1、頁眉內容高速鐵路客運乘務專業人才培養方案一、培養目標培養面向高速鐵路客運乘務生產及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能 的高端技能型人才。學生畢業后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、 客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也 可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。二、基本要求1.畢業生要求(1)基本素質具有良好的思想道德和職業道德；具有良好的文化修養；具有良好的身體素質；具有良好的心理素質；具有良好的人

2、際公共關系。(2)知識要求具備本專業必需的文化基礎課知識；通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等專業 技能的培養，使學生掌握現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業知識；具備計算機原理及應用的基礎知識；具備現代企業管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。(3)能力要求具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良 好的道德情操和自主學習的能力。熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件 的基本維護等技能。能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。掌握高鐵乘務的語

3、言交際基本原則、 技巧以及禮儀，普通話水平應達到較 高水平，另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。(4)職業態度要求安全細致，熱情服務，敬業愛崗。2.職業證書(1)通用職業證書廳P考核項目考核發證部門等級要求1英語應用能力考試高等學校英語應用能力考核委 員會B級2計算機應用能力教育部考試中心一級二選人力資源和社會保障部職業技 能鑒定中心”計算機操作員職業 資格證書”中級（2）職業資格證書在舁 廳P考核項目考核發證部門等級要求1導游證所在地勞動保障部門職業 資格二選2普通話二級甲等等級證所在地勞動保障部門3鐵路客運員鐵道部職業技能鑒定中心中級二選4鐵路車站助理值班員鐵道部職業技能鑒定中心三、修

4、業年限招生對象：普通高中畢業生學制與學歷：三年制，專科四、就業面向本專業畢業生就業崗位為高速鐵路客運員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業從事客運工作。五、主要職業能力通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等相關的基礎理論知 識，具備人際交往和公關能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊 協作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。六、核心課程綜合交通運輸概論、高速鐵路列車運行指揮、鐵路旅客運輸組織、 高鐵動車乘務實務、高鐵乘務突發事件應急處理、鐵路運輸市場營銷、 鐵路客運規章、鐵路客運班組管理、旅客運輸心理學、酒店管理 概述、客源國概

5、況、高鐵乘務英語、基礎手語、高速鐵路客運 服務、鐵路安檢、化妝技巧與形象設計、高速鐵路運營組織、鐵 路客票銷售等課程七、主要實踐性教學環節和主要專業實驗高鐵乘務應急處理實訓I、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓I、地 鐵站務實習、高鐵乘務綜合實習，以及學校的主要特色課程和實踐環節。 根據崗 位能力培養需要設置專業實踐性教學環節，按照課堂操練、模塊實訓（鐵路客運 服務技巧實訓I、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓I、車站客運組織實訓I、 列車乘務實訓I）、頂崗實習（客運頂崗、畢業頂崗）三個梯階，針對交通運輸客 流波動有一定規律的特點，與地鐵等企業合作，在客流高峰期安排學生進駐軌道 交通站

6、段進行短期（如兩至四周）頂崗實習，緩解企業用人壓力，過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學組織模式，遞進提升學生的專業基本技能和 綜合技能。八、教學計劃表高速鐵路客運乘務專業（三年制）教學進程計劃表課程性質序號課程名稱學分教學活動各學期教學與周課時安排總學時課堂教學一二三四五六理論教學實踐教學總計20總計20總計20總計20總計20總計20教學16教學16教學16教學16教學16教學16職業1高職英語（上）464481616*4通用2高職英語（下）464481616*4能力3應用文寫作232221016*2課程4計算機文化基礎464323216*4公5體育348048選修三個項目一般在

7、1-5學期修士 7U畢業共必思想道德6思想道德修養與法律基礎34840812*4實習修課素質及身毛澤東思想和中心健7國特色社會主義理論體系概論464481616*4康素8形勢與政策1161608*2質課9職業發展與就業指導2383264*24*24*24*21旅客運輸心理學464481616*42高鐵乘務英語464481616*4畢專業支持必修課3高速鐵路客運服務464481616*4業實4基礎手語232122016*2習5現代企業管理464481616*46鐵路客運規章464481616*47化妝技巧與形象設計464481616*48FOXPRO348183012*41綜合交通運輸概論464

8、481616*42鐵路旅客運輸組織464481616*43高鐵動車乘務實務464481616*4專業核心必4鐵路客運班組管理464481616*4修課5高速鐵路運營組織464481616*46鐵路客票銷售348242412*47鐵路運輸市場營銷464481616*48現代物流管理464481616*411畢業設計839013周第五學期開題，第六學期完成1鐵路運輸安全管理464481616*42酒店管理概論464481616*4專業拓展限3客源國概況232201216*2定選修課4旅游地理348301812*45高速鐵路列車運行指揮348301812*46鐵路安檢232201216*2職業資格認1普通話二級甲等等級證37030402*35證2鐵路客運員或鐵路車站助理值班37030402*35員人文素質公共任意選修課1見附表2232320選彳4門課程，0.5學分每門一般在2-5學期修完1入學教育及軍訓2362周2周2地鐵社會實踐121924814416*416*416*43高鐵乘務應急處理實訓232102216*24高鐵運輸設備認知實習232102216*2