1、制定年度培訓(xùn)計劃時需要的問題清單 盡管年度計劃的表現(xiàn)形式各異，但都有一些相同的要素。完整的年度培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括四方面的內(nèi)容：全面的培訓(xùn)需求分析、對過去培訓(xùn)工作的總結(jié)、具體的培訓(xùn)計劃與預(yù)算、監(jiān)督與控制方法。（見表一）表一： 年度培訓(xùn)計劃制定前的問題檢查清單第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：全面的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工四個層次進(jìn)行。）一、企業(yè)戰(zhàn)略（說明：在企業(yè)戰(zhàn)略層面，需要解決的問題主要是明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)提出的要求，具體的工作如下）1公司戰(zhàn)略明晰了解企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思的目的是明確培訓(xùn)可能在其中發(fā)揮的作用（是推動變革、還是完善基礎(chǔ)知識體系）。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)

2、了解這樣的一些問題（1）為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)是否考慮過采用何種手段完成人才與知識的儲備？（2）企業(yè)是否考慮過培訓(xùn)在推動戰(zhàn)略實(shí)施中的作用？具體的想法是什么？為什么？2次年度經(jīng)營計劃分析（說明：明確企業(yè)在次年度的經(jīng)營目標(biāo)，分析企業(yè)實(shí)施該計劃可能遇到的難點(diǎn)與重點(diǎn)，進(jìn)而確定哪些問題可以通過培訓(xùn)加以解決。為此，因該提出這些重點(diǎn)問題）（1）該（某一具體）目標(biāo)制定的依據(jù)是什么？達(dá)成的可能性有多大？為什么？（2）該目標(biāo)在實(shí)施中可能遇到的困難是什么？為什么？（3）該目標(biāo)在實(shí)施中的重點(diǎn)工作有哪些？為什么？（4）針對于這些難點(diǎn)與重點(diǎn)，企業(yè)是否考慮了具體的解決途徑？有哪些具體的解決途徑？（5）這些解決途徑中有

3、哪些是需要借助于外部力量（如咨詢公司）進(jìn)一步完善的？有哪些是可以通過培訓(xùn)加以解決的？為什么？（6）對于這些通過培訓(xùn)可以解決的問題，應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法才能確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？3年度人力資源計劃分析（說明：進(jìn)行年度人力資源計劃分析的目標(biāo)是為了明確現(xiàn)有員工的自我發(fā)展需求、人力資源調(diào)整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步完善的必要性。）為此，應(yīng)該提出的重點(diǎn)問題包括：（1）目前企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)是怎樣?（2）在次年度為了順應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，將會在組織結(jié)構(gòu)的哪些方面的培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整幅度有多大?（3）是否為每個新增、調(diào)整的崗位或人員設(shè)計了培訓(xùn)課程？具體由那些方面的培訓(xùn)

4、課程？（4）公司目前的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)計的？具體有什么職責(zé)？（5）為了保證次年度培訓(xùn)課程的順利實(shí)施，應(yīng)設(shè)立什么樣的培訓(xùn)管理體系？有哪些職責(zé)需要經(jīng)一步完善？二、外部環(huán)境（說明：對外部環(huán)境分析的目標(biāo)主要是為了了解行業(yè)環(huán)境的變化、競爭對手的變化、替代品分析和客戶構(gòu)成與渠道變化對培訓(xùn)產(chǎn)生的需求。）1行業(yè)環(huán)境的分析（說明：對行業(yè)環(huán)境的分析主要從國家立法、消費(fèi)習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進(jìn)行。如國家變更污氣排放的標(biāo)準(zhǔn)將勢必帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這會對企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求，應(yīng)該通過招募、培訓(xùn)等多種手段盡快掌握新技術(shù)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。）（1）國家立法對本行業(yè)的經(jīng)營有什么特別

5、的規(guī)定？目前企業(yè)是否能夠達(dá)到這方面的要求？如果達(dá)不到，為什么？對經(jīng)營會有什么具體地影響？有多大的影響？（2）國內(nèi)外是否具有相關(guān)的行業(yè)最佳實(shí)踐（企業(yè)）？這些企業(yè)是如何運(yùn)作的？有哪些地方可以值得本企業(yè)借鑒？（3）顧客或潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生了變化？如果有，本企業(yè)需要進(jìn)行哪些調(diào)整以適應(yīng)這些變化？（4）本行業(yè)產(chǎn)品的更新周期是多久？（5）本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢是什么？企業(yè)是否有后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力？這些能力是否足以支持企業(yè)建立或維持其競爭地位？（6）以上這些問題中有哪些需要通過培訓(xùn)加以解決？2競爭對手的變化（說明：有時競爭對手的變化也是催生企業(yè)培訓(xùn)的因素。例如，在時間已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢的情況下，如果競

6、爭對手采用新的管理方法或技術(shù)提高了物流效率，則本企業(yè)也要考慮是否需要采取跟進(jìn)策略并進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。）（1）企業(yè)的主要競爭對手有誰？（2）競爭對手進(jìn)行了哪些方面的改進(jìn)以提高其競爭力？（3）這些改進(jìn)對終端市場產(chǎn)生了什么影響？對我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生了（或可能產(chǎn)生）什么影響？（4）這些改進(jìn)的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？（5）我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動來應(yīng)對競爭對手的變化？（6）這些策略和行動應(yīng)該如何落實(shí)在本企業(yè)的實(shí)際工作中？應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行？培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用？（7）該行業(yè)有哪些潛在的競爭對手，他們將如何正式進(jìn)入該市場參與競爭？他們的進(jìn)入會對我們有什么影

7、響？我們應(yīng)該怎么應(yīng)對競爭？3替代品分析（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的研發(fā)能力是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必要條件之一、因此，及時、準(zhǔn)確把握本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)在本行業(yè)的轉(zhuǎn)化是基礎(chǔ)的工作之一。通常，該工作由企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展部門與技術(shù)研發(fā)部門共同負(fù)責(zé)。值得關(guān)注的問題是，企業(yè)通過什么樣的途徑為自己創(chuàng)造并保持該方面的優(yōu)勢，這就會對培訓(xùn)的需求產(chǎn)生影響。）（1）目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢是什么？商品化的程度如何？（2）有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我

8、們業(yè)務(wù)的開展？（3）為了對應(yīng)替代品的競爭，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動（技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、合作、儲備）？（4）我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備？（5）如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做？做什么？達(dá)到什么程度？4客戶構(gòu)成與渠道的變化（說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動力之一。承接前例，如果競爭對手采取了新技術(shù)，客戶會以此為標(biāo)準(zhǔn)向其他合作伙伴提出相關(guān)的要求，競爭會趨勢企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn)，在這種情況下，培訓(xùn)會成為與此相關(guān)的衍生工作。）（1）我們的主要客戶有哪些？（2）這些重點(diǎn)客戶在次年將進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部改革以提高整體經(jīng)營水平？（3）這些內(nèi)部改革

9、對本企業(yè)的業(yè)務(wù)有何影響（正面、負(fù)面）？（4）為了對應(yīng)客戶方的調(diào)整，本企業(yè)應(yīng)該采取什么行動？哪些行動需要以培訓(xùn)的形式完成？（5）目前客戶對本企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)與人員素質(zhì)是否滿意？在哪些方面我們做得比較好？在哪些方面我們需要改進(jìn)？三、各職能部門（說明：對各職能部門進(jìn)行分析可以幫助了解企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營層面的培訓(xùn)需求。具體的工作可以分為三個基本步驟：明確公司目標(biāo)與本部門對該目標(biāo)的貢獻(xiàn)（即本部門的任務(wù)）、分析本部門目前的實(shí)際水平與達(dá)成該目標(biāo)所需要技能的差距所在、評估本部門本年度培訓(xùn)效果、確定本部門所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。）（1）本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達(dá)了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營目標(biāo)？本部門將肩負(fù)什么任

10、務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)？（2）為達(dá)成這些目標(biāo)，本部門需要進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備（如人力資源、技能、知識等）？（3）本部門本年度需要改進(jìn)的工作由哪些？為什么需要改進(jìn)？有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決？（4）現(xiàn)有人員的實(shí)際水平與崗位要求水平是否有差距？差距具體體現(xiàn)在哪些方面？是否可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)這方面的差距？（5）為達(dá)成此年度計劃，在知識、技能等方面是否還需要進(jìn)行哪些方面的儲備才能勝任工作？這些儲備應(yīng)如何按照時間、迫切性與重要程度來排列？（6）本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？為什么？（7）本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)？在什么時間開展？為什么？期望達(dá)到什么目的？（8）本部門

11、希望今后培訓(xùn)工作在哪些方面得以改進(jìn)？四、員工（說明：對員工進(jìn)行分析的目標(biāo)是促進(jìn)員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動、自覺的學(xué)習(xí)氛圍。員工分析的基本程序是明確信息的目的、分析個人發(fā)展需要、提出培訓(xùn)要求。）（1）希望小學(xué)哪些方面的技能？（2）為什么要學(xué)習(xí)這些方面的技能？（3）對個人未來三年職業(yè)發(fā)展的基本考慮是什么？如何達(dá)成這些目標(biāo)？為了達(dá)成這些目標(biāo)，尚需要哪些努力？員工將如何根據(jù)自己的目標(biāo)安排自己的行動？（4）以上的培訓(xùn)將以何種形式（脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)等）完成？具體的時間?經(jīng)費(fèi)與負(fù)擔(dān)的形式？第二部分：培訓(xùn)專項(xiàng)職能企業(yè)培訓(xùn)診斷問卷本問卷中涉及的名詞與基本定義；培訓(xùn)講師：培訓(xùn)課程的主講人培訓(xùn)經(jīng)

12、理：組織、實(shí)施、評估培訓(xùn)活動、調(diào)配培訓(xùn)資源的人，通常是企業(yè)的培訓(xùn)部或人力資源部相關(guān)工作人員，在某些情況下可以由培訓(xùn)講師兼任。培訓(xùn)方法：指在培訓(xùn)中使用的、用以提升培訓(xùn)效果的方法，如游戲、小組討論等。一、 企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)識與重視程度1、 公司過去一年中曾經(jīng)組織過哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？2、 以往的培訓(xùn)中您認(rèn)為哪些課程是最有效果的？為什么？哪些課程是最沒有效果的？為什么？3、 培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及哪些方面？專業(yè)知識工作技能（職業(yè)技能、管理技能、個人技能）工作態(tài)度工作習(xí)慣經(jīng)營理念思維訓(xùn)練4、 培訓(xùn)的內(nèi)容是以理論為主還是案例為主？如果結(jié)合案例，是否使用了本企業(yè)的案例？5、 培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合是否緊

13、密？6、 培訓(xùn)內(nèi)容由誰來設(shè)計？如果由外部講師來設(shè)計，企業(yè)是如何參與的？合作的程序是什么？雙方如何確定協(xié)作內(nèi)容？7、 培訓(xùn)的內(nèi)容是否可以迅速應(yīng)用于實(shí)際工作？為什么？8、 如果培訓(xùn)的內(nèi)容無法迅速應(yīng)用于工作，是什么原因?qū)е聼o法應(yīng)用？這些因素在什么情況下可以克服？為什么？9、 企業(yè)通常在什么情況下組織培訓(xùn)？培訓(xùn)需求的產(chǎn)生是出于管理者的意志還是受訓(xùn)者普遍的意志？10、培訓(xùn)是否是企業(yè)例行開展的必要工作之一？11、培訓(xùn)在什么情況下不得不讓步于其他工作？12、管理者期望培訓(xùn)能夠具體解決哪些問題？培訓(xùn)是否經(jīng)常作為解決具體問題的系統(tǒng)性方案之一來發(fā)揮作用？13、管理者是否經(jīng)常意識到“培訓(xùn)很重要”但不知道“如何進(jìn)行某

14、項(xiàng)培訓(xùn)”？二、 培訓(xùn)需求的確認(rèn)14、企業(yè)是否定期面向員工開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作？15、是否在每次進(jìn)行培訓(xùn)之前首先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)？16、如果企業(yè)經(jīng)常聘請外部培訓(xùn)講師，這些講師是否會采取問卷調(diào)查、訪談、測試等多種方式開展需求并在此基礎(chǔ)上設(shè)計培訓(xùn)課程？17、需求調(diào)查是否只面向受訓(xùn)對象進(jìn)行？以什么方式進(jìn)行？18、對培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析通常由誰來完成？19、是否針對于以下方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)查？19.1培訓(xùn)內(nèi)容的需求調(diào)查：受訓(xùn)者認(rèn)為的主要培訓(xùn)內(nèi)容？管理者認(rèn)為的主要內(nèi)容？講師理解的培訓(xùn)內(nèi)容？受訓(xùn)者、管理者與講師對培訓(xùn)課題與內(nèi)容的理解是否一致？19.2針對于受訓(xùn)者的調(diào)查：針對于受訓(xùn)者基本背景資

15、料（如性別、年齡、工作經(jīng)歷、專業(yè)方向等）的調(diào)查？針對于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)風(fēng)格、溝通風(fēng)格、管理風(fēng)格等進(jìn)行調(diào)查？19.3培訓(xùn)開展的方式：講師將采用什么培訓(xùn)方法以確保培訓(xùn)效果的最大化？這些培訓(xùn)方法將塑造怎樣的培訓(xùn)氛圍？管理者、受訓(xùn)者是否能夠接受這樣的培訓(xùn)方法？19.4培訓(xùn)目標(biāo)的基本界定：培訓(xùn)課程結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是什么？期望在培訓(xùn)課程結(jié)束后對受訓(xùn)者在哪些方面達(dá)成什么目標(biāo)？20、企業(yè)是否具有針對于不同崗位的能力素質(zhì)要求？培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果是否與企業(yè)在這些崗位的能力素質(zhì)模型的要求相匹配？21、企業(yè)是否不定期與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持暢通的聯(lián)絡(luò)？是否及時根據(jù)培訓(xùn)需求更新相關(guān)課程？三、 培訓(xùn)目標(biāo)22、管理者對培訓(xùn)的目標(biāo)是怎樣認(rèn)識的

16、？23、受訓(xùn)者對培訓(xùn)的目標(biāo)的認(rèn)識是否與講師、管理者一致？如果不一致，差異點(diǎn)在哪里？造成差異的原因是什么？24、針對于培訓(xùn)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，企業(yè)高層管理者具有什么認(rèn)識（下面提供了部分要點(diǎn)）？對員工的導(dǎo)入和定向；改進(jìn)績效；擴(kuò)展員工價值，幫助員工在企業(yè)內(nèi)部獲得更好的發(fā)展；提高企業(yè)的整體素質(zhì)四、 培訓(xùn)的組織、實(shí)施與管理25、企業(yè)的培訓(xùn)課程是強(qiáng)制性的還是自愿性的？26、是否為自愿性培訓(xùn)項(xiàng)目或員工自學(xué)提供了必要的指導(dǎo)意見和參考資料（如教材、教案、音像制品等）？27、企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？各部門的職責(zé)是什么？培訓(xùn)隸屬于哪個部門？28、各個職能部門是否有明確的要求履行培訓(xùn)的義務(wù)？29、對培訓(xùn)部職能的界定是什么

17、？30、不同部門開展的日常培訓(xùn)是否遵循統(tǒng)一的流程？企業(yè)是否有關(guān)于培訓(xùn)方面的系統(tǒng)管理制度規(guī)定與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度？31、企業(yè)是否有完善的、系統(tǒng)的、能夠與員工職能、職等相對應(yīng)的課程體系？32、相關(guān)培訓(xùn)工作的開展是如何組織、實(shí)施的？32.1有專門的培訓(xùn)部、負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)事項(xiàng)（轉(zhuǎn)入第21題）；32.2沒有專門的培訓(xùn)部門，將培訓(xùn)的職能歸于人力資源部門之下；32.3主要依靠外部力量協(xié)助制定培訓(xùn)計劃并實(shí)施培訓(xùn)；33、如果企業(yè)設(shè)立有專門的培訓(xùn)部，其職責(zé)與日常工作包括：職責(zé)與工作內(nèi)容執(zhí) 行 情 況幾乎沒有 少量 一般 經(jīng)常 頻繁（1）制定年度培訓(xùn)方案 1 2 3 4 5（2）分析培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5（3

18、）管理培訓(xùn)場地與器材 1 2 3 4 5（4）協(xié)助制訂員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 1 2 3 4 5（5）協(xié)助員工完善自我學(xué)習(xí)計劃 1 2 3 4 5（6）建立企業(yè)商學(xué)院 1 2 3 4 5（7）與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系 1 2 3 4 5（8）日常培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理 1 2 3 4 5（9）講授部分培訓(xùn)課程 1 2 3 4 534、企業(yè)在培訓(xùn)的硬件設(shè)施上進(jìn)行了哪些投入？35、企業(yè)是否有完善的培訓(xùn)記錄？36、是否將培訓(xùn)的參與情況、受訓(xùn)者在培訓(xùn)中的表現(xiàn)、培訓(xùn)后的考核成績等作為日常行為考核的一部分？37、企業(yè)是否有這樣的規(guī)定：相關(guān)晉升與內(nèi)部工作輪換必須首先進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)？38、企業(yè)是否會對受訓(xùn)者的績效進(jìn)行追蹤

19、？誰將是該員工績效的評估者？講師與受訓(xùn)對象的直接領(lǐng)導(dǎo)是否有定期、不定期的溝通以確認(rèn)培訓(xùn)效果？39、企業(yè)是否有專門的機(jī)制來確保、監(jiān)督培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力？同時相關(guān)人員在這個轉(zhuǎn)化過程中是否給予積極、主動的配合？五、培訓(xùn)資源40、企業(yè)管理層理解的培訓(xùn)資源具體包括哪些？41、企業(yè)是否有內(nèi)部講師？42、內(nèi)部講師是專職還是兼職？43、如果是內(nèi)部專職講師，他們分別能夠講述的主要課程是什么？是否是企業(yè)所需要的、針對于核心技能要求所開發(fā)的課程？對他們的講課時間與講課質(zhì)量是否有明確的要求？44、如果是企業(yè)內(nèi)部的兼職講師，他們分別講述的課程是什么？是否是企業(yè)所需要的、針對于核心技能要求所開發(fā)的課程？他們的講課技

20、巧如何？為這些簡直講師制定的講課內(nèi)容與計劃是否可以如期進(jìn)行？受訓(xùn)者對他們的講課效果評價如何？有什么因素影響他們無法執(zhí)行培訓(xùn)計劃？45、內(nèi)部講師可以完成哪些方面的課題？占整體培訓(xùn)課程講授量的多少？46、使用內(nèi)部講師需要支付的酬勞是多少？該酬勞是否具有激勵性？47、使用內(nèi)部講師是否存在什么不便之處？48、企業(yè)是否具有明確的措施來激勵內(nèi)部員工承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任與義務(wù)？有什么措施可以確保非專業(yè)講師的培訓(xùn)質(zhì)量？49、企業(yè)中哪些部門參與外部培訓(xùn)課程？這些培訓(xùn)課程是從專業(yè)培訓(xùn)公司采購的還是獨(dú)立講師處采購的？50、企業(yè)中哪些部門參與外部培訓(xùn)課程的采購過程與決策過程？51、企業(yè)是否具有培訓(xùn)課程采購的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如采購

21、什么課程、課程采購量在整體課程中的比例、費(fèi)用支出比例、以什么標(biāo)準(zhǔn)衡量外部資源的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量？六、 培訓(xùn)對象52、企業(yè)目前的培訓(xùn)對象包括哪些方面的人員？公司內(nèi)部員工客戶方員工其他：請說明53、為了對應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)是否考慮擴(kuò)大現(xiàn)有的受訓(xùn)范圍？是否有足夠的資源來支持這一設(shè)想？54、現(xiàn)有培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)的目的是什么？完成公司指派的培訓(xùn)任務(wù)（占%）；為了自己增長知識，開闊視野（占%）；為了在內(nèi)部獲得提升而按公司的要求參加培訓(xùn)（占%）；為了和別人交流思想，因?yàn)槠綍r沒有機(jī)會可以這樣做（占%）；為了多認(rèn)識一些朋友，或者在繁忙的工作之際調(diào)節(jié)、休息一下（占%）；其他：請說明55、培訓(xùn)對象喜歡以什么方式積

22、極、主動參與培訓(xùn)？56、他們在培訓(xùn)結(jié)束后是否足以承擔(dān)對他人（同事或下屬）進(jìn)行培訓(xùn)、教育的任務(wù)？57、他們是否愿意主動將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作？如果不，為什么？在什么情況下他們才能夠積極將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作？七、 培訓(xùn)質(zhì)量58、為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)有哪些培訓(xùn)質(zhì)量保障制度與具體行為（如與講師簽署約定、進(jìn)行效果評估等）？59、是否有針對于不同培訓(xùn)對象的系統(tǒng)培訓(xùn)方案？或者是使用一套教材而應(yīng)用于全體？60、即便是同樣的培訓(xùn)內(nèi)容，是否考慮了要根據(jù)培訓(xùn)對象的不同實(shí)行不同的培訓(xùn)方法，如角色扮演、分組討論等？（或：選擇培訓(xùn)方法是處于培訓(xùn)內(nèi)容的考慮還是基于受訓(xùn)者的基本情況？）61、是否會結(jié)合工作需要定期更新

23、培訓(xùn)內(nèi)容？這些培訓(xùn)內(nèi)容是否先經(jīng)過內(nèi)部測試后才進(jìn)行推廣？八、效果的評估62、是否在每次培訓(xùn)之后即刻進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？63、培訓(xùn)效果評估采取的主要方式是什么？都對哪些項(xiàng)目進(jìn)行評估？評估是否有客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)？64、企業(yè)是否會根據(jù)評估的結(jié)果與講師協(xié)商對原教案做出進(jìn)一步的修改與更正？65、講師是否會根據(jù)或主要受訓(xùn)者的表現(xiàn)提交進(jìn)一步培訓(xùn)建議或?qū)窈箝_展類似培訓(xùn)提供相關(guān)有價值建議？這些建議是否在后續(xù)的培訓(xùn)中被應(yīng)用？66、對以下指標(biāo)進(jìn)行分析：培訓(xùn)開展頻率培訓(xùn)有效覆蓋率重點(diǎn)受訓(xùn)人群覆蓋率人均受訓(xùn)次數(shù)單項(xiàng)培訓(xùn)覆蓋率各培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度得分九、系統(tǒng)性培訓(xùn)規(guī)劃67、企業(yè)是否有制定年度整體培訓(xùn)方案的慣例或制度？如果有，執(zhí)行

24、情況如何？68、在實(shí)施中是否會根據(jù)人員的變更或業(yè)務(wù)需求等外部因素每季度一次進(jìn)行修訂？如果有，接第69題；如果沒有，接70題。69、如果有，是如何做的？通常會根據(jù)哪些外部因素考慮修訂計劃？70、如果沒有，是否今后會有這方面工作的設(shè)想？為什么？是什么因素導(dǎo)致沒有相關(guān)的計劃修訂？71、計劃制定后執(zhí)行情況如何？影響計劃執(zhí)行的因素有哪些？為什么會存在這些因素？這些因素在多大程度上可以得到解決？在什么時間可以解決？十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理72、企業(yè)對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用與管理是如何規(guī)定的？73、是否有針對于企業(yè)內(nèi)部各個級別的、明確的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？74、是否有明確的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)？75、是否對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用

25、情況按照如下方面進(jìn)行了分析？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在不同課題的使用情況與效果；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在不同崗位受訓(xùn)者的使用情況與效果第三部分：具體的培訓(xùn)計劃與預(yù)算（1）公司可以利用的內(nèi)部培訓(xùn)資源目前有哪些？在未來的一年，還可以培養(yǎng)哪些人作為內(nèi)部講師？（2）公司希望在未來一年培養(yǎng)哪些內(nèi)部人員？是否存在培訓(xùn)和離職的風(fēng)險？如何控制這些風(fēng)險？（3）公司未來可以使用的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約有多少？這些費(fèi)用是如何進(jìn)行管理的？（4）培訓(xùn)費(fèi)用的使用有哪些限制條件？第四部分：監(jiān)督與控制方法（1）公司的培訓(xùn)工作具體由哪個部門負(fù)責(zé)？有哪些部門經(jīng)常參與該類工作？（2）公司內(nèi)哪些員工的離職率最高？他們離職的原因是什么？公司將重點(diǎn)培養(yǎng)的員工有哪些？他們對公司

26、是否有意見？（3）在過去的培訓(xùn)中是否使用了培訓(xùn)效果評估，考試等方式作為強(qiáng)化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的手段？在未來一年中將進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)以使其更加完善？上面這些清單中的問題全部回答完畢之后，培訓(xùn)經(jīng)理就可以有的放矢開始進(jìn)行制定年度培訓(xùn)計劃了。具體思路見圖二。公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求：公司戰(zhàn)略明晰；次年度經(jīng)營計劃分析； 年度人力資源計劃分析。外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求：行業(yè)環(huán)境的分析；競爭對手的變化；客戶構(gòu)成與渠道變化。員工個人：明確學(xué)習(xí)目的；分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)需求。員工個人：本年度培訓(xùn)工作總結(jié)；本年度培訓(xùn)效果評估；本年度培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；次年度培訓(xùn)工作面臨的課題點(diǎn)與建議對策。各職

27、能部門：明確公司目標(biāo)；分析差距；本部門年度培訓(xùn)效果的年終評估；確定部門需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)編制年度培訓(xùn)計劃與費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行評估修正綜上所述，完整的年度培訓(xùn)計劃從培訓(xùn)需求分析開始，從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門、員工四個層次進(jìn)行的分析可以基本確定培訓(xùn)需求的范圍，確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)，對培訓(xùn)專項(xiàng)職能進(jìn)行的分析可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，以便在次年度做到錦上添花。從這五個方面入手，企業(yè)就可以制定一份周詳?shù)哪甓扰嘤?xùn)計劃了。4年度培訓(xùn)計劃示例前面介紹了年度培訓(xùn)計劃制定的基本模型與需要考慮的問題，在此，我們提供了一個年度培訓(xùn)計劃的例子（見表），來說明以上的這些原則與模型是怎樣應(yīng)用的。表二：年度培訓(xùn)計劃示例××公司年度培訓(xùn)計劃第一部分：培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)確定一、企業(yè)戰(zhàn)略對培訓(xùn)的要求1公司戰(zhàn)略中對培訓(xùn)職能的界定2次年度經(jīng)營計劃分析（1）此年度的經(jīng)營目標(biāo)闡述（2）達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素分析（3）達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析（4）培訓(xùn)在達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)3年度人力資源計劃分析（1）組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整帶來的培訓(xùn)需求分析（2）內(nèi)部崗位調(diào)整（晉升、新募、崗位輪換）帶來的培訓(xùn)需求二、外部環(huán)境變化對培訓(xùn)需求的要求1行業(yè)環(huán)境分析（1）國家立法或相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)的需求（2）本行業(yè)主要技術(shù)發(fā)展趨勢（3）新技