1、用心整理可以編輯的word文檔產品售后服務承諾書上海寶學電子信息技術有限公司售后服務計劃書公司簡介上海寶學電子信息技術有限公司于 1996年成立。公司主要從事信息技術產品的開發、 應用的高 新技術企業。公司由原先主要業務計算機軟件開發與編制，發展為涉及多領域的技術研究，除計算 機軟件為主導產業外，又拓展了通訊業以及網絡系統集成和現代教育技術領域應用研究，在學校安 防系統方面有突出成就。公司多項開發成果被上海市高新技術認定辦公室認定為市級高新技術成果 轉化項目并列入上海市“火炬計劃”推廣項目。上海市公共安全防范工程設計施工叁級資質證 書；通過了 ISO-9001質量管理體系認證，公司的自有產品均

2、通過了國家強制認證檢測（3C）。致力于微電子領域的產品研發，公司推出以 Ecan?商標注冊的系列產品，涉及教育系統各個方 面的應用。主導的控制產品已形成系列，優化的核心技術，遠遠領先于國內同類產品水平。開放的 編程平臺，可視化的編程架構體系，完善的功能儲備適用于大、中、小學校以及幼兒園的使用環境。公司業務特點：在計算機通訊軟件和信息技術相關的弱電領域具有卓有成效研究成果，安防產 品的研究以及系統的設計施工。計算機網絡系統集成：在教育系統內成功地完成了上百家學校的校園網工程項目；社會信息化 領域的代表項目：上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息網絡的設計、施工和工程中涉及的視 頻傳輸網的設計由公

3、司獨立完成并得到用戶的認同。構建公眾ISP服務網站的設計、安裝、調試并成功運行，由境外投資建設的上海中友信息技術 網站就是一例。參與的智能化建筑小區的規劃設計以及實施。在教育行業中成功的案例更多，基本涵蓋了整個上海市，及周邊省份的教育領域，產品具有一 定的影響力。精心的規劃、合理的造價、良好的服務，贏得了用戶的贊許。公司秉承一貫的作風，務實的工作態度，誠信的合作精神，研發具有高技術含量的產品作為一 貫的經營理念，優質的服務是公司賴以生存的源泉，共謀市場方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續合作共同發展g上海寶學電子信息技術有限公司主要業務范圍主題：教育、教學中所有的弱電項目自行研發產品：? 多

4、媒體中央控制器（系列）? 多媒體中央控制系統（網絡）? 校園廣播中央控制（器/系統）含應急和非應急兩種方案? 教學互動應答系統? 學校安防周界張力式報警系統（非高壓電擊式）? 幼兒園晨檢系統? 教室防盜報警系統（升級產品）? 定制、研發各種各類電子通訊產品弱電集成項目：除上述產品集成外? 學校信息、通訊網絡系統? 學校公共部位的安防設施及系統? 廳堂廣播音響，燈光系統? 學校智能化“一卡通”系統? 語音教學系統上海寶學電子信息技術有限公司系統及產品的保證體系和服務承諾 保證體系1 .凡由本公司采購并向用戶提供的所有商品、設備以及工程附件均為全新完整的。2 .凡根據合同的規定事項以及約定的商品、

5、設備進入現場，必須與合同中品名、品牌、規格、型 號、數量相一致。3 .嚴格遵守合同中有關的工程事項以及裝備要求，并達到工程約定的目的。4 .符合工程設備運行和現場維護，在工程結束后，由公司根據工程施工的實際向用戶遞交涉及工 程的全部技術文檔、資料以及工程圖紙。5 .用戶在工程結束后，按遞交的技術文檔及相關資料并進行現場驗收，簽署驗收的備忘文件。6 .工程設計、施工規范嚴格按照國家的相關標準：智能建筑設計標準(GB / 503142000)建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范(GB/T 503112000)建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范(GB/T 50312-2000)計算機信息系統安全技

6、術要求(GA 371-2001)商用建筑物電信布線標準(EIA /TIA 568)商用建筑布線系統管道及空間位置標準(EIA/TIA 569)用戶樓宇通用布線標準(ISO/IEC 11801: 2000)商用建通訊布線測試標準(TIA /EIA TSB-67)民用建筑電氣設計規范(JGJ/ T16- 92)電氣裝置安裝工程施工及驗收規范 (GB50198-1994)建筑電氣工程施工質量驗收規范 (G9503032002)智能建筑工程質量驗收規范(GB503392003)電氣安裝工程接地裝置施工及驗收規范(GB50169- 92)商業大樓電信基礎設施的管理標準 (CSA T528)(TIA /E

7、IA 606)安全防范工程技術規范(GB503482004)安全防范工程程序與要求(GA / T7594)安全防范系統通用圖形符號(GA/T74-2000)安全防范系統驗收規范(GA 308-2001)有線電視系統工程技術規范(GB50200-94)廳堂擴聲系統聲學特性指標(GYJ25-86)廳堂擴聲特性測量方法(GB/T4959-1995)聲系統設備互連的優選配接值(GBl419793)客觀評價廳堂語言可懂度的RASTI法(GB/T1447693)廳堂混響時間測量規范(GBJ76 84)民用建筑電器設計規范(JGJ/ T16 92)會議系統的電及其音頻性能要求(GB/T15381 94)電子

8、計算機場地通用規范(GB/T2887 2000)電子計算機機房設計規范(GB50174 93)計算站場地安全要求(GB9361 88)計算機房用活動地板技術條件(GB6650-86)建筑計算機防火規范(GBJ1687)建筑內部裝修設計防火規范(GB50222-95)計算機房施工和驗收規范(SJ/ T3000393)低壓配電設計規范(GB5005495)建筑物防雷設計規范(GB5005794)工程保障體系：1 .公司委派專業技術人員進行工程前期的現場勘察，做好工程設計、規劃以及安排工程節點、進 度時間表。2 .按照工程技術合同，進行專業技術施工及安裝。3 .調試標準按設備提供方的原始說明書，技術

9、標準進行，并達到設備的設計標準。4 .采用規范的技術標準，實現系統使用的安全保證。系統維修期限:1 .維修原則：2小時內響應，12小時內解決問題及故障，確保使用的完好。2 .維修時效：系統實行24個月免責保修，終身維修。過保后，業主如果有需要，我們還可以簽訂 維修合同。酌情收取一定費用作為當年的維修保養費。3 .維修內容與范圍：用戶在正常使用中，如遇產品質量問題，公司將無條件的免費維修乃至更換;4 .非質量原因，有人未或使用不當者而引起的產品、設備損壞，公司負責維修，維修所發生的費 用由用戶方承擔。5 .每半年我們將回訪一次，對系統做免費檢查。6 .以下情況不屬于維修范圍：設備提供方(生產者)

10、承諾的產品保修期以外的。設備中的易損部件（設備生產者有具體約定的）。由使用方在對系統中不被授權的修改而造成的設備損壞。如遇電壓、自然災害、鼠害以及戰爭等不可抗拒的因素引起的損壞已過保修期。專場維修點：地址：上海市武威路875弄88號聯系電話：62501947訓計劃鑒于電子設備以及由此構成的系統，在教學當中的的應用越來越普及和廣泛， 每位學校管理者、 老師都有機會參與其中，但目前能夠正確、熟練掌握操作方法的老師還不是很多，因此要保證項目 中的設備、系統在日后的工作中能得到良好運用，不僅需要有用戶方在前期的嚴格設備選型與采購 中，而且供應方在后期的設備維護工作中也起著非常

11、關鍵的作用。用戶單位的有關工作人員對設備、系統只是掌握具體的應用，而設備的正常使用與日常維護工 作在整個系統、設備運行過程中也是一個必不可少的環節。在對此項目中的設備配送、安裝、調試 及初步運行的期間，我們將對各個學校涉及到的有關技術員、管理員進行短期的、有針對性的、有 目的的技術培訓。通過理論與實踐知識的傳授，使他們可以較為全面地掌握系統硬件應用及有關的 管理知識。培訓對象上海寶學電子信息技術有限公司充分認識到培訓對于各方面應用的重要性，因此我們可以安排對最終用戶單位的管理員或相關人員進行系統設備基本知識的培訓。培訓目標通過培訓使每個用戶單位的管理者及相關老師都能了解、掌握教學設備的應用和基

12、本設置，以 及我們所提供的設備與用戶單位原有設備的接入等操作，這樣就會更好地為教育服務。而用戶單位 的技術人員通過系統、專業地培訓，能基本掌握此項目中的設備操作，了解設備在運行中常見的故 障并能學會排除故障。? 掌握項目中提供的設備的正確操作使用方法? 了解項目中提供的設備的基礎知識? 掌握項目中所涉及設備的安裝、調試、維護和管理? 掌握項目中所涉及設備的日常使用中應注意的各項事宜? 掌握項目中設計設備與其它設備一起使用的技巧? 設備基本故障的判斷和基本解決方法培訓內容及時間 培訓課程：課程簡介課時培訓效果硬 件1 .電子產品的基礎知識2 .教學系統的整體構架3 .常見故障3小時1. 了解設備的工作原理構造2. 了解教學系統中各設備的工作原理和方 法3. 了解并排除簡單故障綜 合1 .系統常見故障的現