1、主講主講: :杰出班組長培訓杰出班組長培訓講講 義義1內內 容容 提提 要要 一、班組長的職責 二、目標管理 三、生產計劃排配 四、員工管理 五、設備、設施管理 六、質量管理 七、現場管理 八、信息溝通與協調 九、自我成長和提升 十、案例分析杰出班組長杰出班組長2 1 1、班組長的定義、班組長的定義 1.1定義（職責）：班組長是指在生產現場,直接管轄的生產線作業員工,對其生產結果負責的人。 1.2自我角色的認知 1.3對企業的正確認識 (1)企業不是順風車 (2)企業不是收容所 (3)企業不是福利院 企業利潤第一章第一章 班組長職責班組長職責3A A 、企業：以企業：以盈利盈利為目的的經濟組織

2、，為目的的經濟組織， 同時擔任一定的同時擔任一定的社會責任社會責任。B B、五大利益相關方五大利益相關方 公司為誰公司為誰而存在？而存在？股股東東供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴員工員工顧客顧客社會社會利益相關方、長短期利益的平衡！利益相關方、長短期利益的平衡！第一章第一章 班組長職責班組長職責42 2、班組在企業中的地位和作用、班組在企業中的地位和作用 2.1 2.1 班組是企業生產經營活動的基本單位班組是企業生產經營活動的基本單位 2.2 2.2 班組是企業最基層的管理單位班組是企業最基層的管理單位 2.3 2.3 班組是生產流程的銜接要素班組是生產流程的銜接要素 2.4 2.4 班組是提

3、高職工素質的基本場所班組是提高職工素質的基本場所 2.5 2.5 班組是激發創意、解決問題的團隊班組是激發創意、解決問題的團隊第一章第一章 班組長職責班組長職責53 3、班組長的素質要求、班組長的素質要求 (1)(1)專業能力專業能力: :對自己的業務對自己的業務( (人員、機器、材料、方法）嫻熟。人員、機器、材料、方法）嫻熟。 (2)(2)目標管理能力：具備使目標管理能力：具備使PDCAPDCA這一循環不斷地周而復始的能這一循環不斷地周而復始的能力。力。 (3)(3)問題解決能力：善于用問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？”的三問思的三問思維。維。 (4)(

4、4)組織能力：使部門運作達到組織能力：使部門運作達到1+121+12的效應。的效應。 (5)(5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。方的能力。 (6)(6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。謙虛；二是你會了解更多的事情。第一章第一章 班組長職責班組長職責6（7 7） 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8 8） 激勵的能力：就要

5、把員工的激勵的能力：就要把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去做我要去做”。（9 9） 指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。（1010）培養能力：部下的培養是管理人員的重要任務。）培養能力：部下的培養是管理人員的重要任務。（1111）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。員工；而你的職務越高，影響力越大。（1212）自我約束的能力：了解自

6、己的長處與短處，在有限的時間內有）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（1313）概念化能力：把握事物的本質，發現問題、了解問題時不可缺）概念化能力：把握事物的本質，發現問題、了解問題時不可缺少的能力。少的能力。第一章第一章 班組長職責班組長職責74 4、管理的原則和要點、管理的原則和要點 4.1 4.1 管理的概念管理的概念: :管理者通過協調他人的活動，充管理者通過協調他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程（PDCAPDC

7、A）。）。 4.2 4.2 管理者的思考方向管理者的思考方向 4.2.1 4.2.1 以全局的眼光看待問題以全局的眼光看待問題 4.2.2 4.2.2 反省工作方法反省工作方法 4.2.3 4.2.3 站在他人的立場站在他人的立場 4.2.4 4.2.4 下一工序即客戶下一工序即客戶 4.2.5 4.2.5 從重視個別效率到重視整體目標。從重視個別效率到重視整體目標。第一章第一章 班組長職責班組長職責85 5、管理者的基本要求、管理者的基本要求 5.1 5.1 對現場管理干部的十項要求對現場管理干部的十項要求 5.1.1 5.1.1 熱愛自己的職業熱愛自己的職業 5.1.2 5.1.2 走動式

8、管理走動式管理 5.1.3 5.1.3 運用合適的教育方法運用合適的教育方法 5.1.4 5.1.4 保持保持”現場、現物、現實，及時、及應、及至現場、現物、現實，及時、及應、及至“的的實干作風實干作風 5.1.5 5.1.5 培養問題意識，找問題應有著眼點：地面培養問題意識，找問題應有著眼點：地面墻面墻面天花板天花板設備設備工具工具 品質、安全、效率、現物品質、安全、效率、現物 第一章第一章 班組長職責班組長職責95.1.6 5.1.6 積極動手、主動報告積極動手、主動報告 5.1.7 5.1.7 積極掌握業務知識和管理方法積極掌握業務知識和管理方法( (樹立樹立”專家權威專家權威”) )5

9、.1.8 5.1.8 善用善用”紅白臉紅白臉”，運用各種激勵手段（樹立，運用各種激勵手段（樹立“組織組織權威權威”）5.1.9 5.1.9 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立”人格權人格權威威“）5.1.10 5.1.10 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！來不要！第一章第一章 班組長職責班組長職責10 5.2 5.2 現場管理的要點現場管理的要點 5.2.1 5.2.1 導演和啦啦隊長導演和啦啦隊長 5.2.2

10、 5.2.2 樂觀積極樂觀積極 5.2.3 5.2.3 實事求是實事求是 5.2.4 5.2.4 合理分配工作合理分配工作 5.2.5 5.2.5 用人不疑用人不疑 5.2.6 5.2.6 認真傾聽認真傾聽 5.2.7 5.2.7 維護下屬的自尊維護下屬的自尊 5.2.8 5.2.8 稱贊下屬稱贊下屬 5.2.9 5.2.9 關心下屬關心下屬 5.2.10 5.2.10 為下屬制造機會為下屬制造機會 5.2.11 5.2.11 言行一致言行一致 5.2.12 5.2.12 讓出榮譽讓出榮譽6 6、“新官新官”如何上任如何上任 6.1 6.1 改變思想改變思想 6.2 6.2 開展工作（開展工作

11、（6.2.1 6.2.1 分析形勢分析形勢 6.2.2 6.2.2 變革慢行變革慢行 6.2.3 6.2.3 早早出成績出成績 6.2.4 6.2.4 吸取失敗的教訓）吸取失敗的教訓） 6.3 6.3 明確自己的職責任務明確自己的職責任務 6.4 6.4 帶人先帶心帶人先帶心第一章第一章 班組長職責班組長職責11 ( (一一) )、目標管理概述、目標管理概述 1 1、目標管理的定義與理論、目標管理的定義與理論 綜合各家學說，目標管理是一種管理發展用以改進經營方法，以綜合各家學說，目標管理是一種管理發展用以改進經營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內上下級人員共同協商該提高績效為目的

12、，應用行為科學原理，組織內上下級人員共同協商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內應完成的目標以及成果評下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內應完成的目標以及成果評價標準與優劣界限的尺度為手段，以達到啟發各級人員的潛力為準繩價標準與優劣界限的尺度為手段，以達到啟發各級人員的潛力為準繩 2 2、目標管理的意義、目標管理的意義 2.1 2.1 預測公司成長，及早制定因應措施預測公司成長，及早制定因應措施 2.2 2.2 確定組織努力確定組織努力 目標，提高工作效率目標，提高工作效率 2.3 2.3 降低生產成本，增加生產力降低生產成本，增加生產力 2.4 2.4 目標管理是計劃與執行的有效工具目

13、標管理是計劃與執行的有效工具第二章第二章 目標管理目標管理12 2.5 2.5 目標管理使組織所扮演的角色更明確目標管理使組織所扮演的角色更明確 2.6 2.6 激發員工潛能，提高員工士氣激發員工潛能，提高員工士氣 2.7 2.7 促進溝通，全員參與，增進團結促進溝通，全員參與，增進團結 2.8 2.8 消除各部門的本位主義消除各部門的本位主義 2.9 2.9 鼓勵協商，集思廣益，追求良好的經營計劃鼓勵協商，集思廣益，追求良好的經營計劃 2.10 2.10 激勵員工自覺自發的精神，提高工作效率激勵員工自覺自發的精神，提高工作效率 2.11 2.11 誘發員工的承諾誘發員工的承諾 2.12 2.

14、12 目標管理使管理評估具體可行目標管理使管理評估具體可行 2.13 2.13 有助于經營者評核自己或下屬的績效有助于經營者評核自己或下屬的績效 2.14 2.14 目標管理提供企業控制之道目標管理提供企業控制之道3 3、目標管理的目的、目標管理的目的 3 3.1 .1 提高業績提高業績 3 3. .2 2 提高個人能力提高個人能力第二章第二章 目標管理目標管理13( (二二) )、目標管理的類型及制定原則、目標管理的類型及制定原則 1 1、目標管理可分為兩類：、目標管理可分為兩類：“提高業績型提高業績型”與與“開發個人能力開發個人能力型型”。 2 2、SMARTSMART制定原則：制定原則：

15、具體的具體的(Specific) (Specific) 可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable) 可以達到的可以達到的(Attainable)(Attainable) 相關的相關的(Relevant)(Relevant) 以時間為基礎的以時間為基礎的(Time-based)(Time-based)( (三三) )、目標管理運行程序、目標管理運行程序第二章第二章 目標管理目標管理14 （PlanPlan） (See)(See) (Do) (Do) 基本性管理活動基本性管理活動 補充性活動（滋生問題或意外時補充性活動（滋生問題或意外時回饋）回饋） 日常性管理活動日常性管理活

16、動 有關制度的回饋有關制度的回饋( (四四) )、目標管理的執行、目標管理的執行 1 1、部屬如何執行目標、部屬如何執行目標 2 2、主管如何協助部屬執行目標、主管如何協助部屬執行目標 3 3、如何確保目標管理的執行、如何確保目標管理的執行基本基本方針方針全公司中全公司中基本目標基本目標組織組織制度制度部門與部門與個人目標個人目標檢討達成檢討達成的方法的方法人事人事制度制度成果成果評價評價實施實施活動活動第二章第二章 目標管理目標管理15( (五五) )、目標管理的追蹤、目標管理的追蹤( (六六) )、目標管理的修正、目標管理的修正 當初設定目標時，在合理的估計下，應無當初設定目標時，在合理的

17、估計下，應無“修正修正”目標的必要；目標管理制度基本上也目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業在遇到重大變化時，就有修正目標的必要不鼓勵草率修正目標。但企業在遇到重大變化時，就有修正目標的必要 計劃目標計劃目標數量數量標準標準審查差異審查差異原因并采原因并采取糾正行動取糾正行動衡量實際衡量實際工作成果工作成果追蹤追蹤比較計劃比較計劃目標與成果目標與成果第二章第二章 目標管理目標管理16工廠中常用的管理項目工廠中常用的管理項目分類序號項目計算公式效率1生產率產出數量/總投入工時2每小時包裝數包裝總數/總投入工時3日均入庫數量實數值4日均出庫數量實數值5日均檢查點數實數值6日均

18、裝車數實數值7日均卸車數實數值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節拍（品種不變）第二章第二章 目標管理目標管理17分類序號項目計算公式品質1工程內不合格率工程內不合格數/總數2一次合格品率一次合格品數/總數3批量合格率合格批數/總批數4進料批量合格率合格批數/總批數5客戶投訴件數實數值6不良個數率返品個數/來料個數7內部投訴件數實數值8內部投訴數量實數值第二章第二章 目標管理目標管理工廠中常用的管理項目工廠中常用的管理項目 續表續表18分類分類序號序號項項 目目計計 算算 公公 式式 交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨

19、批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數工廠中常用的管理項目工廠中常用的管理項目續表續表第二章第二章 目標管理目標管理19分類分類序號序號項項 目目計計 算算 公公 式式 設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性數實數值工廠中常用的管理項目工廠中常用的管理項目續表續表第二章第二章 目標管理目標管理20一、生產計劃的描述一、生產計劃的描述 生產計劃是為了按要求在一定時間內生產出必要數量成品，從而對何生產計劃是為了按

20、要求在一定時間內生產出必要數量成品，從而對何 物、何時為止、牽動的范圍做的生產安排。物、何時為止、牽動的范圍做的生產安排。二、工作內容二、工作內容 （一）產能負荷分析（一）產能負荷分析 產能的分析主要針對產品：產能的分析主要針對產品： 1 1、做哪些產品。、做哪些產品。 2 2、產品的制程。、產品的制程。 3 3、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。 4 4、產品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。、產品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。 5 5、材料的準備前置時間（、材料的準備前置時間（Lead TimeLead Time） 6 6

21、、生產線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑?。生產線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑?。 一般中小型企業限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。一般中小型企業限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配21（二）人力負荷分析步驟（二）人力負荷分析步驟1 1、依據期間月的銷售計劃所預訂的生產計劃，針對各種產品的數量，標準時間計算出生產、依據期間月的銷售計劃所預訂的生產計劃，針對各種產品的數量，標準時間計算出生產該產品所需的人力。該產品所需的人力。例：例： 計劃生產總標準時間計劃生產總標準時間人員需求人員需求= =（）（1+1+寬裕率）寬裕率） 1 1人人1

22、 1天工作時間天工作時間工作日工作日2 2、比較現有人力、比較現有人力3 3、申請增補、申請增補 產品名項目ABCDEFGGIJ合計標準工時計劃產量需要工時第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配22( (三三) )機器負荷分析步驟機器負荷分析步驟1 1、依生產的機器設備加以分類、依生產的機器設備加以分類2 2、計算各種機器設備的產能負荷。、計算各種機器設備的產能負荷。標準時間標準時間= =實際時間實際時間+ +寬裕時間寬裕時間 產能產能= =作業時間作業時間單件標準時間單件標準時間 作業時間作業時間焊接機總產能焊接機總產能= = 臺數臺數開機率開機率 標準時間標準時間3 3、將期間內生產計劃所

23、需用之機器統計、將期間內生產計劃所需用之機器統計 產品計劃產量ABCDEFG合計機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配234 4、比較現有機器設備負荷、比較現有機器設備負荷5 5、機器設備之增補、機器設備之增補（四）短期的產能調整（四）短期的產能調整 需求狀況調整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數人員運用訓練作業人員具有二種以上專長第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配24三、銷售計劃與生產計劃三、銷售計劃與生產計劃1 1、存貨生產型、存貨生產型2 2、訂貨生產型、訂貨

24、生產型（一）年銷貨計劃例子（一）年銷貨計劃例子 月 度123456789101112合計產品別A類B類C類合 計第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配25（二）月計劃（二）月計劃 X X X X 月生產計劃月生產計劃（三）周計劃（三）周計劃（四）日計劃（四）日計劃 項次制單No客戶品名數量計劃完成備 注合計第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配26四、工作指派四、工作指派（一）部門別生產計劃（一）部門別生產計劃 （二）制造命令單（二）制造命令單（三）工作指派原則（三）工作指派原則 1 1、生產亂象之原因、生產亂象之原因 2 2、進度落后之措施、進度落后之措施 3 3、 排程優先原則排程優先原則

25、五、日程基準五、日程基準（一）基準日程表（訂貨生產型）（一）基準日程表（訂貨生產型） 1 1、備料時間、備料時間 2 2、運輸時間、運輸時間 3 3、供料品質、供料品質六、存貨與訂貨生產流程六、存貨與訂貨生產流程第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配27七、生產進度管制七、生產進度管制（一）進度管制之范圍（一）進度管制之范圍 1 1、事務性的進度、事務性的進度 2 2、采購進度、采購進度 3 3、檢驗進度、檢驗進度 4 4、委外進度、委外進度 5 5、生產進度、生產進度（二）進度管制之方法（二）進度管制之方法 1 1、批量管制法（、批量管制法（Batch ControlBatch Contro

26、l） 2 2、訂單管制法（訂單管制法（Order controlOrder control）（三）生產管制之工具三）生產管制之工具 1 1、管制圖、管制圖 2 2、管制看板、管制看板 3 3、制造命令單、制造命令單 4 4、生產日報表、生產日報表 5 5、傳訊設備、傳訊設備 八、生管組織八、生管組織 （一）生管組織（一）生管組織 （二）生管人員之甄選（二）生管人員之甄選 （三）建立生產管理制度（三）建立生產管理制度 第三章第三章 生產計劃排配生產計劃排配28一、一、 人力資源的特點及分析人力資源的特點及分析（一）人的定義（一）人的定義: : 社會關系的總和（工業心理學）社會關系的總和（工業心理

27、學）（二）人的需要（二）人的需要 第四章第四章 員工管理員工管理29需要需要 動機動機 行為行為 需要是有機體內的某種缺乏或不平衡狀態，它表現出有機體的生存和發展對于客觀條件的依賴性，是有機體活動的積極性源泉。 動機是激發和維持個體進行活動，并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力。它促使人產生某種活動、按某種方式行事。 行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結果的活動過程。（三）人性理論 第一階段： X 理論 X 理論起源于18世紀，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經濟人”，對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法。30第二階段：Y 理論 Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的

28、核心是“人是自我實現 的人”。它極大地充實了人力資源的管理理論。第三階段：Z 理論 Z理論是現代人力資源開發和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整 體的統一”，樹立了“以人為本，發揮人的潛能”的管理意識。 第四章第四章 員工管理員工管理31（四）人力資源 人力資源是指一定范圍內的人口中所具有勞動能力的人的總和。是能夠推動社會和經濟發展具有智力和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養的資源。 人力資源有四個周期，即開發期、培育期、成長期和成才期。第四章第四章 員工管理員工管理32二、人力結構原則 （一）老、中、青結合原則（二）男、女搭配原則（三）各種專業相結合原則三、

29、“管理，始于教育，終于教育。”1、新員工的教育訓練 1.1 指導新員工有以下基本步驟: 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示范 第三步 一起做和單獨做 第四步 確認和創新第四章第四章 員工管理員工管理33 1.2 新員工指導必講項目 作為公司員工須知 作為公司員工必做 有關工作的基本知識 必會基本技能 產品知識 其他2、在職人員的訓練與學習 2.1 在職人員的訓練與學習PJF PJT（ON JOB TRAINING）是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 運用OJT指導部下時的注意事項： （1） 由基礎到應用 （2） 從簡單到復雜 （3） 讓其

30、動手看看 （4）其間積極地提問 （5） 不停地關心、鼓勵第四章第四章 員工管理員工管理342.2 2.2 培養員工的要點培養員工的要點 (1) (1) 注重人格的培養注重人格的培養 (2) (2) 注重員工的精神教育和常識培養注重員工的精神教育和常識培養 (3) (3) 要培養員工的專業知識和正確的判斷能力要培養員工的專業知識和正確的判斷能力 (4) (4) 訓練員工的細心訓練員工的細心 (5) (5) 培養員工的競爭意識培養員工的競爭意識 (6) (6) 注重員工心理素質建設注重員工心理素質建設 (7) (7) 理論與實踐相結合理論與實踐相結合 3 3、教育訓練的重點、教育訓練的重點 3.1

31、 3.1 個別輔導時的注意事項個別輔導時的注意事項 (1) (1) 說明輔導說明輔導 (2) (2) 咨詢輔導咨詢輔導 (3) (3) 挑戰輔導挑戰輔導 (4) (4) 刺激輔導刺激輔導 (5) (5) 答疑輔導答疑輔導 第四章第四章 員工管理員工管理353.2 3.2 集中指導時的注意事項集中指導時的注意事項 (1) (1) 明確集體目標明確集體目標 (2) (2) 強調協同配合意識強調協同配合意識 (3) (3) 借用集體的智能借用集體的智能 (4) (4) 提高集體的自豪感和自尊心提高集體的自豪感和自尊心 4 4、培訓準備、培訓準備 4.1 4.1 制作訓練預定表制作訓練預定表 4.2

32、4.2 分解操作分解操作 4.3 4.3 準備所有的資料和道具準備所有的資料和道具 4.4 4.4 準備操作訓練場所準備操作訓練場所 第四章第四章 員工管理員工管理36第四章第四章 員工管理員工管理 5 5、培訓的階段、培訓的階段 第一階段第一階段策劃和準備策劃和準備 使精神放松使精神放松 敘述進行何種操作敘述進行何種操作 確認了解程度確認了解程度 使學員有學會的愿望使學員有學會的愿望 使之處于正確的位置使之處于正確的位置 第二階段第二階段說明操作說明操作 把主要的步驟一個個說給學員聽把主要的步驟一個個說給學員聽 做給學員看，寫給學員看做給學員看，寫給學員看 強調要點強調要點 清楚地、無誤地、

33、耐心地清楚地、無誤地、耐心地 不超過理解能力以不超過理解能力以上進行強加上進行強加37第四章第四章 員工管理員工管理 第三階段第三階段讓學員做讓學員做 讓學員做讓學員做糾正錯誤糾正錯誤 一邊讓學員做，一邊進行操作說一邊讓學員做，一邊進行操作說明明 再一次讓學員做，并讓其說出要點再一次讓學員做，并讓其說出要點 在知道學員明白以前，在知道學員明白以前，要確認學員是否明白要確認學員是否明白 第四一階段第四一階段觀察教導后果觀察教導后果 使學員參與工作使學員參與工作 決定不懂時要請教的人決定不懂時要請教的人 經常調查經常調查 勸學員提出疑問勸學員提出疑問 逐慚減少指導逐慚減少指導 學員沒掌握學員沒掌握

34、是自己沒有教好是自己沒有教好 6 6、培訓的方法、培訓的方法 6.1 6.1 長作業的教導法長作業的教導法 6.2 6.2 在嘈雜車間的教導法在嘈雜車間的教導法 7 7、培訓效果的確認、培訓效果的確認 8 8、多能工的訓練、多能工的訓練381 1、設備、設施的分類和定義、設備、設施的分類和定義 （1 1） 設備設備 （2 2） 計測器計測器 （3 3）工裝夾具）工裝夾具 （4 4） 工具（螺絲刀、板手等）工具（螺絲刀、板手等） （5 5）樣板或樣品）樣板或樣品2 2、設備的使用、點檢、保養、設備的使用、點檢、保養 使用、點檢、保養之間的關系使用、點檢、保養之間的關系內容內容形式形式發生時期發生

35、時期頻度頻度使用培訓使用說明書設備使用前到掌握為止試用操作規范崗位培訓點檢檢查點檢指導書使用前后定期或不定期記錄點檢記錄規定的時間保養實施保養制度保養說明書規定的時間定期記錄保養記錄第五章第五章 設備、設施管理設備、設施管理393 3、管理程序、管理程序 3.1 3.1 臺賬登記臺賬登記 設備管理臺帳設備管理臺帳 承認:_ 作成:_設備名稱管理號機器編號清潔周期點檢周期維護周期點檢路線點檢規格備品第五章第五章 設備、設施管理設備、設施管理40 3.2 3.2 編碼管理編碼管理 所屬類別所屬類別 使用部門使用部門 流水號流水號 3.3 3.3 制作日常點檢、保養的指導書制作日常點檢、保養的指導書

36、 3.4 3.4 制作點檢記錄表制作點檢記錄表 3.5 3.5 點檢擔當者點檢擔當者第五章第五章 設備、設施管理設備、設施管理41 檢查項目檢查項目檢查內容檢查內容評價評價備注備注組織管理責任者明確嗎？組織圖操作者確定了嗎？具備資格了嗎？現場標識 培訓履歷保養擔當者明確嗎？是否具備資格？業務分擔表 資格證明標準文件有設備操作指導書嗎?操作指導書是否按指導書操作?現場觀察有日常點檢指導書嗎?日常點檢指導書有定期點檢指導書嗎?定期點檢指導書有設備廠家提供的使用說明書嗎?使用說明書管理系統有設備管理臺賬嗎?管理臺賬臺賬有管理責任者嗎?業務分擔表設備管理臺賬是最新版嗎?調查確認修訂情況設備點檢、保養在

37、按規定實施嗎？點檢、保養記錄表設備的工程能力掌握了嗎？能力調查表設備的加工精度是充分且必要的嗎？精度測定記錄設備管理檢查表設備管理檢查表42 續表續表 檢查項目檢查內容評價備注異常時對應規定了發生故障時的報告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發防止對策？故障記錄表輔材備品有設備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進貨檢查嗎？檢驗記錄有無進行安全庫存管理？標志和記錄設備管理檢查表設備管理檢查表43設備點檢記錄表設備點檢記錄表 年年 月月 點檢后點檢后：OkOk填填O O、NONO填填X X。異常報告途徑

38、：點檢者異常報告途徑：點檢者 班長班長 主管主管 科長科長名稱種類編碼序號點檢及點檢項目點檢周期 月 日 （初次點檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點檢者印組長檢印44 一、定義一、定義 （一）質量：一組固有特性（一）質量：一組固有特性（3.5.1)3.5.1)滿足要求滿足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度 （二）質量管理（二）質量管理(3.2.8) (3.2.8) 在質量方面指揮和控制組織的協調的活動在質量方面指揮和控制組織的協調的活動質量策劃質量策劃(3.2.9) (3.2.9) 質量控制質量控制(3

39、.2.10) (3.2.10) 質量保證質量保證(3.2.11) (3.2.11) 質量改進質量改進(3.2.12)(3.2.12)質量管理的一部分，致 質量管理的一部分， 質量管理的一部分， 質量管理的一部分，力于制定質量目標并規 致力于滿足質量要求 致力于提供質量要求 致力于增強滿足質定必要的運行過程和相 會得到滿足的信任 量要求的能力關資源以實現質量目標第六章第六章 質量管理質量管理45二、標準與標準化二、標準與標準化 標準是指應用流程使作業人員更安全、更容易地工作，以及企業為確保顧客、質量及標準是指應用流程使作業人員更安全、更容易地工作，以及企業為確保顧客、質量及生產力的最有效工作方式

40、。生產力的最有效工作方式。（一）根據生產要素來區分（一）根據生產要素來區分 組織機能圖、工作說明書、規章制度、員工守則組織機能圖、工作說明書、規章制度、員工守則 操作說明書、保養標準、檢定標準、安裝測試標準操作說明書、保養標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構成表（物料構成表（Bill of MaterialBill of Material）、）、驗收標準、圖紙驗收標準、圖紙 生產類標準（作業指導書）、管理類標準（程序文件）生產類標準（作業指導書）、管理類標準（程序文件） 5S5S標準、標準、ISO14000ISO14000標準、平面布置圖等標準、平面布置圖等 人人 員員設設 備備材材 料料方方

41、 法法環環 境境標標準準第六章第六章 質量管理質量管理46（二）（二） 標準的執行標準的執行 1 1、 標準是最高的作業指示標準是最高的作業指示 2 2、 班組長現場指導，跟蹤確認班組長現場指導，跟蹤確認 3 3、 宣傳揭示宣傳揭示 4 4、 發現標準有問題時的做法發現標準有問題時的做法 5 5、 不斷完善不斷完善 6 6、 定期檢討修正定期檢討修正 三、問題的把握與改善三、問題的把握與改善（一）（一） 問題意識問題意識 所謂問題，是指所謂問題，是指“應有狀態應有狀態”與與“實際狀態實際狀態”的差異。的差異。 下圖為問題的結構示意圖下圖為問題的結構示意圖 問題意識的定義：指把現在開始可能會發生

42、的或已經成為問題的作為問題來認識；問題意識的定義：指把現在開始可能會發生的或已經成為問題的作為問題來認識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。這種對待問題的心理活動就是問題意識。應該變成如何應該變成如何應有狀態應有狀態做什么做什么實際變成如何實際變成如何實際狀態實際狀態此差異就此差異就是問題是問題第六章第六章 質量管理質量管理47（二）（二） 問題的發現問題的發現 問題發現表問題發現表部門部門: : 姓名姓名: :今后想進一步提高的方面(問題)問題發生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目 的是 否有 問題問 題何 在人 或組 織的 問題地 點或 場所 的問

43、 題時 間或 時期 的問 題方 法的 問題第六章第六章 質量管理質量管理48（三）（三） 解決問題的步驟解決問題的步驟 1 1 、問題的明確化、問題的明確化 2 2 、問題現狀的掌握、問題現狀的掌握 3 3 、目標的設定、目標的設定 4 4 、界定問題發生的原因、界定問題發生的原因 5 5 、原因分析、證據調查、原因分析、證據調查 6 6 、針對原因的對策、方案的擬定、針對原因的對策、方案的擬定 7 7、 對策的可行性分析對策的可行性分析 8 8 、對策的實施、對策的實施 9 9 、效果的掌握、效果的掌握 1010、標準化、標準化第六章第六章 質量管理質量管理49四、四、P P、D D、C C

44、、A A “PDCA” “PDCA”循環是質量管理專家戴明博士提出的概念，所以又循環是質量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為稱其為“戴明環戴明環”。 （一）（一） PDCAPDCA的含義的含義 P P（PlanPlan）策劃。策劃。 D D（DoDo）執行。執行。 C C（CheckCheck）檢查。檢查。 A A（ActionAction）調整（或處理）。調整（或處理）。 現在的水平現在的水平更高的水平更高的水平目標的水平目標的水平第六章第六章 質量管理質量管理50五、新QC七種手法（一）親和圖法 就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近

45、性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作，以利于問題解決的方法。（二）頭腦風暴法 又稱暢談法、集思法，國內也有稱之為“諸葛亮會議”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表見解的一種集體創造性思維的方法。（三）關聯圖法 所謂關聯圖，就是對原因結果、目的手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。第六章第六章 質量管理質量管理51（四）系統圖法 又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現的目的與需要采取的措施和手

46、段系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。（五）矩陣圖法 從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。（六）過程決策程序圖法 為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或設計方案時，預測可能出現的障礙和問題，并提出多種應變措施，保證最終目標達成的一種方法。（七）箭頭圖法 利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯結關系和從屬關系，找出影響工程的關系因素，從而進行統籌協調，合理利用資源，不斷修改和優化計劃，提高效率和經濟效益。第六章第六章 質量管理質量管

47、理52（八）（八） 新七種工具的簡要說明新七種工具的簡要說明手 法類 型簡 圖親和圖法頭腦風暴法關聯圖法按應用形式分：l 多目的型l 單一目的型按結構分：l 中央集中型l 單向匯集型l 應用型主題主題1 12 23 37 74 45 56 68 8第六章第六章 質量管理質量管理53續表續表系統圖法l 構成因素展開型l 方法展開型l 寶塔型矩陣圖法l L型l T型l X型l Y型l C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCABc第六章第六章 質量管理質量管理541 1、現場管理的金科玉律、現場管理的金科玉律 當問題（異常）發生時，要先去現場。當問題（異常）發生時，要先去現場。 檢查現物（有關的物件）。

48、檢查現物（有關的物件）。 當場采取暫行處理措施。當場采取暫行處理措施。 發掘真正的原因并將它排除。發掘真正的原因并將它排除。 標準化以防止再次發生。標準化以防止再次發生。第七章第七章 現場管理現場管理55優秀團隊的條件基基 本本 要要 求求評評 價價很好很好好好一般一般勉強勉強很不好很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織上下級距離很短（3）開放式的透明度高，沒有背后小動作（4）有適應變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達非常迅速（6）事務的決定以多數一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現場授權（9）在組織內外都有

49、競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用現場自我評估表一現場自我評估表一56 組組織織活活性性化化原原則則基基 本本 要要 求求評評 價價很好很好好好一般一般勉強勉強很不好很不好54321（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風險的挑戰精神和行動得到尊重（4）能夠迅把握環境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術的進步，并予以對應（5）對任務或項目，上下級、同事之間經常進行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優點發揚光大，貫徹培養理論

50、（7）班組是不同經歷、思考模式、專攻領域、個性等多樣化的成員結構 合 計現場自我評估表二現場自我評估表二572、生產活動的6條基本原則 后工程是客戶 必達生產計劃 徹底排除浪費 作業的標準化 有附加價值的工作 積極對應變化3、現場的日常工作（QCD） 3.1 現場的質量管理 3.2 現場的成本管理 3.3 交貨期 3.4 現場實際作業應把握的內容 3.4.1 生產作業計劃是否明確合理； 3.4.2 生產計劃(工作計劃)與實際困難； 3.4.3 計劃調整對人員、設備及其他方面的影響； 3.4.4 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態、士氣； 3.4.5 員工的工作技能（能力、速度、程度）； 3.4

51、.6 缺料、設備故障等引起的停產時間； 3.4.7 不良發生的原因及對策，不良品的善后處理； 3.4.8 零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全；第七章第七章 現場管理現場管理58 3.4.9 生產是否正常，能否完成生產計劃； 3.4.10 工作方法是否使用，是否存在浪費，有無可改善之處。3.5 基本方法 3.5.1 經常深入生產第一線； 3.5.2 確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施； 3.5.3 了解生產能力(單位時間產量)； 3.5.4 注意員工的精神狀態、情緒、工作表現； 3.5.5 利用秒表等工具進行時間研究。3.6 注意事項 3.6.1 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化

52、）； 3.6.2 通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工； 3.6.3 對員工應明確說明這樣做的原因及必要性； 3.6.4 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； 3.6.5 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。第七章第七章 現場管理現場管理59工作聯絡單工作聯絡單管理編號發行區發行區主題：主題：受理區內容事項：性質急、一般回答要、不要納期 月 日做成批準發行時間 年 月 日擔當部門擔當者批準 處理過程： 對策：對策狀況判定：OK/NG確認者：對策實施日期 年 月 日 備注：類別、通知、依賴、聯絡類別、通知、依賴、聯絡604 4、作業日報的管理、作業日報的管理 作業日報通常有以

53、下的作用：作業日報通常有以下的作用： 管理工具；管理工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息；方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息； 出現各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料；出現各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現場的實際情況。幫助管理者掌握現場的實際情況。5 5、現場管理的實施方法、現場管理的實施方法 決定重點管理項目決定重點管理項目第七章第七章 現場管理現場管理615.1 5.1 班組長一天的工作記錄班組長一天的工作記錄時 間內 容 上班至10：001、提早10分鐘上班 2、晨會3、機械設備、治工具的作業動作狀況的檢查，結果確認4、測定機器等精度確認 5、現場

54、巡視10：0012：006、給上司報告生產狀況等 7、后勤事務的處理8、把握某段時間的生產實績 9、出席聯絡會10、對于指示事項的實施狀況檢查 11、作業12、品質和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候 14、設備關閉的確認13：0015、參加午休的活動16、上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業訓練狀況的確認，作業訓練的實施18、實施現場巡視 19、把握某段時間的生產實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查 21、作業22、品質和異常的情報收集和反饋 23、異常發生的時候對策、處理下班24、勤務關系的處理、檢查25、下班時的生產實績以及生產上的諸數據的確認和匯集

55、報告26、輪班傳達事項的確認下班27、下班時的處置28、晚會625.25.2班組長一周工作班組長一周工作( (組裝部門組裝部門) ) 項項 目目內內 容容1、現場教育的實施2、出席生產率提高會議3、提案審查4、周報做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發的各種會議8、與技術員檢討9、員工的培養、指導第七章第七章 現場管理現場管理635.3 5.3 班組長一月工作（組裝部門）班組長一月工作（組裝部門）項項 目目內內 容容1、出席生產率提高會議2、作業設定的返工3、總結月報4、安全巡視（課內）的實施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯絡會8、提案的審查9、勤務管理的實施第

56、七章第七章 現場管理現場管理645.4 5.4 班組長一年工作（組裝部門）班組長一年工作（組裝部門） 月月項項 目目內內 容容1-2反省年度方針和目標3接收新員工4制定年度方針和目標5審定評價6-7全國勞動安全周8-9公司內技能比武大會9-10全國勞動衛生周間10審查評價（年終）10職務能力評價11品質月間12節假日休假的指導每月標準的修正第七章第七章 現場管理現場管理656 6、生產準備、生產準備 生產準備是新產品從開始試產到批量生產的整個過程中，為了確保新產品能夠按計劃生產準備是新產品從開始試產到批量生產的整個過程中，為了確保新產品能夠按計劃順利進行試產、批量生產，保證產品質量，而進行的相

57、關人員培訓、指導書制定、物順利進行試產、批量生產，保證產品質量，而進行的相關人員培訓、指導書制定、物料調達、設備（含工裝、量具、工具）的準備活動。這個活動過程通常也稱為生產準料調達、設備（含工裝、量具、工具）的準備活動。這個活動過程通常也稱為生產準備階段。備階段。生產準備狀況調查表生產準備狀況調查表 序號編碼名稱物料構成計測器類治工具檢查規格書作業指導書包裝材料工程能力不足項目其他進行狀況確認進行狀況精度確認進行狀況零件成品進行狀況外箱內包材無 未 完 合 否 無 未 完 合否 無 未完 無未完 無 未 完 無 未 完 無 未 完 無 未 完667 7、抓住重點、抓住重點 影響程度重要次要第七

58、章第七章 現場管理現場管理678 8、晨會制、晨會制 晨會是指利用上午上班的前晨會是指利用上午上班的前5-105-10分鐘的時間，全體員工集合在分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。8.1 8.1 晨會的內容晨會的內容 8.1.1 8.1.1 發出號令，集合人員發出號令，集合人員 8.1.2 8.1.2 人員報數點到人員報數點到( (通過報數通過報數聲音確認人員精神狀態聲音確認人員精神狀態) ) 8.1.3 8.1.3 總結昨天的工作總結昨天的工作 8.1.4 8.1.4 傳達今天的生產計劃和傳達今天的生產

59、計劃和基本活動，說明注意事項基本活動，說明注意事項 8.1.5 8.1.5 公司指示事項的轉達公司指示事項的轉達 8.1.6 8.1.6 人員工作干勁的鼓舞人員工作干勁的鼓舞 8.1.7 8.1.7 宣布作業的開始宣布作業的開始第七章第七章 現場管理現場管理689 9、5S5S管理管理 9.1 5S9.1 5S的含義的含義 5S5S指的是日文指的是日文SEIRI(SEIRI(整理整理) )、SEITONSEITON（整頓）、整頓）、SEISOSEISO（清掃）、清掃）、SEIKETSUSEIKETSU（清潔）、清潔）、SHITSUKESHITSUKE（修養）這五個單詞，因為五個單詞前面修養）這

60、五個單詞，因為五個單詞前面發音都是發音都是“S”S”，所以統稱為所以統稱為“5S”5S”。其中：其中：n整理：將必需物品與非必需品區分開，在崗位上只放置必需物品；整理：將必需物品與非必需品區分開，在崗位上只放置必需物品；n整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態。整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態。即尋找時間為即尋找時間為零；零；n清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一個一塵不染的環境；創造一個一塵不染的環境；n清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；清潔：將整理、整頓、