1、家政培訓服務大學生創業大賽項目計劃書、項目企業摘要 31.1 發展戰略41.2 市場機遇51.3 產品運營51.3.1 產品概述 51.3.2 運營模式61.4 市場定位61.5 競爭優勢61.6 營銷策略71.7 財務分析7、 產品介紹82.1 產品背景81.1 .1高級家政的現狀分析 81.2 . 2高級家政行業發展中存在的問題和限制 82 .2產品詳述92.3 產品效益 112.4 產品升級112.5 產品壁壘11三、團隊與管理123.1 .組織架構123.2 關鍵人物簡介錯誤！未定義書簽。3.3 人才招聘與培訓計劃 133.4 薪酬管理143.5 家政服務人員晉升制度 18a.初級18

2、b.中級18c.高級183.6 人才激勵制度19四、市場與競爭234.1 宏觀環境分析 234.1.1 政治環境分析 234.1.2 經濟環境分析 244.2 微觀環境分析244.2.1 家政服務行業特點 244.2.2 廣州市家政服務行業結構現狀 254.3 競爭分析264.3.1 競爭優勢分析 264.3.2 產品競爭分析274.3.3 綜合競爭分析274.4 市場細分與選擇284.4.1 市場細分284.4.2 目標市場選擇 294.4.3 目標客戶分析29五、營銷策略295.1 營銷總體戰略291 .總體戰略292 .組織使命293 .發展戰略305.2 市場進入策略315.2.1 低

3、端市場進入策略 315.2.2 高端市場進入策略 315.3 價格策略325.4 品牌策略335.5 售后服務34六、企業戰略 346.1 主要發展戰略目標 356.1.1 階段目標 35七、資本運營和財務預測 387.1 財務戰略387.2 融資與投資分析 397.2.1 融資預測397.2.2 投資估算407.3 成本分析417.4 盈利能力分析437.4.1 盈利模式437.4.2 總收入預測 457.4.3 利潤及其增長趨勢分析 47八、風險預測488.1 市場風險481 .1.1 產品銷售風險488 . 1.2競爭加劇風險498.2管理風險498.3財務風險50附錄一：培訓服務51一

4、、培訓概述：51二、培訓期限：51三、培訓場地與設備： 51四、培訓教師的資質：51五、學員鑒定要求： 52六、鑒定方式 53七、基礎培訓服務 53八、專業培訓服務54初心者創業項目計劃書保密承諾：本項目計劃書內容涉及商業秘密， 僅對有投資意向的投資者公 開。未經團隊協商同意，不得向第三方公開本項目計劃書涉及的商業秘密。一、項目企業摘要投資安排資金需求數額25 （萬元）相應權益根據入股比例與經營狀況獲取增值 資產的分紅，并有權利對項目的決 策運營進行一定的參與擬建企業基本情況項目名稱家政培訓服務創業項目聯系人電話E-mail您在尋找第幾輪資金種子資本 口第一輪口第二輪第三輪企業的主營產業家政培

5、訓、勞務派遣項目情況摘要1.1 發展戰略建立現代高級家政服務品牌，培訓輸出高級家政服務人才，并形成規范培訓認證 機制，服務于中國存在高質量家庭服務訴求的新貴階層。項目愿景 高級家政培訓服務領域的解決方案提供商。 在保障培訓的優質水平 的同時，建立與完善薪酬保障體系與專業的認證體系留住人才， 向消費者提供優 質的服務，以良好品牌形象，打造屬于華南地區的一流家政培訓服務品牌。項目使命樹立“優質培訓，人本服務，簡化生活，不忘初心”的價值觀，推動家政培訓服務行業的優化發展。項目定位專門從事優質家政培訓服務工作，成為全面能力、高效營銷、合理價格、優質培訓、卓越服務于一體的服務型企業，爭取成為行業領跑者。

6、1.2 市場機遇社會環境需求城鎮化進程使各大城市的消費者對高級家政服務的支付能 力提高，購買意愿增強，城市居民生活方式多樣化使家政服務的類型與需求范圍 擴大，生產社會化、人口老齡化等社會現象拓寬了家政服務的市場。政策法規支持家政行業都成了 “兩會”議案的焦點，被提出來討論，并最終確定相應的政策措施，將家政業作為朝陽行業重點發展。 近年來，政府相應 的出臺了管制性以及促進性的政策， 扶持與促進家政行業的發展，從而為社會創 造更多的就業機會。傳統行業缺陷現階段家政服務人員供給相對于需求來說明顯不足，從業人員隊伍整體素質參差不齊，正規的家政公司缺少，而規范培訓體系的缺失，服 務種類與行業規范不足，形

7、成低端市場競爭激烈、高端市場開發培育不足的問題。1.3 產品運營1.3.1 產品概述（1）培訓服務1）基礎培訓（社交禮儀、職業道德等）2）專業培訓（家務管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護理保育、理財咨詢、 營養搭配等）（2）家政服務1）傳統家政服務（家務處理、家庭教育、護理保育等）2 ）特色服務優閑管家提供專屬一次性服務方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTYT案、安 防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務方案全職管家 提供專屬長期服務方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養方案、寵物養護方案、兒童早教方案等制定專屬服務方案1.3.2運營模式培訓服務人員批量輸出該模式根據

8、培訓質量以及服務產品組合特性和人員連續特征將服務生產系統確定，核心業務為優質家政人員培訓、整體家政解決方案 設計、核心服務產品銷售。實體服務網絡設置初步階段網點設置于天河、番禺等廣州新城區，切合高尚住宅區目標客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓與服務運營成熟度， 逐漸審慎鋪 開服務網絡。開展家政電子商務網絡承接培訓與服務業務，開放網絡面試、線上反饋等渠道，創新家政服務模式1.4 市場定位目標客戶群 培訓對象：有志于從事高級家政服務的人員，根據等級劃分具備相 應資質（詳細要求見附錄一）；服務對象：存在高質量家庭服務訴求的中高收入 家庭；時間成本與消費接收程度相對較高的城市白領、 金領等階層1.5 競

9、爭優勢項目團隊專業背景審慎經營戰略高質量培訓服務-獨特認證體系-品牌化經營-規范化管理;一完善反饋系統-;高質量人才輸出體系極致家政服務對接1.6 營銷策略計劃在未來10年內采取三步走戰略。初期 以優質服務擠占傳統市場分額，以特色服務占領高級家政服務市場，建立 品牌形象，累積無形資產試點樹立樣板企業，完善培訓體系，發展關系客戶，完 成渠道鋪設；中期 通過服務提高口碑，拓展經營范圍和渠道，擴大市場份額；注重培訓服務 領域完善，重點開發新的服務項目，進一步完善和健全營業網點。后期 品牌逐步向全國擴展，建立外省城市營業網點，擴大全國家政市場占有率多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務咨詢會、電

10、商對接、事件策劃、 微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。網點建設 隨著口碑建立與培訓與服務運營成熟度，逐漸審慎鋪開服務網絡，節 約運營成本。1.7 財務分析資本運營 公司初創時擬注冊資本3 0萬元人民幣，其中吸引風險投資2 5萬。 公司預計在成立后第4年末再融資5 0萬元用于擴大規模，注重培訓項目的實施。盈利模式通過勞務派遣和學員培訓收入等方式盈利。投資回收 預計前五年凈利潤每年年增長率為40流右。二、產品介紹2.1 產品背景2.1.1 高級家政的現狀分析高級家政行業是指組織高級家政人員，以高端家庭為服務對象，協助家庭成員對 其各類事務進行實際操作和科學管理的經營單位的集合。通過對廣州統計年鑒2

11、0 11里1 9 7 8年一2 0 1 0年廣州勞動力與第三 產業占總產業比例的情況，廣州人均收入的變化情況的數據分析可得出：第一， 地區的生產總值的增長迅速，高級家政行業所從屬的第三產業地區總產值的比值 越來越大；第二，人民的收入水平在穩步的增長， 可支配收入水平的增加使得人 們有更多的資金投入到提高自身生活的水平上， 有利于促進家政行業的發展以及 高級家政人員的輸送。對于家政人員的需求日益劇增以及需求的細分與專業化， 行業的供給不能滿足市 場的需要，特別是高級家政服務業是處于供不應求的現狀。 而學生就業難的現象 一直是“兩會”上代表委員普遍關注的熱點，因此，大學生的進入不僅能緩解高 級家政

12、市場的壓力，同時該行業也為大學生創造了就業機會以及進入社會的一種 途徑。一方面，國家以及地方政府通過頒發一系列規范行業的政策法規以及對從事該行 業大學的優惠政策，開始重視和扶持該行業，另一方面，關于家政人員的社會保 障等問題依然有待法律的完善。2.1. 2高級家政行業發展中存在的問題和限制培訓機制發展滯后一方面，針對法律法規的空白以及出于自身成本利益的考慮， 家政公司和從業人 員都沒有承擔培訓的責任；另一方面，客戶要求高素質、經過專業化訓練的家政 人才，卻又不愿意承擔一部分家政服務員的培訓成本。考評機制發展不完善 根據社會科學家中的一篇調查報告的數據，家政行業的考評機制向未形成一 個規范化的系

13、統。專業培訓的滯后直接影響了職能鑒定的工作， 也就導致了一個 規范的考評機制無法形成。中介型管理模式的缺陷我國現有的家政公司90犯上屬于中介性質，實際的家政雇傭關系多數是發生在 客戶與家政從業人員之間。家政公司的人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，服務質 量以及服務員、用戶的安全都不能得到充分的保證。 另外，中介型的管理模式很 多時候不能有效地保護從業人員的合法權益。爭議處理機制不健全目前，調整和規范家政服務行業的法律法規尚不完善，爭議處理機制還不健全。許多家政公司只把業務停留在中介， 聲言對家政服務人員此后的行為概不負責， 這使用戶和家政服務員在人身和財產安全方面少了應有的保障。高校的專業設置與市

14、場經濟發展不協調的狀況。當今設置有家政專業的高校繆繆無幾，即使有開設課程，報讀的學生也只是少數。雇主的傳統聘請觀雖說對高級家政的需求日益增長，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐2 . 2產品詳述1 .培訓服務（詳見附錄一）1）基礎培訓（社交禮儀、維權途徑、基礎知識、職業道德等）2）專業培訓（家庭禮儀、操持家務、家務管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護理孕婦與產婦、護理新生兒、看護嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護理老人、看護病人、護理病人等）2 .家政服務服務操作流程:1）優閑管家：提供專屬一次性服務方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTYf案、安 防方案、衣物整理方案、購物方案等制定

15、專屬服務方案a.根據家庭的實際情況，包括居住人員情況、室內外面積、每個人的愛好體質工 作情況、家庭成員的飲食習慣等，與專家團隊討論客戶的專屬服務方案b.方案內容包括方案的目的、執行時間或時段、執行人、方案預期效果、預算、 提前準備的物品等。c.經客戶家庭同意后執行，執行期間將不斷與客戶家庭進行溝通聯系。2）全職管家 提供專屬長期服務方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養方案、 寵物養護方案、兒童早教方案等制定專屬服務方案。在不同的季節、假日等節點采取不同的服務方案進行個性化全天候服務（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各種節日，家庭成員的生日，結婚紀念日， 其它要紀念日等等）2

16、.3 產品效益社會公共效益緩解失業就業壓力，強化社會分工，促進經濟發展模式轉型升級，推動第三產業發展。人力資源密集型產業無大規模緩解污染威脅，以少量資源貢獻大量稅收。人員經濟效益提高家政從業人員素質，實現人力資源利用優化，建立完善培訓服務鏈條；為家政行業從業者與優質家政服務消費者提供對接平臺，節省雙方 交易成本，減輕信息不對稱，實現雙贏。2.4 產品升級培訓服務 優化課程設置，根據家政市場需求，拓展培訓種類，完善認證機制; 縱向延伸培養家政指導培訓人員，細化培訓體系，成為產業優質人才供應商。家政服務 推出更多服務內容，家政服務技術水平提升，針對細分客戶群體推出 個性化化針對性解決方案，實現產品

17、組合與服務形式的創新。2.5 產品壁壘 高素質人才輸出 從起始便對培訓人員進行嚴格的把關， 確保培訓內容質量，建 立認證體系來，監控服務質量，定期吸收反饋意見，改善培訓內容與體系；借助 高校集群優勢，為學員制定家政職業生涯規劃，明確人才成長路線。獨特認證體系聯系行業聯盟與政府機構，組織籌建認證體系，形成組織規范與嚴格認證機制三、團隊與管理3.1. 組織架構首席執行官行政總監運營總監人資部財務部市場部事業部客戶服務部培訓部部分部門職能解釋：1 .培訓部一一開發家政服務培訓課程，組織和管理培訓老師2 .客戶服務部一一專門聽取顧客的反饋和意見， 及時地對公司各項服務設置及管 理作出反饋和調整。3.3

18、人才招聘與培訓計劃（一）招聘范圍、人數及薪酬設定1 .公司高級管理人員行政總監1人，底薪6000元/人。運營總監1人，底薪6000元/人。2 .公司普通員工人資部2人，底薪2500元/人。財務部2人，底薪2500元/人。市場部2人，底薪2500元/人。事業部4人，底薪2500元/人。3 .培訓老師初級老師5人，底薪3500元/人。中級老師3人，底薪4500元/人。高級老師2人，底薪6000元/人。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據崗位不同采取不同的招聘途徑。具體招聘渠道如下：1 .內部員工推薦鼓勵內部員工推薦優秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優錄取的原則按程序考 核錄用。2 .勞動力市場、人

19、才市場主要招公司普通員工。這些人才市場定期舉辦人才交流會， 可以集中招聘一批人 才。3 .尋找同行或其他行業的優秀人才主要招高級管理人員和培訓老師。（三）招聘開展根據崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。由人資部與個部門總監針對各 部門的需要，共同制定公司崗位測試題庫。招聘公司普通員工時，由部門總監及 人資部成員負責擔任面試官，決定權歸部門總監。招聘高級管理人員時，由首席 執行官、各部門總監擔任考核人員，決定權歸首席執行官。3.4薪酬管理（一）薪酬組成基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關扣款+ 業務提成+獎 金1 .基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予

20、以核定。正常 出勤即可享受，無出勤不享受。2 .崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業技能突出的 員工予以的津貼。3 .績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的 業績而予以支付的薪酬部分。所以不享受加班工資4 .加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及 8小時以外為了完成額外 的工作任務而支付的工資部分。實行提成制的相關崗位實行不定時工作制，工作 時間以完成固定的工作職責與任務為主，5,各類補貼：1）特殊津貼：是指集團對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻而協議確定的薪酬部分。2）其他補貼：其他補貼包括手機補貼、出差補貼等。6.個人相關扣款：扣

21、款包括各種福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相 關規章制度而被處的罰款。7,業務提成：公司相關業務人員享受業務提成，按公司業務提成管理規定執行。8.獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵， 包括專項獎、突出貢獻獎等。（二）試用期薪酬1,試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%2.試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎金。3,試用期合格并轉正的員工，正常享受試用期間的績效獎金。（三）薪酬調整薪酬調整分為整體調整和個別調整。1,整體調整：指集團公司根據國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業

22、及 地區競爭狀況、集團公司發展戰略變化以及公司整體效益情況而進行的調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由董事會根據經營狀況決定。2 .個別調整：主要指薪酬級別的調整，分為定期調整與不定期調整。薪酬級別定期調整：指公司在年底根據年度績效考核結果對員工崗位工資進行的 調整。薪酬級別不定期調整：指公司在年中由于職務變動等原因對員工薪酬進行的調整。3 .各崗位員工薪酬調整由薪酬管理委員會審批，審批通過的調整方案和各項薪 酬發放方案由人力資源部執行。（四）薪酬的支付1 .薪酬支付時間計算1）執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。2）薪酬支付時間：當月工資為下月15

23、日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的 前一個工作日發放2 .下列各款項須直接從薪酬中扣除：1）員工工資個人所得稅；2）應由員工個人繳納的社會保險費用；3）與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；4）法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；5）司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。3 .工資計算期間中途聘用或離職人員，當月工資的計算公式如下：工資計算期間未全勤的在職人員工資計算如下：應發工資=（基本工資+崗位津貼）一（基本工資+崗位津貼）X缺勤天數/20.834 .各類假別薪酬支付標準1）產假：按國家相關規定執行。2）蠟假：按正常出勤結算工資。3）護理假：（配偶

24、分娩）不享受崗位技能津貼。4）喪假：按正常出勤結算工資5）公假：按正常出勤結算工資。6）事假：員工事假期間不發放工資。7）其他假別：按照國家相關規定或公司相關制度執行。（五）社會保障及住房公積金1 .廣州戶籍員工依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、 醫療保險金、住房公積金。2 .非廣州戶籍員工由本人提出申請，經公司審批后也可按廣州戶籍員工同等標準 繳納。（六）薪酬保密人力資源部、集團財務及財務所有經手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬 秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任 何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關薪酬的書面材料（包括各

25、種有關財務憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區域時，不得將相關保密材 料堆放在桌面或容易泄露的地方。 有關薪酬方面的電子文檔必須加密存儲， 密碼 不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由人力資源部會同財務部門 出納進行核查。違反薪酬保密相關規定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形 予以開除。公司執行國家規定發放的福利補貼的標準應不低于國家規定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。3.5 家政服務人員晉升制度家政服務人員共分為三個等級：初級家政服務人員、中級家政服務人員和高級家政服務人員。只要滿足各級家政服務人員的條件并取得相關等級的畢(結)業證書即可晉升為高一級的家政服務人員。 各級

26、家政服務人員條件如下： a.初級(具備以下條件之一者)(a)經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。(b)在本職業連續見習工作半年以上。(c)大專以上畢業生，經本職業初級正規培訓達規定標準學時數， 并取得畢(結) 業證書。b.中級(具備以下條件之一者)(a)取得本職業初級職業資格證書后， 連續從事本職業工作1年以上，經本職業 中級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。(b)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作 3年以上。(c)取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養目標的中等以上 職業學校本職業畢業證書。(d)大專以上畢業生，經本職業中級正規

27、培訓達規定標準學時數， 并取得畢(結) 業證書。c.高級(具備以下條件之一者)(a)取得本職業中級職業資格證書后， 連續從事本職業工作3年以上，經本職業 高級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。(b)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作 5年以上。(c)本科以上畢業生，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數， 并取得畢(結) 業證書。3.6 人才激勵制度（一）激勵措施1 .目標激勵通過推行目標責任制，使企業經濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力， 產生強烈的動力，努力完成任務。2 .示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業精神來正面影響員工。3 .尊重激勵尊重各級員工的價

28、值取向和獨立人格，尤其尊重企業的小人物和普通員工，達到 一種知恩必報的效果。4 .參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參 與意識。5 .榮譽激勵對員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在 公司內外媒體上的宣傳報導、家訪慰問、流覽觀光、療養、外出培訓進修、推薦 獲取社會榮譽、評選星級標兵等。6 .關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經理簽發員工生日賀卡， 關心員工的困難和慰問或贈送小禮物。7 .競爭激勵提倡企業內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優勝劣汰。8 .物質激勵增加企業家、員工的工資、生活福利、保

29、險，發放獎金、獎勵住房、生活用品、 工資晉級。9 .信息激勵交流企業、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發布會、發布欄、企業報、 匯報制度、懇談會、經理接待日制度。10 .文化激勵包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。11 .自我激勵包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。12 .處罰對犯有過失、錯誤，違反企業規章制度，貽誤工作，損壞設備設施，給企業造成 經濟損失和敗壞企業聲譽的員工或部門，分別給予警告、經濟處罰、降職降級、 撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵策略企業的活力源于每個員工的積極性、創造性。由于人的需求多樣性、多層次性、 動機的繁復性，調動人的積極性也應有多種方法。綜合運用各種動

30、機激發手段使全體員工的積極性、創造性、企業的綜合活力，達到最佳狀態。1 .激勵員工從結果均等轉移到機會均等， 并努力創造公平競爭環境。2 .激勵要把握最佳時機。1）需在目標任務下達前激勵的，要提前激勵。2）員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關懷，及時激勵。3 .激勵要有足夠力度。1）對有突出貢獻的予以重獎。2）對造成巨大損失的予以重罰。3）通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果。4 .激勵要公平準確、獎罰分明1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2）克服有親有疏的人情風。3）在提薪、晉級、評獎、評優等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。4）物質獎勵與精神獎勵相結

31、合，獎勵與懲罰相結合。5 .注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。6 .推行職工持股計劃。使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關心和改善企業經營成果的積極 性。7 .構造員工分配格局的合理落差。適當拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的 追求動力。（三）人才類別與激勵1.人才模型及激勵對策I型人才：高熱情、高能力這是企業最理想的杰出人才。基本對策是重用：給這些人才充分授權，賦予更多的責任。II型人才：低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標。對這類人才有不同的應對方向：1) 挽救性。不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，

32、一方面給予具體目標和 要求。必要時在報酬上適當刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業，要與他們及時 溝通。2) 勿留性。 對難以融入企業文化和管理模式的，干脆趁早辭退。m型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進員工。 充分利用員工熱情，及時對他們進行系統、有效的培訓。 提出提高工作能力的具體要求和具體方法。 調整員工到其最適合的崗位或職務。IV人才：低熱情、低能力對這類人才有不同的應對方向：1) 有限作用。不要對他們失去信心，但控制所花時間，僅開展小規模培訓。首先激發其工作熱情，改變其工作態度，再安排到合適崗位。2) 解雇辭退四、市場與競爭4.1宏觀環境分析

33、4 .1.1政治環境分析政府高度重視第三產業與政策性扶持中小企業(1)家政服務業的特點之一就是社會效益大于經濟效益。企業收費過高，就無 法體現"以人為本"，服務市場也難以發展；企業收費過低，又會造成"收不抵支: 影響企業的生存與發展。要走出這種"兩難"的困境，就需要發揮財政稅收杠桿的 引導、支持作用，在行業發展的初期階段，政府對服務組織建設和從業人員培訓 等方面予以適當傾斜。對于好的企業，還要在稅收等方面積極予以保護， 為家政 服務業發展營造良好的外部環境。(2)家政業成為初級勞動力就業“水庫”，政府給予足夠的重視。在滿足社會需求的同時，家政服

34、務業具有強大的就業吸納能力， 這也是商務部門 著力發展這一行業的另一重要原因(3)擴大服務業就業規模服務業是今后我國擴大就業的主要渠道,服務業有安置就業的巨大潛力，具有保持社會穩定的重要作用，。政府對就業潛力大的行業，要營造寬松的環境，大張旗鼓地鼓勵發展，4.1.2經濟環境分析經濟快速增長，居民收入提高1、溫飽型的消費群體占我國人口的絕大多數2、小康型的消費群體正處于消費升級的過程中，3,富裕型的消費群體擴大，消 費不受支付能力的限制3、家政服務介于大眾產品與休閑產品之間，對于家有老人和幼兒的家庭，它是 輔助家庭生活，減輕勞動強度的服務產品，對于在崗的企業經營們，它為他們提供了精致的家庭生活，

35、充裕的休閑時間。因此它的潛在客戶的社會層面很廣4.2 微觀環境分析4.2.1 家政服務行業特點1、零散型產業：存在許多企業在進行競爭，沒有任何企業戰友顯著的市場份額，也沒有任何一個 企業能對長個產業的發展具有重大影響，總的進入壁壘低小公司多，不存在規模經濟工作本身要求人工多，或者要求較高的認識服務，或者某種本身就無法形成日常 程序的工作某些重要方面具有的規模不經濟性，如：顧客要求多樣化家政行業人員服務是企業經營的關鍵， 服務是需要高度的個人關注，從容不迫的 服務從業，強調員工在職穩定性，能建立系統化，標準化和品牌形象，大多數服務產業的競爭焦點體現在對細節的注重和不斷引進新式服務變革，即時服務客

36、戶的需要等方面2、新興產業：家政服務是新興的產業，尚沒有完善行業規范以及作業制度， 技術不確定，戰略 部確定，沒有“正確”的戰略被公認，眾多新產業涌現們另立門戶者居多，新進 入者有補貼(廣州市政府對從事家政服務業的本市事業人員有一定額度的資金補 貼)4.2.2 廣州市家政服務行業結構現狀1、現有市場概況現階段廣州市家政服務行業從某些方面來說， 基本上處于提供簡單的體力老大的 階段，由于歷史原因，此行業大部分是以中介、粗放的廣利方式運行，具服務人 員主要來源于本市下崗職工、周邊鄉鎮服務、邊遠地區的農村婦女，也有相當一 部分人是自發的流動人員，其中相當一部分是靠親戚朋友介紹。2、家政服務行業結構分

37、析(1)現有企業競爭情況家政行業屬于社會服務行業，進入門坎較低，甚至于無需單獨注冊，僅需在原有 經營范圍項目中附加家政項目即可， 例如，有些小行房地產中介順帶進入這一行 業，服務人員多為流散人員以及農村自發組織而來的人員(2)潛在進入者首先，確定有可能進入本行業的競爭者有：非本產業，但是可以輕易進入本 產業的企業，進入本產業后可以產生明顯協同效應的企業和可能前向或后巷整合 的客戶或供應商，以及預測可能發生的兼并或收購高檔段的進入門坎高，對管理技術要求高，運作資金需要量較大，存在的結 構性進入障礙有：1優質家政人力資源難于獲得 2建立品牌認同需要時間長，3 學習經濟成本高(3)替代品壓力目前，家

38、政服務行業的替代品的威脅主要來自設備制造和其它服務系統，其主要影響在于以下三方面：1飲食起居方面2家具衛生方面3個性化服務方面(4)供應商目前，家政服務行業的主要資源是人力，供應方是社會各種人力資源控制機構， 在當前的經濟環境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應本應充足， 但是，因為整個家政服務行業薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不 相稱，傳統的觀念認為家政服務工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低， 本市失業人員對于從事此行業興趣不高，家政服務人員的供求矛盾在于較高素質 的人才不愿進入此類行業，造成較高素質的人才短缺，從這個方面來看了，某些 供應商討價還價的力量還是較強

39、的。4.3 克爭分析4.3.1 競爭優勢分析項目團隊專業背景審慎經營戰略高質量培訓服務-獨特認證體系-品牌化經營-規范化管理;一完善反饋系統-;高質量人才輸出體系極致家政服務對接本企業的核心競爭力主要表現為：項目優勢：唯一性本企業是從家政人才的培訓到家政人員的輸出， 產業鏈式的運營模式；而且我們 專注于培訓高素質的家政人才，面向的是中高端市場。目前多數的家政公司主要 面向低端市場。技術優勢：優質培訓流程、獨特認證體系產品優勢：以“高級管家”為拳頭產品，高級管家是面向中高端市場的。4.3.2 產品競爭分析目前，廣州家政服務培訓機構的培訓體系以及管理體系在不斷成熟， 但主要著眼 于中低端的服務培訓

40、，而本項目培訓出來的人才主要面向高檔段， 他們具有高水 平的專業技能，良好的服務態度。4.3.3 綜合競爭分析供應商的議價能力目前，家政服務行業的主要資源是人力，供應方是社會各種人力資源控制機構， 在當前的經濟環境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應本應充足， 但是，因為整個家政服務行業薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不 相稱，傳統的觀念認為家政服務工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低， 本市失業人員對于從事此行業興趣不高，家政服務人員的供求矛盾在于較高素質 的人才不愿進入此類行業，造成較高素質的人才短缺，從這個方面來看了，某些 供應商討價還價的力量還是較強的。購買者的

41、議價能力對于廣州市家政服務行業來說，低檔段供給量大，質量低，并且多數購買者自身 經濟能力不強，對價格敏感度高，其討價還價力量強。高檔段，雖然購買者少， 但是高素質人員供應量更少，相互之間缺乏比價性，多數購買者自身經濟能力強， 對產品質量關注度高，購買者討價還價力量不強行業內現有競爭者的競爭存在許多企業在進行競爭，沒有任何企業戰友顯著的市場份額，也沒有任何一個 企業能對長個產業的發展具有重大影響，總的進入壁壘低小公司多，不存在規模經濟家政行業屬于社會服務行業，進入門坎較低，甚至于無需單獨注冊，僅需在原有 經營范圍項目中附加家政項目即可， 例如，有些小行房地產中介順帶進入這一行 業，服務人員多為流

42、散人員以及農村自發組織而來的人員4.4 市場細分與選擇4.4.1 市場細分目標客戶群培訓對象：有志于從事高級家政服務的人員，根據等級劃分具備相應資質；服務對象：存在高質量家庭服務訴求的中高收入家庭； 時間成本與消費接收程度 相對較高的城市白領、金領等階層4.4.2 目標市場選擇 根據市場細分情況，本項目確定目標市場如下低端市場：向普通中低收入家庭輸出鐘點工，清潔人員等高端市場：向高收入家庭以及群體輸出高級管家、營養師等4.4.3 目標客戶分析低端市場需求特點低端市場為中低收入的普通家庭。這些家庭由于某些時段或特定需求需要鐘點工 等家政服務人員。低端市場購買偏好對價格敏感，服務要求不高高端市場需

43、求特點高端市場為富裕、高收入家庭。這些家庭由于精力主要放在高價值的事業經營上 或其他消遣娛樂上，而需要高素質、高水平，高技能的家政人員服務。高端市場購買偏好質量要求高，服務要求高五、營銷策略5.1營銷總體戰略1 .總體戰略 中心在35年內成為天河區內家政行業的市場領導者2 .組織使命“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量”3 .發展戰略(1)初期(1-2年)人才培養：對學員進行專業培訓，同時聯系體驗家庭作為學員實踐基地， 對學員 理論及實踐做出專業指導。最終進行學員統一考核，通過考核的學員就可以領取上崗證書，并等待公司安排。品牌宣傳：通過優質的培訓，輸出優質的家政人才，建立自

44、己的品牌，累積無形 資產；同時，通過平面廣告、傳單宣傳等宣傳途徑，加大宣傳力度中心工作：培養高素質的家政人員。(2)中期(3-5年)以優質、周到的服務開拓中高級家政服務的市場， 以特色的服務占領大部分的高 級家政服務市場；收回初期的投資，準備擴大經營范圍。第三年、第四年：服務進入市場，進一步提高組織的知名度，牢固樹立“高素質人才，高水平服務” 的品牌形象逐步建立經營網點打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶，每月營業收入約30萬，利潤約16萬第五年：提升品牌形象，增加無形資產 增加網點數量，繼續擴大市場分額 年營業額達到600萬，利潤達到180萬市場占有率提升到20%服務模

45、式基本成熟，符合市場發展。重點挖掘新的服務項目，拓展市場3）后期（57年）進一步完善和健全營業網點重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略市場占有率達到30%居于主導地位；鞏固、擴展我們的家政市場3）長期（710年）利用建立的家政品牌逐步向珠三角地區擴展，建立外省城市的營業網點，進一步擴大全市家政市場的占有率，成為全市家政行業的領先者3.2 市場進入策略3.2.1 低端市場進入策略價格折扣打入市場鑒于該市場各戶對價格存在一定敏感性， 二家政行業價格相對差異不大，本項目 為搶占市場份額，并根據營銷整體戰略，將會給初期擁護一定程度的折扣（5% 15%,繼而提高客戶品牌忠誠度。3.2.

46、2 高端市場進入策略與高檔住宅物業公司進行合作按照營銷總體戰略，高端客戶是本項目的主要考慮的客戶，而且在戰略中后期，這一時期本項目以及積累了一定的聲望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了較完善的服務體系，因而可以與高檔住宅物業公司合作，進行家政服務的宣傳。高質量服務獲得信任本公司在對客戶提供家政服務之前和之后，都將展現良好的形象和高效的服務， 在獲得訂的基礎上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關系。由于高端市場的客 戶消費能力較強，發展潛力較大，他們今后的家政需求將可能優先考慮本公司產 品，從而為我公司帶來長期訂單。3.3 價格策略本企業提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃

47、等。還 有一種是專業性相對較強的，如高級家電售后維護、理財、法律咨詢、嬰兒看護、 家庭醫生等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的 服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同， 甚至免費，但要盡可能 地保證服務質量。對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先 是因為我們在這方面的服務請的大都是本科學歷以上的人或是專業人士， 所付出 的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”， 也就是“物 有所值”。為了使組織運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對 于使用我們服務一年以上的老客戶， 我們會實行會員的優惠政策。凡使用會員

48、的 顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如清潔小時工原為 18/小時，但若會 員用戶預先交200元，我們將為其提供12次服務一一也就是免費贈送2次服務， 這樣既方便了用戶，組織提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部 分客戶群。我們也會在節假日精心準一些小禮物送給這些老客戶， 讓客戶感受組 織的人性化服務，這也能起到對組織宣傳的作用。3.4 品牌策略 組織發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。中心的目標是要以品牌至勝。我 們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。第一步：采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服務。相互了解、閑言獻策，更好的為廣大居民提供滿意的服

49、務。第二步：通過在公眾之間的連鎖宣傳。本企業最終要為之服務的群體是公眾，所 以由公眾作為媒介為組織宣傳會達到事半功倍的效果。 怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的服務水平， 達到正面宣傳的 效果。第三步：要通過媒體的廣告宣傳。1、公益廣告：同時我們也會搞一些免費為殘疾人、 老年人服務一天、進校園、進社區、進小區、進單位等公益宣傳服務活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高組織形象，也 達到了宣傳的效果2、企業形象廣告：在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾

50、中留下初步的良好印象。3、服務品牌廣告: 品牌廣告可以通過多種渠道進行。 廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用 來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是 讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報 紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴大宣傳。4、依靠電子商務進行宣傳推廣和服務發布。主要利用搜索引擎和行業黃頁進行宣傳，以及公司主頁和B2B等現代電子商務平 臺（如阿里巴巴B2B拍拍網等）展示公司和服務。由于我公司服務具有延續性， 本公司將通過網絡及時更新信息，為客戶提供準確有效的信息和服務指南。3.5 售后服務基本

51、服務：始終把客戶的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務質量。 我 們對于客戶均提供以下基本服務。1、與客戶簽訂服務合同2、客戶可進行服務質量評分3、對客戶個人信息絕對保密4、客戶投訴24小時內回復5、服務不滿意3日內調換家政員六、企業戰略我們主要實行員工型家政服務企業經營模式，給予靈活多樣的定期或一次性服務。家政服務員作為員工派遣給用戶，我們對家政服務員和雇主實施全面、全程 管理；家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系，兩者之間不直接發生 經濟往來，且合作期間兩者面對的永遠是我們。 由我們來保障兩者的安全、服務 質量，平衡兩者的權益從而充分解決了雇主和家政服務員的后顧之憂。該業務的利

52、潤來源主要來自家政培訓收入與員工派遣而獲得的家政服務收入。6.1 主要發展戰略目標建立現代高級家政服務品牌，培訓輸出高級家政服務人才，并形成規范培訓機制， 服務于中國存在高質量家庭服務訴求的新貴階層。1 .1.1階段目標2 .品牌打造1）前期投入a.進行區域市場調研，針對曾雇用鐘點工的家庭、曾招收兩位及以上保姆的家庭、 會考慮聘用高級家庭服務人員等對象進行派發問卷，明確所面向的消費群體、服務質量要求、可接受的價格等進行業務定位。（考慮設計問卷）b.對業務進行普及性宣傳，讓消費者明確了解家政服務行業、提供聘用家政服務 員的途徑、消費者維權手段等知識。c.預告培訓目的（招收專業學員），面向廣大有意

53、向投入家政服務的群體，以自 愿形式參加本企業基礎家政服務培訓（如社交禮儀、服務技巧、維權途徑等）d.對已參加全部基礎家政服務培訓的學員進行統一考核，考核中選出10名公費學員（與其簽訂為本企業有償工作 3年），同時招收一定名額的自費學員。2）人才培養a.對學員進行專業家政服務培訓，同時聯系體驗家庭作為學員實踐基地，對學員 理論及實踐做出專業指導。（培訓內容：家庭理財、出行計劃、營養廚藝、衣櫥 整理、色彩搭配、珠寶藝術、茶道花藝等）b.最終進行學員統一考核，通過考核的學員統一領取上崗資格證書， 并等待本企 業安排工作。3）員工派遣及服務管理 a.聯系需要服務的家庭，與其簽訂合約，首先提供一周免費試

54、用服務，顧客滿意 后再進行正式工作。（合約摘要詳見附錄二）b.對輸出的家政服務員建立相關的信息檔案， 做到統一聯系、統一安排、統一管 理，向用戶輸送合格的高素質的家政服務人員。c.對輸出一定時間的家政服務員進行定期的 考核，并進行評級，讓消費者對家政 服務質量有一定的把握。d.通過實踐及問題的及時處理，同時保證專業家政服務員被足夠尊重。4）品牌效應a.通過員工派遣和保證服務質量，推動品牌效應的建立。b.建立專業管家級家政人才輸出體系。3 .穩定經營1）統一招生、統一培訓、統一考核的人才培訓機制a.統一招生：以企業的品牌效應為基礎，接受統一報名，進行統一招生。（對愿意簽約工作3年的學員適當降低學

55、費）b.統一培訓：通過理論和實踐的專業培訓， 提高家政服務員的服務技能。c.統一考核：最后通過統一考核，對通過考核的家政服務員進行統一領證上崗。2）網站建立a.業務簡介：對本企業優閑管家與全職管家服務業務進行簡要闡述。b.服務簡介：對本企業提供的服務進行簡要列舉。c.員工信息：本企業的員工基本信息，進行服務網上評分，讓被服務家庭每月對 家政服務員進行評分、評級。d.網絡面試：本企業將提供現場面試和網絡面試兩種模式供消費者選擇。為消費者提供多渠道的了解途徑，力求讓消費者找到最合適自己的家政服務員。e.培訓信息：定期提供免費培訓，并通過網絡手段進行宣傳 f.聯系我們：提供網上投訴途徑，讓被服務家庭有投訴途徑，并將信息對外公布。 一方面主動接受消費者監督，保證服務質量；一方面主動接受網絡監督，并