1、PDCA治理法在營銷上的運(yùn)用在企業(yè)中,通過眾多小小的變革可能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的持久改善, 從 而獲得巨大的成效.這在日語中叫做 改善(kaizen),每一步都很 小,這兒一個(gè)小變化,那兒一個(gè)小改良,但幾年后就能開展出完全不 同的產(chǎn)品、工序或效勞.PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的,它反映了質(zhì)量管 理活動(dòng)的規(guī)律.P (Plan)表示方案；D (Do)表示執(zhí)行；C (Check) 表示檢查；A (Action )表示處理.PDCA循環(huán)是提升產(chǎn)品質(zhì)量,改 善企業(yè)經(jīng)營治理的重要方法,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA說明了質(zhì)量治理活動(dòng)的四個(gè)階段,每個(gè)階段又分為假設(shè)干步 驟

2、.在方案階段,要通過市場調(diào)查、用戶訪問等,摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案等.它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原 因分析、確定要因和制定方案四個(gè)步驟.在執(zhí)行階段,要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn),其中包括方案執(zhí)行前的人員培訓(xùn).它只有 一個(gè)步驟：執(zhí)行方案.在檢查階段,主要是在方案執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后, 檢查執(zhí)行 情況,看是否符合方案的預(yù)期結(jié)果.該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢 在處理階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的舉措.穩(wěn)固成績,把 成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,遺留問題那么轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)去解決.它包括兩個(gè)步驟：穩(wěn)固舉措和下一步

3、的打算.PDCA循環(huán)四階段各步驟.1 . PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行,它靠組織的力量來推動(dòng),像 車輪一樣向前滾進(jìn),周而復(fù)始,不斷循環(huán).2 .企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組,直至個(gè)人的工作,均有 一個(gè)PDCA循環(huán),這樣一層一層地解決問題,而且大環(huán)套小環(huán),一 環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動(dòng)大循環(huán).這里,大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系,主要是通過質(zhì)量方案指標(biāo)連接起來, 上一級(jí)的治理循環(huán)是下一級(jí)治理循環(huán)的根據(jù), 下一級(jí)的治理循環(huán)又是 上一級(jí)治理循環(huán)的組成局部和具體保證.通過各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn) 動(dòng),推動(dòng)上一級(jí)循環(huán),以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng).通過各方面的循 環(huán),把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來,納入企業(yè)質(zhì)量保證體系,實(shí)現(xiàn) 總

4、的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo).因此,PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),不是哪一個(gè)人的力量, 而是組織的力量、集體的力量,是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng)的結(jié)果.3 .每通過一次PDCA循環(huán),都要進(jìn)行總結(jié),提出新目標(biāo),再進(jìn) 行第二次PDCA循環(huán),使質(zhì)量治理的車輪滾滾向前.PDCA每循環(huán) 一次,質(zhì)量水平和治理水平均提升一步.PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量治理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié),是開展質(zhì)量管 理活動(dòng)的科學(xué)程序,也是一種科學(xué)治理的工作方法.它同樣可以在質(zhì)量治理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用PDCA治理法在營銷中的運(yùn)用在運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行市場營銷治理方面,已經(jīng)有一些優(yōu)秀企 業(yè)走在了前頭.海爾集團(tuán)熟練地采用 PDCA治理法來實(shí)施銷售任務(wù)的方案、組 織和限制.

5、每年年終,集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完 成情況,結(jié)合各產(chǎn)品的開展趨勢及競爭對(duì)手分析等信息,制定下一年度的銷售方案,然后將這一方案分解至全國 11個(gè)銷售事業(yè)部.銷售 事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售 額方案分解至其下屬各工貿(mào)公司.工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū) 域經(jīng)理,由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表,區(qū)域代表將自己的銷售額任 務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò).同時(shí),海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解： 年度方案分解至月度,月度方案分解至每日.這樣,處于治理層的每 位治理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督,并及時(shí)實(shí)施糾偏, 最終限制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn).海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品

6、上市等所有 方面都遵循PDCA治理方法.這種做法可以保證 人人都管事,事事 有人管,防止出現(xiàn)治理的真空.PDCA治理法運(yùn)用于每日的事務(wù)治理,就形成了獨(dú)具海爾特色的 OEC日清體系.每人均處于相應(yīng)的崗位上,每一崗位均有不同的職 責(zé),并分配相應(yīng)的指標(biāo),員工的鼓勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤.指標(biāo)又可分為 主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等. 每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況,并找出差距原因及糾偏方法,以使今后的工作 質(zhì)量得到提升,由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改良過程.員工在做完當(dāng)日總 結(jié)后,對(duì)明日工作做出方案,然后將 OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處, 由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核限制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和鼓勵(lì).OEC

7、治理法的主要理念,海爾認(rèn)為是 堅(jiān)持兩個(gè)原那么,最大限度 地對(duì)待兩種人,即堅(jiān)持閉環(huán)原那么,堅(jiān)持優(yōu)化原那么,最大限度地關(guān)心 員工的生活,最大限度地滿足用戶的需求.所謂閉環(huán)原那么,指凡事要 善始善終,都必須遵循 PDCA循環(huán),而且是螺旋上升.所謂優(yōu)化原 那么,指根據(jù)木桶理論,找出薄弱項(xiàng),及時(shí)整改,提升全系統(tǒng)的水平. 在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營過程中,必然存在著許多環(huán)節(jié),只要找出制約企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益提升的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié),把首要矛盾解決了,其他矛盾就可以 迎刃而解.張瑞敏說,海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬臺(tái)家電產(chǎn)品, 我們 不能考慮出了問題如何處理,而要追求不出任何問題.OEC治理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為根本思想,堅(jiān)持日

8、事日清,積沙成塔,使員工素 養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與治理水平的提升寓于每日工作之中,通過日積月累的治理進(jìn)步,使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行到達(dá)合理優(yōu)化的狀態(tài),不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提升,從而令治理收到事半 功倍的效果.海爾把PDCA運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的營銷隊(duì)伍治理上,那么,這種 治理方法對(duì)外部營銷是否適用呢？上海通用汽車公司成功地把此方法應(yīng)用于自己的經(jīng)銷體系中,極大地改善了經(jīng)銷商的效勞.在其近 100家經(jīng)銷商中,上海通用奉行 的政策是,對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在 市場上進(jìn)行有效的開拓,或者在售后效勞方面不能夠完全根據(jù)上海通 用的理念和標(biāo)準(zhǔn)去操作的經(jīng)銷商,會(huì)先給他們做一個(gè)PDC