀員負責。2、重點商品交接，保留商品打印單（保留周期為一個盤點周期）。3、班次交接， 出班收銀

4、員清點備用金、尾款、填寫繳款單、系統繳款（A、B班當班營業款二投入保險柜 的次數*500元+尾款：C班當班營業款二投入保險柜的次數*200元+尾款）；進班收銀員復 核備用金、尾款、繳款單；將備用金鎖入收銀員保險柜，尾款與雙方簽字的繳款單按照 “整鈔投入方式”投入保險柜，進班收銀員復核，在收銀員記錄本上共同簽字。四、特 殊情況1、暫時離崗：離崗時須將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態;2、電腦異常：電腦出現異常時，應及時報告店長，并及時和信息部取得聯系。電腦 異常過程中的銷售，參照晚班關機操作流程操作。3、收銀員營業中不得查詢當班營業款。五、現金與電腦養護當班營業額（含投放時間關機：16小時營1、現

5、金存入：管理人員和收銀員核對（查看監控與收銀員記錄本） 整鈔和尾款）后，應將營業款存入公司指定的銀行。 班次投放金額 投幣順序號大鈔編碼尾六位數字收銀員簽名 復核員簽名2、 業門店晚班收銀員下班后，應關閉收銀系統。六、防損要求1、中包裝商品，必須打開包裝，核對數量。2、中包裝商品必須拆至銷售最小規格，如未拆包裝，由此引起顧客投訴短缺商品， 由收銀員自負。3、小的、輕的、價格貴的、有質疑的物品必須拆開包裝。4、裝袋時，檢查清楚，防止漏裝、錯裝。5、熟悉產品裝置及特殊包裝商品。其它1、門店煙草存放于收銀臺區域，需分開存放（分管理人員倉庫與收銀員倉庫，收銀 員倉庫的貴重煙草存放量二前四天的銷售總和/

6、2）。2、門店保險柜為雙層保險柜，門店備用金管理人為門店店長（代店長），管理人員 備用金為貳仟元，收銀員備用金為壹千元（收銀員備用金分為兩份，每份五百元，收銀 員自行交接，當班收銀員負責保管，當班管理人員負責復核、兌零）。3、管理人員輪休只能安排在上午班，旦管理人員不能同一天輪休。4、管理人員休息由收銀員負責本班日常工作。若有刪、退單發生，則保留電腦小票 （顧客、當班員工簽字），待管理人員到店查看監控復核處理退單。5、若當班有顧客需開具發票，本班無管理人員時，請收銀員委婉告知顧客“非常抱 歉，本店發票剛好開完，正在申領過程中，麻煩您明天再來好嗎？ ”6、交班后若出現無法清點出500元備用金，則出班收銀員填寫欠條，格式為:日期班次姓名欠備用金金額復核人備注A班與B班當班營業款二投入保險柜的次數*500-欠備用金金額，待管理人